Диспетчер екстреної служби 911 вважається однією з найстресовіших професій у світі. Диспетчеру дуже пощастить, якщо робота "подарує" йому лише депресію, нерідкі випадки посттравматичних синдромів та емоційних зривів через допущені помилки. Погодьтеся, важко залишитися спокійним, коли людина на тому кінці телефонної трубки хоче убити свою сім'ю або всадити собі кулю. У цьому фоторепортажі дівчина розповіла про свою роботу диспетчером у американській службі 911.
Влаштовуючись на роботу диспетчером служби порятунку 911, я очікувала, що мені доведеться вислуховувати всякі шалені речі, допомагати людям і при цьому залишатися незворушною, спокійною, серйозною і стриманою. Уявіть мій подив, коли я дізналася, що…
Більшість дзвінків, які надходять до екстреної служби, не пов'язані з надзвичайними ситуаціями
Якщо вас вирощували належним чином, ви повинні знати, що набирати номер екстреної служби потрібно лише в крайніх випадках. Однак я хочу повідомити вам неприємну новину: багатьох людей батьки та/або телевізор виховали неправильно. Вони часто дзвонять у 911 так. Статистика показує, що 75% дзвінків, які надходять до екстреної служби, абсолютно не пов'язані з загрозою життю, здоров'ю та майну.
Одного разу нам зателефонувала дівчина і повідомила, що її молодик вкрав у неї якусь річ і загрожує їй розправою. Вона закінчила розмову, але забула натиснути кнопку «завершити виклик», мабуть, думаючи, що це я зроблю. Однак, згідно з встановленими правилами, ми не маємо права першими переривати зв'язок. У слухавку я почула, як дівчина заявила своєму хлопцеві, що вона оббрехала його, і тепер у нього будуть величезні неприємності з поліцією. "Готуйся!", - Сказала вона йому. Згодом її заарештували за хибний виклик, проте покарання за подібні діяння – вкрай рідкісний випадок.
У місті Чаттануга (штат Теннессі) знаходиться один із найбільших прісноводних акваріумів у світі, де встановлені дуже суворі правила поведінки: відвідувачів тут часто виганяють за лайку та «загравання» з тюленями. А потім усі ображені та ображені люди дзвонять у 911 і скаржаться на порушення своїх прав, обумовлених у Першій поправці до Конституції США. Вибачте, звичайно, але це не в нашій компетенції.
А буквально нещодавно нам зателефонувала одна жінка та попросила приїхати розчистити під'їзну доріжку до її будинку від снігу, бо вона живе із сином-інвалідом, який не міг виїхати з гаража на роботу.
Час вашого дзвінка багато що означає
Коли нам не вистачає людей, ми змушені постійно знаходитись на своєму робочому місці. Ми навіть не можемо хоча б на секунду відлучитися в туалет, не кажучи вже про повноцінну перерву. Крім того, для працівників служби 911 поганої погоди не існує. Неважливо, що відбувається на вулиці – буря, злива, снігопад, на роботі ми маємо бути за будь-яких обставин.
Друга зміна триває з другої години ночі до десятої години ранку і вважається найнапруженішою, бо в цей час на роботі, як правило, залишаються одні недосвідчені новачки-диспетчери, яким і самим не завадила б допомога з боку. Так що, не дивуйтеся, якщо на крики «Тут всюди вогонь, о Боже, бджоли! Ні, не бджоли! Аргххблгг!» у слухавці ви почуєте невтішне "Потерпіть трохи, сер, це мій перший робочий день".
Страх та хвилювання за людину
Якось нам надійшов дзвінок від жінки, яка повідомила, що її збираються пограбувати. Біля її будинку був озброєний злочинець; я направила до неї поліцейську машину і попросила нічого не робити та зберігати спокій. А в самої від страху волосся на голові дибки встало, тому що я знала, що будь-якої миті в трубці міг лунати звук битого скла і відчайдушні крики тієї жінки.
