Instrukcija

Nosakiet preces minimālo pārdošanas cenu, kas segs visas izmaksas un vismaz atbildīs rentabilitātes punktam. Zem šī līmeņa vēlams pazemināties tikai gadījumos, kad nepieciešamība atbrīvoties no preces ir svarīgāka par iespējamo peļņu. Piemēram, tas attiecas uz tiem, kuru derīguma termiņš beidzas.

Nosakiet preces maksimāli pieļaujamo cenu, dodot iespēju izstrādāt atlaižu sistēmu. Šo cenu līmeni varat saglabāt sezonas sākumā, laižot tirgū ekskluzīvu produktu vai laižot klajā jaunu kolekciju.

Izstrādāt atlaižu sistēmu pastāvīgajiem klientiem. Šim nolūkam var ieviest uzkrājošo bonusu, atlaižu karšu sistēmu vai noteiktai čeka summai noteikt vienreizējās atlaides apmēru. Par visefektīvākajām tiek uzskatītas atlaižu kartes ar progresīvo atlaidi. Šī metode mudina pircēju veikt atkārtotus pirkumus. Tajā pašā laikā jums rūpīgi jāapsver sniegto atlaižu lielums un nosacījumi. Nespiediet savus klientus uzkrāt lielus čekus, lai iegūtu niecīgu atlaidi. 5% atlaide, kas izsniegta jau pirmajā pirkuma reizē, var neietekmēt jūsējo, taču palielinās klientu lojalitāti.

Padomājiet par atlaidēm pārdošanas periodā. Ja sākotnēji produktam iestatāt ievērojamu uzcenojumu, jebkura reklāmas darbība būs efektīvāka. Piemēram, 50% atlaide noteikti piesaistīs pircēju. Paredziet tik ievērojamas cenas samazinājuma iespēju jau iepriekš un pēc tam noorganizējiet izpārdošanu vispiemērotākajā brīdī.

Ievadiet VIP atlaides vērtīgākajiem klientiem. Šajā gadījumā jākoncentrējas ne tikai uz konkrēta pircēja noturību. Klienta vērtību var noteikt arī citi faktori: viņa spēja piesaistīt tev daudzus citus pircējus vai statuss, kas veido tavas iestādes tēlu.

Avoti:

• kā izveidot savu sistēmu

2. padoms: Kuponu sistēma kā efektīvs mārketinga instruments

Atlaižu kuponus kā līdzekli preču vai pakalpojumu reklamēšanai izgudroja pirms vairāk nekā desmit gadiem – tie, kas stāvēja pie mārketinga pirmsākumiem. Kopš tā laika šī metode ir izpaudusies dažādos veidos, taču līdz šai dienai tā joprojām ir efektīvs veids, kā piesaistīt potenciālos klientus.

Jums būs nepieciešams

• - kuponu noformēšana un drukāšana;
• - bukletu turētājs;
• - internets.

"Tirdzniecība: grāmatvedība un nodokļi", 2011, N 3

Mūsdienās daudzi veikali, lielveikali un lielveikali piedāvā saviem klientiem atlaižu kartes, kas dod tiesības iegādāties preces ar izdevīgākiem nosacījumiem. Šķiet, ka tas ir tikai viens veids, kā nodrošināt iekārotos klientus ar atlaidi. Tikmēr atlaižu kartes var tirgot un saņemt no šīs, kaut arī nelielu peļņu. Kāda nodokļu sistēma būtu jāpiemēro šādai tirdzniecībai? Kā uzskaitīt ienākumus un izdevumus? Kas vēl jāzina, piesakoties atlaižu kartēm? Izdomāsim to kopā.

Daži vārdi par atlaižu karšu veidiem

Pircēju un pārdevēju vidū populārākās ir plastikāta kartes ar svītrkodu, magnētisko joslu vai mikroshēmu. Vienkāršāks variants ir plastikāta kartes, kuru vienā pusē norādīta informācija par atlaides apmēru. Apgrozībai izsniegtās atlaižu kartes var būt uzrādītāja vai individuālas, vienkāršas vai uzkrājošas. Kartes izceļas ar "privilēģijām": sudrabs, zelts, platīns utt. Tirdzniecības ķēdes aktīvi izmanto uzrādītāja atlaižu uzglabāšanas kartes, kas ļauj krāt punktus veicot pirkumus un saņemt lielas atlaides. Parasti šādas kartes tiek nodrošinātas pēc noteikta pirkumu apjoma sasniegšanas, tas ir, to izmaksas faktiski jau ir iekļautas pircēja čekā. Vēl viens veids, kā "atpelnīt" karti, ir to pārdot tieši pircējam.

Variācijas atlaižu karšu izsniegšanā un izplatīšanā

Tirdzniecības jomā mūsdienās veiksmīgi tiek izmantotas divas atlaižu karšu izsniegšanas metodes:

• paša mazumtirdzniecības uzņēmuma emitēšana;
• izdošana ar atlaižu sistēmu, kurai pievienojas veikals (lielveikals vai hipermārkets).

