Конфліктологія сьогодні готується до виділення до окремої науки. В даному випадку необхідно чітко визначати, що це таке, які бувають типи та види, тобто позначити об'єкт вивчення цієї науки.
Заглиблюючись далі, треба розуміти причини та відмінності різноманітних суперечок, те, на якому ґрунті вони виникають і якими способами їх можна вирішувати. Адже всім відомо, що нерозв'язних ситуацій не буває, треба лише знати, з чим ми зіткнулися.
Для початку розглянемо саме поняття конфлікту. Типи конфліктів у соціумі після цього стануть нам більш зрозумілими та очевидними.
Отже, конфлікт - це часто нестиковка інтересів двох і більше людей, інтереси яких не збігаються щодо того чи іншого випадку, події, мети тощо. Це ситуація, коли настає різниця думок, які можуть бути задоволені одночасно. Як відомо, такі незгоди можуть мати як позитивні, так і негативні наслідки, що впливають на наше життя та прийняті рішення.
Причини та типи незгод
Причини та типи конфліктів тісно взаємопов'язані. Перше, головним чином, впливає на те, як буде вирішена ситуація. Саме виявлення причин конфлікту допоможе його не лише вирішити, а й попередити в майбутньому. Зрозуміло, що, не знаючи справжньої суті, ми зможемо боротися з цим ефективно, і, грунтуючись лише з теорії, цього також зробити. Обов'язково знадобляться спеціальні знання психології співрозмовників, якщо говорити про міжособистісні суперечки.
Практика показує, що втручатися в чиюсь суперечку не варто, оскільки спроба вирішення чужого конфлікту може її лише посилити. Тим не менш, іноді це може допомогти вирішити його: свіжа думка і погляд на ситуацію може привести конфліктуючих співрозмовників до єдиного рішення, чим і закінчиться незгода.
Насамперед розглянемо ті типи соціальних конфліктів, які нам дуже знайомі. Усі ми живемо у соціумі. Щодня ми спілкуємось із десятками людей, а деяким людям властиво проводити свій день виключно серед людей. І для соціуму незгоди - це природне явище, без якого не обходиться жоден наш день.
Існують такі типи конфліктів особистості:
- Внутрішньоособистісні.
- Міжособистісні.
- Особистість та група.
- Групові.
Внутрішньоособистісний конфлікт
Цей тип конфлікту можна описати як власне, персональне протистояння. У цьому випадку бере участь у ньому лише одна людина – ви. Йдеться про наші почуття, потреби, певні цілі та мотиви, які не завжди працюють злагоджено і спільно. Адже, погодьтеся, часто у нас виникає бажання, яке неможливе з низки причин, і справа навіть не в наявності можливостей, а в певних наших думках і почуттях.
Тут виникає конфлікт із самим собою, який штовхає нас на необдумані вчинки, або, навпаки, на зречення дії, про що ми згодом можемо пошкодувати. Це суперечливість розуму та серця, фізичних потреб та моральних засад і так далі.
Часто такий конфлікт може виникати у зв'язку з роботою людини. Коли його посада чи роль організації пред'являють занадто високі вимоги, які можуть бути виконані з " своїх " причин.
Можна розглянути приклад: протистояння ролі "сім'янина" та "хорошого працівника". Він очевидний, і властивий багатьом з нас. Коли хочеться проводити більше часу з сім'єю, приділяти рідним належну увагу, робота змушує засиджуватися допізна, змушує затримуватись, чим і породжує внутрішньоособистісний конфлікт.
Міжособистісний конфлікт
Різні типи конфліктів по-різному вливаються у життя щодня. Але цей вид, можна сказати, найактуальніший і найпопулярніший сьогодні.
Міжособистісний суперечка - це сварка, що виникає між двома людьми з будь-якої причини, чи вона моральна чи матеріальна. Якщо говорити про сферу праці, то це часто суперечки керівників та підлеглих, колег чи кандидатів на одну посаду, конкуренція – теж свого роду конфлікт.
Ці ситуації також можна охарактеризувати як типи конфліктів в організації, оскільки будь-яка організація має свій штат співробітників, які за своєю суттю є абсолютно різними людьми- Індивідуумами. Тому не дивно, що незгоди та суперечки виникають досить часто. Властиво стверджувати, що саме відмінності в людях і є підґрунтям для виникнення протистоянь.
Конфлікт між особистістю та групою
Такі типи конфліктів менш поширені, але все ж таки присутні в нашому житті. У такому разі світогляд або, простіше кажучи, позиція однієї особи суперечить думці іншої групи людей, наприклад, серед співробітників одного колективу, або членів сім'ї.
З іншого боку, така суперечка може виникати на ґрунті недотримання встановлених правил. Як ми знаємо, у кожному колективі є свої правила і моральні підвалини, які складаються протягом деякого часу. Коли приходить нова людина, він негласно повинен підкорятися загальним правилам, а будь-яке девіантне поведінка розцінюється як спроба розладу колективу (зрозуміло, на підсвідомому рівні), через це і виникає незгода між людьми.
Груповий конфлікт
Якщо називати типи конфліктів у організації та особистісні, цей вид незгоди також можна назвати загальним, що може виникати скрізь.
Це протистояння груп як формальних, і неформальних, які є як у кожної компанії, і у всьому соціумі взагалі.
Протистояти в цій ситуації можуть різні галузі організації, наприклад, керівництво та підлеглі, неформальні об'єднаннявсередині колективу (усім знайома ситуація, коли колектив під час обговорення тієї чи іншої проблеми ділиться на кілька груп, об'єднаних однією думкою).
Інші типи соціальних розбіжностей
Описане вище – це основні типи конфліктів. Це життєві ситуації, що найчастіше зустрічаються нам, вихід з яких, хочемо ми чи ні, але знаходимо часто самостійно і на базі цього будуємо свій особистий досвіді набираємось знань.
Типи соціальних конфліктів також мають на увазі іншу класифікацію, за сферами життєдіяльності людини, згідно з якою протиріччя поділяються на такі групи:
- Політичні.
- Соціально-економічні.
- Національно-етнічні.
- Міждержавні.
Політичний конфлікт
Такий конфлікт може виникати у моменти поділу влади, досягнення бажаних висот у цій сфері, боротьби за вплив та авторитет. Якраз ці незгоди виникають майже завжди, і ми всі за ними спостерігаємо.
Суть у тому, що політики - люди цілеспрямовані, які чітко формулюють свої цілі та прагнення. І тут завжди присутня конкуренція та повсюдна боротьба. Вона може відбуватися як між певними гілками влади, певних груп (що є груповим конфліктом, який ми розглядали вище), усередині самого парламенту тощо.
Соціально-економічний конфлікт
Ці типи конфліктів пов'язані, передусім, із матеріальним добробутом кожного громадянина країни, та й, власне, будь-якої людини у світі.
Вони в першу чергу стосуються працевлаштованих людей, яких дуже турбує їх рівень. заробітної плати, будь-яких виплат, пенсійних та соціальних. У разі конфлікт часто викликаний невідповідністю оплати праці та вкладених у нього сил, інтелектуальних можливостей, особистісних якостей і амбіцій та іншого.
Національно-етнічний конфлікт
Такі незгоди виникають на ґрунті захисту інтересів рас та націй. Тут фігурує поняття расизму, яке, на жаль, ніколи не буде викорінено. У світі є і будуть люди, які зневажають інші нації через різницю релігій, кольору шкіри, традицій та звичаїв. Це дуже неправильно, але зробити з цим нічого не можна. На щастя, більшість людей абсолютно миролюбні та ставляться до всіх однаково.
Також варто зазначити, що ці конфлікти умовно поділяються на два підвиди – горизонтальні та вертикальні. Горизонтальні виникають між етнічними групами, а вертикальні - це розбіжності між державою та групою, наприклад, чеченська.
Міждержавні конфлікти
Окремою групою варто виділити конфлікти між державами. Причинами їх можуть стати всі перелічені вище конфлікти, та інші фактори, які в сукупності приходять до суперечності інтересів двох і більше країн.
Як не прикро, але такі спори, які найчастіше виникають між головними гілками держав, призводять до відповідальності всіх громадян. Наслідками таких незгод є війни, кризи та дефолти, обмеження співпраці між країнами та багато іншого.
