Monotoniški telefono pypsėjimai nutraukia duslumą "Sveiki", tariamas taip, kad net per telefoną matyti liūdna skambučių vadovo veido išraiška.
Ir čia atsitinka neįtikėtina...
Visi klausimai, kuriuos norėjau užduoti, išnyksta savaime, o juos pakeičia nenugalimas noras padėti ragelį.
Tačiau įžūlus "Kalbėk" arba abejingas "Aš klausau tavęs" taip pat nelabai džiugina jūsų klientus.
Pokalbiai telefonu yra vienas iš labiausiai sudėtingi tipai verslo komunikacijos.
Jų atstovaujamos įmonės sėkmė ir reputacija priklauso nuo darbuotojų gebėjimo derėtis telefonu.
J. D. Rokfeleris kartą pastebėjo:
„Gebėjimas bendrauti su žmonėmis yra prekė, kurią galima nusipirkti taip pat, kaip perkame arbatą ar kavą, ir aš esu pasirengęs už šį produktą mokėti daugiau nei už bet ką kitą.
Savo nuomonę apie internetinės parduotuvės lygį klientai dažnai formuoja pokalbyje telefonu. Ir gerai sukonstruotas pokalbis gali įtikinti potencialų klientą pirkti iš jūsų.
Svarbu suprasti, kad, be aiškumo ir intonacijos, ištarti žodžiai ir frazės atlieka ypatingą vaidmenį – vieni prisideda prie pokalbio palaikymo, kiti atlieka atbaidymo funkciją.
Apie posakius, padedančius užmegzti kontaktą, būtinai pakalbėsime kitame straipsnyje.
O šiandien pažvelkime į frazes, kurių geriau susilaikyti pokalbyje su klientu telefonu.
Po kiekvieno iš jų pateikiame ištikimesnę formuluotę.
- « nežinau
»
Alternatyvus variantas: "Leiskite man patikslinti šį klausimą"(„Galite šiek tiek palaukti, kol paaiškinsiu informaciją“).2. "Aš negaliu tau nieko pažadėti"
Alternatyvus variantas: "Aš padarysiu viską, kad išspręsčiau jūsų problemą".3. "Aš nesupratau tavęs"
Alternatyvus variantas: "Prašau paaiškinti"(„Paaiškinsiu, ar teisingai suprantu“).4. "Tu nesupratai manęs"
Alternatyvus variantas: "Leisk man paaiškinti dar kartą" ("Aš norėjau pasakyti, kad...").5. "Tu privalai"
Alternatyvus variantas: „Kad aš kuo greičiau išspręsčiau jūsų problemą, jūs galite iš savo pusės…“(„Būtų puiku, jei tu…“).6." Tu neteisi »
Alternatyvus variantas: "Taip, aš sutinku su jumis, yra tokia nuomonė, o ..."7. "Viena sekundė" („Nepadėk ragelio, būk ant linijos“)
Alternatyvus variantas: „Man tereikia minutės, kad… Ar galite palaukti linijoje, ar turėčiau jums perskambinti?8. "Tai paskutinė prekė sandėlyje"
Alternatyvus variantas: „Šis produktas yra aktyviai išparduotas, o kito pristatymo nesitikima greitai“.9. "Kaip sužinojote apie mus?"
Alternatyvus variantas: – Ar galiu paaiškinti, kaip apie mus sužinojote?
O dabar tiems, kurie nori daugiau...
4 dažniausios skambučių vadovų daromos klaidos
- Deminutyvų naudojimas pokalbyje su klientu. Pavyzdžiui: prašymas, skambutis, pirkimas, sutartis ir tt
- Per didelis įkyrumas. Nereikia stengtis iš kliento išgauti kuo daugiau informacijos, visiškai ignoruojant jo „informacinius norus“.
- Pauzių nebuvimas, pokalbis „mašinoje“. Sausą mintinai išmoktą tekstą reikia „išduoti“ dozuotai, su akcentais ir pauzėmis, antraip klientas gali pasijusti nereikalingas.
- Piktnaudžiavimas pokalbyje su klientu „žodžiai-abejonės“. Pavyzdžiui: tikriausiai, tikriausiai, greičiausiai, galbūt, nesu tikras ir tt
Iš principo tai viskas šiandien. Jei turite noro papildyti mūsų sąrašą - drąsiai komentuokite.
Tikrai daugelis iš mūsų girdėjo, kad negalima kalbėti mobiliuoju telefonu, kol jis kraunamas. Tačiau kodėl to daryti nerekomenduojama, žino tik nedaugelis.
Svetainės redakcija "Taip paprasta!" Nusprendžiau panagrinėti šią problemą ir informuoti savo skaitytojus apie galimą pavojų. Būkite atsargūs, saugokite save ir savo artimuosius!