Abām iespējām ir savas priekšrocības un trūkumi. Pašu kartes tiek izsniegtas pastāvīgajiem klientiem, kuri tiek iegādāti tirdzniecības centra (tīkla) veikalos. Interesantāks piedāvājums - tirdzniecības centrs (veikals) iekļaujas atlaižu sistēmā, aptverot lielu skaitu ne tikai tirdzniecības organizāciju, bet arī uzņēmumu citās darbības jomās (piemēram, restorāni, kafejnīcas, kinoteātri, tūrisma aģentūras, skaistumkopšanas saloni , viesnīcas). Šajā gadījumā pircējus vilina ne tik daudz tirdzniecības uzņēmumi, cik viņu ienākušās atlaižu sistēmas organizatori. Šo metodi izmanto lielo mazumtirdzniecības tīklu īpašnieki, kuriem ir pietiekami daudz iespēju sevi reklamēt augstākā līmenī. Tā kā šo opciju uzskaites un aplikšanas ar nodokļiem kārtība ir atšķirīga, mēs pie katra no tiem pakavēsimies sīkāk.

Atlaižu kartes izsniedzam pašu spēkiem

Tirdzniecības uzņēmums, kas nolemj izdot savus atlaižu karšu pasūtījumus un apmaksā to izgatavošanu, ko veic trešās puses organizācija. Šādas izmaksas tirdzniecības uzņēmumam, kas darbojas saskaņā ar vispārējo nodokļu sistēmu, ir parastās darbības izdevumi un tradicionāli tiek uzskaitīti kā daļa no kārtējiem pārdošanas izdevumiem.

Parasti kartē ir informācija par izsniedzēju un vēlmēm, uz kurām tās īpašnieks var paļauties. Pašreizējā likumdošana nenosaka ierobežojumus atlaižu kartēs ievietojamās informācijas saturam, tāpēc to izsniedzēji šo jautājumu izlemj pēc saviem ieskatiem. Galvenais, lai bez autortiesību īpašnieka atļaujas netiktu izvietotas citu personu preču zīmes.

Uzziņai. Priekšroka - priekšroka kādam dota, īpaši nosacījumi kaut kā lietošanai (Krievu valodas skaidrojošā vārdnīca: 4 sējumos / Rediģējis D.N. Ušakovs. M .: OGIZ, 1935 - 1940).

ienākuma nodoklis

Tirdzniecības uzņēmumi statūtu darbības laikā vai nu pārdod atlaižu kartes, vai arī izsniedz tās veikala apmeklētājiem bez maksas (piemēram, reklāmas nolūkos). Pirmajā gadījumā atlaižu karšu izgatavošanas izmaksas var uzskatīt par ekonomiski pamatotām, jo ​​tās ir vērstas uz ienākumu gūšanu. Otrajā variantā sakarība starp izdevumiem un ienākumiem, kas sagaidāmi, izmantojot atlaižu kartes, nav tik acīmredzama, taču arī tas neliedz mums šādus izdevumus uzskatīt par ekonomiski pamatotiem (Krievijas Finanšu ministrijas 2007. gada 13. februāra vēstule N 03 -03-06 / 1/84). Lieta ir tāda, ka Art. Krievijas Federācijas Nodokļu kodeksa 264. pants sniedz atklātu sarakstu ar citiem izdevumiem, kas saistīti ar produktu ražošanu un pārdošanu. Tas dod tiesības nodokļu uzlikšanā ņemt vērā citus pamatotus un dokumentētus izdevumus, pat ja tie nav tieši nosaukti Nodokļu kodeksā. Atlaižu karšu izsniegšana un izplatīšana ir saistīta ar veikala (tirdzniecības centra, lielveikala) pamatdarbību - mazumtirdzniecību (kuras neatņemams atribūts ir atlaides). Šajā sakarā bez maksas pārskaitāmo karšu izgatavošanas izmaksas var uzskatīt par ekonomiski pamatotām, jo ​​tās tiek veiktas, lai veiktu darbības, kuru mērķis ir palielināt uzņēmuma pārdošanas apjomu un tādējādi gūt ienākumus.

Apkoposim starpsummu: nodokļu uzskaitē tiek atzītas tirdzniecības organizācijas izsniegtas atlaižu kartes izgatavošanas izmaksas.

pievienotās vērtības nodoklis

Ja atlaižu kartes tiek nodotas veikala apmeklētājiem par maksu, PVN tiek aprēķināts vispārēji noteiktā kārtībā (tāpat kā jebkuras citas preces pārdošanu). Tajā pašā laikā ražotāja uzrādītās PVN summas tiek atskaitītas, pamatojoties uz rēķiniem un attiecīgiem primārajiem dokumentiem pēc to reģistrācijas.

Atlaižu karšu nodošana klientiem bez maksas, tostarp reklāmas kampaņas ietvaros, arī tiek atzīta par pārdošanu un ir apliekama ar PVN (Krievijas Federācijas Nodokļu kodeksa 1. punkts, 1. punkts, 146. pants). Tajā pašā laikā, pamatojoties uz rindkopām. 25 lpp 3 art. 149 Krievijas Federācijas Nodokļu kodeksa, ja karšu izgatavošanas izmaksas ir mazākas par 100 rubļiem. par vienību tirdzniecības uzņēmums to izsniegšanu apmeklētājiem var uzskatīt par reklāmas kampaņu un neaplikt ar nodokli to bezatlīdzības pārskaitījumu.