У цій ситуації регулюванням всіх таких незгод займається ООН, яка є міжнародною і має на це повноваження. Ця організація покликана як на вирішення конфліктних ситуацій, а й у їх запобігання.
А тепер перейдемо до процесу вирішення протистоянь. Грунтуючись на поданій вище інформації, ми здобули знання про їхні можливі типи, і тепер буде простіше працювати над одним конкретним. Адже вміння розрізняти види та типи конфліктів дуже допоможе нам у цій справі.
Головним чином класифікація типів вирішення незгод побудована на поведінкових стратегіях, які людина використовує з цією метою. Слідувати можна різними шляхами, але, відповідно, і результат буде різним.
Типи поведінки у конфлікті
Поведінка також може бути різною в процесі назрівання, перебування та вирішення конфліктів.
У суперечці варто виділяти кілька поведінкових стратегій, які спричиняють різні наслідки.
Що потрібно робити для вирішення конфлікту
Тепер ми представимо орієнтовну покрокову схему вирішення міжособистісних розбіжностей. Важливо пам'ятати, що криками чи рукоприкладством такі ситуації не вирішуються. Потрібно поставитися з розумінням до людини, оскільки вона, можливо, навіть не знає про те, що конфлікт назрівав, і робив все не зі зла.
Описати конкретні дії можна через банальну ситуацію: надто гучна розмова телефоном вашого колеги в кабінеті.
- Визначте, що проблема для вас все ж таки існує, і вона може спровокувати суперечки (шум відволікає від роботи).
- Обміркуйте те, що ви говоритимете. Пам'ятайте, що говорити потрібно абсолютно спокійно і розмірено, висловлюючи швидше розлад, ніж злість чи ненависть до іншої людини. Роздратований тон ще жодного разу не призводив до мирного вирішення конфліктів без наслідків.
- Дайте зрозуміти іншій людині, що виникла проблема, яка потребує негайного вирішення. Базуйтеся на трьох сторонах виразу: поведінка (коли телефонує телефон і починається розмова...), наслідки (...ви не можете зібратися і працювати з високою ефективністю...) і почуття (...що забирає більше сил та енергії та псує настрій).
- Не давайте людині змінити тему розмови, оскільки вона може почати ухилятися і не визнавати наявність конфлікту, пояснюючись у нашій ситуації тим, що "все так роблять".
- Далі варто запропонувати вихід із ситуації, вказати на те, що це малоприємно будь-якій людині. Скажіть, наприклад, що з особистих питань людина може виходити із приміщення. Візьміть це за правило у вашому колективі, домовтеся спільно.
Отже, у цій ситуації можна зробити висновок, що будь-який конфлікт можна вирішити шляхом переговорів та досягнення компромісу, спільного знаменника, який і зводить суперечку на "ні". У такий спосіб можна вирішити будь-які типи конфліктів.
Конфліктом є зіткнення протилежних інтересів, думок, цілей чи поглядів опонентів у взаємодії друг з одним.
В основі будь-який конфліктної ситуаціїлежить протиріччя сторін з будь-якої причини, або розбіжності всередині робочого колективу про стратегічні цілі та засоби їх досягнення, або звичайне розбіжність інтересів та думок. Конфлікт починається саме тоді, коли одна зі сторін починає діяти та утискувати інтереси іншої сторони. Якщо ж з боку опонента відбувається крок у відповідь, то конфлікт з потенційного перетворюється на актуальний.
Вирізняють такі елементи конфлікту:
- Образи конфлікту;
- Ймовірні дії сторін конфлікту.
Конфлікт може супроводжуватися наявністю однієї чи кількох конфліктних ситуацій.
Конфліктна ситуація – це зіткнення різних інтересів та думок, які перебувають під впливом багатьох зовнішніх та внутрішніх факторів, а також різних умов та обставин.
Вирізняють такі елементи конфліктної ситуації:
- Сторона конфлікту (учасники чи суб'єкти);
- Інтереси та цілі;
- Позиції та принципи конфліктних сторін;
- Значні розбіжності між інтересами та цілями учасників;
- Об'єкт конфліктної ситуації (матеріальне чи духовне благо);
- Привід конфлікту;
- Умови, у яких будується конфлікт;
- Причини конфлікту.
Першими спробами наукового пояснення конфлікту були використані ще в працях античних філософів та мислителів (Конфуцій, Платон, Аристотель тощо). У перших теоретичних міркуваннях було виділено науку конфліктологію, визначення основних причин виникнення конфліктів, способів та шляхів їх вирішення. Конфліктологія ґрунтувалася на кількох основних напрямках:
- Соціологічному;
- Психологічному;
- Соціально-психологічному.
Сучасна наука виділяє собі головну і єдину особливість у розвитку конфліктології – практичні напрями у роботі з конфліктами, замість теоретичних досліджень.
Види та типи конфліктів
Для того, щоб зуміти правильно розтлумачити конфлікт, його сутність та можливі наслідки необхідно знати його основні види та типи. Вигляд конфлікту визначається вибором варіанти конфліктної взаємодіїта виділяється за певними ознаками (спосіб вирішення, сфера прояву, спрямованість впливу, ступінь виразності тощо).
За способом вирішення конфлікти бувають:
- Антагоністичні – спосіб вирішення конфлікту полягає у відмові всіх сторін, крім однієї від участі у суперечці. Саме вона якраз цю суперечку і виграє. Наприклад, вибори до органів влади.
- Компромісні – конфліктні ситуації можна вирішити кількома шляхами: взаємне зміна цілей учасників, термінів чи умов. Завдяки взаємній зацікавленості учасників конфлікт можна вирішити за допомогою переговорів.
За сферою прояву конфлікти бувають:
- Політичні – розбіжності щодо розподілу повноважень влади, відмінність політичних інтересів.
- Соціальні – є розбіжність інтересів у системі відносин між групами людей. Такий вид конфлікту проявляється страйками чи виступами великої групи співробітників.
- Економічні – основна проблема полягає у протиріччях між окремими особами чи групою людей, які переслідують різні економічні інтереси. Цьому може послужити бажання мати певні ресурси, сфери економічного впливу або фінансову незалежність.
- Організаційні конфлікт може виникати між представниками різних посад з приводу функціонального розподілу обов'язків між співробітниками організації, зміни роботи деяких структур управління, зміни положень про оплату праці.
За спрямованістю впливу конфлікти поділяються на:
- Вертикальні - влада між учасниками конфлікту розподіляється по вертикалі зверху донизу (від начальника до підлеглого, від вищої організації до підприємства). Тому виникають різні умови для учасників конфліктної ситуації.
- Горизонтальні – конфлікт відбувається між рівними учасниками (керівники рівня, постачальник – споживач).
Залежно кількості учасників конфлікту їх поділяють такі типи:
- Внутрішньоособистісний - зіткнення думок, інтересів і мотивів усередині самої особистості. Основна проблема полягає в тому, що необхідно вибирати між бажанням та можливостями, між необхідністю виконувати щось та дотриманням певних стандартів. Для того, щоб вибрати правильне рішення, людина може витрачати дуже багато сил і енергії. Через це виникає емоційна напруженість, яка згодом переростає у стрес. Цей конфлікт може виникнути через розбіжність особистісних цінностей із виробничими вимогами. Правильне рішення досить складно прийняти, коли виникає зіткнення між бажанням, можливістю та необхідністю.
- Міжособистісні конфлікт між окремими людьми.
- Міжгрупові – виникають через зіткнення інтересів між різними групами та підрозділами.
Внаслідок порушення потреб можуть виникнути такі типи конфліктів:
- Когнітивний – зіткнення поглядів, думок, знань. Основною метою кожного учасника конфлікту є переконати опонента у правильності своєї позиції та погляду.
- Конфлікт інтересів
Схема конфлікту
Структура конфлікту може бути подана у вигляді наступної схеми: 
Де, S1-S2 - учасники конфлікту; П – предмет конфлікту; ОК1 – ОК2 – образи конфліктної ситуації; М1 - М2 - мотиви конфлікту; Р – Р2 – позиції опонентів.
Які є способи керування конфліктами?
- Організаційні методи – забезпечують збалансованість у розподілів функцій та обов'язків, правий і повноважень.
- Економічні – забезпечують максимальну економічну самостійність та безпеку суб'єктів діяльності, встановлюють чіткі економічні правила ведення бізнесу.
