Konfliktinės situacijos yra gana dažnos. Kaip elgtis konflikte? Kokią strategiją pasirinkti norint apginti savo interesus, išeiti iš konflikto kaip laimėtojui ar su minimaliais nuostoliais?
„Konfliktai gimsta interesų vektorių susikirtimo taškuose“ – Jurijus Tatarkinas
Dažnai atsiduriame keblioje situacijoje, kai reikia išspręsti kilusio konflikto problemą. Kaip elgtis konfliktinė situacija? Kokios strategijos vadovautis, kad pasirinktumėte geriausią variantą konkrečiai situacijai?
Kaip išspręsti konfliktą? Pergalės ir pralaimėjimo išvengimo strategijos
1. Konfliktas ir vengimas
Japonijos karinio jūrų laivyno maršalas Isoroku Yamamoto pareiškė: „Išmintingas žmogus visada ras būdą nepradėti karo“. Konfliktų vengimo strategija dažnai yra naudinga. Tai leidžia nešvaistyti papildomos energijos kvailiems ginčams, padeda išsaugoti veidą ir atidėti aiškinimąsi tinkamesniam laikui. Kada geriau vengti konflikto nepašalinus priežasčių?
Konflikto išvengsite, kai nesate suinteresuoti ginti savo pozicijos ir aiškintis santykių. Jis gali būti naudojamas, kai norite atidėti ginčo sprendimą kitam laikui, kai būsite labiau pasiruošę. Jei klystate ar esate silpnesnėje pozicijoje, taip pat geriau vengti konfliktų, kad būtų kuo mažesni nuostoliai. Reikėtų vengti konfliktų dėl beviltiškumo ginti požiūrį arba dėl hipotetinių didelių nuostolių dėl kivirčo. Kai pergalės kaina nėra verta karo kainos.
2. Konfliktas ir prisitaikymas prie priešo
Problema jums nėra esminė, bet norite išlaikyti gerus santykius su žmogumi? Norite nusipirkti laiko ar „pasisiduoti“, kad „laimėtumėte“ pašnekovą? Parodykite, kad pritariate pašnekovo pozicijai, esate pasirengę išlyginti prieštaravimus ir taikiai išspręsti konfliktą. Prisitaikymas prie pašnekovo gali būti pralaimėjimas mūšyje, bet pergalė kare.
3. Konfliktas ir bendradarbiavimas su priešu
Ar esate lygūs su savo priešininku, nenorite vienas kito įžeisti, tačiau problema reikalauja bendro sprendimo? Dažnai konfliktą galima išspręsti bendradarbiaujant ir ieškant kompromiso, kuris tinka abiem pusėms. Bendradarbiavimas leis nešvaistyti jėgų kivirčams ir atsižvelgti į abiejų pusių interesus. Geriau bloga taika nei geras karas. Kaip sakė psichoterapeutas ir 30 knygų apie populiariąją psichologiją autorius Michailas Litvakas: „Nekonfliktuokite: derėkitės su protingais, apgaudinėkite kvailį“.
4. Konfliktas, konkurencija ir konfrontacija
Tai atviras susirėmimas ginant savo interesus ir poziciją. Konflikto atveju ši strategija turėtų būti pasirinkta labai apgalvotai ir atsargiai. Tai pavojinga strategija, nes yra akivaizdi pralaimėjimo ar veido praradimo rizika.
Opoziciją galima pasirinkti, jei esate įsitikinęs savo jėgomis, autoritetu ir pergale. Kai nėra laiko kitoms strategijoms, bet reikia išspręsti konfliktą. Kai nėra ko prarasti arba praradimo kaina yra didelė. Kai svarbu apginti savo nuomonę ir nepakliūti į kitų akis. Kai nori stipriai laimėti konflikte.
Kai konfliktas neišvengiamas, o pergalė svarbi, prisijunkite prie kovos. 1 taisyklė: niekada nepradėkite kovos, bet visada užbaikite ją savo pergale.
Kiekvieno žmogaus gyvenime konfliktinių situacijų pasitaiko gana dažnai. Nesvarbu, ar esate pasipūtęs, ar taikus žmogus, konfliktai yra neišvengiama mūsų gyvenimo dalis. Vargu ar kas nors sugebės išvengti ginčų būdamas žmonių visuomenėje. Kaip elgtis konfliktų metu?
- Steam išleidimas. Jei nenorite plėtoti konflikto, o priešingai, ieškote būdo jį išlyginti, kantriai ir ramiai išklausykite visas jums reiškiamas pretenzijas, nekomentuodami ir nepertraukdami žmogaus. Tai sumažins stresą iš abiejų pusių. Jei šis metodas padės išlaikyti ramybę, problemą bus lengviau išspręsti.
