Konfliktsituācijas ir diezgan izplatītas. Kā uzvesties konfliktā? Kādu stratēģiju izvēlēties, lai aizstāvētu savas intereses, izkļūtu no konflikta kā uzvarētājam vai ar minimāliem zaudējumiem?
"Konflikti dzimst interešu vektoru krustpunktos." Jurijs Tatarkins
Bieži vien mēs nonākam sarežģītā situācijā, kad nepieciešams atrisināt radušos konflikta problēmu. Kā uzvesties konfliktsituācija? Kādu stratēģiju ievērot, lai izvēlētos labāko variantu konkrētai situācijai?
Kā atrisināt konfliktu? Uzvaras un izvairīšanās no sakāves stratēģijas
1. Konflikts un izvairīšanās
Japānas flotes maršals Isoroku Jamamoto paziņoja: "Gudrs cilvēks vienmēr atradīs veidu, kā nesākt karu." Konfliktu novēršanas stratēģija bieži vien ir noderīga. Tas ļauj netērēt lieku enerģiju stulbiem strīdiem, palīdz saglabāt seju un atlikt skaidrību uz piemērotāku laiku. Kad labāk izvairīties no konflikta, nenovēršot cēloņus?
Jūs varat izvairīties no konflikta, ja neesat ieinteresēts aizstāvēt savu pozīciju un noskaidrot attiecības. To var izmantot, ja vēlaties pārcelt strīda risināšanu uz citu laiku, kad esat vairāk sagatavojies. Ja kļūdāties vai atrodas vājākā pozīcijā, labāk ir izvairīties no konfliktiem, lai samazinātu zaudējumus. Jāizvairās no konfliktiem, jo ir bezcerība aizstāvēt viedokli vai hipotētiski lieli zaudējumi no strīda. Kad uzvaras cena nav kara cenas vērta.
2. Konflikts un pielāgošanās ienaidniekam
Problēma jums nav fundamentāla, bet vēlaties saglabāt labas attiecības ar cilvēku? Vai vēlaties nopirkt laiku vai “piekāpties”, lai “uzvarētu” sarunu biedru? Parādiet, ka piekrītat sarunu biedra nostājai, esat gatavs izlīdzināt pretrunas un atrisināt konfliktu mierīgā ceļā. Pielāgošanās sarunu biedram var būt sakāve kaujā, bet uzvara karā.
3. Konflikts un sadarbība ar ienaidnieku
Vai esat līdzvērtīgi pretiniekam, nevēlaties viens otru aizvainot, bet problēma prasa kopīgu risinājumu? Bieži vien konfliktu var atrisināt, sadarbojoties un meklējot abām pusēm piemērotu kompromisu. Sadarbība ļaus netērēt enerģiju strīdiem un ņemt vērā abu pušu intereses. Labāk slikts miers nekā labs karš. Kā teicis psihoterapeits un 30 grāmatu par populāro psiholoģiju autors Mihails Litvaks: "Nekonfliktējiet: sarunājieties ar gudrajiem, maldiniet muļķi."
4. Konflikts, sāncensība un konfrontācija
Šī ir atklāta sadursme par savu interešu un pozīcijas aizstāvēšanu. Konfliktā šī stratēģija jāizvēlas ļoti apzināti un rūpīgi. Tā ir bīstama stratēģija, jo pastāv skaidrs sakāves vai sejas zaudēšanas risks.
Pretbildi var izvēlēties, ja esi pārliecināts par saviem spēkiem, autoritāti un uzvaru. Kad nav laika citām stratēģijām, bet jums ir jāatrisina konflikts. Kad nav ko zaudēt vai zaudēšanas izmaksas ir augstas. Kad ir svarīgi aizstāvēt savu viedokli un nekrist citu acīs. Kad konfliktā gribas spēcīgi uzvarēt.
Ja konflikts ir neizbēgams un uzvara ir svarīga, pievienojieties cīņai. Noteikums numur 1: nekad nesāc cīņu, bet vienmēr beidz to ar savu uzvaru.
