วลีที่ห้ามใช้ในการสนทนาทางโทรศัพท์ ไม่สามารถพูดวลีการแจ้งเตือนทางโทรศัพท์ได้

เสียงบี๊บที่น่าเบื่อของโทรศัพท์ขัดจังหวะความน่าเบื่อ "สวัสดี"ออกเสียงว่าแม้ผ่านโทรศัพท์คุณสามารถเห็นการแสดงออกที่น่าเศร้าบนใบหน้าของผู้จัดการการโทร

และนี่คือสิ่งที่น่าเหลือเชื่อเกิดขึ้น...

คำถามทั้งหมดที่ฉันต้องการถามหายไปเองและถูกแทนที่ด้วยความปรารถนาที่ไม่อาจต้านทานได้ที่จะวางสาย

อย่างไรก็ตามหน้าด้าน "พูด"หรือไม่แยแส “ฉันกำลังฟังคุณอยู่”ยังไม่ค่อยถูกใจลูกค้าของคุณ

การสนทนาทางโทรศัพท์เป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่ง ประเภทที่ซับซ้อนการสื่อสารทางธุรกิจ

ความสำเร็จและชื่อเสียงของบริษัทที่พวกเขาเป็นตัวแทนนั้นขึ้นอยู่กับความสามารถของพนักงานในการเจรจาทางโทรศัพท์

J.D. Rockefeller เคยกล่าวไว้ว่า:

“ความสามารถในการสื่อสารกับผู้คนเป็นสินค้าที่สามารถซื้อได้ในลักษณะเดียวกับที่เราซื้อชาหรือกาแฟ และฉันพร้อมที่จะจ่ายเงินสำหรับผลิตภัณฑ์นี้มากกว่าสิ่งอื่นใด”

ลูกค้ามักจะแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับระดับของร้านค้าออนไลน์ในการสนทนาทางโทรศัพท์ และการสนทนาที่สร้างมาอย่างดีสามารถโน้มน้าวให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าซื้อจากคุณได้

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่า นอกจากความชัดเจนและน้ำเสียงแล้ว คำพูดและวลีที่พูดยังมีบทบาทพิเศษอีกด้วย - บางส่วนมีส่วนช่วยในการรักษาการสนทนา ในขณะที่บางคำพูดทำหน้าที่ทำให้กลัว

แน่นอนเราจะพูดถึงสำนวนที่ช่วยสร้างการติดต่อในบทความอื่น

และวันนี้เรามาดูวลีที่ดีกว่าที่จะงดเว้นจากการใช้ในการสนทนากับลูกค้าทางโทรศัพท์
หลังจากแต่ละอย่าง เราให้สูตรที่ภักดีมากขึ้น

1. « ฉันไม่รู้ »
   ทางเลือกอื่น: “ผมขอชี้แจงคำถามนี้”(“คุณสามารถรอสักครู่ในขณะที่ฉันชี้แจงข้อมูล”).2. “ผมสัญญาอะไรคุณไม่ได้”
   ทางเลือกอื่น: “ผมจะพยายามแก้ไขปัญหาของคุณให้ดีที่สุด”.3. "ฉันไม่เข้าใจคุณ"
   ทางเลือกอื่น: “ขอความชัดเจน”(“ผมขอชี้แจงว่าผมเข้าใจคุณถูกต้อง”).4. "คุณเข้าใจฉันผิด"
   ทางเลือกอื่น: “เดี๋ยวผมอธิบายใหม่” (“ฉันอยากจะบอกว่า...”).5. "คุณต้อง"
   ทางเลือกอื่น: “เพื่อให้ฉันสามารถแก้ไขปัญหาของคุณได้โดยเร็วที่สุด คุณสามารถ ในส่วนของคุณ…”(“จะดีมากถ้าคุณ…”).

   6. " คุณพูดไม่ถูก »
   ทางเลือกอื่น: “ ใช่ฉันเห็นด้วยกับคุณมีความคิดเห็นดังกล่าวในขณะที่ ... ”

   7. "หนึ่งวินาที" ("อย่าวางสาย อยู่ในสาย")
   ทางเลือกอื่น: “ฉันขอเวลาสักครู่เพื่อ…. คุณช่วยรอสายหรือให้ฉันโทรกลับหาคุณดี”

   8. "นี่คือสินค้าชิ้นสุดท้ายในสต็อก"
   ทางเลือกอื่น: “สินค้าชิ้นนี้ขายหมดแล้ว และไม่คาดว่าจะมีการจัดส่งครั้งต่อไปในเร็วๆ นี้”.