Це був найемоційніший випадок за всю мою кар'єру. Я направила до її будинку патрульного офіцера, який буквально за кілька хвилин повідомив мені, що прибув на місце події. Я попросила жінку відкрити вхідні дверіі вийти назовні, щоб зустріти його. Вона покинула будинок і, озирнувшись, сказала, що нікого не бачить на вулиці. Я спитала в офіцера, де він знаходиться, і виявилося, що він збрехав: його й близько не було поряд із будинком бідної жінки, яка мало не опинилася у пастці у грабіжника. Зрозуміло, вона злякалася і розгубилася; все, що я могла зробити - це попросити її повернутися до будинку і замкнути двері. Мені б слід було сказати їй «Поліцейський надав вам небезпеку, і ви повинні подати на нього до суду», але натомість я запевнила її, що він поруч, оглядається навколо, і повторювала цю байку доти, поки офіцер Шалтай-Болтай вже на насправді не прибув на місце події.
Як тільки вона повісила слухавку, я розповіла своєму керівникові, що сталося, а потім вийшла надвір і розплакалася. А все тому, що…
Ця робота травмує психіку більше, ніж ви вважаєте
Більшість моїх колег, із якими я спілкувалася на роботі, сидять на антидепресантах. Я почала приймати «Паксіл» у квітні 2011 року. Того місяця при виконанні було вбито одного з наших сержантів, а незадовго до цього по всьому штату Алабама прокотився потужний торнадо, який забрав життя багатьох жителів Тускалузи. А тепер згадайте якусь катастрофу, яку вам довелося пережити у своєму житті. Спочатку ви напевно перебували в шоці, ну а потім страшні картини поступово почали забувати, поки, зрештою, ви не повернулися до нормального стану. У диспетчера екстреної служби 911 цього нормального стану просто не буває. Щодня йому доводиться мати справу з величезною кількістю різних катастроф та нещасть, які переслідують його, сильно підриваючи психіку. Крім усього іншого, завжди є ймовірність того, що одного разу, прийнявши дзвінок, у трубці ви почуєте голос близької вам людини, як це було зі мною.
У 911 зателефонував батько мого чоловіка і повідомив, що у його дружини, ймовірно, розпочався серцевий напад. На щастя, все обійшлося, але я ще довго не могла заспокоїтися.
Так що, так, диспетчери екстрених служб схильні до ризику отримати посттравматичний стресовий розлад як ніхто інший.
Ця робота вчить вас відрізняти погане від хорошого
Кожен має своє поняття надзвичайної ситуації. Одні дзвонять в екстрену службу, щоб дізнатися, як зробити штучне дихання і закритий масаж серця дитині, що вмирає, до приїзду швидкої допомоги; інші набирають на телефоні 911 тільки тому, що Скруфі, чортовий собака, змусив спрацювати в будинку сигналізацію. В обох ситуаціях ви повинні тримати себе в руках, хоча в останньому випадку так і хочеться сказати господарям Скруфі кілька лагідних слів.
Якось я прийняла дзвінок від чоловіка, який повідомив, що у нього, мабуть, почався серцевий напад. Розмовляючи з людьми, ми повинні пояснювати все спокійним, незворушним голосом, щоб не посилити ситуацію. Я сказала, що до нього вже їде машина швидкої допомоги, і він поклав слухавку. Через деякий час парамедики повідомили, що хлопець на момент їхнього приїзду був уже мертвий. Він стояв у черзі в супермаркеті Walmart, коли йому раптом стало погано. Я досі не можу зрозуміти, чому йому ніхто не допоміг, адже навколо було стільки людей?!
Пізніше я добряче напилася і проплакала весь вечір, а перед цим усю зміну мені довелося пояснювати Тоддерику, дорослому чоловікові, як відкрити кришку із захистом від дітей на пластмасовій баночці з таблетками.
Робота диспетчера екстреної служби сповнена трагедій, але, мабуть, найбільша з них – це неможливість по телефону гарненько врізати в чоло людині, яка дзвонить у 911 через безглузді дрібниці.
Модельбільше півстоліття тому встигла зарекомендувати себе одним із найкращих спортивних купев світі. З часом до звання «найкращого» додалося розуміння того, що ця модель стала повноцінною легендою. Зрозуміло, це був не простий збіг обставин. Все було скрупульозно розраховане. Все, окрім одного. Назву довелося вибирати з тих варіантів, які були під рукою. Модель мала називатися трохи по-іншому.
