Конфліктні ситуації є досить поширеним явищем. Як поводитися при конфлікті? Яку стратегію вибрати, щоб відстояти свої інтереси, вийти з конфлікту переможцем чи з мінімальними втратами?
«Конфлікти народжуються у точках перетину векторів інтересів» Юрій Татаркін
Часто ми опиняємося в складній ситуації, коли потрібно вирішувати проблему конфлікту. Як поводитися в конфліктної ситуації? Яка стратегія слідувати, щоб вибрати найкращий варіант для даної ситуації?
Як вирішити конфлікт? Стратегії перемоги та уникнення поразки
1. Конфлікт та ухилення від нього
Маршал флоту Японії Ісороку Ямамото стверджував: «Мудра людина завжди знайде спосіб, щоб не розпочати війну». Стратегія відхилення від конфлікту часто буває корисною. Вона дозволяє не витрачати зайві сили на безглузді сварки, допомагає зберегти обличчя і відкласти з'ясування на відповідний час. Коли краще уникнути конфлікту, не усуваючи причини виникнення?
Ухилятися від конфлікту можна тоді, коли тобі не цікаво відстоювання своєї позиції та з'ясування стосунків. Її можна застосовувати тоді, коли хочеш перенести вирішення спору на інший час, коли будеш більш підготовленим. У разі своєї неправоти чи слабшої позиції теж краще уникнути конфлікту, щоб мінімізувати втрати. Ухилятися від конфлікту слід через безнадійність відстоювання погляду чи гіпотетично великих втрат від сварки. Коли ціна перемоги не варта ціни війни.
2. Конфлікт та підстроювання під противника
Проблема не важлива для тебе, а ти хочеш зберегти добрі стосунки з людиною? Хочеш виграти час чи «поступитися», щоб цим «перемогти» співрозмовника? Покажи, що ти поділяєш позицію співрозмовника, готовий згладити суперечності та вирішити конфлікт світом. Підстроювання під співрозмовника може виявитися поразкою у битві, але перемогою у війні.
3. Конфлікт та співробітництво з противником
Ви рівні із суперником, не хочете образити один одного, а проблема потребує спільного вирішення? Часто конфлікт може бути вирішений шляхом співробітництва та знаходження компромісу, який влаштовує обидві сторони. Співробітництво дозволить не витрачати сили на суперечку та врахувати інтереси обох сторін. Краще поганий світ, аніж добра війна. Як говорив психотерапевт і автор 30 книг із популярної психології Михайло Литвак: «Не конфліктуй: з розумним домовись, дурня обдури».
4. Конфлікт, суперництво та протистояння
Це відкрите зіткнення за відстоювання своїх інтересів та своєї позиції. При конфлікті, цю стратегію, слід обирати вкрай обдумано та обережно. Це небезпечна стратегія, адже є явний ризик зазнати поразки чи втратити обличчя.
Протистояння можна обирати, якщо ти впевнений у своїх силах, авторитеті та перемозі. Коли немає часу на інші стратегії, треба вирішувати конфлікт. Коли нема чого втрачати або ціна втрати висока. Коли важливо відстояти свою думку і не впасти в очах оточуючих. Коли ти хочеш сильно перемогти у конфлікті.
Коли конфлікт неминучий, а перемога важлива, то вступай у бій. Правило №1: ніколи не починай бійки, але завжди закінчуй її своєю перемогою.
Конфліктні ситуації зустрічаються досить часто у житті кожної людини. Неважливо, чи задерикувата людина чи миролюбна, конфлікти – неминуча частина нашого життя. Малоймовірно, що хоч комусь вдасться уникнути протиріччя, перебуваючи у суспільстві. Як поводитися в конфліктах?
- Випуск пара. Якщо ви не хочете розвивати конфлікт, а навпаки, шукаєте спосіб, як його згладити, терпляче і спокійно вислухайте всі претензії, що пред'явлені вам, не коментуючи і не перебиваючи людину. Так у обох сторін знизиться внутрішня напруга. Якщо такий спосіб допоможе зберегти спокій, вирішити питання буде легше.