- Правові – підтримують правову системудля забезпечення ефективних економічних зв'язків та способів діяльності.
- Психологічні – проведення спеціальних процедур усунення психологічних бар'єрів.
- Силові – використання силових методів на конфліктну сторону на вирішення виниклих проблем.
Стратегії поведінки у конфліктній ситуації
Стратегія поведінки у конфлікті необхідна у тому, щоб визначитися з нормами поведінки у ситуації.
Провідні фахівці розробили цілу концепцію поведінки людини у конфліктній ситуації, вибір необхідної стратегії поведінки, а також методи її вирішення та управління.
Розглянемо основні види стратегій:
- Суперництво – конфлікт сприймається з погляду перемоги чи поразки. Для того щоб перемогти в цьому змаганні необхідно всіма способами довести свою правоту, інакше виникає жорстка позиція непримиренності з чужою точкою зору.
- Компроміс – полягає у пошуку компромісу між учасниками конфлікту. Це відбувається у формі дискусії між сторонами та аналізом розбіжностей при виробленні відповідного рішення. Ця стратегія є найбільш прийнятною для якнайшвидшого вирішення конфлікту.
- Уникнення - небажання учасників конфлікту брати на себе відповідальність за прийняття важливих рішень, не бачити конфлікту та заперечувати його небезпеку. Виникає бажання вийти із ситуації найбільш непомітно, щоб утриматися від суперечок та претензій протиборчої сторони.
- Пристосування – спроба згладити суперечності шляхом зневаги власних інтересів. Це виявляється у повному прийнятті всіх вимог та претензій опонента.
Час на читання: 3 хв
Види конфліктів. Для вироблення найбільш прийнятної конструктивної форми виходу із ситуацій конфронтації та адекватної форми управління ними необхідно провести типологію конфліктів та класифікувати їх. Але перед цим доцільним буде дати визначення поняття, що описується. У сучасних джерелах можна знайти більше ста визначень даного терміна. Найбільш справедливим з них прийнято вважати наведене нижче визначення. Конфліктом називається спосіб вирішення розбіжностей у поглядах, захопленнях або цілях, що зароджуються у процесах комунікативної взаємодії з соціумом. Супроводжується зазвичай ситуації протистояння негативними емоціями, які можуть виходити межі встановлених норм чи прийнятих правил. Іншими словами, конфліктом є розбіжність, яка виявляється у протиборстві його учасників. Така незгода може бути об'єктивною або нести суб'єктивний характер.
Види соціальних конфліктів
У загальних рисах конфлікт можна як звичайного суперечки чи зіткнення двох індивідів чи колективів за володіння однаково цінним обома протиборчими сторонами. Учасники конфронтації називаються суб'єктами конфлікту. Серед них можна виділити: свідків, підбурювачів, посібників, посередників. Свідками є суб'єкти, які спостерігають протягом конфліктної ситуації із боку, підбурювачами – індивіди, підбурюють інших учасників сварки, посібниками – люди, сприяють ескалації конфлікту через рекомендації, технічну допомогу чи іншими доступними методами, посередниками - це особи, які своїми діяннями прагнуть запобігти дозволити чи зупинити протистояння. Не всі особи, які беруть участь у протистоянні, обов'язково перебувають у безпосередній конфронтації одна з одною. Позиція, благо чи питання, що породжує розвиток протистояння, називається предметом конфлікту.
Привід та причина зародження конфліктів різняться з його предметом. Причиною конфліктної ситуації є об'єктивні обставини, що зумовлюють виникнення протистояння. Причина завжди має зв'язок із потребами протиборчих сторін. Приводом у розвиток конфронтації можуть бути незначні обставини, сприяють виникненню спірної ситуації, сам конфліктний процес у своїй може дозріти. Крім того, привід буває спеціально створеним чи випадковим.
Для всебічного розуміння конфліктної ситуації потрібно відмежувати її від протиріччя, що означає фундаментальну несумісність, несхожість у якихось принципово важливих інтересах, наприклад, політико-економічного чи етнічного характеру.
Суперечності бувають: об'єктивні та суб'єктивними, основними та неосновними, внутрішніми та зовнішніми, антагоністичними та неантагоністичними.
Внутрішня конфронтація виникає внаслідок зіткнення внутрішньоорганізаційних, внутрішньогрупових та інших інтересів незначних членів соціальних груп. Зовнішні – зароджуються між двома та більше соціальними системами. Базисом конфліктних рухів, у яких учасники захищають протилежні інтереси, є антагоністичні (непримиренно ворожі) розбіжності. Примирити таких суб'єктів, які мають полярні інтереси, можна на нетривалий час, тим самим відстрочивши конфлікт, не вирішивши його. Розбіжності, що зароджуються між суб'єктами конфліктної ситуації, що характеризуються наявністю узгоджених інтересів, називаються неантагоністичними. Інакше кажучи цей різновид протиріч має на увазі можливість досягнення компромісів у вигляді взаємно спрямованих поступок.
Основні протиріччя зумовлюють зародження та динаміку конфліктного процесу, характеризують зв'язок між його провідними суб'єктами. Неосновні розбіжності супроводжують конфліктні ситуації. Переважно вони взаємодіють з другорядними учасниками конфлікту. Об'єктивні розбіжності – визначаються процесами та явищами, які залежить від інтелекту і волі індивідів, тому вирішити такі протиріччя без усунення безпосередньо причини їх виникнення неможливо. Суб'єктивні незгоди – характеризуються залежністю від волі та розумності суб'єктів. Вони зумовлені особливостями характерів, відмінностями у поведінковій моделі, світогляді, морально-ціннісними орієнтаціями.
В основі будь-якого конфлікту обов'язково лежить протиріччя, що виявляється у напрузі внаслідок незадоволеності справжнім становищем і готовності змінити його. Проте розбіжність може перерости у відкрите зіткнення, тобто у конфлікт. Отже, протиріччя виявляє прихований і нерухомий момент явища, як і, конфлікт висловлює відкритий і динамічний процес.
Соціальний конфлікт є найвищою точкою розвитку протиріч у взаємодії індивідів, соціальних колективів та інститутів, що характеризується збільшенням антагоністичних тенденцій, протилежних інтересів соціальних груп та окремих індивідів.
Види та функції конфліктів
Історії соціології багата на різні концепції, які розкривають саму суть явища соціальний конфлікт.
Німецький соціолог Г. Зіммель стверджував, що сутність соціального протистояння полягає в заміні старих форм культури, що зжили себе, новими. Іншими словами відбувається зіткнення між незмінно оновлюваним вмістом життя і культурними формами, що віджили.
Англійський філософ Г. Спенсер суттю конфлікту вважав боротьбу існування. Ця битва, як і, обумовлена обмеженою місткістю життєвих ресурсів.
Економіст і соціолог з Німеччини К. Маркс вважав, що існує стійке протистояння між виробничими зв'язками і силами, що робиться все більш гострим у міру розвитку продуктивних потужностей і техніки, поки не призведе до зміни способу виробництва. Боротьба класів, соціальний конфлікт – це рушійна сила історії, що викликає соціальні революції, які піднімають розвиток суспільства вище щабель.
Німецький історик, соціолог і філософ М. Вебер стверджував, що соціум є ареною суспільної дії, де відбувається зіткнення моральностей і норм, властивих тим чи іншим індивідам, соціальним спільнотам чи інститутам. Протистояння між соціальними пристроями, відстоювання ними власних соціальних позицій, життєвих стилів, зрештою, стабілізують суспільство.
Соціальні конфлікти можуть нести позитивний зміст та негативну спрямованість. Позитивний вплив проявляється в інформуванні про наявність суспільної напруженості, стимулювання соціальних трансформацій та зняття цієї напруженості.
Негативна спрямованість соціального протистояння полягає у освіті стресових ситуацій, руйнації соціальної системи, дезорганізації життя соціуму.
Види конфліктів у колективі різняться по:
Тривалості: разові та повторювані, короткострокові та довгострокові, затяжні; місткості (обсягу): глобальні та локальні, національні та регіональні; особисті та групові;
Вживаним засобам: насильницькі та ненасильницькі;
Джерелу освіти: помилкові, об'єктивні та суб'єктивні;
Формі: внутрішні та зовнішні;
Характеру розвитку: спонтанні та навмисні;
Впливу на хід суспільного розвитку: регресивні та прогресивні;
Сферам соціального буття: виробничі (економічні), етнічні, політичні та сімейно-побутові;
Типу відносин: індивідуально та соціально-психологічні, внутрішньонаціональні та міжнародні.