- Teiginių pagrindimas. Po emocijų pliūpsnio, jei žmogui bus pasiūlyta išsikalbėti, jis jau bus pasiruošęs normaliam pokalbiui. Svarbiausia, kad vėl viskas nevirstų į emocijas, visą laiką reikia nukreipti save ir savo pašnekovą prie intelektualių išvadų.
- Nestandartiniai triukai. Sukelti žmoguje teigiamas emocijas nėra taip sunku. Su moterimis apskritai labai paprasta, pasakyk jai nuoširdų komplimentą, atmink, kad apgaulė ir meilikavimas visada jaučiami. Kažkoks anekdotas padės sušvelninti situaciją su vyrais, tik jis turėtų būti tinkamas, susijęs su kilusiu konfliktu.
- Paminėkite savo jausmus. Pavyzdžiui: „Aš nusiminęs šita situacija“. Taip žmogui primenate, kad konflikte esate dviese, todėl jam reikia apginti ne tik savo požiūrį, bet ir priimti jūsų.
- Bendras problemos formulavimas. Kaip rodo praktika, abi pusės skirtingai mato ginčo esmę, atitinkamai viena kitos nesupranta. Norėdami susitarti, turite pasiekti bendrą supratimą. Norėdami rasti bendrų supratimo taškų, turite visiems paaiškinti, kaip jis mato problemą, tada aptarti galutinį rezultatą, kurio norėtumėte pasiekti.
- Pagarba. Jei parodysite pagarbą piktam pašnekovui, paliksite jam teigiamą įspūdį. Įvertinkime jo veiksmus, neturėdami įtakos jo asmenybei.
- Dėmesio. Dar kartą paklauskite žmogaus, ar teisingai supratote vienas kitą, kaip jis mato išeitį iš šios esamos situacijos. Tokie klausimai turėtų sumažinti agresiją.
- Likite lygūs. Stenkitės visą laiką išlaikyti ramų pasitikėjimą, nereikia įsiversti ar piktnaudžiauti. Jei esate kaltas, atsiprašykite, nemanykite, kad tokiu būdu parodysite savo silpnumą. Tik protingi ir subrendę žmonės gali atsiprašyti.
Kaip elgtis tėvams konfliktinėse situacijose su vaikais
- Nepaisykite netinkamo elgesio. Tėvai, atkreipdami dėmesį į blogą savo vaiko elgesį, patys tai skatina. Nesvarbu, dėmesys teigiamas ar neigiamas, dažniausiai visiškas jo nebuvimas gali išspręsti netinkamo vaiko elgesio problemą.
- Eik šalin. Jei vaikas privedė jus taip, kad pradėsite prarasti kontrolę ir tapote labai nervingi, trumpam pasitraukite, kad atsigautumėte. Taigi nusiraminkite ir jūs, ir jūsų vaikas.
- Išblaškantis manevras. Užimkite savo vaiką kuo nors, kad nepaaštrėtų konfliktinė situacija. Tik atminkite, kad šis metodas veiks tik tuo atveju, jei jūsų vaikas dar nepasidarė toks išdykęs, kad jo nebegalima pasiekti.
- Raskite teigiamų dalykų. Vaikai, kaip ir suaugusieji, nemėgsta būti kritikuojami, jaučia susierzinimą ir apmaudą. Dėl to po kritikos jie nesusisieks. Tačiau neapsieinama ir kritika, pasistenkite ją sušvelninti, tada vaikui bus lengviau suvokti viską, ką pasakėte.
- Kalbėkitės su vaiku ramiai, stenkitės jo išklausyti ir suprasti, kaip jis jaučiasi.
Po konflikto, kad ir kaip jis pasibaigtų, bus nemalonus poskonis. Patariame paleisti tai nuo savęs, stengtis pamiršti viską, kas vyksta, nereikia užsikabinti ant bėdų.
Bendravimo kalba yra bene nuostabiausias žmonijos išradimas per visą jos istoriją. Daugiausiai kalbos dėka žmogus tapo tuo, kuo tapo. Visi nuolat bendraujame tiek su pažįstamais, tiek su nepažįstamais žmonėmis. Tuo pačiu metu kiekvienam iš mūsų karts nuo karto tenka pabendrauti su kompleksiškais, konfliktuojančiais žmonėmis. Kaip su jais elgtis, kad nesugadintų nuotaikos? Žemiau yra 15 paprastų patarimų, kurie padės optimaliai reaguoti į konfliktines situacijas.
