Vienmuļi tālruņa pīkstieni pārtrauc trulo "Sveiki", izrunā tā, ka pat pa telefonu var redzēt zvanu vadītāja skumjo sejas izteiksmi.
Un šeit notiek neticami...
Visi jautājumi, kurus gribēju uzdot, pazūd paši, un tos nomaina nepārvarama vēlme nolikt klausuli.
Tomēr nekaunīgi "Runāt" vai vienaldzīgs "Es tevī klausos" arī ne pārāk patīkami jūsu klientiem.
Telefona sarunas ir vienas no visvairāk sarežģīti veidi biznesa komunikācijas.
Viņu pārstāvētā uzņēmuma panākumi un reputācija ir atkarīgi no darbinieku spējas sarunāties pa tālruni.
Dž.D. Rokfellers reiz atzīmēja:
"Spēja sazināties ar cilvēkiem ir prece, ko var nopirkt tāpat kā tēju vai kafiju, un es esmu gatavs maksāt vairāk par šo produktu nekā par jebko citu."
Klienti savu viedokli par interneta veikala līmeni nereti veido telefonsarunā. Un labi izveidota saruna var pārliecināt potenciālo klientu pirkt no jums.
Ir svarīgi saprast, ka papildus skaidrībai un intonācijai izrunātajiem vārdiem un frāzēm ir īpaša loma - daži veicina sarunas uzturēšanu, bet citi veic atbaidīšanas funkciju.
Par izteicieniem, kas palīdz nodibināt kontaktu, noteikti runāsim citā rakstā.
Un šodien apskatīsim frāzes, kuras labāk atturēties lietot sarunā ar klientu pa telefonu.
Pēc katra no tiem mēs sniedzam lojālāku formulējumu.
- « es nezinu
»
Alternatīva iespēja: "Ļaujiet man precizēt šo jautājumu"("Jūs varat mazliet pagaidīt, kamēr es precizēšu informāciju").2. "Es tev neko nevaru apsolīt"
Alternatīva iespēja: "Es darīšu visu iespējamo, lai atrisinātu jūsu problēmu".3. "ES tevi nesapratu"
Alternatīva iespēja: "Lūdzu, paskaidrojiet"("Ļaujiet man precizēt, vai es jūs pareizi saprotu").4. "Tu mani nesaprati"
Alternatīva iespēja: "Ļaujiet man paskaidrot vēlreiz" ("Es gribēju teikt, ka...").5. "Tev vajag"
Alternatīva iespēja: “Lai es varētu atrisināt jūsu problēmu pēc iespējas ātrāk, jūs no savas puses varat…”(“Būtu lieliski, ja tu…”).6." Tev nav taisnība »
Alternatīva iespēja: "Jā, es jums piekrītu, ir tāds viedoklis, kamēr ..."7. "Vienu sekundi" ("Nenolieciet klausuli, palieciet uz līnijas")
Alternatīva iespēja: "Man vajag tikai minūti, lai… Vai varat pagaidīt uz līnijas, vai man jums vajadzētu atzvanīt?"8. "Šī ir pēdējā prece noliktavā"
Alternatīva iespēja: “Šis produkts tiek aktīvi izpārdots, un nākamā piegāde nav gaidāma drīz”.9. "Kā Tu mūs atradi?"
Alternatīva iespēja: "Vai drīkstu paskaidrot, kā jūs uzzinājāt par mums?"
Un tagad tiem, kas vēlas vairāk...
4 izplatītas kļūdas, ko pieļauj zvanu vadītāji
- Deminutīvu lietošana sarunā ar klientu. Piemēram: pieprasījums, zvans, pirkums, līgums utt.
- Pārmērīga apsēstība. Nav jācenšas no klienta iegūt pēc iespējas vairāk informācijas, vienlaikus pilnībā ignorējot viņa "informācijas vēlmes".
- Paužu neesamība, saruna "mašīnā". Sauss iegaumēts teksts “jāizdod” dozēti, ar akcentiem un pauzēm, pretējā gadījumā klients var justies nevajadzīgs.
- Ļaunprātīga izmantošana sarunā ar klientu "vārdi-šaubas". Piemēram: iespējams, iespējams, visticamāk, varbūt, es neesmu pārliecināts utt.
Tas principā ir viss šodienai. Ja jums ir vēlme papildināt mūsu sarakstu - droši rakstiet komentāros.
Protams, daudzi no mums ir dzirdējuši, ka jūs nevarat runāt pa mobilo tālruni, kamēr tas tiek uzlādēts. Bet kāpēc to nav ieteicams darīt, zina tikai retais.
Vietnes redakcija "Tik vienkārši!" Es nolēmu izpētīt šo jautājumu un informēt savus lasītājus par iespējamām briesmām. Esiet uzmanīgi, saudzējiet sevi un savus mīļos!