Війни, територіальні суперечки, міжнародні суперечки – це приклади видів конфліктів (за обсягом).
Основні види конфліктів
Основні види конфліктів у психології класифікуються відповідно до ознаки, яка перебуває в основі систематизації. Тому протистояння можна групувати за кількістю учасників конфлікту: усередині та міжособистісним, а також груповим.
Внутрішньоособистісний конфлікт зароджується при зіткненнях власних цілей індивіда, які одночасно є для нього актуальними та несумісними. Як конфлікт, що відбувається всередині особистості, підрозділяється залежно від вибору. Варіанти можуть бути однаково привабливими та одночасно недосяжними. Найяскравішим прикладом такого «рівностороннього» вибору, що породжує протистояння, вважається історія про Буриданове віслюк, який помер голодною смертю, оскільки не зумів вибрати з двох стогів сіна, що знаходяться на однаковій відстані, один.
Варіанти можуть бути однаково непривабливими. Прикладів цього можна знайти у різних кінострічках, де героям доводиться робити вибір, однаково неприйнятний йому.
Результат вибору може бути привабливим і непривабливим для індивіда. Людина напружено аналізує, підраховуючи плюси та обчислюючи мінуси, оскільки боїться ухвалити невірне рішення. Приклад цього служить присвоєння чужих цінних речей.
Зіткнення різноманітних рольових позицій особистості породжують рольові внутрішньоособистісні протиріччя.
Види рольових протистоянь поділяються на особистісний, міжособистісний та міжрольовий.
Особистісно-рольове протиріччя настає внаслідок змін вимог до участі ззовні, коли такі вимоги не узгоджуються з думкою індивіда, з його небажанням чи нездатністю відповідати. Оскільки будь-яка соціальна роль суб'єкта характеризується наявністю в нього індивідуальних вимог, сформованих розуміння та уявлень про неї.
Міжрольове протиріччя виявляється, коли надто сильне «вживання» у певну соціальну роль, не дозволяє індивіду ставати в іншій ситуації на іншу рольову позицію.
Найяскравішими проявами міжособистісного конфлікту є взаємно спрямовані закиди та суперечки. Будь-яка особа, яка бере участь у протиріччі, прагне задовольнити особисті потреби та власні інтереси.
Міжособистісні протистояння також класифікуються за:
Сферам: сімейні та побутові, ділові та майнові;
Дію та наслідків: конструктивні, що призводять до співпраці, знаходження засобів для покращення взаємовідносин, досягнення цілей, та деструктивні, що спираються на прагнення індивіда придушити супротивника, спрямовані на досягнення першості будь-яким шляхом;
Критерію реальності: помилкові та справжні, випадкові, приховані.
Груповий конфлікт відбувається між кількома малими спільностями, що у складі великої групи. Його можна охарактеризувати як конфронтацію груп, основою якого є принцип ми – вони. При цьому своїй групі учасники приписують виключно позитивні якості та цілі. А другій групі – негативні.
Класифікація видів конфліктів:справжній, хибний, неправильно приписаний, зміщений, випадковий (умовний), латентний (прихований). Справжній конфлікт сприймається адекватно і є об'єктивно. Наприклад, дружина бажає використовувати вільне приміщення як гардеробну кімнату, а чоловік – майстерню.
Умовне чи випадкове протистояння відрізняється легкістю його вирішення. При цьому його суб'єкти цього не усвідомлюють. Наприклад, вищенаведене сімейство не помічає, що в квартирі є інший вільний простір, який підходить або під майстерню, або під гардероб.
Зміщене протистояння спостерігається, коли за очевидною конфронтацією ховається інше. Наприклад: подружжя, сперечаючись через вільне приміщення, насправді конфліктує через не узгоджені уявлення про роль чоловіка в сімейних відносинах.
Неправильно приписане протиріччя відзначається коли, дружина сварить благовірного за зроблене ним на її прохання, яку вона вже забула.
Прихований чи латентний конфлікт виходить з об'єктивно існуючому протиріччі, не усвідомлюваному подружжям.
Хибний конфлікт – це протиріччя, яке насправді немає. Він залежить від сприйняття подружжя. Іншими словами, для його появи не потрібні об'єктивні причини.
Види конфліктів у створенні
Організація неспроможна існувати без різноманітних конфліктних процесів. Оскільки вона складається з індивідів, що характеризуються різним вихованням, поглядами, цілями, потребами та прагненнями. Будь-яке зіткнення є відсутністю згоди, розбіжністю думок та поглядів, протистоянням різноспрямованих позицій та інтересів.
Види конфліктів у менеджменті організацій прийнято розглядати на різних рівнях: соціальному, психологічному та соціально-психологічному.
Види конфліктів у колективі можуть нести позитивний заряд чи негативними. Вважається, що конфлікти у діловому середовищі сприяють визначенню позицій та точок зору членів організації, надають можливість виявити власний потенціал. Крім того, вони дозволяють всебічно розглянути проблеми та виявити альтернативи. Таким чином, конфронтація в організації часто призводить до її розвитку та продуктивності.
Види та функції конфліктів у трудових відносинах. Протистояння є рушійною силою та мотивацією. У свою чергу, страх і уникнення конфронтацій породжується невпевненістю у можливості успішного вирішення конфліктного процесу. Тому слід приймати конфлікт як інструмент.
Класифікація видів конфліктів
Конфронтації у трудовому колективі зумовлені організаційними рівнями, до яких належать учасники, внаслідок цього конфлікти поділяються на:
Вертикальні, що спостерігаються між різними ступенями ієрархічних сходів (таких конфліктів більшість);
Горизонтальні, що відбуваються між окремими напрямками функціонування компанії, між формальними групами та неформальними колективами;
Змішані, що охоплюють елементи вертикальних протиріч та горизонтальних конфронтацій.
Крім того, конфлікти в організації систематизуються за сферою появи та формування конфліктних ситуацій і бувають:
Діловими, тобто пов'язаними з професійною діяльністю суб'єктів та з виконанням функціональних обов'язків;
Особистими, що торкаються неофіційних інтересів.
Також конфлікти класифікуються за поділом між сторонами, що виграли, і програли на:
Симетричні, тобто відбувається рівний розподіл результатів протистояння;
Асиметричні, спостерігаються, коли одні виграють або втрачають набагато більше, ніж інші.
За рівнем виразності можна поділити конфлікти на приховані та відкриті.
Приховане протистояння зазвичай зачіпає двох індивідів, які намагаються до певного моменту не виявляти, що з-поміж них існує конфронтація.
Прихований розлад найчастіше розвивається у вигляді своєрідної інтриги, під якою мається на увазі навмисний нечесний вчинок, вигідний ініціатору, що змушує колектив чи суб'єкта до конкретних дій, що завдає особистості та колективу шкоди. Відкрите протистояння перебуває під керівництвом керівництва, унаслідок чого вважаються менш небезпечними в організацію.
Конфліктні ситуації поділяються залежно від своїх наслідків на деструктивні (завдають шкоди підприємства) і конструктивні (сприяють розвитку організації).
Конфлікти в організації також як інші типи конфронтацій бувають: усередині та міжособистісними, міжгруповими, між працюючим індивідом та групою.
Часто фахівцям пред'являються недоречні претензії та завищені вимоги щодо нього. професійної діяльностіі результатів роботи чи вимоги підприємства несхожі з особистими потребами працюючого чи його інтересами – це приклади видів конфліктів внутрішньоособистісного характеру. Цей різновид протистоянь є своєрідною реакцією у відповідь на трудове навантаження.
Міжособистісний конфлікт найчастіше спостерігається між керівниками.
Протистояння між роботягом та групою виникає, якщо очікування колективу не відповідають очікуванням окремого фахівця.
Міжгруповий конфлікт виходить з конкуренції.
Вирішувати всі види конфліктів у менеджменті необхідно або керівнику, або компроміс.