- Обґрунтування претензій. Після виплеску емоцій, якщо людині пропонують висловитися, вона вже буде готова до нормальної розмови. Головне, щоб знову все не перейшло на емоції, весь час треба себе та співрозмовника наводити на інтелектуальні висновки.
- Нестандартні прийоми Викликати позитивні емоції в людини не так вже й складно. З жінками взагалі дуже просто, зробіть їй щирий комплімент, пам'ятайте, що обман та лестощі завжди відчуваються. Розрядити обстановку з чоловіками допоможе якийсь анекдот, тільки він має бути доречним, пов'язаним із конфліктом.
- Згадка про свої почуття. Наприклад: «Мене засмучує дана ситуація». Таким чином ви нагадаєте людині, що в конфлікті вас двоє, тому їй потрібно відстоювати не тільки свою точку зору, але також приймати і вашу.
- Спільне формулювання проблеми. Як свідчить практика, обидві сторони бачать суть суперечки по-різному, відповідно вони розуміють одне одного. Щоб досягти згоди, потрібно дійти єдиного розуміння. Щоб знайти спільні точки розуміння, потрібно кожному пояснити, як він бачить проблему, потім обговорити кінцевий результат, до якого вам хотілося б прийти.
- Повага. Якщо ви будете виявляти повагу до розгніваного співрозмовника, то справите на нього позитивне враження. Давайте оцінку його діям, причому не варто торкатися його особистість.
- Увага. Перепитайте у людини, чи правильно ви зрозуміли один одного, як бачить він вихід із цієї ситуації. Такі питання мають зменшити агресію.
- Тримайтеся на рівні. Намагайтеся постійно витримувати спокійну впевненість, не потрібно зриватися на крик чи лайку. Якщо ви винні – вибачтеся, не думайте, що таким чином ви виявите свою слабкість. Вибачатися здатні лише розумні та зрілі люди.
Як поводитися батькам у конфліктних ситуаціях з дітьми
- Ігноруйте неправильну поведінку. Батьки, приділяючи увагу поганій поведінці своєї дитини, самі ж заохочують її. Не має значення, позитивна чи негативна ця увага, найчастіше лише повна її відсутність може вирішити проблему поганої поведінки вашої дитини.
- Ідіть. Якщо ваша дитина довів вас до такого стану, що ви починаєте втрачати над собою контроль і сильно нервуєте, йдіть на деякий час, щоб прийти до тями. Так заспокоїтеся і ви, і ваша дитина.
- Відволікаючий маневр. Займіть чимось свою дитину, щоб уникнути загострення конфліктної ситуації. Тільки майте на увазі, що цей спосіб спрацює тільки в тому випадку, якщо ваша дитина ще не розкапризувався настільки, що до нього вже не достукатися.
- Знаходьте плюси. Діти, як і дорослі, не люблять, коли їх критикують, вони відчувають роздратування і образу. В результаті після критики вони не підуть на контакт. Однак без критики теж не обійтися, намагайтеся пом'якшити її, тоді дитина легше сприйматиме все вами висловлене.
- Розмовляйте зі своєю дитиною спокійно, намагайтеся вислухати її та зрозуміти, що вона відчуває.
Після конфлікту, байдуже, як він закінчився, залишиться неприємний осад. Ми радимо відпустити його від себе, постаратися забути те, що відбувається, не потрібно зациклюватися на неприємностях.
Мова спілкування - мабуть, найпрекрасніший винахід людства за всю його історію. Багато в чому завдяки мові людина стала тим, ким вона стала. Всі ми постійно спілкуємося, до того ж, як зі знайомими, так і з незнайомими людьми. При цьому кожному з нас іноді доводиться спілкуватися зі складними, конфліктними людьми. Як з ними поводитися, щоб вони не зіпсували настрій? Нижче наведено 15 простих порад, які допоможуть Вам оптимально реагувати на конфліктні ситуації.