   9. “คุณพบเราได้อย่างไร”
   ทางเลือกอื่น: “ฉันขออธิบายได้ไหมว่าคุณได้ยินเกี่ยวกับเราอย่างไร”

และตอนนี้สำหรับผู้ที่ต้องการเพิ่มเติม...

ข้อผิดพลาดทั่วไป 4 ข้อที่เกิดจากผู้จัดการการโทร

• การใช้ตัวจิ๋วในการสนทนากับลูกค้า ตัวอย่างเช่น: ขอ กระดิ่ง ซื้อ สัญญาเป็นต้น
• ความหลงใหลที่มากเกินไป ไม่จำเป็นต้องพยายามดึงข้อมูลจากลูกค้าให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ในขณะที่ละเลย "ความต้องการข้อมูล" ของเขาโดยสิ้นเชิง
• ไม่มีการหยุดการสนทนา "บนเครื่อง" ข้อความที่จำได้แบบแห้งควร "แจก" ในปริมาณที่พอเหมาะ โดยมีการเน้นเสียงและการหยุดชั่วคราว ไม่เช่นนั้นลูกค้าอาจรู้สึกว่าไม่จำเป็น
• การละเมิดในการสนทนากับลูกค้า "คำสงสัย" ตัวอย่างเช่น: อาจจะ, อาจจะ, เป็นไปได้มากที่สุด, บางที ฉันไม่แน่ใจเป็นต้น

โดยหลักการแล้วนั่นคือทั้งหมดสำหรับวันนี้ หากคุณมีความปรารถนาที่จะเพิ่มในรายการของเรา - อย่าลังเลที่จะแสดงความคิดเห็น

พวกเราหลายคนคงเคยได้ยินมาว่าคุณไม่สามารถคุยโทรศัพท์มือถือได้ในขณะที่กำลังชาร์จ แต่ทำไมถึงไม่แนะนำให้ทำเช่นนี้มีเพียงไม่กี่คนเท่านั้นที่รู้

บทบรรณาธิการเว็บไซต์ "ง่ายมาก!"ฉันตัดสินใจตรวจสอบปัญหานี้และแจ้งให้ผู้อ่านทราบเกี่ยวกับอันตรายที่อาจเกิดขึ้น ระวังดูแลตัวเองและคนที่คุณรัก!

เหตุใดคุณจึงใช้มือถือขณะชาร์จไม่ได้

เวลาชาร์จมือถือเครื่องจะร้อนมาก ให้ตัวเครื่องดูปกติจากภายนอก สิ่งที่เกิดขึ้นภายในเครื่อง คุณมองไม่เห็น ระวังแม้คุณจะใช้เครื่องเป็นเวลานานและมั่นใจในเครื่อง หากอุปกรณ์มีข้อบกพร่องในการผลิตเล็กน้อย หรือแรงดันไฟฟ้าตกบ่อยครั้งในเครือข่ายเมื่อคุณชาร์จโทรศัพท์ - อันตรายจากการระเบิดของโทรศัพท์มือถือเพิ่มขึ้นหลายเท่าตัว!

มีหลายครั้งที่โทรศัพท์ชาร์จระเบิดระหว่างการสนทนา ผลที่ได้คือแย่มาก: แผลไฟไหม้, การบาดเจ็บที่ใบหน้า, แก้วหูแตก, ปัญหาการมองเห็น ผลที่ตามมาอาจแตกต่างกันมาก แต่ทั้งหมดก็น่าเสียดายไม่แพ้กัน

ดูวิธีที่เด็กๆ ใช้แกดเจ็ต เนื่องจากพวกเขามักจะไม่หยุดเล่นเกมบนมือถือแม้ในขณะที่กำลังชาร์จ ซึ่งก็ไม่ปลอดภัยเช่นกัน