Katra cilvēka dzīvē konfliktsituācijas notiek diezgan bieži. Nav svarīgi, vai esat uzpūtīgs vai miermīlīgs cilvēks, konflikti ir neizbēgama mūsu dzīves sastāvdaļa. Maz ticams, ka, atrodoties cilvēku sabiedrībā, kāds spēs izvairīties no strīdiem. Kā uzvesties konfliktos?
- Tvaika izlaišana. Ja nevēlaties attīstīt konfliktu, bet, gluži pretēji, meklējat veidu, kā to izlīdzināt, pacietīgi un mierīgi uzklausiet visas pret jums izvirzītās pretenzijas, nekomentējot un nepārtraucot cilvēku. Tas samazinās stresu abās pusēs. Ja šī metode palīdz saglabāt mieru, tad problēmu būs vieglāk atrisināt.
- Pretenziju pamatojums. Pēc emociju šļakatas, ja cilvēkam piedāvās izrunāties, viņš jau būs gatavs normālai sarunai. Galvenais, lai atkal viss nepāriet uz emocijām, visu laiku vajag sevi un sarunu biedru virzīt uz intelektuāliem secinājumiem.
- Nestandarta triki. Izraisīt cilvēkā pozitīvas emocijas nav nemaz tik grūti. Ar sievietēm kopumā ir ļoti vienkārši, izsaki viņai sirsnīgu komplimentu, atceries, ka viltība un glaimi vienmēr ir jūtami. Situāciju ar vīriešiem palīdzēs kliedēt kaut kāda anekdote, tikai tai jābūt atbilstošai, saistītai ar radušos konfliktu.
- Piemini savas jūtas. Piemēram: "Es esmu sarūgtināts šo situāciju". Tādā veidā jūs atgādināt cilvēkam, ka konfliktā jūs esat divi, tāpēc viņam ir jāaizstāv ne tikai savs viedoklis, bet arī jāpieņem jūsu viedoklis.
- Problēmas kopīga formulēšana. Kā rāda prakse, abas puses strīda būtību redz dažādi, respektīvi, viena otru nesaprot. Lai panāktu vienošanos, jums ir jāpanāk kopīga izpratne. Lai rastu kopīgus saprašanās punktus, jums visiem jāpaskaidro, kā viņš redz problēmu, pēc tam pārrunājiet gala rezultātu, pie kura jūs vēlētos nonākt.
- Cieņa. Ja izrādīsi cieņu dusmīgam sarunu biedram, atstāsi uz viņu pozitīvu iespaidu. Novērtēsim viņa rīcību, vienlaikus neietekmējot viņa personību.
- Uzmanību. Pajautājiet cilvēkam vēlreiz, vai jūs pareizi sapratāt viens otru, kā viņš redz izeju no šīs pašreizējās situācijas. Šādiem jautājumiem vajadzētu mazināt agresiju.
- Palieciet vienlīdzīgi. Mēģiniet visu laiku saglabāt mierīgu pārliecību, nav nepieciešams ielauzties kliedzienos vai vardarbībā. Ja esi vainīgs, atvainojies, nedomā, ka tādā veidā izrādīsi savu vājumu. Atvainoties var tikai gudri un nobrieduši cilvēki.
Kā uzvesties vecākiem konfliktsituācijās ar bērniem
- Ignorēt nepareizu uzvedību. Vecāki, pievēršot uzmanību sava bērna sliktajai uzvedībai, paši to veicina. Nav svarīgi, vai uzmanība ir pozitīva vai negatīva, biežāk tās pilnīga neesamība var atrisināt jūsu bērna nepareizas uzvedības problēmu.
- Ej prom. Ja bērns ir novedis jūs līdz tādam līmenim, ka jūs sākat zaudēt kontroli un kļūstat ļoti nervozs, dodieties uz laiku, lai atgūtos. Tāpēc nomierinieties gan jūs, gan jūsu bērns.