Šajā gadījumā piegādātāja "priekšnodoklis" jāiekļauj iegādāto atlaižu karšu izmaksās (Krievijas Federācijas Nodokļu kodeksa 1. klauzula, 2. klauzula, 170. pants). Ja kartes vērtība pārsniedz noteikto limitu, tad bezatlīdzības pārskaitījuma gadījumā PVN ir jāiekasē vispārēji noteiktā kārtībā.

Atlaižu karšu atspoguļošanas kārtība grāmatvedībā

Sākotnējā posmā (pēc saņemšanas no ražotāja) atlaižu kartes atrodas tirdzniecības uzņēmumā, tāpēc to novērtējums jāatspoguļo grāmatvedībā. Vēlāk kartes nonāk pircēju rokās.

Grāmatvedības likumdošanā nav norādes par to, kuru kontu atlaižu kartes būtu jāņem vērā, tāpēc grāmatvedim ir tiesības izvēlēties. Jo īpaši kartes var atspoguļot kā materiālus (konts 10 "Materiāli", apakškonts 10-6 "Citi materiāli") vai kā preces (konts 41 "Preces") uz izgatavošanas izmaksām, iegādi korespondencē ar kontu 60 "Norēķini ar piegādātājiem un darbuzņēmējiem." Tad, nododot kartes pircējiem, to vērtība jānoraksta no bilances (10, 41) uz kontu 44 "Pārdošanas izdevumi", 90 "Pārdošana", apakškonta 90-2 "Pārdošanas izmaksas" debetu.

Tajā pašā laikā dažiem grāmatvežiem rodas jautājums: vai ir jāglabā atlaižu karšu ārpusbilance pēc to nodošanas klientiem un norakstīšanas no atlikuma (pareizāk sakot, nevis pašas kartes, bet gan saistības, ko mazumtirgotājs uzņemas izsniegtās kartes). Pēc autora domām, tas nav nepieciešams. Paskaidrosim. Karšu ārpusbilances uzskaitei piemērotākais ir konts 009 "Izsniegtie saistību un maksājumu vērtspapīri". Tas var atspoguļot informāciju par garantiju pieejamību, lai nodrošinātu uzņemto saistību izpildi, gadījumā, ja pircējam karte tika izsniegta uz noteiktu pirkumu izmaksu limitu. Ja limits nav zināms vai atlaide paredzēta procentos no pircēja iztērētās naudas summas (ir acīmredzams, ka mazumtirdzniecībā saistību apmēru nav iespējams noteikt brīdī, kad pircējam tiek izsniegta atlaižu karte ), tirdzniecības organizācijai nav jāņem vērā savas saistības bilancē.

Taču tas nebūt nenozīmē, ka atlaižu karšu kustība nav jākontrolē. Ja to nav iespējams atspoguļot grāmatvedības programmā, tad tas jādara elektroniskajās datubāzēs un atsevišķos dokumentos, ko organizācija izstrādā klientiem izsniegto karšu kontrolei, kas vismaz novērsīs mēģinājumus viltot mazumtirdzniecības ķēžu kartes. lai izmantotu piedāvātās atlaides ne visiem, bet tikai tiem, kuri "izpelnījās" tiesības uz atlaidi.

Pievienojieties atlaižu sistēmai

Šo iespēju var izmantot kā papildinājumu iepriekšējai, vai arī atsevišķi, ļaujot izvairīties no atlaižu karšu izsniegšanas un apkalpošanas izmaksām. Nav noslēpums, ka atlaižu karšu izgatavošana maksā naudu, turklāt to izmantošana nedos vēlamo efektu bez reklāmas kampaņas (flaijeru izplatīšana, informācija presē, internetā), kuras laikā tiek izmantotas atlaides iegūšanas priekšrocības. karte ir izskaidrota. Šādā gadījumā tirdzniecības uzņēmumam, kuram nepietiek līdzekļu pilna apjoma reklāmas izplatīšanai, var ieteikt maksāt ieejas maksu, lai pievienotos atlaižu sistēmai, kuras organizatori sedz visas reklāmas kampaņas norises un karšu izplatīšanas izmaksas. Parasti atlaižu kartes tiek izsniegtas un apkalpotas centralizēti caur kādu no sistēmas dalībniekiem. Viņa pienākumos ietilpst atlaižu karšu sistēmas reklamēšana, radušos jautājumu risināšana par atlaižu karšu izmantošanu un atjaunošanu. Par šiem pakalpojumiem citi uzņēmumi, kas piedalās atlaižu sistēmā, maksā ikmēneša fiksētos maksājumus vai atlaižu karšu pārdošanas procentus. Turklāt katrs jauns šīs sistēmas dalībnieks maksā ieejas maksu. Visi maksājumi nonāk organizācijai, kas apkalpo atlaižu kartes. Citas organizācijas, kas ir iekļuvušas atlaižu sistēmā, uzskaitītās izmaksas var attiecināt uz pārdošanas izdevumiem, jo ​​šādas sadarbības mērķis ir palielināt mazumtirdzniecību.