ข้อควรระวังเพื่อความปลอดภัยขณะชาร์จมือถือของคุณ

สิ่งประดิษฐ์ที่มีประโยชน์มาก อย่างไรก็ตาม ต้องใช้ด้วยความระมัดระวังอย่างยิ่ง

คุยโทรศัพท์ไม่ได้เรื่องอะไร? และได้คำตอบที่ดีที่สุด

คำตอบจาก Elena[คุรุ]
เกี่ยวกับสิ่งที่คุณไม่ต้องการแบ่งปันกับผู้อื่น บทสนทนา "ลับ" ทั้งหมดมีใครบางคน แต่ฟัง ตัวอย่างจากชีวิต: ฉันคุยกับตัวเอง แชท (ตอนนั้นไม่มีโทรศัพท์มือถือ) แล้วดูงานพิมพ์ของฉัน ฉันเกือบจะโยนขึ้น แต่เราสาปแช่งอย่างนั้น! และใครจะคิดว่าการสนทนาของเด็กหญิงอายุ 16 ปีอาจมีคนสนใจ และสิ่งที่น่าขยะแขยงที่สุดคือพวกเขาถูกอ่านก่อนฉันและอาจสนุก ตั้งแต่นั้นมาก็ไม่มีการโทรศัพท์ ซึ่งเป็นสิ่งที่ฉันแนะนำคุณ

คำตอบจาก KATERINA T[คุรุ]
เกี่ยวกับยาเสพติดและการโจมตีของผู้ก่อการร้าย)

คำตอบจาก ริฟกา[คุรุ]
คุณสามารถพูดคุยเกี่ยวกับอะไรก็ได้สิ่งสำคัญคือไม่ดังหากอยู่ในที่สาธารณะ . แล้วผมบลอนด์บางคนในรถมินิบัสในตอนเช้าก็พูดคุยกันทุกเรื่องและทุกคน .. ไม่ใช่แบบนี้ . ไม่ดี!..

คำตอบจาก หนูแฮมสเตอร์ หนูแฮมสเตอร์[คุรุ]
เกี่ยวกับความรัก: คุณไม่เห็นดวงตาของคู่สนทนา!

คำตอบจาก Vova d[ผู้เชี่ยวชาญ]
ทุกอย่างที่เป็นความลับไม่สามารถพูดได้และโดยทั่วไปจำเป็นต้องพูดทางโทรศัพท์ไม่เกิน 3 นาทีมิฉะนั้นคุณต้องพบบุคคล (พิสูจน์โดยวิทยาศาสตร์)

คำตอบจาก ซาบาวา[คุรุ]
เป็นเรื่องโง่ที่จะสารภาพรักครั้งแรกทางโทรศัพท์ คุณไม่สามารถพูดคำเกริ่นนำหลังจากที่ดักฟังเปิดขึ้นได้ คุณไม่ควรแก้ปัญหาสำคัญ (ตัวต่อตัวดีกว่า) อย่างอื่นเป็นทางเลือก

คำตอบจาก [ป้องกันอีเมล] [คุรุ]
เกี่ยวกับรายละเอียดของแผนสำหรับการเตรียมการที่ประสบความสำเร็จใน GDP ซึ่งดำเนินการโดยผู้เขียนคำถามนี้ ...

คำตอบจาก 3 คำตอบ[คุรุ]

สวัสดี! นี่คือหัวข้อที่เลือกสรรพร้อมคำตอบสำหรับคำถามของคุณ: สิ่งที่ไม่สามารถพูดคุยทางโทรศัพท์ได้?

เพื่อนชวนคุณไปทำงาน อาทิตย์ละ2ครั้งแต่ไม่บอกว่าจะทำอะไร เขาบอกว่าคุณบอกไม่ได้ คุณจะมาดูและ
ซึ่งมักจะเป็นสิ่งที่คนทำการตลาดแบบเครือข่ายทำ นี่เป็นวิธีหนึ่งในการกระชับ

มันเกี่ยวข้องกับคุณและคู่สนทนาเท่านั้น ดังนั้นก่อนที่จะโทรออก ให้อยู่ห่างจากคนอื่นในระยะประมาณห้าเมตร หากไม่สามารถทำได้ ควรเลื่อนการโทรออกไปจนกว่าสถานการณ์จะดีขึ้น