- Зберігайте спокій. Чи не піддавайтеся на провокації. Конфлікт можна запобігти, якщо Ви впевнені в собі і поводитесь відповідним чином. Відповідайте на випади ввічливо, спокійно та впевнено. Відповідь спокоєм на агресію зірве будь-яку атаку. Якщо співрозмовник, незважаючи на Ваші зусилля, продовжує діалог на підвищених тонах, не соромтеся нагадати про взаємоповагу.
- Не опускайтесь до рівня тих, хто намагається спровокувати вас. Не варто сприймати близько до серця образливі слова агресивних людей.
- Чітко та ясно формулюйте аргументи у суперечці. Намагайтеся говорити лише те, у чому Ви впевнені. Прагніть зрозумілою для співрозмовника мовою пояснити йому свою позицію.
- Не бійтеся говорити "ні". Робіть це тактовно та твердо.
- Поліпшіть свій зовнішній вигляд. (Читайте про це докладніше у нашій статті). Це покращить сприйняття Вас опонентом та, як наслідок, зменшить його бажання конфліктувати з Вами.
- Якщо хтось своєю поведінкою дратує Вас, ігноруйте його, якщо його дії не зачіпають Вас. У таких випадках потрібно подумки сказати собі: «Мені це нецікаво» або «Ну і що».
- У процесі конфліктної дискусії не обурюйтеся і, тим більше, не виправдовуйтесь. Постарайтеся перевести розмову на емоціях до спокійного і логічного обговорення проблеми, що виникла.
- Перед складною розмовою подумки настройте себе на позитив.
- У кожного своя правда. Це потрібно ухвалити. Ваш співрозмовник може Вас не слухати, не погоджуватися, зрештою, не розуміти. У суперечці потрібно шукати спільні точки, і зробити це можна лише у спокійному стані.
- Шанобливо ставтеся до співрозмовника, коли Ви вважаєте, що він явно неправий. Слід пам'ятати, що всі помиляються, і Ви в тому числі. На помилках навчаються, і найчастіше – на своїх власних.
- Через деякий час аналізуйте важливі діалоги щодо своєї поведінки в них: що було сказано правильно, а що – ні.
- Намагайтеся вести діалог розмірено. І Вам, і Вашому співрозмовнику потрібен час на обмірковування отриманої інформації. Не соромтеся перепитувати.
- Якщо діалог перетворюється на сварку, спробуйте розрядити напружену обстановку за допомогою гумору.
- Уникайте в діалозі обговорювати особисті якості, використовуйте лише факти та події. Оцінювання будь-кого часто з'являється від безсилля, як останній аргумент у суперечці.
- Велике значення має завершення діалогу. Слова до побачення, бажаю Вам вдалого дня і взагалі будь-які слова, сказані щиро, будуть корисні.
Хороших та приємних Вам співрозмовників.
Готовність до конфліктної ситуації та правильне поведінка у ній – одне з найважливіших якостей чоловіка. І справа навіть не в тому, що тобою пишатиметься твоя дівчина, коли побачить тебе «у справі», а в тобі самому. Реалізація своєї точки зору, переконань, грамотна поведінка та стабільний емоційний стан – це запорука успіху в роботі та відносинах, а також збереження стабільної психіки протягом життя.
Адже багато чоловіків зовсім не вміють поводитися в критичних ситуаціях і впадають у крайнощі. Одні неконтрольовано виплескують свої емоції, тим самим лише погіршуючи стан справ. Інші ж, через свою затисненість і невпевненість, тримають усе в собі. І навіть будучи правими, нездатні відстояти свою думку. Це не тільки шкодить життєвим амбіціям та успіху, а й вкрай негативно впливає на здоров'я. Адже пригнічена агресія може вилитися у серйозні захворювання.