- Traucējošs manevrs. Aizraujiet savu bērnu ar kaut ko, lai nesaasinātu konflikta situāciju. Vienkārši paturiet prātā, ka šī metode darbosies tikai tad, ja jūsu bērns vēl nav kļuvis tik nerātns, ka viņu vairs nevar sasniegt.
- Atrodiet pozitīvos aspektus. Bērniem, tāpat kā pieaugušajiem, nepatīk, ka viņus kritizē, viņi izjūt aizkaitinājumu un aizvainojumu. Rezultātā pēc kritikas viņi nesazināsies. Taču arī kritika ir neiztrūkstoša, centies to mīkstināt, tad bērnam būs vieglāk uztvert visu, ko esi teicis.
- Mierīgi runājiet ar savu bērnu, mēģiniet viņā uzklausīt un saprast, kā viņš jūtas.
Pēc konflikta, lai arī kā tas beidzās, būs nepatīkama pēcgarša. Iesakām atlaist to no sevis, mēģināt aizmirst visu, kas notiek, nevajag ķerties pie nepatikšanām.
Saziņas valoda, iespējams, ir visievērojamākais cilvēces izgudrojums visā tās vēsturē. Lielā mērā pateicoties valodai, cilvēks ir kļuvis par to, par ko viņš ir kļuvis. Mēs visi pastāvīgi kontaktējamies gan ar paziņām, gan nepazīstamiem cilvēkiem. Tajā pašā laikā katram no mums laiku pa laikam ir jāsazinās ar sarežģītiem, konfliktējošiem cilvēkiem. Kā ar viņiem uzvesties, lai nesabojātu garastāvokli? Tālāk ir sniegti 15 vienkārši padomi, kas palīdzēs optimāli reaģēt uz konfliktsituācijām.
- Esiet mierīgs. Neļaujieties provokācijām. Konfliktu var novērst, ja esat pārliecināts un izturēsities atbilstoši. Uz uzbrukumiem atbildiet pieklājīgi, mierīgi un pārliecinoši. Mierīga reakcija uz agresiju izjauks jebkuru uzbrukumu. Ja sarunu biedrs, neskatoties uz jūsu pūlēm, turpina dialogu paceltā balsī, nevilcinieties atgādināt viņam par savstarpēju cieņu.
- Nenoliecies līdz to līmenim, kuri cenšas tevi provocēt. Neņemiet pie sirds agresīvu cilvēku aizvainojošus vārdus.
- Skaidri un kodolīgi izklāstiet savu argumentu. Mēģiniet pateikt tikai to, par ko esat pārliecināts. Centieties izskaidrot savu nostāju sarunu biedram saprotamā valodā.
- Nebaidieties pateikt nē. Dariet to taktiski un stingri.
- Uzlabojiet savu izskatu. (Vairāk par to lasiet mūsu rakstā). Tas uzlabos pretinieka uztveri par tevi un rezultātā mazinās viņa vēlmi konfliktēt ar tevi.
- Ja kāds jūs kaitina ar savu uzvedību, ignorējiet viņu, it īpaši, ja viņa rīcība jūs neietekmē. Šādos gadījumos jums garīgi jāsaka sev: "Mani tas neinteresē" vai "Nu ko."
- Konflikta diskusijas procesā neesiet sašutuši un turklāt neattaisnojieties. Mēģiniet pārvērst sarunu par emocijām mierīgā un loģiskā diskusijā par radušos problēmu.
- Pirms sarežģītas sarunas garīgi noskaņojieties pozitīvai.
- Katram ir sava patiesība. Tas ir jāpieņem. Jūsu sarunu biedrs var jūs neklausīties, nepiekrist un, visbeidzot, nesaprast. Strīdā jums ir jāmeklē kopīgi punkti, un to var izdarīt tikai mierīgā stāvoklī.
