Konfliktologija šiandien ruošiasi išsiskirti į atskirą mokslą. Šiuo atveju būtina aiškiai apibrėžti, kas tai yra, kokie tipai ir tipai yra, kitaip tariant, nurodyti šio mokslo tyrimo objektą.
Gilinantis, reikia suprasti įvairių ginčų priežastis ir skirtumus, kuo remiantis jie kyla ir kokiais būdais juos galima išspręsti. Juk visi žino, kad nebūna neišsprendžiamų situacijų, tereikia žinoti, su kuo susiduriame.
Pirmiausia pažvelkime į pačią konflikto sąvoką. Konfliktų tipai visuomenėje po to taps mums suprantamesni ir akivaizdesni.
Taigi konfliktas dažnai yra dviejų ar daugiau žmonių, kurių interesai nesutampa konkretaus atvejo, įvykio, tikslo ir pan., interesų neatitikimas. Tai situacija, kai skiriasi nuomonės, kurios negali būti patenkintos tuo pačiu metu. Kaip žinia, tokie nesutarimai gali turėti ir teigiamų, ir neigiamų pasekmių, kurios turi įtakos mūsų gyvenimui ir sprendimams.
Nesutarimų priežastys ir rūšys
Konfliktų priežastys ir tipai yra glaudžiai tarpusavyje susiję. Pirmoji daugiausia įtakoja, kaip situacija bus išspręsta. Būtent konflikto priežasties nustatymas padės ne tik jį išspręsti, bet ir užkirsti jam kelią ateityje. Aišku, kad nežinant tikrosios esmės, su tuo efektyviai kovoti nepavyks, o remiantis tik teorija, to irgi nepavyks padaryti. Jums tikrai prireiks specialių pašnekovų psichologijos žinių, jei kalbėsime apie tarpusavio ginčus.
Praktika rodo, kad kištis į kieno nors ginčą neverta, nes bandymas išspręsti kažkieno konfliktą gali jį tik paaštrinti. Nepaisant to, kartais tai gali padėti ją išspręsti: nauja nuomonė ir žvilgsnis į situaciją gali atvesti konfliktuojančius pašnekovus prie vieno sprendimo, kuris ir baigs nesutarimus.
Pirmiausia apsvarstykite mums labai pažįstamus socialinių konfliktų tipus. Mes visi gyvename visuomenėje. Kasdien bendraujame su dešimtimis žmonių, o kai kurie žmonės savo dieną linkę leisti išskirtinai tarp žmonių. O visuomenei nesutarimai yra natūralus reiškinys, be kurio neapsieina nė viena mūsų diena.
Yra dviejų tipų asmenybės konfliktai:
- Intraasmeninis.
- Tarpasmeninis.
- Asmenybė ir grupė.
- Grupė.
intraasmeninis konfliktas
Tokį konfliktą galima apibūdinti kaip savo, asmeninį susipriešinimą. Šiuo atveju jame dalyvauja tik vienas asmuo – jūs. Kalbame apie savo jausmus, poreikius, tam tikrus tikslus ir motyvus, kurie ne visada veikia sklandžiai ir kartu. Juk matote, dažnai mes turime troškimą, kuris neįgyvendinamas dėl daugelio priežasčių, o esmė net ne galimybių prieinamumoje, o tam tikrose mūsų mintyse ir jausmuose.
Čia kyla konfliktas su pačiu savimi, kuris pastūmėja mus į neapgalvotus poelgius arba, atvirkščiai, į veiksmo atsisakymą, dėl kurio vėliau galime gailėtis. Tai proto ir širdies, fizinių poreikių ir moralinių principų nenuoseklumas ir t.t.
Gana dažnai toks konfliktas gali kilti dėl žmogaus darbo. Kai jo pareigos ar vaidmuo organizacijoje kelia per didelius reikalavimus, kurių neįmanoma patenkinti dėl „savo“ priežasčių.