Як поводитися чоловікові в конфліктній ситуації – 6 правил
#1 Тримай своє тіло під контролем. Головне, зупинити неконтрольований викид адреналіну, від якого тебе починає трясти та провокує на необдумані дії. Якщо у тебе із цим проблеми, потрібно опрацювати цей момент. Як це зробити? Як не дивно, лише набуваючи досвіду в конфліктних ситуаціях. На певному етапі зробивши їх собі звичними. Для цього необов'язково виходити на вулицю і наїжджати на першого здорового лоба, що попався. Наприклад, у тебе може бути така робота, для якої конфліктні ситуації можуть бути нормою життя. За прикладом далеко не треба ходити. Логістика. Експедитор транспортний виступає посередником між замовником та перевізником. Усі нештатні ситуації лягають на плечі експедитора. А їх, повір, чимало. Доводиться вчитися розмовляти з різними людьми у різному емоційному стані. У міру здобуття досвіду вести себе будеш у критичних ситуаціях набагато краще. Це лише один із прикладів, яких може бути дуже багато.
#2 Не піддавайся емоціям, дій логічно. Замість того, щоб накричати на людину (навіть якщо вона не має рації), тобі слід сконцентруватися на тому, ЩО і ЯК ти говориш. Ти можеш висловлювати свої думки коротко, зрозуміло та переконливо. Якщо опонент не правий, йому важко буде протиставити щось ще, окрім свого голосного голосу та емоцій проти твоїх логічно зрозумілих та переконливих доказів.
#3 Нейтралізуй «підспівував». У деяких ситуаціях до твого супротивника приєднаються спільники, що «підтакують». Як правило, це так звані «шістки», яких можна легко заткнути та перейти до конструктивного спілкування зі своїм головним опонентом. Робиться це досить просто. Можна, наприклад, сказати, щоб людина просто не встрявала у твою розмову з конфліктуючою стороною, оскільки вона чи вона не мають безпосереднього відношення до конфлікту.
#4 Тримай рівний емоційний стан, поки твій опонент не «здує». Більшість людей, які діють під сильними емоціями, і, адреналіном, моральні сили закінчуються дуже швидко. Особливо це коливається жінок. Я не раз помічав, як навіть у найвідчайдушнішої скандалістки через деякий час спрацьовує умовний «вимикач», і її просто обрубує. Закінчуються сили. Вона здається і може навіть заплакати. Трапляється це дуже несподівано. Найменшою мірою це стосується чоловіків. Якщо ж ти контролюватимеш себе і підтримуватимеш максимально спокійний і впевнений стан для даної ситуації, через дуже короткий час опинишся в явному виграші.
#5 Намагайся зберігати внутрішньо нейтральне ставлення до супротивника. Адже цілком можливо, що через деякий час він визнає свою неправоту, покається і вибачиться перед тобою. Якщо ти зберігав холодну голову, вам буде легше помиритись. Особливо це корисно у робочих відносинах.
#6 Можливо і навпаки. Ти усвідомлюєш, що сам був не правий. І тут важлива якість – визнати свою помилку та вибачитись. В цьому немає нічого страшного. Навпаки, людина зрозуміє, що в тебе є розум, розум і сила волі. Ти об'єктивний стосовно себе, тому з тобою можна вести подальше спілкування та справи, якщо це стосується роботи.
Як поводитись у конфліктній ситуації з незнайомою людиною?
Конфліктна ситуація може статися із випадковою людиною, наприклад, на вулиці. У такому разі найкращим варіантом буде якнайшвидше піти з зони конфлікту. Простіше кажучи, піти. Немає жодного сенсу щось доводити незнайомій людині, з якою тебе нічого не пов'язує. Навіть якщо він намагається тебе образити. Просто піди, і все. Адже думка однієї людини – це не світова істина. І до тебе не належить. Наприклад, він тебе назвав дурнем. Але ти знаєш, що ти не дурень. І який сенс доводити це якійсь «лівій», можливо, психічно хворій людині? Немає сенсу.