หากพวกเขาโทรหาคุณในเวลาที่คุณอยู่ในที่แออัด ในระบบขนส่งสาธารณะ ทางข้ามรถไฟใต้ดิน ฯลฯ คุณควรรับสายและสัญญาว่าคู่สนทนาจะโทรกลับในภายหลัง

คุณไม่ควรพูดเสียงดังโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีคนแปลกหน้าอยู่ข้างๆ: ตามกฎแล้วคุณภาพของการสื่อสารผ่านมือถือช่วยให้คุณได้ยินเสียงของคู่สนทนาที่พูดด้วยเสียงต่ำในขณะที่คนอื่นจะไม่รู้สึกไม่สะดวก

เวลาที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการโทรติดต่อธุรกิจในวันธรรมดาคือตั้งแต่ 8.00 น. ถึง 22.00 น. ไม่แนะนำสำหรับเรื่องธุรกิจในวันจันทร์ก่อนเวลา 12.00 น. และในวันศุกร์หลังเวลา 13.00 น. รวมทั้งในช่วงพักกลางวัน แต่การห้ามนี้ไม่ได้เข้มงวด

หลังจากกดหมายเลขแล้วรอรับคำตอบภายใน 5 การโทรนานขึ้นถือว่าไม่สุภาพ

หากไม่ได้รับสาย มารยาทสามารถโทรกลับได้ไม่เกิน 2 ชั่วโมงต่อมา เป็นไปได้มากว่าสมาชิกที่โทรจะสังเกตเห็นสายที่ไม่ได้รับและโทรกลับเอง

สามารถส่ง SMS ได้ตลอดเวลาของวัน สันนิษฐานว่าสมาชิกที่ได้รับ SMS จะกำหนดโหมดการรับและเวลาที่เขาจะสามารถอ่านและตอบกลับข้อความได้

ในระหว่างการเจรจาธุรกิจ การประชุม มือถือควรปิด หากคุณกำลังรอสายฉุกเฉิน ให้เปิดเครื่องไว้ในโหมดปิดเสียง และก่อนโทรไป ขอโทษผู้ที่อยู่ด้วยและออกจากห้องไปคุย

ปกติปิด โทรศัพท์มือถือระหว่างการเดินทางทางอากาศ ในโรงพยาบาล ในสถานที่สักการะ ในโรงละคร และทุกที่ที่มีป้ายขอให้คุณทำ

สื่อสารผ่านมือถืออย่างสุภาพ

หลังจากทักทายสมาชิกที่โทรมา อย่าลืมถามเขาว่าสะดวกที่จะคุยหรือไม่ ถ้าไม่ ให้ถามเมื่อคุณสามารถโทรได้อีกครั้ง หากคู่สนทนาสัญญาว่าจะโทรกลับด้วยตัวเอง อย่ายืนกรานในสิ่งที่ตรงกันข้าม

หากการสนทนาจะยาวนาน ให้เตือนคู่สนทนาเกี่ยวกับเรื่องนี้และระบุว่าเขาสามารถอุทิศเวลาให้คุณได้มากแค่ไหน

ถือว่าสุภาพที่จะให้สิทธิ์เป็นคนแรกในการวางสายโทรศัพท์ที่คุณโทรหา อย่าจบการสนทนาอย่างกะทันหัน

การโทรเพื่อธุรกิจบนโทรศัพท์มือถือสามารถอยู่ได้นาน 3-7 นาที เป็นการส่วนตัว ตราบเท่าที่คู่สนทนาทั้งสองต้องการ แต่ก็ยังไม่คุ้มที่จะชะลอการสื่อสารมากเกินไป หากผู้บรรยายมีคำถามมากมายที่ต้องการจะพูดคุย จะเป็นการดีกว่าที่จะจัดการประชุมส่วนตัวหรือโอนการสื่อสาร เช่น ไปที่ Skype ถ้าเป็นไปได้

ก็ยังถือว่าไม่สุภาพที่จะเงียบบนโทรศัพท์เป็นเวลานาน หากคำพูดของคู่สนทนาไม่หยุดชะงักเป็นเวลานาน แสดงว่าคุณกำลังตอบสนองต่อคำพูดของเขา