Види міжособистісних конфліктів
Комунікативна взаємодія із соціальним оточенням займає значне місце у людському існуванні, наповнюючи її змістом. Взаємозв'язок із близькими, колегами, знайомими, друзями – це невіддільна частина буття кожного людського суб'єкта, а конфлікт є одним із проявів такої взаємодії. Більшість людей схильна помилково відносити протистояння до негативних витрат процесу спілкування. Тому з подвоєними зусиллями намагаються їх уникати. Проте вберегтися від усіх конфліктних ситуацій неможливо, оскільки безконфліктного соціуму немає у принципі. Кожен індивід не просто частиною соціального механізму. Будь-який людський суб'єкт – це унікальна неповторно-індивідуальна особистість, яка має персональні бажання, цілі, потреби, інтереси, які часто можуть суперечити інтересам оточення.
Міжособистісним протистоянням називають відкрите зіткнення суб'єктів, що взаємодіють між собою, яке базується на основі протиріч, що виступають у формі протилежних прагнень, завдань не сумісних у певній ситуації. Воно завжди проявляється у комунікативному взаємодії двох чи більше осіб. У конфронтаціях міжособистісного характеру суб'єкти протидіють один одному, з'ясовуючи стосунки віч-на-віч. Цей різновид протиріч є найпоширенішим, оскільки можуть спостерігати як між колегами, так і між близькими людьми.
Міжособистісний конфлікт характеризується рядом особливостей та специфічних ознак:
Присутність об'єктивних розбіжностей – вони мають бути значущими кожного суб'єкта конфліктного процесу;
Необхідність подолання незгоди як інструменту, що сприяє налагодженню взаємовідносин між суб'єктами протистояння;
Активність учасників процесу – події чи його повна відсутність спрямовані задоволення власних інтересів чи зменшення протиріч.
Види конфліктів у психології також можна систематизувати залежно від суті проблем, що торкаються:
Ціннісні (протистояння, причиною якого є значні уявлення та базові особистісні цінності);
Інтереси, тобто торкаються суперечливі цілі, інтереси, прагнення суб'єктів у конкретній ситуації;
Нормативні (конфронтація виникають унаслідок порушення під час взаємодії нормативно-правових правил поведінки).
Крім того, конфлікти поділяються в залежності від динаміки на гострі, затяжні та мляві. Гостро протистояння спостерігається тут і зараз. Воно торкається значних цінностей чи подій. Наприклад, подружня зрада. Затяжні розходження тривають протягом великої кількості часу із середньою та стійкою напруженістю. Вони також торкаються значних питань особистості. Наприклад, конфлікт поколінь.
Мляві конфліктні ситуації характеризуються малою інтенсивністю. Вони спалахують періодично. Наприклад, протистояння колег.
Види управління конфліктами
Щоб протистояння несло позитивний результат, їм потрібно вміти керувати. Управлінський процес контролю над конфліктною ситуацією повинен включати зустрічі суб'єктів конфлікту, які допомагають виявити причини конфронтації, і шляхи подолання розбіжностей. Головним принципом поведінкового реагування у конфліктній ситуації є знаходження спільних цілей конфліктуючих індивідів, які розумітимуться та прийматимуться всіма. Таким чином, формується співпраця. Також важливим кроком є згода на участь посередника, який допоможе вирішити конфліктну ситуацію. При цьому рішення посередника має бути прийняте беззаперечно та обов'язково для виконання всіма дійовими особами протистояння.
Види внутрішньоособистісних конфліктів
Суперечністю, що відбувається всередині індивіда, називається стан внутрішньої особистісної структури, що характеризується протистоянням її елементів.
Прихильники психологічного підходу поділяють конфлікти у сфері їх виявлення на рольові, мотиваційні та когнітивні.
Мотиваційне внутрішньоособистісне протистояння вивчалося у психоаналітичній теорії та психодинамічних концепціях. Послідовники цих навчань ґрунтувалися на уявленні про первісність внутрішньоособистісного протиріччя як наслідки двоїстості людського єства.
У парадигмі Фрейда конфлікт особистості зароджується внаслідок протистояння між «Воно» і «Над-Я», тобто між біологічними несвідомими потягами та прагненнями індивіда та моральними нормами, освоєними особистістю. Зганяння неприйнятних для суб'єкта бажань не дає йому можливості усвідомити справжні причини внутрішнього протистояння. Ці протиріччя найчастіше призводять до включення психологічного захисту. Внаслідок цього внутрішня напруга знижується, при цьому реальність перед індивідом може постати у спотвореному вигляді.
Когнітивне протиріччя часто є наслідком конфлікту несумісних суб'єкта уявлень. Когнітивна психологія стверджує, що особистість спрямована на узгодженість своєї внутрішньої структури переконань, цінностей, уявлень. Індивід відчуває дискомфорт у разі протиріч. Відповідно до концепції Фестингера індивіди прагнуть мінімізації стану дискомфорту, який пов'язаний наявністю в особистості одночасно двох «знань», психологічно неузгоджених між собою.
Рольові протистояння зароджуються внаслідок зіткнення у сфері діяльності індивіда між різними «ролями» особистості, між можливостями суб'єкта та належною рольовою поведінкою.
Види рольових конфліктів. Традиційно виділяють два основних види конфліктів рольових позицій особистості, саме протистояння «Я – рольова позиція» і міжрольова кофронтація.
Зіткнення «Я – рольова позиція» спостерігається, коли виникають протиріччя між можливостями суб'єкта та вимогами, коли внаслідок небажання чи нездатності особистості відповідати своїй рольовій позиції перед нею постає проблема вибору. Міжрольове протиборство полягає у несумісності різних ролей особистості. Найчастіше зустрічається міжрольовим конфліктом вважається зіткнення професійної рольової позиції та сімейної ролі.
Види політичних конфліктів
Конфронтації політичної спрямованості є невід'ємною частиною історичного формування держав та розвитку соціуму. З одного боку, політичне протистояння руйнує державно-правові інститути та соціальні взаємозв'язки. А з іншого – воно забезпечує піднесення на новий щабель політичного розвитку.
Таким чином, конфронтація в політиці є зіткненням, метою якого є усунення ворога або заподіяння йому шкоди. Інакше кажучи, політична конфронтація виникає тоді, коли здійснення інтересів однієї держави веде до обмеження інтересів іншої.
Політичне протистояння також можна визначити як зіткнення суб'єктів політичної взаємодії внаслідок розбіжності інтересів чи засобів їх досягнення, суперництва, неприйняття цінностей ворожої сторони, відсутності порозуміння.
Усі конфлікти у світі підрозділяються по сферам, типу політичної організації, характеру предмета конфронтації.
У сфері поширення протистояння буває міждержавним чи зовнішньополітичним і внутрішньополітичним.
За типом політичної організації конфлікти поділяються на конфронтацію тоталітарних режимівта протиборство демократичних систем.
За специфікою предмета протистояння поділяються на статусно-рольове протистояння, зіткнення інтересів та конфронтація ідентифікації та цінностей.
При цьому вміст, який зумовлює ці категорії понять, найчастіше збігається. Так, наприклад, політичне протистояння між державами може одночасно бути виразом несхожості політичного устрою (демократичного та тоталітарного) та формулюванням інтересів та цінностей, які обстоюються цими політичними системами.
Види вирішення конфліктів
Переведення конфлікту в доцільне русло діяльності суб'єктів, усвідомлений вплив на поведінку учасників конфронтації задля досягнення бажаних цілей – це управління конфліктним процесом. Воно включає: прогнозування можливих конфліктів, попередження виникнення одних і водночас стимулювання інших, припинення та утихомирення конфронтації, врегулювання та вирішення.
Усі існуючі види управління конфліктів можна поділити на: негативні (види протистояння, метою якого є перемога однієї сторони-учасника) та позитивні способи. Під терміном "негативні способи" мається на увазі те, що результатом зіткнення стане руйнування відносини спільності сторін, які беруть участь у конфронтації. Підсумок позитивних методів полягає у збереженні згуртованості між учасниками, що конфліктують.
Необхідно розуміти, що способи вирішення конфліктних ситуацій умовно поділяються на негативні та позитивні. Насправді ж обидва методи прекрасно і гармонійно доповнюють один одного. Наприклад, часто переговорний процес містить елементи боротьби у різних питаннях. Водночас навіть найжорсткіша боротьба протиборчих сторін не виключає можливості проведення переговорів. Крім того, прогрес не існує поза суперництвом застарілих ідей та свіжих інновацій.