No grāmatvedības viedokļa maksājumi par dalību atlaižu sistēmā ir aktuāli un attiecas uz periodu, kurā tie faktiski veikti. Maksa par "ieeju" atlaižu sistēmā, ikmēneša fiksētie maksājumi un procenti no pārdošanas atlaižu kartēs tiek ņemti vērā faktisko izmaksu apmērā (pārskaitīti līdzekļu organizētājam). Lai šos izdevumus ņemtu vērā nodokļu vajadzībām, organizācijai tie jādokumentē un jānorāda to ekonomiskā iespējamība. Nav tiešas normas, kas ļautu ņemt vērā uzskaitītās izmaksas Nodokļu kodeksā. Atliek divas iespējas: vai nu maksājumus par "ieeju" un "klātbūtni" atlaižu sistēmā uzskatīt par vienu no izdevumu veidiem cita veida reklāmai un normalizēt tos atbilstoši ieņēmumiem (264. panta 4. punkta 4. apakšpunkts). Krievijas Federācijas nodokļu kodekss), vai izmantojiet atklātu izmaksu sarakstu, kas saistītas ar ražošanu un pārdošanu (Krievijas Federācijas Nodokļu kodeksa 49. klauzula, 1. klauzula, 264. pants). Otrais variants mazākas noteiktības dēļ rada lielākus nodokļu riskus organizācijai, tāpēc mēs iesakām pirmo. Mazumtirdzniecības ķēdēm, kas izmanto atlaižu ķēdes, ir pietiekami ieņēmumi, lai segtu izmaksas, kas saistītas ar atlaižu ķēdes pakalpojumiem kā daļu no reklāmas izdevumiem (pat ja tiek piemērota citām reklāmas izmaksām paredzētā likme). Tajā pašā laikā attiecībā uz PVN atskaitījumu, ko atlaižu sistēmas organizētājs var uzrādīt par saviem pakalpojumiem, nekas nav jānormalizē, jo šis pienākums ir noteikts tikai ceļa un viesmīlības izdevumiem (Augstākās šķīrējtiesas prezidija lēmums Krievijas Federācijas Tiesa, 07.06.2010. N 2604/10).

Kādu nodokļu režīmu piemērot?

Līdz šim esam apsvēruši situācijas, kad tirdzniecības uzņēmumi izmantoja TSNO. Tomēr pašlaik daudzi mazumtirgotāji izmanto īpašā režīma priekšrocības, maksājot UTII. Vai ir likumīgi aplikt ar nodokli saimniecisko darbību atlaižu karšu pārdošanai "atskaitīšanas" ietvaros?

Padomāsim: kas ir atlaižu kartes nodokļu vajadzībām? Ja tirdzniecības uzņēmums nodarbojas ar to pārdošanu klientiem, šādas kartes var uzskatīt par preču veidu. Bet nesteidzieties ar secinājumiem. Jā, saskaņā ar 3. panta 3. punktu. Saskaņā ar Krievijas Federācijas Nodokļu kodeksa 38. pantu preces ir īpašums, kas paredzēts pārdošanai. Taču pati atlaižu karte neatspoguļo vērtību, kas ir viena no īpašuma pazīmēm. Par īpašuma tiesībām loģiskāk ir uzskatīt kartes, kuru īpašnieks var iegādāties preces par pazeminātu cenu, ja ir izpildījis visas atlaides saņemšanas prasības (veicis pirkumu par noteiktu summu, iegādājies preci akcijā ). Pie šāda secinājuma nonāca amatpersonas. Finanšu ministrijā vērsās mazumtirdzniecības organizācija, kas tirgo naftas produktus caur degvielas uzpildes stacijām ar jautājumu par nodokļu režīma izvēli atlaižu karšu tirdzniecības operācijām (Vēstule 18.01.2011 N 03-11-06/3/ 1). Neskatoties uz to, ka mazumtirdzniecība reģionā tiek pārskaitīta uz UTII maksājumu (Krievijas Federācijas Nodokļu kodeksa 346.26. pants), uzņēmējdarbība akcīzes preču pārdošanai, kas noteikta punktos. 6 - 10 lpp 1 art. Krievijas Federācijas Nodokļu kodeksa 181. pants (jo īpaši motorbenzīns, dīzeļdegviela, motoreļļas dīzeļdzinējiem un (vai) karburatora (iesmidzināšanas) dzinējiem), lai aprēķinātu UTII, neattiecas uz mazumtirdzniecību (346.27. pants). Krievijas Federācijas Nodokļu kodeksa punkts). Citiem vārdiem sakot, uzņēmums, kas vērsās pēc padoma, piemēro vispārējo nodokļu sistēmu. Finanšu departaments, pamatojoties uz Nodokļu kodeksa noteikumiem, uz jautājumu par nodokļu sistēmas izvēli saistībā ar darījumiem ar atlaižu karšu pārdošanu, atbildēja šādi.

Piezīme. Saskaņā ar Art. Kodeksa 38. pantā jebkurš pārdotais vai pārdošanai paredzēts īpašums tiek atzīts par preci, un īpašums attiecas uz civiltiesību objektu veidiem (izņemot īpašuma tiesības), kas saistīti ar īpašumu saskaņā ar Krievijas Federācijas Civilkodeksu. .

Pa šo ceļu, īpašuma tiesību realizācija savu atlaižu karšu veidā, dodot pircējiem tiesības saņemt atlaidi, pērkot naftas produktus caur organizācijas degvielas uzpildes stacijām, Ch. Kodeksa 26.3. punkts neattiecas uz mazumtirdzniecību, un tāpēc to neapliek ar vienu nodokli no nosacītajiem ienākumiem par noteiktiem darbības veidiem, un tiek aplikti ar nodokļiem saskaņā ar citiem nodokļu režīmiem.