- Būk ramus. Nepasiduokite provokacijoms. Konfliktų galima išvengti, jei pasitikite savimi ir elgiatės atitinkamai. Į išpuolius reaguokite mandagiai, ramiai ir užtikrintai. Ramus atsakas į agresiją sužlugdys bet kokį puolimą. Jei pašnekovas, nepaisant jūsų pastangų, tęsia dialogą pakeltu balsu, nedvejodami priminkite jam apie abipusę pagarbą.
- Nenusileiskite iki tų, kurie bando jus provokuoti. Neimkite į širdį įžeidžiančių agresyvių žmonių žodžių.
- Aiškiai ir glaustai išdėstykite savo argumentus. Stenkitės sakyti tik tai, kuo esate tikri. Stenkitės paaiškinti savo poziciją pašnekovui suprantama kalba.
- Nebijokite pasakyti ne. Darykite tai taktiškai ir tvirtai.
- Pagerinkite savo išvaizdą. (Daugiau apie tai skaitykite mūsų straipsnyje). Tai pagerins jūsų priešininko suvokimą apie jus ir dėl to sumažins jo norą konfliktuoti su jumis.
- Jei kas nors jus erzina savo elgesiu, nekreipkite dėmesio į jį, ypač jei jų veiksmai jūsų neveikia. Tokiais atvejais reikia mintyse pasakyti sau: „Man tai neįdomu“ arba „Na ir ką“.
- Konflikto diskusijos procese nesipiktinkite ir, be to, nesiteisinkite. Pasistenkite pokalbį apie emocijas paversti ramiu ir logišku iškilusios problemos aptarimu.
- Prieš sunkų pokalbį nusiteikite pozityviai.
- Kiekvienas turi savo tiesą. Tai turi būti priimta. Jūsų pašnekovas gali jūsų neklausyti, nesutikti ir galiausiai nesuprasti. Ginčo metu reikia ieškoti bendrų taškų, o tai galima padaryti tik ramioje būsenoje.
- Būkite pagarbūs pašnekovui, kai manote, kad jis aiškiai klysta. Atminkite, kad visi klysta, įskaitant jus. Jie mokosi iš savo klaidų, o dažnai ir iš savo klaidų.
- Po kurio laiko išanalizuokite juose savo elgesiui svarbius dialogus: kas buvo pasakyta teisingai, o kas ne.
- Stenkitės išlaikyti dialogą pamatuotą. Ir jums, ir jūsų pašnekovui reikia laiko pagalvoti apie gautą informaciją. Nedvejodami klauskite dar kartą.
- Jei dialogas perauga į muštynes, pasistenkite įtampą numalšinti humoru.
- Dialoge venkite aptarinėti asmenines savybes, naudokite tik faktus ir įvykius. Vertinti ką nors dažnai kyla iš impotencijos, o tai yra paskutinis argumentas ginče.
- Svarbu užbaigti dialogą. Pravers žodžiai „sudie“, „linkiu geros dienos“ ir apskritai bet kokie nuoširdžiai ištarti žodžiai.
Gerų ir malonių jums pašnekovų.
Pasirengimas konfliktinei situacijai ir teisingas elgesys joje – viena svarbiausių vyro savybių. Ir net ne tai, kad draugė tavimi didžiuosis, kai pamatys tave „veikiančią“, o tavimi. Savo požiūrio suvokimas, įsitikinimai, kompetentingas elgesys ir stabili emocinė būsena yra raktas į sėkmę darbe ir santykiuose bei stabilios psichikos palaikymą visą gyvenimą.
Juk daugelis vyrų nemoka elgtis kritinėse situacijose ir eina į kraštutinumus. Kai kurie nevaldomai išlieja savo emocijas, taip tik pablogindami situaciją. Kiti dėl savo standumo ir netikrumo viską laiko savyje. Ir net būdami teisūs, jie nesugeba apginti savo požiūrio. Tai ne tik kenkia gyvenimo ambicijoms ir sėkmei, bet ir itin neigiamai veikia sveikatą. Juk užslopinta agresija gali baigtis rimtomis ligomis.