Існує безліч різновидів боротьби, кожній з яких властиві загальні ознаки, бо будь-яка боротьба має на увазі взаємно спрямовані дії мінімум двох індивідів. При цьому обов'язково метою дій одного – це перешкоджати іншому.
Головне завдання боротьби полягає у зміні конфліктної ситуації.
Позитивні способи вирішення спорів і конфліктів, насамперед, включають переговори.
Крім того, виділяють такі стилі вирішення конфліктів: ухиляння від протистояння, згладжування ситуації, примус, знаходження компромісу та безпосередньо вирішення проблеми.
Спікер Медико-психологічного центру «ПсихоМед»
За характером виникнення виділяють чотири типи конфліктів та чотири типи інцидентів:
ü об'єктивно-цілеспрямовані,
ü об'єктивно-нецілеспрямовані,
ü суб'єктивно-цілеспрямовані,
ü суб'єктивно-нецілеспрямовані.
У розвитку будь-якого конфлікту можна назвати момент виникнення нової конфліктної ситуації та інциденту, і навіть їх припинення. Будь-яка зміна конфліктної ситуації призводить або до зупинення даного конфлікту (якщо інцидент уже почався), або до нового конфлікту.
Конфлікти, які у процесі трудової діяльності індивіда, називаються діловими. Закономірність динаміки ділових конфліктів заклю-
Рис. Типологія конфліктів
чается у цьому, що вони переростають в особистісно-емоційні конфлікти. Діловий конфлікт, що затягнувся, може привести:
ü до втрати об'єкта конфлікту (і трансформуватися в особистісний);
ü до формування негативного ставлення опонентів один до одного.
Особистісно-емоційні конфлікти базуються на внутрішніх психологічних причин- особистісні якості опонентів.
За ступенем проявуконфлікти поділяються на приховані та відкриті, випадкові та хронічні.
Прихованийконфлікт торкається зазвичай двох людей, які до певного часу намагаються приховати свій конфлікт. Але коли терпіння одного опонента закінчується, конфлікт стає відкритим.
Конфлікти бувають також випадкові(стихійно, спонтанно виникли) та хронічні(Свідомо провоковані). У другий випадок вони впливають продуктивність праці, є причиною спаду якості продукції. Тому при аналізі причин та джерел такого конфлікту необхідно шукати його винуватців, цілі та витоки провокації.
Крім того, розрізняють дві форми виробничих конфліктів:
Ø вертикальні - між керівником та підлеглими у конкретному виробничому колективі;
горизонтальні - між членами колективу, працівниками виробництва, рівними між собою.
Виділяють такі джерела конфліктів:
1) протиріччя, що виникають на виробничій основі,
2) протиріччя, що виникли під час розподілу соціальних ресурсів,
3) соціальні та статусні протиріччя,
4) релігійно-конфесійні та ідеологічні протиріччя,
5) ціннісні протиріччя,
6) міжособистісні протиріччя, що виражаються у негативних взаємовідносинах;
7) конфліктна особистість.
Міжособистісний конфлікт - це проблемна ситуація, в якій індивіди або переслідують різні цілі, або дотримуються несумісних цінностей, намагаючись одночасно реалізувати їх у взаєминах один з одним, або в конструктивній боротьбі прагнуть до досягнення однієї мети, яка може бути досягнута лише однією з сторін конфлікту.
Міжгруповий конфлікт - це конфлікт, в якому як конфліктуючі сторони виступають соціальні групи.
Різновиди таких конфліктів є:
Ø рольовий конфлікт - ситуація, у якій від людини вимагається одночасне виконання двох чи більше несумісних типів поведінки;
Ø моно- і полікаузальні конфлікти мають у своїй основі, відповідно, одну чи багато причин.
Ø внутрішньоособистісні конфлікти виникають при зіткненні протилежних мотивів, інтересів в однієї і тієї ж людини через негативний психологічний стан людини, образи, розчарування, страху.
Одним із поширених варіантів типології конфліктів є поділ їх щодо суб'єктів(або сторонам) конфлікту. У рамках такого підходу конфлікти поділяються на:
Ø внутрішньоособистісні;
Ø міжособистісні;
Ø між особистістю та групою;
Ø міжгрупові;
Ø міждержавні.
Внутрішньоособистісні конфлікти відносяться до сфери психології, тому тут розбиратися не будуть.
Рис. Внутрішні причини особистісних конфліктів
Міжособистіснийконфлікт полягає у зіткненні між окремими індивідами в ході їх соціального та безпосереднього особистого спілкування та взаємодії. Це, мабуть, найпоширеніший тип конфлікту, крім внутрішньоособистісного. Такі конфлікти можуть відбуватися в будь-яких сферах суспільного життя: побутового, соціального, економічного, політичного, культурного та ін. .
Причини міжособистісного конфлікту можуть бути різними: як об'єктивними, і суб'єктивними. Але в будь-якому разі такий конфлікт відрізняється підвищеною суб'єктивністю та емоційністю. Конфліктанти не тільки прагнуть задоволення своїх потреб та інтересів, але й самоствердження. У результаті міжособистісному конфлікті емоційна сторона, зазвичай, переважає над змістовною стороною. Такі конфлікти особливо важко піддаються вирішенню та регулюванню.
Конфлікт між особистістю та групою більш різнобічний. Група – складніша система відносин, вона певним чином організована, у ній є лідери та різні підсистеми. Будь-яка група прагне нівелювання своїх членів, що викликає в деяких індивідів протест. Звідси зростає можливість виникнення конфлікту, що з того ж самої груповий організацією.
Міжгруповийконфлікт виявляється у зіткненні інтересів різних груп – великих (класи), середніх (професійні) та малих (родина). Такий конфлікт відрізняється не лише масштабністю, а й високим рівнемінерції: що більше спільність, включена у конфлікт, то більше вписувалося потрібно зусиль і часу, щоб зупинити зіткнення.
Причини міжгрупових конфліктів може бути різними: економічні, політичні, національно-етнічні тощо. Різний рівеньсоціальних груп має свої особливості виникнення конфліктів та способів їх вирішення. Велику роль у формуванні міжгрупового конфлікту грає почуття причетності до групи, ототожнення себе з іншими її членами (групова ідентифікація: «ми» відрізняється від «їх», «ми» – це свої, «вони» – це інші, що відрізняються від «нас» ).
Міждержавнийконфлікт. Сторонами цього конфліктів виступають цілі держави чи групи держав. Причини цих конфліктів можуть бути різними (від економічних та політичних до ідеологічних та територіальних). Причинами цього виду протиріч слід вважати протиріччя інтересів країн. Відмінні риси такого конфлікту – це масштаби і широке застосуваннязбройного насильства. Тому в сучасному світіз такими конфліктами пов'язана небезпека масового знищення у разі розв'язання повномасштабної війни до ядерного апокаліпсису.
Конфлікт між державами може спричинити внутрішньодержавний конфлікт, а може, навпаки, згуртувати суспільство перед зовнішньої небезпеки. З іншого боку, міжгрупові конфлікти можуть спровокувати політичну владу розв'язання міждержавного конфлікту. Тому типологія конфліктів щодо їх суб'єктів – важлива частина конфліктології. Адже, як правило, саме суб'єкти конфлікту визначають характер конфлікту, його зміст та динаміку.
Крім виділених типів, конфлікти можна розділяти за:
1. характеру об'єктів, щодо яких виникають конфлікти:
а) ресурсні;
б) статусно-рольові;
в) соціокультурні;
г) ідеологічні та ін;
2. сфер життєдіяльності людей:
а) побутові;
б) сімейні;
в) трудові;
г) військові;
д) навчально-педагогічні та ін;
а) вертикальні (начальник – підлеглий);
б) горизонтальні (між колегами).
Крім того, виділяють також явні та латентні конфлікти, конструктивні та деструктивні, короткочасні та тривалі, реалістичні та нереалістичні, локальні, регіональні та міжнародні тощо.