Secinājums: organizācijas īpašuma tiesību realizācija savu atlaižu karšu veidā tiek aplikta ar nodokļiem saskaņā ar citiem nodokļu režīmiem (USNO, TSNO). Tas ir izdevīgi degvielas uzpildes staciju tīkla īpašniekiem, jo ​​ļauj maksāt vienādus nodokļus, pārdodot akcīzes preces un atlaižu kartes.

Tajā pašā laikā maz ticams, ka šāds priekšlikums patiks citām mazumtirdzniecības organizācijām, kas maksā vienu nodokli kā daļu no "aprēķināšanas", jo tām būs jāapvieno īpašs režīms (mazumtirdzniecībai) ar atšķirīgu nodokļu režīmu (papildu maksājumiem). aktivitātes – atlaižu karšu tirdzniecība). Lai no tā izvairītos, jums ir vismaz jāatbrīvojas no atlaižu karšu pārdošanas kā atsevišķas darbības, kas organizācijai nes ienākumus.

* * *

Jebkāda veida atlaižu karte ir izdevīga gan pircējiem, gan pārdevējiem. Šajā piezīmē sniegtie ieteikumi palīdzēs atbildēt uz sarežģītiem jautājumiem par tirdzniecības organizāciju atlaižu karšu tiesisko regulējumu, uzskaiti un aplikšanu ar nodokļiem.

S.V. Bulajevs

Žurnālu eksperts

"Tirdzniecība:

Grāmatvedība

un nodokļi"

Pirms citēt datus par to, kuras lojalitātes programmas kuru iedzīvotāju slāņu vidū ir populāras, mēs atzīmējam, ka sociologi ienākumu ziņā iedala vidusšķiru trīs grupās: augšējā vidējā (vidējā vidējā), vidējā vidējā (vidējā vidējā) un zemākā vidējā (zema). vidū).

Lai izdarītu secinājumu par to, kuras lojalitātes programmas kam ir visinteresantākās, tās ir skaidri jāsadala atlaižu un bonusu programmās.

Bonusa programmas visvairāk rezonē ar augstākās vidējās klases un zināmā mērā izsmalcinātiem vidējās klases patērētājiem. Ir vispāratzīts, ka šie iedzīvotāju segmenti meklē emocionālu un psiholoģisku labumu no produkta. Tiek lēsts, ka dalībnieku īpatsvars bonusa programmās no vidējā vidus ir divreiz lielāks nekā starp tādiem dalībniekiem no zemā vidus, un starp augšējo vidu ir četras reizes vairāk bonusu programmu cienītāju nekā zemā vidusdaļā.

Mārketinga speciālisti uzskata, ka potenciālo "bonusatkarīgo" īpatsvars Maskavā ievērojami pārsniedz to skaitu reģionos.

Kas attiecas uz atlaižu kartēm, kas apelē tieši uz materiālo labumu, tās labāk uztver zemais vidus un atkal daļēji vidējais vidus. Kumulatīvās atlaižu programmas ieņem starpposmu starp tām. Tas tiek skaidrots ar to, ka atlīdzības saņemšana bonusu programmā ir saistīta ar pirkumu veikšanu par diezgan lielu summu, tāpēc cilvēki, kuri ir spiesti ietaupīt naudu, šādās programmās nepiedalās. Viņus vairāk interesē atlaižu programmas. Bet ienesīgie klienti mazāk interesējas par atlaidēm, tāpēc nav jēgas izmantot šo rīku darbā ar viņiem.

Bonusa programmām priekšroku dod vidējā un daļēji vidējā līmeņa pārstāvji. Atlaižu kartes izraisa vislielāko atsaucību no zemā vidus un daļēji vidējā vidus.

Ziedot vai pārdot?

Pirmais jautājums, kas jāatrisina, ieviešot lojalitātes programmu, ir tas, vai pārdot atlaižu kartes vai izsniegt tās pēc pirkuma veikšanas par noteiktu summu.

Pasaules praksē atlaižu kartes tiek izplatītas divos galvenajos veidos: tās tiek izsniegtas bez maksas vai pārdotas. Bet Krievijā pastāvīgajiem klientiem bieži tiek piedāvātas kartes, par kurām viņi ņem ķīlas vērtību. Tas tiek darīts, lai kompensētu ražošanas izmaksas. Šajā gadījumā cenai jābūt zemai, kas paredzēta, lai tikai daļēji segtu izmaksas. Bet daži uzņēmumi cenšas gūt peļņu pat šajā posmā, piedāvājot klientiem iegādāties karti par augstu cenu.

Maskavā vairāk nekā 1 miljons patērētāju piedalās dažādās lojalitātes programmās.