Galime apsvarstyti pavyzdį: „šeimos žmogaus“ ir „gero darbuotojo“ vaidmens priešprieša. Tai yra ir būdinga daugeliui iš mūsų. Kai norite daugiau laiko praleisti su šeima, skirkite deramą dėmesį savo artimiesiems, darbas verčia vėluoti, vėluoti, o tai sukelia intraasmeninis konfliktas.
tarpasmeninis konfliktas
Įvairių tipų konfliktai kasdien įvairiais būdais patenka į mūsų gyvenimą. Tačiau šis požiūris, galima sakyti, šiandien yra pats aktualiausias ir „populiariausias“.
Tarpasmeninis ginčas yra kivirčas, kuris kyla tarp dviejų žmonių dėl bet kokios priežasties, nesvarbu, ar tai būtų moralinė ar materialinė. Jeigu kalbėtume apie darbo sferą, tai dažnai tai būna vadovų ir pavaldinių, kolegų ar kandidatų į tas pačias pareigas ginčai, konkurencija irgi yra savotiškas konfliktas.
Aprašytos situacijos taip pat gali būti apibūdinamos kaip konfliktų organizacijoje tipai, nes bet kuri organizacija turi savo personalą, kuris iš esmės yra absoliučiai skirtingi žmonės– asmenys. Todėl nenuostabu, kad nesutarimų ir ginčų kyla gana dažnai. Įprasta ginčytis, kad būtent žmonių skirtumai yra pagrindas konfrontacijų atsiradimui.
Konfliktas tarp individo ir grupės
Tokio pobūdžio konfliktai yra mažiau paplitę, bet vis dar pasitaiko mūsų gyvenime. Tokiu atveju vieno žmogaus pasaulėžiūra arba, paprasčiau tariant, pozicija prieštarauja likusios žmonių grupės nuomonei, pavyzdžiui, tarp vienos komandos darbuotojų ar šeimos narių.
Kita vertus, toks ginčas gali kilti ir dėl nustatytų taisyklių nesilaikymo. Kaip žinome, kiekviena įkurta komanda turi savo taisykles ir moralinius pagrindus, kurie laikui bėgant vystosi. Atėjus naujam žmogui, jis netiesiogiai įpareigotas paklusti bendroms taisyklėms, o bet koks deviantinis elgesys yra vertinamas kaip bandymas nesuderinti kolektyvo (žinoma, pasąmonės lygmenyje), dėl to tarp žmonių kyla nesutarimų.
grupinis konfliktas
Jei konfliktų tipus organizacijoje vadinsime asmeniniais, tai tokio tipo nesutarimus galima vadinti ir bendraisiais, kurių gali pasitaikyti visur.
Tai konfrontacija tarp formalių ir neformalių grupių, kurios yra ir kiekvienoje įmonėje, ir apskritai visoje visuomenėje.
Šioje situacijoje gali atsispirti įvairios organizacijos šakos, pavyzdžiui, vadovybė ir pavaldiniai, neformalios asociacijos kolektyvo viduje (visiems pažįstama situacija, kai komanda, diskutuojant apie konkrečią problemą, suskirstoma į kelias grupes, kurias vienija viena nuomonė).
Kiti socialinio skirstymo tipai
Pirmiau išvardytos pagrindinės konfliktų rūšys. Tai dažniausiai pasitaikančios gyvenimo situacijos, iš kurių išeitį, norime to ar nenorime, dažnai randame patys ir tuo remdamiesi kuriame savąją. Asmeninė patirtis ir įgyti žinių.
Socialinių konfliktų tipai taip pat reiškia skirtingą klasifikaciją pagal žmogaus gyvenimo sritis, pagal kurią prieštaravimai skirstomi į šias grupes:
- Politinė.
- Socialinis-ekonominis.
- Tautinis-etninis.
- Tarpvalstybinis.
politinis konfliktas
Toks konfliktas gali kilti valdžios pasidalijimo, norimų aukštumų šioje srityje pasiekimo, kovos dėl įtakos ir valdžios momentais. Lygiai taip pat šie nesutarimai beveik visada iškyla, ir mes visi juos stebime.
Esmė ta, kad politikai yra kryptingi žmonės, kurie aiškiai formuluoja savo tikslus ir siekius. Ir visada yra konkurencija ir plačiai paplitusi kova. Tai gali vykti tiek tarp tam tikrų valdžios šakų, tam tikrų grupių (tai yra grupinis konfliktas, kurį nagrinėjome aukščiau), pačiame parlamente ir pan.