Kodėl įkrovimo metu negalite naudotis mobiliuoju telefonu
Kai mobilusis telefonas kraunamas, jis labai įkaista. Tegul prietaisas atrodo kaip įprasta iš išorės, kas vyksta jo viduje, nematote. Būkite atsargūs, net jei prietaisą naudojate ilgą laiką ir pasitikite juo. Jei įtaisas turi nedidelį gamybos defektą arba įkraunant telefoną tinkle dažnai nukrenta įtampa, - mobiliojo telefono sprogimo pavojus padidėja daug kartų!
Ne kartą yra buvę atvejų, kai pokalbio metu sprogo kraunamas telefonas. Rezultatas baisus: nudegimai, žandikaulių sužalojimai, plyšęs ausies būgnelis, regėjimo sutrikimai. Pasekmės gali būti labai įvairios, tačiau visos vienodai apgailėtinos.
Stebėkite, kaip vaikai naudojasi programėlėmis, nes dažnai nenustoja žaisti žaidimų mobiliajame net jam kraunant, o tai taip pat nesaugu.
Saugos priemonės įkraunant mobilųjį telefoną
Labai naudingas išradimas. Tačiau jį reikia naudoti labai atsargiai.
Apie ką tu negali kalbėti telefonu? ir gavo geriausią atsakymą
Elenos [guru] atsakymas
Apie tai, ko nenorėtum dalytis su kitais. Visi „slapti“ pokalbiai kažkas, bet klausosi. Pavyzdys iš gyvenimo: šnekučiavau su savimi, plepau (tuomet dar nebuvo mobiliųjų), o paskui žiūrėjau į savo spaudinius, vos neapvėmiau, bet mes taip keikėmės! Ir kas galėjo pagalvoti, kad 16-mečių merginų pokalbiai gali ką nors sudominti. O bjauriausia, kad jie buvo skaitomi prieš mane, ir turbūt linksminosi, visokie keistuoliai. Nuo to laiko jokių skambučių. Ką aš tau patariu.
Atsakymas iš KATERINA T[guru]
apie narkotikus ir teroristinius išpuolius)
Atsakymas iš Rivka[guru]
Galite kalbėti apie bet ką, svarbiausia ne garsiai, jei viešoje vietoje. . o tada kai kurios blondinės mikroautobusais ryte aptaria viską ir visus.. kažkaip ne tai. . Negerai!..
Atsakymas iš žiurkėnų žiurkėnai[guru]
apie meilę: tu nematai pašnekovo akių!
Atsakymas iš Vova d[ekspertas]
visko, kas yra paslaptis, negalima kalbėti, o apskritai telefonu reikia kalbėti ne ilgiau kaip 3 minutes, kitaip reikia susitikti su žmogumi (įrodyta mokslu)
Atsakymas iš Zabava[guru]
Kvaila pirmą kartą prisipažinti meilę telefonu, negali pasakyti įžanginių žodžių, po kurių įsijungia pasiklausymas, nereikėtų spręsti svarbių problemų (geriau asmeniškai), visa kita neprivaloma
Atsakymas iš [apsaugotas el. paštas]
[guru]
Apie sėkmingo BVP pasirengimo plano, kurį įgyvendino šio klausimo autorius, detales ...
Atsakymas iš 3 atsakymai[guru]
Sveiki! Štai keletas temų su atsakymais į jūsų klausimą: apie ką negalima kalbėti telefonu?
Draugas kviečia dirbti. 2 kartus per savaitę, bet nesako ką daryti. Sako, negali pasakyti, ateisi ir pamatysi
Dažniausiai tai daro tinklo rinkodaros žmonės. Tai vienas iš būdų sugriežtinti
Tai liečia tik jus ir pašnekovą, todėl prieš skambindami atsitraukite nuo kitų žmonių maždaug penkių metrų atstumu. Jei tai neįmanoma, skambutį geriau atidėti, kol situacija bus palankesnė.
Jei jums skambina tuo metu, kai esate sausakimšoje vietoje, viešajame transporte, metro pervažoje ir pan., geriau priimkite skambutį ir pažadėkite pašnekovui perskambinti vėliau.
Nereikėtų kalbėti garsiai, ypač jei šalia yra nepažįstamų žmonių: kaip taisyklė, mobiliojo ryšio kokybė leidžia išgirsti pusbalsiu kalbančio pašnekovo balsą, o kiti nepajus nepatogumų.
Optimalus laikas skambinti darbo dienomis yra nuo 8 iki 22 val. Darbo reikalais nerekomenduojama pirmadienį iki 12 valandos ir penktadienį po 13 valandos, taip pat per pietų pertrauką, tačiau šis draudimas nėra griežtas.
Surinkę numerį palaukite atsakymo per 5 . Ilgesnis skambutis laikomas nemandagiu.
Jei į jūsų skambutį neatsiliepėte, pagal etiketą leidžiama perskambinti ne anksčiau kaip po 2 valandų. Greičiausiai skambinamas abonentas pastebės praleistą skambutį ir pats perskambins.