Tā kā mūsdienās daudzi uzņēmumi atlaižu kartes izsniedz bez maksas, šī prakse ir kļuvusi par normu. Tāpēc daži apmeklētāji piedāvājumu apmaksāt atlaižu karti uzskata par pirkuma uzspiešanu, kas drīzumā nedos labumu. Cilvēks uzskata, ka nauda par karti jāatdod tagad un nekavējoties, un atlaidi viņš saņems vēlāk, pamazām atdodot savu naudu. Un atdeve nav garantēta. Veikals var slēgt vai pasliktināt sortimentu, pārvietot vai mainīt stila virzienu. Turklāt daudzi patērētāji uzskata, ka pašam veikalam viņiem ir jāmaksā par lojalitāti. Tādējādi, ja tiek pārdota atlaižu karte, daļa pircēju, iespējams, nolems iztikt bez tās.

Savukārt, ieguldot naudu kartē, klients jau iepriekš aprēķina ekonomisko izdevīgumu un, iespējams, to izmantos aktīvi.

Tādējādi lēmums par atlaižu karti pārdot vai izsniegt bez maksas ir atkarīgs no lojalitātes programmas ieviešanas mērķiem.

Ir lietderīgi izplatīt kartes bez maksas šādos gadījumos:

Ja uzņēmums tomēr pasūta dārgas atlaižu kartes ar attēla dizainu un gatavojas tās pārdot, šajā gadījumā, lai piesaistītu uzmanību programmai, eksperti iesaka izdot informatīvu bukletu vai to papildinošu bukletu, kurā būs detalizēti aprakstītas visas iespējas, tiek nodrošināti saistībā ar to.iegāde.

Kad ir jēga atdot atlaižu kartes bez maksas:

• klientu ir maz, uzņēmums, kas piedāvā lojalitātes programmu, tikai ienāk tirgū, atlaides ir nelielas;
• programmai jāaptver plaša auditorija un nepieciešams apkopot informāciju par patērētāju.

Kā gūt labumu no bezmaksas kartes

Bezmaksas atlaižu karšu izsniegšana ir dārga. Taču izmaksas var daļēji kompensēt, izsniedzot karti apmaiņā pret anketas aizpildīšanu. Pēc tam šos datus var izmantot mārketinga analīzes laikā.

Parasti cilvēkiem nepatīk aptaujas ar desmit un vairāk jautājumiem. Viņi ir gatavi ziņot tikai par savu sociālo statusu, ienākumiem, vecumu un tipiskiem pirkumiem. Tas ļauj izveidot "patērētāja portretu". Anketas jautājumi parasti attiecas uz sociālo statusu, nodarbošanos, interesēm un pieprasījumiem, budžetu un izdevumu sadalījumu noteiktām preču grupām utt.

Šādu aptauju ar atlaižu kartes īpašnieku var veikt regulāri, tādējādi piesaistot to savam uzņēmumam. Iegūtie dati ļaus pielāgot sortimentu un veidot uz pircēja vajadzībām visvairāk orientētu piedāvājumu. Jāpiebilst, ka šis ceļš uz klientu lojalitāti nav no dārgākajiem.

Ja uzņēmums pārdod atlaižu karti, lai palielinātu lojalitāti, tad tās vērtībai ir jābūt simboliskai. Pretējā gadījumā klientam rodas aizdomas, ka viņš tiek spiests veikt nevajadzīgu pirkumu par uzpūstu cenu.

Tāds rīks kā lojalitātes programma ir pelnījis īpašu diskusiju. Speciālisti to iesaka vairāk uzskatīt par informatīvu iespēju saziņai ar patērētājiem un pastāvīgai saskarsmei ar mērķa grupu, nevis papildu naudas pelnīšanai. Ar uzkrājošās programmas palīdzību ir iespējams apkopot informāciju par viņu pieprasījumiem, lai veidotu ne tikai sortimentu, bet arī balvas, kas nepārprotami atbilst mērķa grupas interesēm un iespējām.

Pastāv viedoklis, ka dalībai finansētajā programmā vēlams pieaicināt cilvēkus no patērētāju saraksta, kuri jau ir lojāli klienti. Tas nedaudz samazinās jaunu dalībnieku piesaistes izmaksas.

Koalīcijas lojalitātes programmas

Lojalitātes programmas, kas darbojās viena veikala (vai veikalu tīkla) ietvaros, pirms kāda laika tika papildinātas ar programmām, kas apvieno dažādus uzņēmumus no dažādām biznesa jomām. Tos sauc par koalīcijām. Dalība koalīcijas programmā var būtiski samazināt izmaksas par tās atbalstu katram dalībniekam, bet vienlaikus palielināt tās pievilcību patērētāja acīs.

Viņš dzīvo savā ierastajā rutīnā: iepērkas, spēlē boulingu, pusdieno restorānos, kas apvienoti koalīcijas lojalitātes programmā. Vienīgā atšķirība viņa rīcībā ir tā, ka viņš pamazām novirza savu patēriņu uz tiem uzņēmumiem, kuru pakalpojumi viņam kļūst izdevīgāki. Tādējādi patērētājs maina savus ieradumus, lielāko daļu naudas sākot tērēt uzņēmumos, kas piedalās koalīcijas lojalitātes programmā. Pretējā gadījumā viņš nenopelnīs savus bonusus un nesaņems ilgi gaidīto dāvanu.

Šāda veida programma patērētāju aktivitātes stimulēšanai ļauj ņemt vērā klientu vēlmes dažādos patēriņa aspektos un tādējādi izveidot tā portretu, kas vairāk atbilst realitātei. Programmas papildu efekts ir jaunu klientu piesaiste, klientu bāzes apmaiņa ar citiem partneruzņēmumiem.