Нещодавнім доповненням до музею Porsche у Штутгарті, Німеччина, став чудово відреставрований Порше 901. Стоп! Який 901? Це помилка? Насправді немає і в офіційному відео Porsche пояснює, звідки взялася невелика кількість «911-х» з назвою моделі «901».
Пояснюється цей аспект досить просто. Як і сьогодні, автомобілі на початку 1960-х використовували тризначні назви для своїх моделей. Наприклад, 203 і 403 моделі були популярні в той час. Французький автовиробник, звичайно ж, запатентував товарний знак автомобільних назв з трьома цифрами, з нулем посередині. Porsche, мабуть, цього не знав, і встиг побудувати 82 моделі під назвою «901», перш ніж Peugeot пред'явив німцям претензії, змусивши останніх змінити прізвисько своєму скакуну. Як говориться відео, Porsche не зміг відмовити Peugeot після того, як останній відправив їм «дружелюбний, виразний лист». Вирішили змінити назву моделі.
Але яке? У компанії вирішили не морочитися з приводу таких дрібниць. Рішення виявилося простим, не витратним та елегантним. Оскільки пакет цифрових позначень був наштампований у достатній кількості, із трьох цифр 9,0,1, було вилучено нуль, а на місце нуля у «901» стала одиниця. Так і вийшла звична для всіх назва: «911».
Несподівана дорога знахідка. Нещодавно відреставрований 901, який з великими почестями був представлений у Музеї Porsche, був знайдений у покинутому сараї Німеччини. Цією 901-ю моделлю виявився 57-й за рахунком автомобіль нової версіїспорткупе.
У 2014 році знімальна група виявила автомобіль у жахливому стані у сараї та зняла про нього сюжет. Пізніше Porsche придбав ледве живу машину і почав роботу з відновлення рідкісного автомобіля. На цей раз історію вдалося відновити! Відреставрована модель стане частиною спеціальної виставки "911 (901 № 57) - Підйом легенди", 8 квітня 2018 року.
Серед небагатьох 901-х найрідкіснішим вважається , прототип якого Porsche доручив побудувати Karmann.
Аукціонний будинок Сотбіс виставив цей унікальний автомобіль на торги у лютому 2017 року. Він був проданий за 649 600 євро, що було значно нижчим від оціненої компанією вартості у розмірі, мінімум 850 000 євро.
Використовується в США у разі виникнення будь-якої надзвичайної ситуації, яка потребує негайної допомоги медиків, пожежників або поліції.
Перша в США телефонна служба порятунку 911 почала функціонувати 16 лютого 1968 року в місті Хейлівіллі (Haleyville), штат Алабама. На свій перший дзвінок службі реагувати не довелося — його було здійснено для перевірки зв'язку конгресменом Томасом Бевіллом із сусідньої поліцейської дільниці і зажадав лише сигнальної відповіді "Привіт". Зате наступні дзвінки, набрані за коротким номером 911, що легко запам'ятовується, виявилися куди серйознішими.
Телефонна служба порятунку "завойовувала" Америку поступово, з'являючись спочатку у невеликих містах. У 1972 році Федеральна комісія США зі зв'язку (FCC) рекомендувала почати використовувати номер 911 по всій країні, проте цей спосіб виклику екстреної допомоги узвичаївся більшості американців тільки наприкінці 1980-х років. У Канаді з 1959 року існував єдиний номер екстреної служби 999, створений за аналогією з Британською службою порятунку 999. У 1972 році влада Канади, визнавши переваги американського експерименту, почала використовувати номер 911, також поширюючи його дію на території країни, що фактично додало 911 міжнародний. статус.