- Esiet cieņā pret sarunu biedru, ja domājat, ka viņš nepārprotami kļūdās. Atcerieties, ka visi pieļauj kļūdas, arī jūs. Viņi mācās no savām kļūdām un bieži vien no savām kļūdām.
- Pēc kāda laika analizējiet svarīgus dialogus jūsu uzvedībai tajos: kas tika teikts pareizi un kas nē.
- Centieties uzturēt dialogu mērenu. Gan jums, gan jūsu sarunu biedram ir nepieciešams laiks, lai pārdomātu saņemto informāciju. Droši jautājiet vēlreiz.
- Ja dialogs pārvēršas kautiņā, mēģiniet kliedēt spriedzi ar humoru.
- Dialogā izvairieties apspriest personiskās īpašības, izmantojiet tikai faktus un notikumus. Kāda vērtēšana bieži vien nāk no impotences, kas ir pēdējais strīda arguments.
- Dialoga beigšana ir svarīga. Noderēs vārdi "uz redzēšanos", "Es novēlu jums labu dienu" un vispār jebkuri sirsnīgi izteikti vārdi.
Jums labi un patīkami sarunu biedri.
Gatavība konfliktsituācijai un pareiza uzvedība tajā ir viena no svarīgākajām vīrieša īpašībām. Un nav pat runa par to, ka draudzene ar tevi leposies, kad ieraudzīs tevi "darbībā", bet gan ar tevi pašu. Sava viedokļa, uzskatu, kompetenta uzvedība un stabils emocionālais stāvoklis ir panākumu atslēga darbā un attiecībās, kā arī stabilas psihes saglabāšana visas dzīves garumā.
Galu galā daudzi vīrieši nezina, kā uzvesties kritiskās situācijās un nonāk galējībās. Daži nekontrolējami izpļāpā savas emocijas, tādējādi tikai pasliktinot situāciju. Citi sava stīvuma un nenoteiktības dēļ visu patur sevī. Un pat ja viņiem ir taisnība, viņi nespēj aizstāvēt savu viedokli. Tas ne tikai kaitē dzīves ambīcijām un panākumiem, bet arī ārkārtīgi negatīvi ietekmē veselību. Galu galā apspiesta agresija var izraisīt nopietnas slimības.
Kā izturēties kā vīrietim konfliktsituācijā - 6 noteikumi
# 1 Kontrolējiet savu ķermeni. Galvenais ir apturēt nekontrolētu adrenalīna izdalīšanos, no kuras jūs sākat kratīt un provocēt izsitumus. Ja jums ir problēmas ar to, jums ir jāstrādā pie šī punkta. Kā to izdarīt? Pārsteidzoši, tikai gūstot pieredzi konfliktsituācijās. Noteiktā posmā padarot tos sev pierastus. Lai to izdarītu, nav nepieciešams iziet ārā un uzskriet pirmo veselo pieri, kas uzduras. Piemēram, jums var būt darbs, kurā konfliktsituācijas var būt norma. Piemērs nav tālu jāmeklē. Loģistika. Ekspeditors darbojas kā starpnieks starp klientu un pārvadātāju. Visas avārijas situācijas gulstas uz ekspeditora pleciem. Un ticiet man, viņu ir daudz. Ir jāiemācās runāt ar dažādiem cilvēkiem dažādos emocionālos stāvokļos. Kļūstot pieredzei, kritiskās situācijās uzvedīsies daudz labāk. Šis ir tikai viens piemērs, kuru var būt daudz.
# 2 Nekļūstiet emocionāli, rīkojieties loģiski. Tā vietā, lai kliegtu uz cilvēku (pat ja viņš kļūdās), jums vajadzētu koncentrēties uz to, KO un KĀ jūs sakāt. Jūs varat izteikt savas domas kodolīgi, skaidri un pārliecinoši. Ja pretinieks kļūdās, viņam būs grūti iebilst pret kaut ko citu, izņemot savu skaļo balsi un emocijas pret jūsu loģiski saprotamajiem un pārliecinošajiem argumentiem.