การสื่อสารทางโทรศัพท์ด้วยอารมณ์ที่ยอมรับไม่ได้! จำเป็นต้องแยกแยะสิ่งต่าง ๆ ในการประชุมส่วนตัว - นี่คือสิ่งที่เรียกว่า "การสนทนาที่ไม่ใช่ทางโทรศัพท์" เสมอ

ผู้ฉ้อโกงเริ่มเรียกผู้เสียภาษีภายใต้หน้ากากของผู้ตรวจภาษี Federal Tax Service เตือนไม่ให้มีการสนทนาดังกล่าว และรับรองว่าพนักงานจะไม่พยายามค้นหาข้อมูลที่เป็นความลับทางโทรศัพท์ ผู้ที่พยายามค้นหาข้อมูลไม่ควรไว้วางใจในความลับทางการค้าไม่ว่ากรณีใดๆ

Federal Tax Service เตือนองค์กรและพลเมืองไม่ให้ใจง่ายเกินไป ไม่ใช่ทุกคนที่ปรากฏตัวทางโทรศัพท์ในฐานะพนักงานบริการจริง ๆ แล้วเป็นคนเดียว Federal Tax Service รับรองว่าพนักงานจะไม่พยายามค้นหาข้อมูลที่เป็นความลับทางโทรศัพท์ บริษัทไม่ควรเปิดเผยความลับทางการค้าทางภาษีทางโทรศัพท์ ตอนนี้ ภายใต้หน้ากากของผู้ตรวจภาษี ผู้ฉ้อโกงได้เริ่มเรียกผู้เสียภาษีอย่างแข็งขัน คุณสามารถตรวจสอบข้อมูลประจำตัวของผู้โทรได้โดยติดต่อหน่วยงานด้านภาษีที่เกี่ยวข้อง การโทรดังกล่าวจะต้องรายงานไปยังแผนกรักษาความปลอดภัยของแผนกการเงิน บริการภาษีของรัฐบาลกลางสำหรับภูมิภาค Nizhny Novgorod บอกในเว็บไซต์เกี่ยวกับกรณีจากการปฏิบัติของตนเอง:

ดังนั้นในเดือนมกราคมของปีนี้นักบัญชีขององค์กรจึงติดต่อแผนกรักษาความปลอดภัยของสำนักงานบริการภาษีแห่งสหพันธรัฐรัสเซียสำหรับภูมิภาค Nizhny Novgorod ซึ่งกล่าวว่าเมื่อวันที่ 23 มกราคม 2013 เขาได้รับโทรศัพท์จากบุคคลที่ แนะนำตัวเองเป็นผู้ตรวจภาษี (เขาให้ชื่อเต็มของเขา) “ผู้ตรวจสอบ” สนใจที่จะชี้แจงข้อมูลขององค์กร: TIN, KPP, ชื่อเต็มของหัวหน้า, PSRN รวมถึงงบการเงินขององค์กร

คำถามเหล่านี้ดูน่าสงสัยสำหรับนักบัญชี และเขาแจ้งกับ “ผู้ตรวจภาษี” ว่าไม่มีข้อมูลในขณะนี้ และขอให้เขาโทรกลับในภายหลัง นักบัญชีหันไปที่สำนักงานเพื่อขอรายงานความถูกต้องตามกฎหมายของการกระทำของ "ผู้ตรวจภาษี"

ในระหว่างกิจกรรมการตรวจสอบพบว่าไม่มีพนักงานที่มีนามสกุลที่ระบุในหน่วยงานด้านภาษีของภูมิภาค Nizhny Novgorod

แผนกรักษาความปลอดภัยของสำนักงานอธิบายให้นักบัญชีขององค์กรทราบว่าการโทรเหล่านี้ไม่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมของหน่วยงานด้านภาษี พนักงานที่มีนามสกุลที่ระบุไม่ทำงานในหน่วยงานด้านภาษีของภูมิภาค Nizhny Novgorod นอกจากนี้หน่วยงานด้านภาษีจะไม่ชี้แจงข้อมูลดังกล่าวทางโทรศัพท์