У США існує понад шість тисяч диспетчерських центрів, які приймають дзвінки на номер 911. Більша частиназ них оснащена спеціальною апаратурою: коли дзвінок надходить у відділення, то телефонний номер та адреса телефону відразу відображаються на дисплеї оператора, що робить процес розгортання рятувальної операції більш оперативним. Це особливо важливо, якщо людина, яка зателефонувала в службу, страждає на дефект мови або просто не в змозі говорити. Щоб приїхала поліція, пожежники та "швидка допомога", достатньо набрати номер та покласти телефонну трубку поряд з апаратом. Коли дзвінок надходить до диспетчерського центру, протягом кількох секунд на нього відповідає оператор, який називає свій персональний номер. Телефонуючим рекомендується запам'ятати цей номер на випадок, якщо обслуговування оператора викличе якісь проблеми або невдоволення і буде необхідно пізніше встановити його особистість. Оператор починає ставити різноманітні запитання, відповіді які допомагають йому класифікувати дзвінок залежно від обставин події. Ця класифікація впроваджується у спеціальну комп'ютерну систему, яка встановлює найближчу поліцейську машину, яка зможе негайно виїхати на місце події Крім того, на місце події виїжджають пожежні та медичні служби.
Кожен дзвінок також кодифікується за рівнем терміновості. На першому місці — допомога, яку запитує поліцейський, який перебуває під час виконання службових обов'язків. Далі йдуть інформація про злочин і серйозні проблеми зі здоров'ям. На останніх місцях за ступенем терміновості виклику знаходяться повідомлення про акти вандалізму та погане поводження з тваринами. Хибні дзвінки у службу 911 жорстоко караються. Жартівникам, які розважаються дзвінками до екстреної служби, загрожують великий штраф і навіть короткострокове ув'язнення.
У 1996 році FCC прийняла рішення про обов'язкове визначення місцезнаходження власника мобільного телефону, що набрав номер 911. 1,6 кілометра), а з 1 жовтня 2001 року оператори зобов'язані у 67% випадків забезпечити визначення розташування таких викликів з точністю до 125 метрів. Ще вище вимоги Федеральної комісії, що набули чинності з 1 січня 2005 року: максимальна похибка – 150 метрів (у 95% випадків), середньоквадратична похибка – 50 метрів (67%).
В даний час доступ до послуг служби 911 мають 99% жителів США, і вони активно користуються цим — кількість викликів служби становить понад 200 мільйонів на рік.
У грудні 2012 року стало відомо, що до 2014 року служба порятунку США 911 зможе придбати SMS-сервіс. За допомогою системи text-to-911 американці зможуть зв'язатися по SMS зі службою порятунку навіть за нульового балансу, так само як і зробити це з будь-якої точки країни, де працює стільниковий зв'язок. Оператор сам визначить розташування користувача і диспетчер служби порятунку спробує направити людині на допомогу наряд поліції, медиків або іншу службу залежно від ситуації.
Матеріал підготовлений на основі інформації відкритих джерел
Більшість людей набирають номер 911 лише раз чи два у житті. Маючи інформацію про те, як здійснювати цей виклик, ви зможете допомогти оператору швидко направити вам необхідну допомогу. Можливо, вам буде страшно, але, виконуючи ці правила, ви полегшите процес виклику для себе та для оператора, говориться на WikiHow.
Кроки
1. Не панікуйте.Очевидно, якщо ви телефонуєте в службу екстреної допомоги, у вас екстрена ситуація. Рівень адреналіну у крові дуже високий. Це може вплинути на вашу мову – ви можете почати говорити надто швидко, надто повільно або навіть заїкатися. Тримайтеся подалі від епіцентру лиха, крім випадків, якщо є поранені.
2. Знайдіть телефон.Краще дзвонити по стаціонарному телефону, крім випадків пожежі чи пограбування. Це дозволить визначити ваше місцезнаходження. Якщо у вас пожежа, не залишайтеся в будівлі – вам потрібно якнайшвидше вибратися назовні.
3. Зателефонуйте до 911.Підніміть трубку та наберіть 911. Ви повинні знати, що не завжди зв'язок з оператором встановлюється моментально. Не вішайте трубку, якщо вам не відповіли негайно.
4. Не панікуйте.Це легше сказати, аніж зробити. Та паніка не допоможе. Спробуйте спланувати, що ви скажете диспетчеру (див. нижче). Пам'ятайте: паніка - ваш ворог у цій гонці на якийсь час.
5. Знайте, про що вас питатимуть.
У вас мають бути відповіді на такі запитання:
Де сталася надзвичайна ситуація? Вона не завжди походить там, звідки ви телефонуєте. Ви повинні розуміти, де ви знаходитесь. Постарайтеся стежити за дорожніми знаками, вивісками та перехрестями, якщо ви в дорозі.