Будь готовий до всього
Конфліктні ситуації- Невід'ємна частина життя будь-якої людини. Це не добре і непогано. Тому важливою якістювмітиме проживати такі моменти з мінімальними моральними (а в деяких ситуаціях, і фізичними) втратами. При необхідності їх згладжувати або взагалі уникати, якщо це можливо. Звісно, тут усе вирішує життєвий досвід. Якщо тобі знову трапиться вийти із зони комфорту, пам'ятай про вищенаведені поради та застосовуй їх на практиці. У такому разі ти станеш впевненішим у собі, і люди будуть серйозніше до тебе ставитися. Успіхів!
Кожна людина може потрапити в таку незручну і неприємну ситуацію, в основі якої лежатиме конфлікт. Це може статися як телефоном, в інтернеті, так і наодинці з людиною або в суспільстві. Як поводитися в цьому випадку? Як уникнути розростання конфлікту та вирішити все мирним шляхом?
Творчий підхід
Кожна конфліктна ситуація завжди є різною. До неї потрібно підходити з розумом і вибрати правильний варіант для її подолання. Це не просто, але ці зусилля цілком виправдаються, зберігши вам нерви та гідність.
У стресових ситуаціях людині важко перебувати в спокої, як правило він, крім того, що в даний момент злиться, так у його голові вибудовується ще ланцюжок подій, який призводить людину до ще більшого гніву. Але треба зуміти стримати себе і показати свій творчий потенціал.
Заспокойтеся і подумайте, як ви можете уникнути лайки та сварки і вийти з цього положення сухим та спокійним?
Уявіть, як людина, яка вам нагрубіла або кричить на вас, здивується, коли побачить повну неупередженість на вашому обличчі або навіть посмішку.
Щоб не розгубитися, завжди думайте про те, що ми тут і зараз, і роздуми на тему. що було б, якщо...» тут не доречні. Тому подумайте, що ви можете йому сказати тут, у цю хвилину.
Звісно, у такій ситуації буде складно знайти плюси, але це є важливою частиною для вирішення конфлікту. Знайшовши позитивні достоїнства, ви зможете легко припинити цю неприємну ситуацію.
Формулювання проблеми
Конфлікт не може бути усунений, якщо сторони не захочуть зрозуміти одне одного. Нічого не можна досягти, якщо обидві сторони почнуть ображати один одного і переходити на особи.
Донести претензії іншій стороні, не викликаючи негативної реакції, допоможуть правильні формулювання проблеми. Вони включають:
- опис моменту, через який розпочався конфлікт;
- емоційна реакція на подію;
- можливий правильний вихід із ситуації, що склалася;
- вирішення цієї проблеми.
Наприклад, замість фрази « Досить на мене кричати!" можна сказати " Я хотів би обговорити нашу проблему в більш спокійній обстановці»
Помітно, як тон став стриманішим. Тому, грубістю на грубість відповідати не варто, будьте спокійними та врівноваженими, і ви вирішите конфлікт на свою користь і станете впевненішим у собі.
Ось ще кілька корисних пораддля людини, яка не знає як поводитись у конфліктній ситуації:
- Будьте стримані. Емоції заваджу вам логічно думати та спокійно вести розмову.
- Не звинувачуйте ні в чому співрозмовника, це не принесе користі жодній стороні даного конфлікту, а ще більше посилить ситуацію.
- Всі рішення в ході конфлікту повинні бути обдумані і зважені.
- Використовуйте активні контакти: кивайте головою, дивіться у вічі співрозмовнику, використовуйте правило «дзеркала»: його рухи копіюйте, але робіть це обдумано.
Пам'ятайте, конфлікт - явище негативне, і не приводить ні до чого доброго. Намагайтеся уникати таких ситуацій, а якщо все ж таки потрапили в подібну, намагайтеся вирішити все спокійно і на корені, дотримуючись наших порад.