«В московском офисе Билайна стартовал эксперимент с ИИ-аватаром — будущее уже здесь!»

Компания Билайн представила экспериментальный проект с использованием искусственного интеллекта — аватара* — цифрового помощника для клиентов, установленного в офисе оператора в торговом центре "Авиапарк" в Москве, как сообщает пресс-служба компании. Новый способ обслуживания направлен на проверку возможностей ИИ в консультировании посетителей и снижении нагрузки на сотрудников.

Цифровой аватар по имени Елена, обозначенная как виртуальный стажер Билайна, общается с посетителями через экран устройства. Елена способна воспринимать живую речь, отвечать посредством синтезированного голоса и применять большую языковую модель (LLM) для ведения диалогов.

Диалог инициируется нажатием кнопки, что позволяет избежать срабатывания на посторонние звуки. На данном этапе Елена оказывает консультации по тарифным предложениям, помогает выбрать оптимальный план и отвечает на вопросы, касающиеся оформления сим-карт.

В дальнейшем планируется расширить спектр её возможностей — вплоть до оформления заказов, проведения оплаты и обработки более разнообразных запросов клиентов. "Цифровой помощник в офисе — это часть нашей стратегии развития".