Koalīcijas programmu piemēri pasaulē ir British Nectar, Canadian Air Miles, American Gold Points, Spanish Aeromillas, German Payback, Russian Club Mnogo.ru u.c.

Motivācijas sastāvdaļas

Viens no svarīgiem nosacījumiem lojalitātes programmas efektīvai darbībai ir tās ērtības, vienkāršība, saprotamība un pārskatāmība patērētājiem. Viņi atzīmē šādus trūkumus, kas samazina lojalitātes programmas pievilcību:

• informācijas pārbagātība par kartēm, čekiem, prēmijām, kas pastāvīgi jāuzrauga;
• papildu laiks, kas pavadīts kuponu griešanai, nosūtīšanai pa pastu, braucieniem pēc balvām;
• kuponu, čeku saglabāšana, identifikācijas numuru atcerēšanās;
• ierobežots programmas ilgums;
• biežas izmaiņas programmas noteikumos;
• uzņēmuma darbinieku intereses trūkums par programmas apkalpošanu.

Lielākajai daļai Krievijas uzņēmumu jau ir acīmredzams, ka lojalitātes programmu potenciāls, kas balstīts uz milzīgu materiālo ieguvumu, ir izsmelts. Pircējam ne mazāk svarīgi ir tādi faktori kā sortiments, preču un pakalpojumu kvalitāte, veikala atrašanās vieta, zīmola atpazīstamība uc Bet tas vēl nav viss. Klientu lojalitāti var veidot uz papildu pakalpojumu sniegšanu (bērnistabas pie veikaliem) vai, piemēram, akcijām, kas pircējus piesaista ne tik daudz ar materiāliem labumiem, bet gan radot svētku, siltuma un uzmanības atmosfēru. Tajos ietilpst spēles un konkursi bērniem, kas regulāri notiek tirdzniecības centrā Mega ar animatoru iesaistīšanos.

Lēmums pārdot atlaižu karti vai atdot bez maksas ir atkarīgs no lojalitātes programmas mērķiem.

Tādējādi lojalitātes programmas ir daudzpusīgs instruments, kas ļauj ne tikai attīstīt patērētāju lojalitāti, bet arī veidot savu klientu bāzi, izcelt vērtīgākos klientus un samazināt mārketinga aktivitāšu izmaksas.

Lielas konkurences laikmetā katrā darbības jomā katrs klients ir zelta vērts. Ja agrāk pieprasījums pārsniedza piedāvājumu, tad tagad piedāvājums ievērojami pārsniedz pieprasījumu, kas liek uzņēmumiem burtiski cīnīties par potenciālajiem klientiem. Ir daudz līdzekļu, kā piesaistīt klientu uzmanību, taču ne visi no tiem spēj noturēt klientus pēc pirmās iepazīšanās ar uzņēmuma pakalpojumiem un produktiem. Taču ir rīki, kas spēj ne tikai piesaistīt klientus, bet arī iekarot viņu labvēlību, viens no šiem instrumentiem ir atlaižu kartes.

Atlaižu kartes kā līdzeklis klientu piesaistīšanai un iekarošanai, tiek izmantoti jau ilgu laiku, taču ne visi uzņēmumi izmanto šo rīku, jo viņi nezina visas tā priekšrocības. Veikala atlaižu karte ir atslēga uz to pircēju sirdīm, kuri novērtē īpašu attieksmi pret sevi kā klientiem. Šajā rakstā apskatīsim galvenās atlaižu karšu priekšrocības un to, kāpēc katram veikalam būtu jāizmanto šāds rīks.

Veikala atlaižu karte ir līdzeklis, ar kuru klients saņem sava veida bonusu par veikto pirkumu. Bonusi var būt dažādi, piemēram, procentuāla atlaide vai kumulatīvā bonusu sistēma, taču tas nav tik svarīgi, jo jebkuru bonusu, pat vismazāko, klients novērtē un vēlas to izmantot arī turpmāk. Pa šo ceļu, Galvenā atlaižu karšu priekšrocība ir klientu piesaistīšana un noturēšana uz ilgu laiku.

Tas tiek veikts katram uzņēmumam individuāli, jo katrs uzņēmums pats izlemj, kādus bonusus nodrošināt klientiem. Atlaide var būt kumulatīva, kad atlaides procents palielinās ar katru pirkumu, vai fiksēta, kad klients uzreiz saņem atlaižu karti ar fiksētu atlaidi. Jebkurā gadījumā atlaides pozitīvi ietekmē klientu izvēli.

Klientu piesaistei un noturēšanai tas tiek veikts ne tikai ar mērķi nodrošināt atlaides, bet arī citus bonusus. Arvien populārākas ir klubu kartes, kas pastāvīgajiem klientiem nodrošina kaut ko vairāk nekā tikai atlaidi. Piemēram, kluba karte sniedz iespēju iegādāties preces bez rindas veikalā speciāli ierādītā kasē, vai desmito kafiju saņemt bez maksas savā iecienītākajā kafejnīcā u.tml. Šādas privilēģijas mudina klientus pāriet no "pastāvīgo klientu" rindām uz "pastāvīgo klientu" rindām.