Kāpēc jūs nevarat izmantot savu mobilo tālruni uzlādes laikā
Kad mobilais tālrunis tiek uzlādēts, tas ļoti uzkarst. Ļaujiet ierīcei no ārpuses izskatīties kā parasti, kas tajā notiek, jūs neredzat. Esiet piesardzīgs, pat ja izmantojat ierīci ilgu laiku un esat pārliecināts par to. Ja sīkrīkam ir neliels ražošanas defekts vai, uzlādējot tālruni, tīklā notiek bieži sprieguma kritumi, - mobilā tālruņa sprādzienbīstamība palielinās vairākas reizes!
Ne reizi vien ir bijuši gadījumi, kad sarunas laikā uzsprādzis lādējams telefons. Rezultāts ir briesmīgs: apdegumi, sejas žokļu traumas, pārsprāga bungādiņa, redzes problēmas. Sekas var būt ļoti dažādas, taču visas ir vienlīdz nožēlojamas.
Vērojiet, kā bērni izmanto sīkrīkus, jo viņi bieži vien nepārtrauc spēlēt mobilajā telefonā pat tad, kad tas tiek uzlādēts, kas arī nav droši.
Drošības pasākumi mobilā tālruņa uzlādes laikā
Ļoti noderīgs izgudrojums. Tomēr tas jālieto ļoti piesardzīgi.
Par ko nevar runāt pa telefonu? un saņēmu vislabāko atbildi
Atbilde no Elena[guru]
Par to, ko nevēlētos dalīties ar citiem. Visas "slepenās" sarunas kāds, bet klausās. Piemērs no dzīves: es pļāpāju pie sevis, pļāpāju (toreiz vēl nebija mobilo telefonu), un tad paskatījos uz savām izdrukām, gandrīz iemeta, bet mēs tā lamājāmies! Un kas to būtu domājis, ka 16 gadus vecu meiteņu sarunas varētu kādu ieinteresēt. Un vispretīgākais ir tas, ka tos pirms manis lasīja, un droši vien izklaidējās, visādi frīki. Kopš tā laika nav neviena tālruņa zvana. Tas ir tas, ko es jums iesaku.
Atbilde no KATERINA T[guru]
par narkotikām un teroristu uzbrukumiem)
Atbilde no Rivka[guru]
Runāt var par jebko, galvenais nav skaļi, ja sabiedriskā vietā. . un tad dažas blondīnes mikroautobusos no rīta apspriež visu un visus.. kaut kā ne šo. . nav labi!..
Atbilde no kāmju kāmji[guru]
par mīlestību: jūs neredzat sarunu biedra acis!
Atbilde no Vova d[eksperts]
visu, kas ir noslēpums, nevar runāt, un vispār ir jārunā pa telefonu ne vairāk kā 3 minūtes, pretējā gadījumā jums ir jāsatiekas ar cilvēku (zinātniski pierādīts)
Atbilde no Zabava[guru]
Pirmo reizi pa telefonu atzīties mīlestībā ir stulbi, nevar pateikt ievadvārdus, pēc kuriem ieslēdzas noklausīšanās, nevajag risināt svarīgas problēmas (labāk klātienē), viss pārējais nav obligāti
Atbilde no [aizsargāts ar e-pastu]
[guru]
Par šī jautājuma autora īstenotā IKP mēģinājuma veiksmīgas sagatavošanas plāna detaļām ...
Atbilde no 3 atbildes[guru]
Sveiki! Šeit ir tēmu izlase ar atbildēm uz jūsu jautājumu: Par ko nevar runāt pa tālruni?
Draugs aicina jūs strādāt. 2 reizes nedēļā, bet nesaka, ko darīt. Viņš saka, ka tu nevari pateikt, tu nāksi un redzēsi un
Parasti to dara tīkla mārketinga cilvēki. Tas ir viens no veidiem, kā pievilkt
Tas attiecas tikai uz jums un sarunu biedru, tāpēc pirms zvanīšanas attālinieties no citiem cilvēkiem apmēram piecu metru attālumā. Ja tas nav iespējams, labāk atlikt zvanu, līdz situācija būs labvēlīgāka.
Ja viņi jums zvana brīdī, kad atrodaties pārpildītā vietā, sabiedriskajā transportā, metro pārbrauktuvē utt., labāk pieņemiet zvanu un apsoliet sarunu biedram atzvanīt vēlāk.
Nedrīkst runāt skaļi, it īpaši, ja blakus ir sveši cilvēki: parasti mobilo sakaru kvalitāte ļauj saklausīt sarunu biedra balsi, kurš runā pusbalsī, kamēr citi neizjutīs neērtības.
Optimālais laiks darba zvanu veikšanai darba dienās ir no pulksten 8 līdz 22. Lietišķās lietās nav ieteicams pirmdien pirms pulksten 12 un piektdien pēc pulksten 13, kā arī pusdienu pārtraukumā, taču šis aizliegums nav stingrs.
Pēc numura sastādīšanas sagaidiet atbildi 5 . Garāks zvans tiek uzskatīts par nepieklājīgu.
Ja jūsu zvans palika neatbildēts, etiķete drīkst atzvanīt ne agrāk kā 2 stundas vēlāk. Visticamāk, izsauktais abonents pamanīs neatbildēto zvanu un pats atzvanīs.