Суть надзвичайної події: вам потрібна допомога правоохоронців, лікарів та/або пожежників? У деяких районах диспетчер чи комп'ютер попросить вас натискати певні цифри, щоб допомогти їм зрозуміти, з ким вас зв'язати.
Короткий, але детальний опис: Що сталося? Що ви знаєте про подію? Що найважливіше? Зазвичай важливо вказати, чому вам потрібна допомога (наприклад, через вогнепальне поранення), а потім причини цього (наприклад, перестрілка в школі).
Номер вашого телефону. Диспетчеру будуть потрібні інструкції, як дістатися, тому він або вона може дзвонити вам повторно. Ви повинні знати номер телефону.
Розташування. Вкажіть диспетчеру своє ім'я та адресу.
6. Слухайте диспетчера.Виконуйте дані вам вказівки. Чим швидше ви їх виконаєте, тим більше шансів вижити всім, хто залучений до цієї надзвичайної ситуації. Навіть якщо вона не смертельна (наприклад, зламані кістки) це дуже важливо. Беззаперечно вірте диспетчеру. І пам'ятайте, що поки він чи вона продовжує ставити запитання та говорити, що робити, до вас уже їде допомога.
7. Не вішайте трубку, доки вам не скажуть.Може всяке трапитися, і надзвичайній службі треба знати, як ситуація. Якщо горить будинок, наприклад, диспетчер повинен дізнатися, чи є в будівлі люди і де є евакуаційні виходи.
Поширені питання щодо роботи служби 911
Що робити,
якщо потрібно зателефонувати в 911,
але я не можу говорити?
Зателефонуйте, вас зв'яжуть з диспетчером, і він чи вона спробують визначити ваше місцезнаходження та надіслати когось, щоб перевірити ваш стан.
Чи можу я дізнатися про наслідки автокатастрофи, на місце якої я викликав службу 911?
Для цього найкраще зателефонувати пізніше до місцевого відділу поліції за номером телефону.
На які ситуації приїжджає «швидка» до дітей та підлітків?
До дітей віком від 3 до 10 років: придушення, опіки, алергічна реакція та напади. До дітей від 10 до 16 років: алергічні реакції та напади.
Що робити, якщо мені страшно дзвонити у 911?
Якщо у вас справді біда, вам потрібна допомога. Саме цього існує 911.
Якщо, наприклад, людина похилого віку кілька разів (3 і більше) набирає 911, тому що вона або вона впала і не може встати, чи будуть наслідки?
Ні, якщо ця людина вкаже свою адресу та стан, надзвичайна служба зрозуміє ситуацію, а також страхи та переживання літньої людини.
Що робити, якщо людина не розмовляє чи використовує спеціальний пристрій, щоб спілкуватись?
За законом, диспетчерів 911 навчають користуватися телетайпом та іншими способами спілкування, а пункти екстреного зв'язку загального користування мають бути обладнані телетайпами.
Що мені робити з людиною, яка має інфаркт?
За правилами, ви повинні набрати 911, повідомити, що, як вам здається, людина має інфаркт, і виконувати інструкції оператора. Він чи вона допоможе вам впоратися з ситуацій до приїзду «швидкої» і проінструктує проведення серцево-легеневої реанімації (штучного дихання), якщо ви скажете, що вмієте її робити. Якщо десь поруч є дефібрилятор, повідомте про це оператора – він чи вона може дати інструкції, як скористатися ним. Зверніть увагу: якщо є така можливість, краще, щоб одна людина вела розмову по телефону, а друга проводила серцево-легеневу реанімацію.
Що робити, якщо я набрав номер 911 випадково?
Скажіть оператору, що немає надзвичайної ситуації і що ви набрали номер випадково. У більшості випадків, особливо якщо ви телефонували з мобільного, на цьому все закінчиться. Якщо ви набираєте зі стаціонарного телефону (ваша локація при цьому визначається автоматично), деякі служби можуть попросити офіцера перевірити за адресою, щоб переконатися, що немає жодної проблеми.
Чи можна телефонувати з мобільного?