Класифікувати конфлікт з його предметузапропонував Я. Штумський і виділив такі різновиди:
Ø економічнийконфлікт. Виникає при реалізації економічних та фінансових інтересів, у ситуації, коли ця діяльність не повною мірою регламентована, а правове поле, в якому функціонують учасники економічних відносин, не має чітких меж та правил. Це досить часто явище в умовах ринкової економіки, особливо в перехідний період, за нерозвиненої інфраструктури;
Ø соціальнийконфлікт. Основною причиною даного виду конфлікту є різні протиріччя, що виникають між різними верствами суспільства та соціальними групами, особливо на тлі соціального розшарування та утиску інтересів якоїсь із груп;
Ø класовийконфлікт. Сутність цього конфлікту було розглянуто та проаналізовано К. Марксом та Ф. Енгельсом, а пізніше В.І. Леніним. На етапі класові протиріччя не виявляються так гостро, як на початку ХХ століття. Суспільство втратило свою полярність, стало складнішим за складом і більш мобільним;
Ø політичнийконфлікт. Найпоказовішим прикладом політичного конфлікту є вибори, вірніше передвиборна боротьба. Відмінною особливістю цього протистояння можна назвати те, що ця боротьба не припиняється після обрання будь-якої партії. Підсумком конфлікту є припинення існування цієї політичної організації. Але відсутність такого конфлікту – ознака диктатури влади;
Ø ідеологічнийконфлікт. Один із найскладніших для вирішення конфліктів. У більшості випадків тут немає місця для консенсусу і примирення неможливе в принципі;
Ø культурнийконфлікт. Цей вид конфлікту виникає, коли деякі відокремлені групи зі сформованою культурою стикаються друг з одним і відбувається нав'язування тих чи інших цінностей;
Ø аксіологічнийконфлікт. Конфлікт цінностей та цілей. Він створюється як деяких соціальних груп, але й кожного індивіда. І знайти тут гармонію - часом завдання цілого життя;
Ø порційнийконфлікт. Він є знеособлене зіткнення інтересів соціальних груп і окремих особистостей, котрі посідають різне становище у структурі організаційних відносин.
На закінчення нам хотілося б навести ще кілька видів класифікацій конфліктів за різними критеріями, щоб можна було зрозуміти все різноманіття конфліктних технологій. За джерелами та причин виникнення конфлікти бувають об'єктивні, суб'єктивні, організаційні, емоційні та соціально-трудові, ділові та особистісні. За формами та ступенем зіткнення конфлікти бувають відкриті та приховані, спонтанні, ініціативні та ініційовані, вимушені, позбавлені доцільності. За масштабами та тривалістю конфлікти бувають загальні та локальні, короткочасні та затягнуті, швидкоплинні та довгострокові. За способами врегулювання конфлікти бувають антагоністичні та компромісні, що повністю або частково вирішуються.
Зупинимося докладніше на характеристиці низки конфліктів.
Міжособистісний конфлікт– це конфлікт, який виникає між двома та більше індивідуумами. Причини виникнення цього конфлікту можна розділити на об'єктивні, суб'єктивні та ірраціональні. Об'єктивними причинами є дійсні події або реальні ситуації, що викликали протиріччя. Це може бути конфлікт інтересів, тобто. протиборство, що ґрунтується на зіткненні інтересів різних суб'єктів. Він може виявлятися як у бажанні захопити нові позиції, і зберегти вже існуючі. Звісно, людські претензії – поняття суб'єктивне, але предмет претензій зазвичай є реальним. Інша ситуація виникає при конфлікті цінностей, тут предметом конфлікту є інші уявлення людини щодо цілей та норм своєї поведінки. Завдання цього протиборства - переконати опонента, відстояти свою правоту чи розібратися у проблемі та дійти згоди. Показовим прикладом є конфлікт, в якому лікар намагається переконати пацієнта в необхідності операції, що тягне за собою больові відчуття і фізичні страждання.
Ще один вид міжособистісного конфлікту – це конфлікт рольового очікування . Інша назва цього явища - деривація, а саме стан, для якого характерна явна розбіжність між очікуваннями людей та можливостями їх задоволення. Це загальна глобальна причина сімейних конфліктів, коли подружжя не виправдовує очікувань одне одного, при цьому роль чоловіка чи дружини входить у суперечність з іншими рольовими проявами індивіда: професійними, товариськими, синівськими і т.д.
Індивідуальне забарвлення, ступінь напруженості та методи боротьби залежать від суб'єктивних причин, від особистісних особливостей людей, залучених до конфліктної ситуації. Особистість – це сукупність природних та набутих протягом життя соціальних якостей індивіда. До конфліктним якостям можна віднести недисциплінованість, нахабство, підвищений рівень домагань, самооцінки, уразливість та інших. У зв'язку з цим А.Л. Журавльов виділяє два типи особистості:
Ø агресивна особистість - це зазвичай емоційно нестійкий суб'єкт, не здатний брати до уваги точку зору оточуючих, амбітний, грубий, безцеремонний, честолюбний, схильний до агресивних реакцій;
Ø жертва конфлікту - це людина, яка має набір якостей, які породжують агресивне ставлення у оточуючих.
За іншою класифікацією (А.В. Дмитрієв, С.Н. Кудрявцев) можна виділити три основні психологічні типи учасників конфлікту:
Ø деструктивний тип. Це людина, яка не здатна або не бажає залагоджувати конфлікт мирними засобами, навпаки, прагне до запеклості протиборства аж до знищення супротивника. Часто це люди невротичного складу чи психічні захворювання;
конструктивний тип. Головна його відмінна риса - це адекватність у досягненні мети, прагнення знайти рішення, прийнятне всім сторін. Такі люди прагнуть уникати прямих конфліктів, охоче входять у переговори, прагнуть врегулювати конфлікт «малою кров'ю»;
Ø конфліктний тип. Люди цього типу швидше поступляться протистояння, здавшись «на милість переможця».
Велике значення в ході конфлікту має національна, культурна приналежність індивіда: це визначає реакції людини на будь-яку дію, і вони дуже різноманітні людей різних етнічних груп.
Так званий ірраціональний фактор проявляється здебільшого, коли йдеться про невротичні реакції та вчинки, яким немає розумного пояснення, наприклад, скоєних у стані афекту.
На кількість та гостроту міжособистісних конфліктів впливає соціальне середовище, у якій проживає індивід. Несприятливі фактори, такі як низький рівеньжиття, побутова невлаштованість, відсутність можливості до самореалізації і тим більше екстремальні ситуації (землетрус, економічні кризи), провокують помітне зростання конфліктних ситуацій серед громадян.
Конфлікти у малих соціальних групах. Як відомо, соціальна група – це об'єднання індивідів, які певним чином взаємодіють один з одним, усвідомлюють свою приналежність до цієї спільності та визнаних її членами з погляду інших. Акцент ставиться на емоційні та комунікативні зв'язки. Кожен у групі впливає всіх її членів і водночас потрапляє під їх вплив. Важливою характеристикою групи є наявність спільних інтересів, цілей та норм поведінки. За розмірами соціальні групи поділяються на:
Ø малі (сім'ї, клас, бригада),
Ø середні (колективи великих підприємств, мешканці одного міста),
великі (населення країни, клас).
Відмінна риса малих груп - це можливість безпосереднього спілкування всіх членів групи. Така група сама може бути частиною більшої соціальної формації.
Конфлікти у малих групах може мати безпосереднє ставлення до цілей, інтересам і норм поведінки групи чи мати опосередковане ставлення до цілей групи, володіючи суто емоційним характером. У першому випадку індивід може впливати на розвиток подальших подій у тому випадку, якщо він переслідує спільні інтереси та цілі, а не лише свої власні, т.к. груповим інтересам завжди надається пріоритетне значення. Частою причиною конфлікту якраз і є суперечність інтересів групи із потребами її окремих членів. Однією з основних таких потреб є отримання заслуженої матеріальної та емоційної винагороди. І якщо індивід усвідомлює несправедливість цієї оцінки своєї праці, це неминуче призводить до конфлікту. Під час «зрівнялівки» це було звичайною практикою, що негативно позначалося на продуктивності праці та якості продукції, що виробляється. Даний вид конфлікту здебільшого конструктивний, він розкриває недоліки у створенні роботи, укладі групи та сприяє їх усунення.
Другий вид конфлікту виникає найчастіше при негативної психологічної атмосфері у колективі чи сам призводить до її різкого погіршення. Соціально-психологічний клімат дуже важлива характеристика життєздатності групи. Вона обумовлена характером переважаючих у колективі настроїв, ступенем задоволеності своєю роботою та роллю у колективі та комфортністю самопочуття кожного члена групи. Без досягнення позитивного психологічного клімату важко досягти високої ефективності роботи у групі. Злагодженості функціонування групи сприяють групові норми, схвалені всіма членами спільноти.