SMS gali būti siunčiamas bet kuriuo paros metu. Daroma prielaida, kad SMS gavęs abonentas nustatys jų priėmimo režimą ir laiką, kada galės jas perskaityti ir atsakyti į žinutes.
Verslo derybų, susitikimų metu mobilusis telefonas turi būti išjungtas. Jei laukiate pagalbos skambučio, įjunkite įrenginį į tylųjį režimą, o prieš skambindami atsiprašykite susirinkusiųjų ir išeikite iš kambario pasikalbėti.
Tradiciškai išjunkite Mobilieji telefonai kelionių lėktuvu metu, ligoninėje, maldos vietose, teatre ir visur, kur yra ženklas, raginantis tai padaryti.
Mandagus mobilusis ryšys
Pasisveikinę su skambintu abonentu, būtinai pasiteiraukite, ar jam patogu šiuo metu kalbėtis. Jei ne, paklauskite, kada vėl galėsite paskambinti. Jei pašnekovas žada perskambinti pats, neprimygtinai reikalaukite priešingai.
Jei pokalbis bus ilgas, įspėkite apie tai pašnekovą ir nurodykite, kiek laiko jis gali jums skirti.
Manoma, kad mandagu suteikti teisę pirmam padėti ragelį, kuriam paskambinote. Nenutraukite pokalbio staiga.
Darbo pokalbis mobiliuoju telefonu gali trukti 3-7 minutes, asmeninis – tiek, kiek nori abu pašnekovai. Tačiau per daug atidėlioti bendravimo vis tiek neverta. Jei pranešėjai turi daug klausimų, kuriuos norėtų aptarti, geriau susitarti dėl asmeninio susitikimo arba, esant galimybei, perduoti bendravimą, pavyzdžiui, į Skype.
Taip pat nemandagu laikoma ilgą laiką tylėti telefonu. Jei pašnekovo kalbos ilgą laiką nepertraukia pauzė, parodykite, kad reaguojate į jo žodžius.
Pernelyg emocingas bendravimas telefonu yra nepriimtinas! Būtina viską išsiaiškinti asmeniniame susitikime - tai visada buvo vadinama „pokalbiu ne telefonu“.
Sukčiai, prisidengę mokesčių inspektoriais, pradėjo skambinti mokesčių mokėtojams. Federalinė mokesčių tarnyba perspėjo dėl tokių pokalbių ir patikino, kad jos darbuotojai niekada nesistengia telefonu sužinoti konfidencialios informacijos. Tiems, kurie bando tai išsiaiškinti, jokiu būdu negalima patikėti komercinių paslapčių.
Federalinė mokesčių tarnyba perspėjo organizacijas ir piliečius nebūti pernelyg patiklūs. Ne visi, kurie telefone pasirodo kaip aptarnavimo darbuotojai, iš tikrųjų yra tokie. Federalinė mokesčių tarnyba patikino, kad jos darbuotojai niekada nesistengia telefonu sužinoti konfidencialios informacijos. Įmonės niekada neturėtų atskleisti savo mokesčių komercinių paslapčių telefonu. Dabar, prisidengę mokesčių inspektoriais, sukčiai pradėjo aktyviai skambinti mokesčių mokėtojams. Skambinančiojo kredencialus galite patikrinti susisiekę su atitinkama mokesčių institucija. Apie tokius skambučius reikia pranešti fiskalinio departamento apsaugos skyriui. Nižnij Novgorodo srities federalinė mokesčių tarnyba savo svetainėje pasakoja apie atvejį iš savo praktikos:Taigi šių metų sausį organizacijos buhalterė susisiekė su Rusijos federalinės mokesčių tarnybos Nižnij Novgorodo srityje biuro apsaugos skyriumi, kuris pasakė, kad 2013 metų sausio 23 dieną jam paskambino asmuo, prisistatė mokesčių inspektoriumi (nurodė visą vardą). „Inspektorius“ buvo suinteresuotas patikslinti organizacijos informaciją: TIN, KPP, visą vadovo vardą, pavardę, PSRN, taip pat organizacijos finansines ataskaitas.
Šie klausimai buhalterei pasirodė įtartini, todėl jis informavo „mokesčių inspektorių“, kad šiuo metu informacijos nėra, paprašė perskambinti vėliau. Buhalterė kreipėsi į Tarnybą su prašymu pranešti apie „mokesčių inspektoriaus“ veiksmų teisėtumą.
Patikrinimo veiksmų metu buvo nustatyta, kad Nižnij Novgorodo srities mokesčių inspekcijoje darbuotojo nurodyta pavarde nėra.
Tarnybos apsaugos skyrius organizacijos buhalterei paaiškino, kad šie skambučiai niekaip nesusiję su mokesčių inspekcijos veikla, darbuotojas su nurodyta pavarde nedirba Nižnij Novgorodo srities mokesčių inspekcijoje. Be to, mokesčių administratorius tokios informacijos telefonu nesiaiškina.