Socialinis ir ekonominis konfliktas
Tokio pobūdžio konfliktai pirmiausia yra susiję su kiekvieno šalies piliečio, o iš tikrųjų – bet kurio pasaulio žmogaus materialine gerove.
Jie pirmiausia susiję su dirbančiais žmonėmis, kurie labai susirūpinę savo darbo lygiu darbo užmokesčio, bet kokios išmokos, pensija ir socialinė. Šiuo atveju konfliktą dažnai sukelia neatitikimas tarp atlyginimų ir į jį investuojamų jėgų, intelektinių galimybių, asmeninių savybių ir ambicijų ir pan.
Tautinis-etninis konfliktas
Tokie nesutarimai kyla dėl rasių ir tautų interesų gynimo. Čia atsiranda rasizmo samprata, kuri, deja, niekada nebus išnaikinta. Pasaulyje yra ir bus žmonių, kurie niekina kitas tautas dėl religijų, odos spalvų, tradicijų ir papročių skirtumo. Tai labai neteisinga, bet nieko negalima padaryti. Laimei, dauguma žmonių yra visiškai taikūs ir su visais elgiasi vienodai.
Taip pat verta paminėti, kad šie konfliktai sąlyginai skirstomi į du porūšius – horizontalią ir vertikalią. Horizontalūs kyla tarp etninių grupių, o vertikalūs – nesutarimai tarp valstybės ir grupės, pavyzdžiui, čečėnų.
Tarpvalstybiniai konfliktai
Atskira grupė skirta išryškinti konfliktus tarp valstybių. Jų priežastys gali būti visi minėti konfliktai ir kiti veiksniai, kurie kartu sukelia dviejų ar daugiau šalių interesų konfliktą.
Gaila, bet tokie ginčai, kurie dažnai kyla tarp dominuojančių valstybių atšakų, priveda prie visų piliečių atsakomybės. Tokių nesutarimų pasekmės – karai, krizės ir įsipareigojimų nevykdymas, ribotas šalių bendradarbiavimas ir daug daugiau.
Esant tokiai situacijai, visų tokių nesutarimų reguliavimą tvarko JT, kuri yra tarptautinė ir turi tam įgaliojimus. Ši organizacija raginama ne tik spręsti konfliktines situacijas, bet ir joms užkirsti kelią.
Dabar pereikime prie konfliktų sprendimo proceso. Remdamiesi aukščiau pateikta informacija, įgijome žinių apie galimus jų tipus ir dabar bus lengviau dirbti su vienu konkrečiu. Galų gale, gebėjimas atskirti konfliktų tipus ir tipus mums labai padės šiuo klausimu.
Iš esmės nesutarimų sprendimo tipų klasifikacija grindžiama elgesio strategijomis, kurias asmuo naudoja šiam tikslui. Galite eiti skirtingais keliais, tačiau atitinkamai rezultatas bus kitoks.
Elgesio tipai konflikte
Brendimo, išlikimo ir konfliktų sprendimo procese elgesys taip pat gali skirtis.
Ginčo metu verta pabrėžti keletą elgesio strategijų, kurios sukelia skirtingas pasekmes.
Ką reikia padaryti norint išspręsti konfliktą
Dabar pateiksime orientacinį žingsnis po žingsnio, kaip išspręsti tarpasmeninius nesutarimus. Svarbu atsiminti, kad tokios situacijos neišsprendžiamos šaukimu ar puolimu. Su žmogumi reikia elgtis supratingai, nes jis gali net nežinoti, kad kilo konfliktas, ir viską darė ne iš pikto.
Konkrečius veiksmus galite apibūdinti per banalią situaciją: per garsų kalbėjimą kolegos biure telefonu.
- Nustatykite, kad problema jums vis dar egzistuoja, ir tai gali išprovokuoti ginčus (triukšmas atitraukia dėmesį nuo darbo).
- Apsvarstykite, ką pasakysite. Atminkite, kad turite kalbėti visiškai ramiai ir saikingai, rodydami nusivylimą, o ne pyktį ar neapykantą kitam asmeniui. Irzlus tonas niekada neprivedė prie taikaus konfliktų sprendimo be pasekmių.