Конфлікти великих соціальних груп. Соціальна група є спільнотою індивідуумів, які об'єднані загальними інтересами, цілями, завданнями. Але водночас кожен член групи є носієм власних інтересів. Безперечно наявність зв'язку між причинами конфліктної поведінки індивіда та інтересами соціальних груп. Соціальні спільності формуються завдяки усвідомленню різними суб'єктами своїх інтересів за об'єктивних умов життя та в результаті певної діяльності з досягнення своїх цілей. Внутрішньогрупові та міжгрупові конфлікти пронизують все наше життя. Великі соціальні групи аморфні і є носіями настроїв і натомість протиріч, що у суспільстві.
Кристалізація інтересів створює передумови на формування функціональних і цільових груп, у яких представлений інтерес ширших верств населення (партії, союзы). Цим групам притаманні високий організаційний рівень, індивідуалізація їх членів, відокремленість щодо інших груп, наявність сформованої системи поглядів (програма партії) та груп лідерів, керівників. Саме вони є суб'єктами конфлікту, здійснюючи конкретні дії щодо розв'язання конфлікту, ведення переговорів та відстоювання інтересів усієї групи. Зрештою боротьба великих соціальних груп трансформується у міжособистісний конфлікт між лідерами даних спільностей, часом затуляючи суспільне протистояння, або конфлікти цих груп переростають у протиборство цих груп.
Багато соціологів визнають головною причиною виникнення конфліктів соціальну нерівність, а саме – відмінності у відносинах власності, влади та статусу. Слід розрізняти соціально-економічну та соціально-політичну нерівність. Перше виникає через конфлікт матеріальних ресурсів, друге – через незадоволеність своїм соціальним статусом, становищем у суспільстві. За певних обставин боротьба за перерозподіл ресурсів може призвести до зміни панівного класу. Досі не існувало прикладів ліквідації нерівності, що вдалася. Але завдання держави – стримувати його надмірне зростання через перерозподіл ресурсів на користь знедолених, що убезпечить від виникнення великих соціальних зіткнень.
Конфлікт виникає, коли інтереси сильних класів груп протилежні. Слабкі групи у цій ситуації потрапляють у підлегле становище, а за збігу інтересів можуть перебувати під їх заступництвом.
Існують різні варіанти класифікації конфліктів. Вони розбивають всі види конфліктів на класи за певною ознакою: за складом учасників конфлікту, за тривалістю конфлікту, з його причин, за формами протікання конфлікту та ін.
Отже, давайте докладніше зупинимося на кожній класифікації.
1. За тривалістю:
- короткочасні(Від кількох хвилин до декількох годин);
- Тривалі(від кількох годин до кількох діб);
- Затяжні(Безстрокові, доки не знайдеться конструктивне рішення).
2. За проявом:
- приховані(видимих проявів конфлікту недостатньо для того, щоб судити про його наявність та особливості);
- Частково приховані(видимі прояви конфлікту не дозволяють адекватно судити про його причини, глибину, дії учасників);
- Відкриті(Всі прояви конфлікту не ховаються учасниками, а іноді навіть набувають демонстративного характеру).
3. За конфліктогенами:
- конфлікти інтересів,
- Конфлікти цілей,
- Конфлікти цінностей,
- Конфлікти підходів та ін.
4. Через виникнення:
- природні(що виникли без цілеспрямованого впливу);
- навмисні(що стали наслідком цілеспрямованого впливу).
5.
За характером причин:
- об'єктивні(породжені об'єктивними причинами, дозволяються найчастіше конструктивно);
- Суб'єктивні(породжені об'єктивними, особистісними причинами і, зазвичай, дозволяються деструктивно).
6. За організаційною структурою:
- Вертикальні (начальник-підлеглий);
- горизонтальні (без ієрархічних відносин);
- Змішані.
7.
За рівнем очевидності:
- приховані;
- маскувані;
- Явні.
8. За цінностями:
— «плюс-плюс» (вибір із двох сприятливих варіантів);
- «мінус-мінус» (вибір із двох несприятливих варіантів);
— «плюс-мінус» (вибір із несприятливого та сприятливого варіантів).
9. Відкритість:
- Відкритий конфлікт— розбіжності відносяться до виробничої сфери та виражають різні шляхи, що ведуть до однієї мети. Відкритий конфлікт найчастіше розгортається на діловій основі та відносно нешкідливий.
- Прихований конфліктзаснований на людських взаєминах і є найнебезпечнішим, оскільки може ускладнити відносини у колективі.
10. За сферами прояву:
- Економічні конфлікти;
- Ідеологічні конфлікти;
- Соціально-побутові конфлікти;
- Сімейно-побутові конфлікти.
11. За ступенем тривалості та напруженості:
- Бурхливі швидкоплинні конфлікти(виникають на основі індивідуальних психологічних особливостей особистості, відрізняються агресивністю та крайньою ворожістю конфліктуючих сторін);
- гострі тривалі конфлікти(виникають за наявності глибоких протиріч);
— слабко виражені та мляві конфлікти(пов'язані з негострими протиріччями чи пасивність однієї зі сторін);
— слабко виражені та швидкоплинні конфлікти(пов'язані з поверхневими причинами, мають епізодичний характер).
12.
По предмету:
- Реалістичні (предметні) конфлікти(мають чіткий предмет);
- Нереалістичні (безпредметні) конфлікти(Не мають предмета або мають предмет, який є життєво важливим для одного або обох суб'єктів конфлікту).
13. З боків конфлікту:
- Внутріособистісні
- міжособистісні
— між індивідом та групою
- Внутрігрупові
- міжгрупові
Внутрішньоособистісний конфлікт- Його носієм є окрема особистість. Зміст цього конфлікту виявляється у гострих негативних переживаннях особистості. Причини переживань – суперечливі прагнення, мотиви, інтереси, цінності особистості. Тобто. внутрішньоособистісний конфлікт – це проблема між реальним та бажаним станами людини, між дійсністю та можливістю.
Міжособистісний конфлікт– це зіткнення для людей у процесі їх взаємодії. Наприклад: протиріччя між начальником та підлеглим щодо розміру зарплати; протиборство між пасажирами в громадському транспорті та ін. Причини конфліктів можуть бути різні. Велике значення тут мають особисті якості людей, їх психічні, соціально-психологічні та моральні характеристики.
Для виникнення міжособистісного конфлікту необхідна одночасна наявність 3-х умов: протиріччя міжособистісному взаємодії, протидії опонентів, переживання ними виражених негативних емоцій стосовно друг до друга.
Конфлікт між індивідом та групою– дуже схожий міжособистісний. Але водночас потенційна можливість конфлікту тут висока, т.к. група організована певним чином, має формального чи неформального лідера, має структуру. Якщо конфлікт конструктивний, зв'язок особистості з групою зміцнюється. Якщо конфлікт деструктивний, то відбуваються дезидентифікація особи та групова дезінтеграція.
Внутрішньогруповий конфлікт– це конфлікт між мікрогрупами в колективі, або особистістю та мікрогрупою, або особистістю та всім колективом. Причини конфлікту – протилежність цілей сторін, збереження чи посилення свого соціально-групового статусу, групове домінування, особиста ворожість одне одного, престиж, авторитет та інших.
Міжгруповий конфлікт- Це зіткнення інтересів різних груп. Причини конфлікту: економічні, політичні, релігійні, класові, етнічні та інші.
14. За результатами:
- Дисфункціональні конфлікти— наслідком таких конфліктів є ускладнення міжособистісних відносин та відсутність результатів із проблемних питань.
- Функціональні конфліктидопомагають учасникам трудового процесу краще усвідомити цілі організації, звернутися до своїх невикористаних резервів і зробити багато з того, що здається неможливим у звичайних умовах.
15. За соціальними наслідками:
- Конструктивні конфлікти(в їх основі лежать об'єктивні протиріччя, такі конфлікти сприяють розвитку організації);
- Деструктивні конфлікти(в їх основі лежать суб'єктивні причини, такі конфлікти створюють соціальну напруженість та ведуть до руйнування соціальної системи).
З практичної погляду класифікація конфліктів важлива, оскільки вона дозволяє орієнтуватися у тому специфічних проявах і, отже, допомагає оцінити можливі шляхи їх вирішення.