SMS var nosūtīt jebkurā diennakts laikā. Tiek pieņemts, ka abonents, kurš saņēma SMS, noteiks to saņemšanas režīmu un laiku, kad viņš varēs tās lasīt un atbildēt uz ziņojumiem.
Lietišķo sarunu, sanāksmju laikā mobilais ir jāizslēdz. Ja gaidāt ārkārtas zvanu, ieslēdziet ierīci klusuma režīmā un pirms zvanīšanas atvainojiet klātesošajiem un izejiet no telpas, lai runātu.
Tradicionāli izslēdziet Mobilie telefoni gaisa ceļojumu laikā, slimnīcā, lūgšanu vietās, teātrī un visur, kur ir zīme, kas aicina to darīt.
Pieklājīga mobilā saziņa
Pēc sasveicināšanās ar izsaukto abonentu noteikti pajautājiet, vai viņam šobrīd ir ērti runāt. Ja nē, jautājiet, kad varat atkal piezvanīt. Ja sarunu biedrs sola atzvanīt pats, neuzstāj uz pretējo.
Ja saruna būs gara, brīdiniet par to sarunu biedru un norādiet, cik daudz laika viņš var jums veltīt.
Tiek uzskatīts, ka ir pieklājīgi dot tiesības pirmajam nolikt klausuli, kuram zvanījāt. Nepārtrauciet sarunu pēkšņi.
Lietišķā saruna pa mobilo tālruni var ilgt 3-7 minūtes, personiskā – tik ilgi, cik abi sarunu biedri vēlas. Bet joprojām nav vērts pārāk aizkavēt saziņu. Ja runātājiem ir daudz jautājumu, kurus viņi vēlētos apspriest, labāk sarunāt personisku tikšanos vai, ja iespējams, pārcelt saziņu, piemēram, uz Skype.
Tāpat tiek uzskatīts par nepieklājību ilgu laiku klusēt pa telefonu. Ja sarunu biedra runu ilgstoši nepārtrauc pauze, parādiet, ka reaģējat uz viņa vārdiem.
Pārāk emocionāla saziņa pa telefonu ir nepieņemama! Ir nepieciešams sakārtot lietas personīgā tikšanās reizē - tā vienmēr ir saukta par “saruna bez telefona”.
Krāpnieki nodokļu inspektoru aizsegā sāka saukt nodokļu maksātājus. Federālais nodokļu dienests brīdināja no šādām sarunām un apliecināja, ka tā darbinieki nekad nemēģina pa tālruni uzzināt konfidenciālu informāciju. Tiem, kas cenšas to noskaidrot, nekādā gadījumā nevajadzētu uzticēt komercnoslēpumus.
Federālais nodokļu dienests brīdināja organizācijas un pilsoņus būt pārāk lētticīgiem. Ne visi, kas telefonā parādās kā dienesta darbinieks, patiesībā ir tādi. Federālais nodokļu dienests apliecināja, ka tā darbinieki nekad nemēģina pa tālruni uzzināt konfidenciālu informāciju. Uzņēmumiem nekad nevajadzētu izpaust savus nodokļu komercnoslēpumus pa tālruni. Tagad nodokļu inspektoru aizsegā krāpnieki sākuši aktīvi zvanīt nodokļu maksātājiem. Zvanītāja akreditācijas datus varat pārbaudīt, sazinoties ar attiecīgo nodokļu iestādi. Par šādiem izsaukumiem jāziņo fiskālās nodaļas drošības nodaļai. Ņižņijnovgorodas apgabala Federālais nodokļu dienests savā tīmekļa vietnē stāsta par gadījumu no savas prakses:Tātad šī gada janvārī organizācijas grāmatvede sazinājās ar Krievijas Federālā nodokļu dienesta Ņižņijnovgorodas apgabala pārvaldes apsardzes nodaļu, kura pastāstīja, ka 2013. gada 23. janvārī saņēmusi zvanu no personas, iepazīstināja sevi kā nodokļu inspektoru (viņš nosauca savu pilno vārdu). “Inspektors” bija ieinteresēts precizēt organizācijas informāciju: TIN, KPP, pilnu vadītāja vārdu, PSRN, kā arī organizācijas finanšu pārskatus.
Šie jautājumi grāmatvedim šķita aizdomīgi, un viņš informēja “nodokļu inspektoru”, ka šobrīd informācijas nav, lūdzot vēlāk atzvanīt. Grāmatvede vērsās Pārvaldē ar lūgumu ziņot par "nodokļu inspektora" rīcības likumību.
Pārbaudes darbību laikā tika konstatēts, ka Ņižņijnovgorodas apgabala nodokļu iestādēs nav neviena darbinieka ar norādīto uzvārdu.
Pārvaldes apsardzes nodaļa organizācijas grāmatvedei paskaidroja, ka šiem zvaniem nav nekāda sakara ar nodokļu administrācijas darbību, darbinieks ar norādīto uzvārdu nestrādā Ņižņijnovgorodas apgabala nodokļu iestādēs. Turklāt nodokļu iestādes šādu informāciju neprecizē telefoniski.