#3 Neitralizējiet "dziediet līdzi". Dažās situācijās jūsu pretiniekam pievienosies "pielāgošanās" līdzdalībnieki. Parasti tie ir tā sauktie "sešinieki", kurus var viegli apklusināt un pāriet uz konstruktīvu komunikāciju ar savu galveno pretinieku. Tas tiek darīts pavisam vienkārši. Varat, piemēram, teikt, ka persona vienkārši neiejaucas jūsu sarunā ar konfliktējošo pusi, jo viņš nav tieši saistīts ar konfliktu.
# 4 Saglabājiet vienmērīgu emocionālo stāvokli, līdz jūsu pretinieks "deflējas". Lielākajai daļai cilvēku, darbojoties spēcīgu emociju un attiecīgi adrenalīna ietekmē, morālais spēks beidzas ļoti ātri. Tas jo īpaši attiecas uz sievietēm. Esmu ne reizi vien novērojusi, kā pat visneatlaidīgākajai ķildniecei pēc kāda laika nostrādā nosacītā “slēdzene”, un viņa tiek vienkārši nogriezta. Jauda beidzas. Viņa padodas un var pat raudāt. Tas notiek ļoti negaidīti. Mazākā mērā tas attiecas uz vīriešiem. Ja jūs savaldīsities un saglabāsit vismierīgāko un pārliecinātāko stāvokli šajā situācijā, pēc ļoti neilga laika jūs atradīsit zināmu uzvaru.
# 5 Centieties saglabāt iekšēji neitrālu attieksmi pret ienaidnieku. Galu galā ir pilnīgi iespējams, ka pēc kāda laika viņš atzīs, ka ir kļūdījies, nožēlos grēkus un atvainosies jums. Ja saglabāsi vēsu prātu, tev būs vieglāk panākt mieru. Tas ir īpaši noderīgi darba attiecībās.
#6 Var būt arī otrādi. Tu saproti, ka kļūdījies. Un šeit galvenā īpašība ir atzīt savu kļūdu un atvainoties. Šeit nav nekā slikta. Gluži pretēji, cilvēks sapratīs, ka tev ir prāts, saprāts un gribasspēks. Jūs esat objektīvs attiecībā pret sevi, tāpēc varat veikt turpmāku saziņu un darījumus ar jums, ja tas attiecas uz darbu.
Kā uzvesties konfliktsituācijā ar svešinieku?
Konfliktsituācija var rasties ar nejaušu cilvēku, piemēram, uz ielas. Šajā gadījumā labākais risinājums būtu pēc iespējas ātrāk pamest konflikta zonu. Citiem vārdiem sakot, aiziet. Nav jēgas kaut ko pierādīt svešiniekam, ar kuru tevi nekas nesaista. Pat ja viņš mēģina tevi apvainot. Vienkārši aizej, tas arī viss. Galu galā vienas personas viedoklis nav universāla patiesība. Un tas neattiecas uz jums. Piemēram, viņš tevi nosauca par muļķi. Bet tu zini, ka neesi stulbs. Un kāda jēga to pierādīt kādam “kreisajam”, varbūt psihiski slimam cilvēkam? Tam nav jēgas.
Esi gatavs uz visu
Konfliktsituācijas ir jebkuras personas dzīves neatņemama sastāvdaļa. Tas nav ne labi, ne slikti. Tāpēc svarīga kvalitāte varēs pārdzīvot šādus mirkļus ar minimāliem morāliem (un dažās situācijās arī fiziskiem) zaudējumiem. Ja nepieciešams, izlīdziniet tos vai pilnībā izvairieties no tiem, ja iespējams. Protams, tas viss ir atkarīgs no dzīves pieredzes. Ja atkal gadās izkāpt no savas komforta zonas, paturiet prātā iepriekš minētos padomus un pielietojiet tos praksē. Šajā gadījumā jūs kļūsit pārliecinātāks par sevi, un cilvēki jūs uztvers nopietnāk. Veiksmi!