Kaip elgtis kaip vyrui konfliktinėje situacijoje – 6 taisyklės
# 1 Kontroliuokite savo kūną. Svarbiausia yra sustabdyti nekontroliuojamą adrenalino išsiskyrimą, nuo kurio pradedate drebėti ir provokuoti bėrimus. Jei turite problemų dėl to, turite dirbti su šiuo klausimu. Kaip tai padaryti? Keista, kad tik įgyja patirties konfliktinėse situacijose. Tam tikru etapu padaryti juos įprastus sau. Norėdami tai padaryti, nebūtina išeiti į lauką ir įbėgti į pirmą pasitaikiusią sveiką kaktą. Pavyzdžiui, galite turėti darbą, kuriame konfliktinės situacijos gali būti norma. Pavyzdžio toli ieškoti nereikia. Logistika. Ekspeditorius veikia kaip tarpininkas tarp kliento ir vežėjo. Visos avarinės situacijos krenta ant ekspeditoriaus pečių. Ir patikėkite manimi, jų yra daug. Jūs turite išmokti kalbėtis su skirtingais žmonėmis, kurių emocinės būsenos yra skirtingos. Įgiję patirties daug geriau elgsitės kritinėse situacijose. Tai tik vienas pavyzdys, kurio gali būti daug.
# 2 Nesijaudinkite, elkitės logiškai. Užuot šaukę ant žmogaus (net jei jis neteisus), turėtumėte sutelkti dėmesį į tai, KĄ ir KAIP sakote. Savo mintis galite reikšti glaustai, aiškiai ir įtikinamai. Jei oponentas klysta, jam bus sunku priešintis niekam, išskyrus savo garsų balsą ir emocijas, prieš jūsų logiškai suprantamus ir įtikinamus argumentus.
# 3 Neutralizuokite „dainuoti kartu“. Kai kuriose situacijose prie jūsų oponento prisijungs „apgyvendinami“ bendrininkai. Paprastai tai yra vadinamieji „šešetukai“, kuriuos galima lengvai užsidaryti ir pereiti prie konstruktyvaus bendravimo su pagrindiniu priešininku. Tai daroma gana paprastai. Pavyzdžiui, galite pasakyti, kad asmuo tiesiog nesikiša į jūsų pokalbį su konfliktuojančia šalimi, nes jis nėra tiesiogiai susijęs su konfliktu.
# 4 Išlaikykite tolygią emocinę būseną, kol jūsų priešininkas „išsikraus“. Daugeliui žmonių veikiant stiprioms emocijoms ir atitinkamai adrenalinui, moralinė stiprybė baigiasi labai greitai. Tai ypač aktualu moterims. Ne kartą esu pastebėjęs, kaip net ir įkyriausiam barkūnui po kurio laiko suveikia sąlyginis „jungiklis“ ir ji tiesiog nukertama. Energija baigiasi. Ji pasiduoda ir gali net verkti. Tai nutinka labai netikėtai. Mažesniu mastu tai taikoma vyrams. Jei kontroliuosite save ir išlaikysite ramiausią ir pasitikinčią būseną šioje situacijoje, po labai trumpo laiko atsidursite tam tikrame laimėjime.
# 5 Stenkitės išlaikyti neutralų požiūrį į priešą. Juk visai gali būti, kad po kurio laiko jis prisipažins klydęs, atgailaus ir jūsų atsiprašys. Jei išlaikysite šaltą protą, jums bus lengviau susitaikyti. Tai ypač naudinga darbiniuose santykiuose.
#6 Gali būti ir atvirkščiai. Supranti, kad klydai. Ir čia svarbi savybė – pripažinti savo klaidą ir atsiprašyti. Nėra nieko blogo. Priešingai, žmogus supras, kad turite proto, proto ir valios. Esate objektyvus savęs atžvilgiu, todėl galite su jumis užmegzti tolesnį bendravimą ir reikalus, jei tai susiję su darbu.
Kaip elgtis konfliktinėje situacijoje su nepažįstamu žmogumi?
Konfliktinė situacija gali įvykti su atsitiktiniu žmogumi, pavyzdžiui, gatvėje. Tokiu atveju geriausias pasirinkimas būtų kuo greičiau palikti konflikto zoną. Kitaip tariant, išeik. Nėra prasmės kažką įrodinėti nepažįstamam žmogui, su kuriuo tavęs niekas nesieja. Net jei jis bando tave įžeisti. Tiesiog išeik, viskas. Juk vieno žmogaus nuomonė nėra visuotinė tiesa. Ir tau tai negalioja. Pavyzdžiui, jis išvadino tave kvailiu. Bet tu žinai, kad nesi kvailas. Ir kokia prasmė tai įrodinėti kokiam nors „kairuoliui“, galbūt psichikos ligoniui? Tai neturi jokios reikšmės.