Rezumējot, mēs varam droši teikt, ka tas ir līdzeklis, ar kuru uzņēmumi var ne tikai piesaistīt mērķauditorijas uzmanību, bet arī palielināt pastāvīgo klientu rindas. Uzņēmuma bonusa kartes pārsvarā tiek izplatītas bez maksas, tomēr daži uzņēmumi izvēlas tās pārdot par simbolisku samaksu.

OFFSET MOSCOW veic visa veida atlaižu kartes, atlaižu kartes, bonusa kartes, klubu kartes, dāvanu kartes, kā arī bankas kartes, apdrošināšanas kartes un daudzas citas. Mēs izgatavojam no augstas kvalitātes materiāliem, kas nozīmē, ka mēs garantējam to izturību un nodilumizturību. Zvaniet tūlīt un pasūtiet par konkurētspējīgām cenām.

Pasūtījuma aprēķins

Izmetiet visu no biznesa! 200 veidi, kā palielināt pārdošanas apjomu un peļņu Parabellum Andrejs Aleksejevičs

atlaižu kartes

atlaižu kartes

Ja pārdodat kādu karstu preci, lielisks veids, kā piesaistīt klientu savam uzņēmumam vai veikalam, ir izgatavot atlaižu kartes. Lielisks šīs metodes piemērs ir lielveikali, sporta veikali, aptiekas, apģērbi, apavi, sadzīves tehnika un tā tālāk, kur klients var iegādāties atlaižu karti ar 5-10-15% atlaidi. Gudrākie veikali parasti tos izsniedz bez maksas vai gandrīz bez maksas.

Likumsakarīgi, ka nākamreiz, kad klients dodas uz veikalu, viņš, visticamāk, dosies tieši tur, kur viņam ir atlaide. Un jo vairāk viņš pērk, jo lielāka kļūst šī atlaide.

Skaidrs, ka nelielā veikalā var būt grūti izveidot sarežģītu elektronisku atlaižu karšu sistēmu. Bet tad uztaisi kaut vienkāršāko kartiņu ar savu logo, ko klienti uzrādīs, lai saņemtu atlaidi.

No grāmatas Izspiediet visu no biznesa! 200 veidi, kā palielināt pārdošanas apjomu un peļņu autors

Atlaižu kartes Ja pārdodat kādu karstu preci, lielisks veids, kā piesaistīt klientu savam uzņēmumam vai veikalam, ir izgatavot atlaižu kartes. Lielisks šīs metodes piemērs ir lielveikalos, sporta veikalos, aptiekās, apģērbu veikalos, apavu veikalos,

No grāmatas Biznesa transformācija. Efektīva uzņēmuma veidošana autors Parabellum Andrejs Aleksejevičs

Domu kartes Pēdējais solis šajā nodaļā ir ievietot visu, ko esat uzrakstījis un uzzīmējis, MindMap. Turklāt jūs varat to izdarīt sev ērtā veidā - izmantojot MindMap, Microsoft Visio, sakārtot to Word ar kvadrātiem vai uzņemt lielu

No grāmatas Rainbow of Characters. Psihotipi biznesā un mīlestībā autors Karnauhs Ivans

5.3. Psihotipu "vizītkartes" "Vizītkartes" ir katra psihotipa saīsinātas īpašības, kas atspoguļo to galvenās personiskās un biznesa iezīmes un psihotipu biznesa orientāciju. Raksturlielumi ir doti tabulu veidā, kas norāda katra personības tipa stiprās un vājās puses,

No grāmatas Izrāviens biznesā! 14 labākās meistarklases vadītājiem autors Parabellum Andrejs Aleksejevičs

Atlaižu kartes Dažreiz viņi cenšas pārdot atlaižu kartes. Taču progresīvie uzņēmumi darbojas citādi: “Atvediet jebkuru atlaižu karti no mūsu konkurentiem, un mēs to bez maksas apmainīsim pret savējo. Jau no pirmā pirkuma saņemsi 10% atlaidi + dāvanu. Kāda cita kartes paņemšana

No IKEA grāmatas no iekšpuses (biznesa lieta) autors Krilovs Timofejs Aleksejevičs

Atlaižu kartes un abonēšanas bizness Ja esi jau uzbūvējis savu sistēmu un bizness strādā nevainojami, vari integrēties klienta biznesā “zem mērces” tā efektivitātes paaugstināšanai.Vari organizēt abonēšanas biznesu. Ja atrodat veidu, kā sazināties ar

No grāmatas Atlīdzības sistēma. Kā izstrādāt mērķus un KPI autors Vetlužskiha Jeļena N.

No grāmatas Wake Up! Izdzīvot un zelt gaidāmajā ekonomiskajā haosā autors Chalabi El

Uzņēmuma stratēģiskās kartes veidošana Kā noteikt uzņēmuma mērķus? Uzņēmuma mērķu noteikšanai var izmantot standarta algoritmu, kas parādīts attēlā 2.1. Piedāvātā shēma parāda, ka vispirms, pamatojoties uz misiju, ņemot vērā vīziju

No grāmatas Preču un pakalpojumu pārdošana, izmantojot liesās ražošanas metodi autors Womack James

No grāmatas Gamestorming. Spēles, ko spēlē bizness autors: Brown Sunny

No grāmatas Dudling radošiem cilvēkiem [Iemācīties domāt savādāk] autors: Brown Sunny