Katrs cilvēks var nonākt tik neveiklā un nepatīkamā situācijā, kuras pamatā būs konflikts. Tas var notikt gan pa telefonu, gan internetā, gan vienatnē ar cilvēku vai sabiedrībā. Kā šajā gadījumā uzvesties? Kā izvairīties no konflikta eskalācijas un visu atrisināt mierīgā ceļā?
Radošums
Katra konfliktsituācija ir atšķirīga. Jums ir jāpieiet tam saprātīgi un jāspēj izvēlēties pareizo variantu, lai to pārvarētu. Tas nav viegli, taču šie centieni pilnībā attaisnosies, ietaupot nervus un cieņu.
Stresa situācijās cilvēkam ir grūti būt mierīgam, kā likums, papildus tam, ka šobrīd ir dusmīgs, viņa galvā tiek uzcelta notikumu ķēde, kas cilvēku noved pie vēl lielākām dusmām. Bet jums ir jāspēj sevi ierobežot un parādīt savu radošumu.
Nomierinies un padomā, kā izvairīties no lamuvārdiem un strīdiem un izkļūt no šīs situācijas sauss un mierīgs?
Iedomājieties, kā cilvēks, kurš pret jums izturas rupjš vai uz jums kliedz, būs pārsteigts, ieraugot jūsu sejā pilnīgu objektivitāti vai pat smaidu.
Lai neapjuktu, vienmēr domājiet, ka esam šeit un tagad, un pārdomas par tēmu " kas notiktu, ja...' šeit nav piemēroti. Tāpēc padomājiet par to, ko jūs varat viņam pateikt šeit, tieši šajā brīdī.
Protams, šādā situācijā plusus atrast būs grūti, taču tā ir svarīga konflikta risināšanas sastāvdaļa. Atrodot pozitīvus plusus, jūs varat viegli izbeigt šo nepatīkamo situāciju.
Problēmu paziņojumi
Konfliktu nevar atrisināt, ja puses nevēlas viena otru saprast. Neko nevar panākt, ja abas puses sāk viena otru apvainot un kļūt personiski.
Pareizs problēmas formulējums palīdzēs nodot pretenzijas otrai pusei, neizraisot negatīvu reakciju. Tajos ietilpst:
- tā brīža apraksts, kura dēļ sākās konflikts;
- emocionāla reakcija uz notikumu;
- iespējamā pareizā izeja no esošās situācijas;
- risinājums šai problēmai.
Piemēram, frāzes " Beidz uz mani kliegt!"var teikt" Es vēlētos apspriest mūsu problēmu brīvākā gaisotnē»
Ievērojiet, kā tonis ir kļuvis atturīgāks. Tāpēc uz rupjību nevajadzētu atbildēt ar rupjību, būt mierīgam un nosvērtam, un jūs atrisināsiet konfliktu sev par labu un kļūsiet pārliecinātāks par sevi.
Šeit ir vēl daži noderīgi padomi personai, kura nezina, kā uzvesties konfliktsituācijā:
- Esiet savaldīgs. Emocijas neļaus jums loģiski domāt un mierīgi turpināt sarunu.
- Nevajag vainot sarunu biedru ne par ko, tas nenāks par labu nevienai šī konflikta pusei un pat vēl vairāk pasliktinās situāciju.
- Visi lēmumi konflikta laikā jums ir jāpārdomā un jāizsver.
- Izmantojiet aktīvos kontaktus: pamāj ar galvu, ieskatieties sarunu biedra acīs, izmantojiet "spoguļa" noteikumu: kopējiet viņa kustības, bet dariet to apzināti.
Atcerieties, ka konflikts ir negatīvs un ne pie kā laba nenoved. Centieties izvairīties no šādām situācijām un, ja joprojām atrodaties līdzīgā situācijā, mēģiniet visu atrisināt mierīgi un pēc mūsu padoma.