Так. У багатьох мобільних телефонах є вбудований GPS, яким поліція вас може знайти і допомогти вам.
Як 911 дізнається, де я, якщо я сам/-а до ладу не знаю, де перебуваю?
Якщо ви чітко опишете своє місцезнаходження, вони впізнають його. Якщо у телефоні є GPS-локатор, диспетчер може відстежити, де ви.
Що мені робити, якщо я один/одна з людиною, якій погано чи вона поранена?
У більшості випадків диспетчер зможе вам допомогти телефоном, а машини екстрених служб швидко приїдуть за викликом.
Як визначити по ситуації, чи потрібно дзвонити у 911?
Якщо ситуація зачекає, тоді не дзвоніть на 911, а скористайтеся номером неекстренного дзвінка. Якщо ситуація не чекає, негайно набирайте 911.
Найважливіше знати, де саме сталася надзвичайна ситуація. Без цієї інформації диспетчер не зможе надіслати рятувальників. Більшість мобільних телефонів мають вбудований GPS, за яким можна визначити ваше місце розташування та поінформувати про нього диспетчера.
Номер 911 створений для надзвичайних ситуацій, які безумовно несуть загрозу (як трапляється, так і потенційну) для життя, здоров'я або майна. Набирайте 911 лише тоді, коли ваша ситуація вимагає негайноговтручання поліції, «швидкої» чи пожежників. У деяких районах працює альтернативний номер – часто це 311, за яким можна повідомляти про важливі ситуації, де не потрібне термінове втручання екстрених служб, але все одно потрібна негайна увага органів охорони громадської безпеки. За допомогою місцевої телефонної довідкової компанії або муніципальних органів дізнайтеся, чи є такий номер у вашому районі, і якщо так, то який він. Наприклад, пожежа в будинку, інфаркт у людини або пограбування - це ситуації для виклику 911. Прорив водопроводу, аварія на телефонній лінії або лінії електропередачі, а також відоме «кіт застряг на дереві» не являютьсяситуаціями для виклику 911, крім випадків, коли вони можуть призвести до екстреніших наслідків (наприклад, член сім'ї знаходиться вдома на апараті підтримки життєдіяльності, коли трапляється аварія електропроводів; або ваш будинок заливає з прорваного водопроводу).
Навчіть дітей викликати 911. Попрактикуйтеся з несправжнім телефоном та переконайтеся, що вони розуміють – набирати 911 можна лише в екстреному випадку!
Якщо ви стали свідком події, яка вимагає негайного виклику екстреної служби, зателефонуйте 911. Не варто сподіватися, що хтось інший зробить це – якщо всі так думатимуть, більшість подій залишаться без рятувальників. Повідомте диспетчеру якомога більше деталей про подію, але не наражайте себе на ризик, намагаючись підібратися ближче і дізнатися ще більше.
Якщо у великій будівлі школи або компанії, можливо, для набору номера 911 вам потрібно буде набрати ще одну цифру (наприклад, 9+911). У деяких телефонна мережа дозволить набрати екстрений номер 911 навіть без виходу на зовнішню лінію.
Поважайте службу 911, але не бійтеся її. Ви спілкуватиметеся з живою людиною, навченою допомагати людям, які потрапили в екстрену ситуацію.
Будьте морально готові до виконання інструкцій. Більшість центрів 911 зможуть розповісти вам, як діяти, щоб убезпечити пацієнта та вас (наприклад, як зробити штучне дихання або прийом Хеймліха). Якщо ви фізично не можете або боїтеся робити те, що вам кажуть, спробуйте знайти когось, хто зможе це зробити.
Якщо подія трапляється вночі за конкретною адресою (наприклад, у вас вдома), переконайтеся, що вказівник адреси добре видно, щоб швидка або рятувальники легко вас знайшли.
Самі набирайте 911. Не дзвоніть другові чи комусь іншому, щоб викликали рятувальників замість вас. Екстрена лінія вашого району з'єднає вас з місцевими екстреними службами, плюс по ній можна відстежити ваш номер, щоб вислати допомогу якнайшвидше. Якщо замість вас дзвонитиме хтось інший, це займе більше часу.