Būkite pasiruošę viskam
Konfliktinės situacijos yra neatsiejama bet kurio žmogaus gyvenimo dalis. Tai nėra nei gerai, nei blogai. Štai kodėl svarbi kokybė galės išgyventi tokias akimirkas su minimaliais moraliniais (o kai kuriose situacijose ir fiziniais) nuostoliais. Jei reikia, išlyginkite juos arba iš viso jų venkite, jei įmanoma. Žinoma, viskas priklauso nuo gyvenimiškos patirties. Jei vėl išeisite iš savo komforto zonos, atsiminkite aukščiau pateiktus patarimus ir pritaikykite juos praktiškai. Tokiu atveju labiau pasitikėsite savimi, o žmonės į jus žiūrės rimčiau. Sėkmės!
Kiekvienas žmogus gali patekti į tokią nepatogią ir nemalonią situaciją, kurios pagrindas – konfliktas. Tai gali nutikti tiek telefonu, tiek internetu, tiek vienam su žmogumi ar visuomenėje. Kaip elgtis tokiu atveju? Kaip išvengti konflikto eskalavimo ir viską išspręsti taikiai?
Kūrybiškumas
Kiekviena konfliktinė situacija yra skirtinga. Reikia išmintingai prieiti ir mokėti pasirinkti tinkamą variantą, kaip jį įveikti. Tai nėra lengva, tačiau šios pastangos bus visiškai pateisinamos, sutaupant nervų ir orumo.
Stresinėse situacijose žmogui sunku būti ramiam, kaip taisyklė, be to, kad šiuo metu pyksta, jo galvoje susikuria įvykių grandinė, kuri priveda žmogų prie dar didesnio pykčio. Tačiau reikia mokėti save suvaržyti ir parodyti savo kūrybiškumą.
Nusiraminkite ir pagalvokite, kaip išvengti keiksmažodžių ir kivirčų ir išeiti iš šios situacijos sausai ir ramiai?
Įsivaizduokite, kaip grubiai su jumis besielgiantis ar ant jūsų šaukiantis žmogus nustebs, kai jūsų veide pamatys visišką nešališkumą ar net šypseną.
Kad nesusipainiotumėte, visada galvokite, kad esame čia ir dabar, ir apmąstykite temą “ kas būtų, jei...“ čia netinka. Taigi pagalvok, ką galėtum jam pasakyti čia, šią akimirką.
Žinoma, tokioje situacijoje bus sunku rasti pliusų, tačiau tai yra svarbi konflikto sprendimo dalis. Radę teigiamų pliusų, galite nesunkiai užbaigti šią nemalonią situaciją.
Problemos pareiškimai
Konflikto nepavyks išspręsti, jei šalys nenori viena kitos suprasti. Nieko nepavyks pasiekti, jei abi pusės pradės viena kitą įžeidinėti ir suasmeninti.
Teisingas problemos formulavimas padės perteikti pretenzijas kitai šaliai nesukeliant neigiamos reakcijos. Jie įtraukia:
- momento, dėl kurio prasidėjo konfliktas, aprašymas;
- emocinė reakcija į įvykį;
- galima teisinga išeitis iš esamos padėties;
- šios problemos sprendimas.
Pavyzdžiui, vietoj frazės " Nustok ant manęs šaukti!"galima pasakyti" Norėčiau aptarti mūsų problemą laisvesnėje atmosferoje»
Atkreipkite dėmesį, kaip tonas tapo santūresnis. Todėl nereikėtų grubiai reaguoti į šiurkštumą, būkite ramūs ir subalansuoti, o konfliktą išspręsite savo naudai ir labiau pasitikėsite savimi.
Štai dar keletas naudingų patarimų asmeniui, kuris nemoka elgtis konfliktinėje situacijoje:
- Būkite santūrūs. Emocijos neleis jums logiškai mąstyti ir ramiai tęsti pokalbį.
- Niekuo nekaltinkite pašnekovo, tai nebus naudinga nė vienai šio konflikto pusei, o dar labiau pablogins situaciją.
- Visi sprendimai konflikto metu turi būti jūsų apgalvoti ir pasverti.
- Naudokite aktyvius kontaktus: linktelėkite galva, pažiūrėkite į pašnekovo akis, naudokitės „veidrodžio“ taisykle: kopijuokite jo judesius, bet darykite tai sąmoningai.
Atminkite, kad konfliktas yra neigiamas ir nieko gero neduoda. Stenkitės vengti tokių situacijų, o jei vis tiek atsidursite panašioje, pasistenkite viską išspręsti ramiai ir pagal mūsų patarimus.