- Praneškite kitam asmeniui, kad yra problema, kurią reikia nedelsiant išspręsti. Remkitės trimis išraiškos pusėmis: elgesiu (kai suskamba telefonas ir prasideda pokalbis...), pasekmėmis (...negalite susitvarkyti ir efektyviai dirbti...) ir jausmais (...kuris reikalauja daugiau energijos ir energijos ir sugadina nuotaiką).
- Neleiskite asmeniui pakeisti pokalbio temos, nes jis gali pradėti išsisukinėti ir nepripažinti konflikto egzistavimo, mūsų situacijoje paaiškindamas, kad „taip daro visi“.
- Toliau verta pasiūlyti išeitį iš situacijos, atkreipiant dėmesį, kad tai nemalonu bet kuriam žmogui. Pavyzdžiui, pasakykite, kad asmuo gali išeiti iš kambario asmeniniais reikalais. Priimkite tai kaip taisyklę savo komandoje, susitarkite kartu.
Taigi pagal šią situaciją galime daryti išvadą, kad bet koks konfliktas gali būti išspręstas derybomis ir ieškant kompromiso, bendro vardiklio, kuris atveda ginčą į „ne“. Tokiu būdu galima išspręsti bet kokį konfliktą.
Konfliktas – tai visiškai priešingų oponentų interesų, nuomonių, tikslų ar pažiūrų susidūrimas sąveikaujant vienas su kitu.
Bet kurio širdyje konfliktinė situacija dėl kokių nors priežasčių kyla šalių prieštaravimas arba nesutarimai darbo komandoje dėl strateginių tikslų ir priemonių jiems pasiekti, arba įprastas interesų ir nuomonių nesutapimas. Konfliktas prasideda būtent tada, kai viena iš šalių pradeda veikti ir gniuždyti kitos pusės interesus. Jei oponentas žengia abipusį žingsnį, konfliktas iš potencialo virsta tikru.
Išskiriami šie konflikto elementai:
- Konflikto vaizdai;
- Siūlomi konflikto šalių veiksmai.
Konfliktą gali lydėti viena ar daugiau konfliktinių situacijų.
Konfliktinė situacija – tai skirtingų interesų ir nuomonių susidūrimas, kuriam įtakos turi daugybė išorinių ir vidinių veiksnių, taip pat įvairios sąlygos ir aplinkybės.
Išskiriami šie konfliktinės situacijos elementai:
- Konflikto šalis (dalyviai ar subjektai);
- Pomėgiai ir siekiami tikslai;
- Konflikto šalių pozicijos ir principai;
- Esminiai dalyvių interesų ir tikslų skirtumai;
- Konfliktinės situacijos objektas (materialinis ar dvasinis gėris);
- konflikto priežastis;
- Sąlygos, kuriomis grindžiamas konfliktas;
- Konflikto priežastys.
Pirmieji bandymai moksliškai paaiškinti konfliktą buvo panaudoti antikos filosofų ir mąstytojų (Konfucijaus, Platono, Aristotelio ir kt.) darbuose. Pirmosiose teorinėse diskusijose buvo išskirtas konfliktologijos mokslas, pagrindinių konfliktų priežasčių, jų sprendimo būdų ir priemonių apibrėžimas. Konfliktologija buvo pagrįsta keliomis pagrindinėmis sritimis:
- Sociologinis;
- Psichologinis;
- Socialinis-psichologinis.
Šiuolaikinis mokslas išskiria sau pagrindinį ir vienintelį konfliktologijos raidos bruožą – praktines darbo su konfliktais kryptis, o ne teorinius tyrimus.
Konfliktų rūšys ir rūšys
Norint teisingai interpretuoti konfliktą, jo esmę ir galimas pasekmes, būtina žinoti pagrindinius jo tipus ir tipus. Konflikto tipą lemia pasirinkimas konfliktinės sąveikos variantas ir išsiskiria pagal tam tikrus kriterijus (sprendimo būdas, pasireiškimo sfera, įtakos kryptis, sunkumo laipsnis ir kt.).