Деякі центри 911 використовують програму автоматизованого диспетчерського зв'язку, згідно з якою диспетчер зобов'язаний швидко зачитати набір запитань. За допомогою отриманих відповідей, диспетчер зрозуміє, кому передавати ваш виклик. Важливо відповісти на всі питання і надати якомога більше інформації, що запитується, навіть якщо вона вам здається неважливою. Якщо у вас є додаткові дані, які диспетчер не запитав, не бійтеся надати її, коли буде зручний момент. Постарайтеся не переривати диспетчера, коли він/вона ставить запитання.
Більшість центрів 911 автоматично перемикають дзвінки на найближчий центр, якщо система перевантажена, і вони не можуть прийняти ваш дзвінок. Як правило, це центр у сусідньому окрузі. Коли розповідатимете, як до вас дістатися, постарайтеся врахувати цей момент - той, хто приймає дзвінок, може не надто добре орієнтуватися у вашій місцевості.
Якщо з якоїсь причини ви не можете говорити, постукайте телефоном або наберіть 5 двічі - оператор зрозуміє, що ви на зв'язку.
Зв'яжіться зі своїм місцевим поліцейським відділенням і дізнайтеся, чи є у них опція текстових повідомлень, якщо у вас є проблеми зі слухом, і ви не можете говорити по телефону.
Перш ніж набирати 911, вийдіть із зони екстреної ситуації.
Надайте якнайбільше інформації та говоріть якомога чіткіше.
Попередження
Якщо вас взяв у заручники озброєна людина, набирати 911 небезпечно. Як варіант – набрати 911 і поставити телефон біля себе увімкненим. Оператор не може повісити трубку, якщо почує, що відбувається. Швидше за все, до вас вже надіслали допомогу, оскільки ситуацію із заручниками важко не помітити (наприклад, тому, що не можна увійти до будівлі чи на територію).
Не тренуйтеся дзвонити на 911 з використанням цього номера 911. Екстрений виклик можна робити лише у справжніхекстрених ситуаціях.
У деяких штатах брутальності щодо диспетчера лінії 911 караються тюремним терміном. Зрозуміло, що в стресовій ситуації не найкращі людські сторони беруть гору, але постарайтеся не спрямовувати потік негативних емоцій у бік людей, які навчені допомагати вам.
Фальшиві дзвінки на 911 – це злочин у будь-якому штаті. Також вони відволікають диспетчерських персонал від відповіді на реальні дзвінки, що вимагають негайної уваги.
Не використовуйте дезактивовані мобільні телефони, щоб попрактикуватися викликати 911 зі своїми дітьми. Ці дзвінки, швидше за все, будуть з'єднані.
Не розраховуйте, що центр 911 автоматично визначить вашу локацію – не у всіх є для цього технічні можливості. Важливо, щоб ви знали, де саме відбувається подія.
Всіх нас ще в дитинстві змушували запам'ятати номери екстрених служб для того, щоб у разі екстремальної ситуації ми могли негайно викликати швидку, пожежну, поліцію чи газову службу. Але часи змінюються, і сьогодні стаціонарними телефонами люди користуються все рідше, на зміну їм прийшли так звані мобільники. І досі більшість абонентів мобільних операторів (МТС, Мегафон, Білайн, Теле2) не знають, як викликати швидку допомогуз мобільного телефону.
У цьому огляді ви знайдете номери телефонів екстрених служб для мобільних телефонів, актуальні на 2019 рік у Росії. Ось їх список:
- 101 – МНС чи пожежна служба;
- 102 – поліція (колишня міліція);
- 103 - швидка допомога;
- 104 – аварійна газова служба.
Ці номери діють як для стаціонарних, так і для мобільних телефонів.
А щоб вчасно реагувати на певні ситуації, швидко знаходити потрібну інформацію та навчитися керувати своїм номером прямо з телефону, ми підготували спеціальні огляди абонентів різних операторів. У нас ви знайдете статтю, в якій зібрані , для абонентів МТС є окремий огляд . Окремий огляд висвітлює.
Стандарт GSM підтримує єдиний номер телефону служби порятунку, зателефонувавши на який ви можете повідомити про свою проблему. Сюди ви можете телефонувати з будь-якого питання, пов'язаного з екстреною ситуацією: для виклику швидкої, міліції, МНС. Цей номер доступний не тільки в Росії, а й у країнах Європи.
112 – телефон служби порятунку, аналог телефону 911 – діє у всіх регіонах Росії.
Зателефонувавши на цей номер, ви потрапите до найближчого відділення Єдиної Чергової Диспетчерської Служби. Тобто якщо ви знаходитесь у Москві, то набравши номер 112, потрапите саме на московське відділення, у Тюмені – на тюменське.
Оператор ЄДДС прийме ваш дзвінок і, визначивши характер проблеми, надішле заявку до відповідної служби. Екстрений виклик 112 є єдиним для всіх операторів мобільних мереж, і дзвінок на нього є для вас безкоштовним. Ви можете здійснити дзвінок, навіть якщо у вас немає грошей на балансі, заблоковано сім-карту або її взагалі немає у вашому телефоні.
Але не забувайте, що не варто телефонувати на цей номер просто так, адже люди на іншому кінці дроту вирішують реальні проблеми інших громадян.
Як викликати швидку з мобільного телефону
Найчастіше ми не пам'ятаємо, як викликати швидку допомогу з мобільного телефону. І тому краще заздалегідь подбати про отримання цієї інформації, ніж за критичну хвилину шукати ці заповітні цифри в інтернеті. Найкраще запишіть номер швидкої допомоги в телефонну книгу, щоб він завжди був у вас «під рукою». Кожен оператор надає свій короткий номер телефону для екстреного дзвінка на швидку допомогу і для вас він є безкоштовним. Тому ми наведемо номери телефонів для кожного оператора:
- Мегафон – 103
- МТС – 103
- Білайн – 103
- Теле2 – 103
Як бачите, номери ґрунтуються на номері «03», який ми всі добре знаємо. До нього додана одиниця, завдяки чому номери спокійно набираються на будь-яких мобільних телефонах (двозначні номери багато трубок розпізнають як команди, перешкоджаючи додзвону).
Як викликати поліцію з мобільного телефону
Якщо ви потрапили в ситуацію, в якій вам потрібна негайна допомога поліції, ви можете скористатися єдиним телефоном служби порятунку або зателефонувати на короткий номер, який бачите нижче навпроти свого оператора. Дзвінки на ці номери для вас є безкоштовними.
- Мегафон – 102
- МТС – 102
- Білайн – 102
- Теле2 – 102
Всі номери базуються на стандартному номері «02» для стаціонарних телефонів, тому запам'ятати вам їх буде дуже просто.
Як викликати пожежних (МНС) із мобільного телефону
Якщо не дай бог, у вас сталася пожежа, і ви не знаєте, як з мобільного викликати пожежників, то найкраще скористатися єдиним номером 112. Також можна зателефонувати за номером, який знаходиться нижче за оператором вашого стільникового зв'язку. Дзвінок буде безкоштовним.
- Мегафон – 101
- МТС – 101
- Білайн – 101
- Теле2 – 101
Щоб запам'ятати, додайте до стандартного номера 01 одиницю – вийде номер пожежників для мобільного телефону.
Як викликати аварійну газову службу з мобільного
Якщо ви виявили витік газу в квартирі або в іншому місці, негайно зателефонуйте на номер 112 і повідомте диспетчера про це. Або ви можете безпосередньо зателефонувати до служби газу за номером, який представлений нижче навпроти оператора мобільної мережі.
- Мегафон – 104
- МТС – 104
- Білайн – 104
- Теле2 – 104
Так само, як і всі інші екстрені номери, цей базується на загальноприйнятому номері «04», до якого підставлено цифру «1».
Чому не можна набрати 01, 02, 03, 04 з мобільного
Відповідь на це питання досить проста: все тому, що стільникові телефонине підтримують дзвінки за номерами із двох цифр. Дзвонити можна лише на мінімум тризначні номери.Раніше до номерів додавали символ зірочки – наприклад, *03. Сьогодні в Росії діє єдина нумерація, доступна як зі стаціонарних, так і мобільних телефонів.
Дзвінки на номери екстрених служб безкоштовні, вони доступні навіть за нульового та негативного балансу.