Konfliktų sprendimo būdai yra šie:
- Antagonistinis – konflikto sprendimo būdas yra visų šalių, išskyrus vieną, atsisakymas dalyvauti ginče. Būtent ji laimi šį ginčą. Pavyzdžiui, rinkimai į valdžios organus.
- Kompromisas – konfliktinės situacijos gali būti sprendžiamos keliais būdais: abipusiai keičiasi dalyvių tikslai, terminai ar sąlygos. Dėl abipusio dalyvių intereso konfliktas gali būti sprendžiamas derybų keliu.
Pagal pasireiškimo sritį konfliktai yra:
- Politinė – nesutarimai dėl galių pasiskirstymo, politinių interesų skirtumai.
- Socialinis - atstovauja interesų skirtumus žmonių grupių santykių sistemoje. Tokio pobūdžio konfliktai pasireiškia streiku ar didelės darbuotojų grupės pasisakymais.
- Ekonominė – pagrindinė problema slypi prieštaravimuose tarp individų ar žmonių grupės, kurios siekia skirtingų ekonominių interesų. Tai gali būti noras turėti tam tikrus išteklius, ekonominės įtakos sferas ar finansinę nepriklausomybę.
- Organizacinis – gali kilti konfliktas tarp skirtingų pareigybių atstovų dėl funkcinio pareigų paskirstymo tarp organizacijos darbuotojų, kai kurių valdymo struktūrų darbo pasikeitimų, darbo apmokėjimo nuostatų pakeitimų.
Pagal poveikio kryptį konfliktai skirstomi į:
- Vertikalus – valdžia tarp konflikto dalyvių paskirstoma vertikaliai iš viršaus į apačią (nuo viršininko iki pavaldinio, nuo aukščiausios organizacijos iki įmonės). Todėl konfliktinės situacijos dalyviams yra skirtingos sąlygos.
- Horizontalus – konfliktas vyksta tarp lygiaverčių dalyvių (to paties lygio vadovų, tiekėjo – vartotojo).
Priklausomai nuo konflikto dalyvių skaičiaus, jie skirstomi į šiuos tipus:
- Intrapersonalinis – nuomonių, interesų ir motyvų susidūrimas pačioje asmenybėje. Pagrindinė problema ta, kad reikia rinktis tarp noro ir galimybių, tarp poreikio ką nors daryti ir tam tikrų standartų laikymosi. Norėdamas pasirinkti tinkamą sprendimą, žmogus gali skirti daug pastangų ir energijos. Dėl to kyla emocinė įtampa, kuri vėliau perauga į stresą. Šis konfliktas gali kilti dėl asmeninių vertybių ir gamybos reikalavimų neatitikimo. Gana sunku priimti teisingą sprendimą, kai susiduriama tarp noro, galimybės ir būtinybės.
- Tarpasmeninis – konfliktas tarp individų.
- Tarpgrupinis – atsiranda dėl interesų konflikto tarp skirtingų grupių ir skyrių.
Dėl poreikių pažeidimo gali kilti šių tipų konfliktai:
- Kognityvinis – požiūrių, nuomonių, žinių susidūrimas. Pagrindinis kiekvieno konflikto dalyvio tikslas – įtikinti priešininką savo pozicijos ir požiūrio teisingumu.
- Interesų konfliktas
Konflikto metmenys
Konflikto struktūrą galima pavaizduoti kaip šią diagramą: 
Kur, S1-S2 - konflikto dalyviai; P – konflikto objektas; OK1 - OK2 - konfliktinės situacijos vaizdai; M1 - M2 - konflikto motyvai; P - P2 - priešininkų pozicijos.
Kokie yra konfliktų valdymo būdai?
- Organizaciniai metodai – užtikrina pusiausvyrą paskirstant funkcijas ir pareigas, teises ir galias.
- Ekonominis – užtikrinti maksimalų verslo subjektų ekonominį savarankiškumą ir saugumą, nustatyti aiškias ekonomines verslo taisykles.
- Teisinė – parama teisinę sistemą užtikrinti efektyvius ūkinius ryšius ir veiklos būdus.
- Psichologinis – specialių procedūrų, skirtų psichologiniams barjerams pašalinti, vykdymas.
- Forceful – prievartinių metodų naudojimas siekiant paveikti konfliktuojančią šalį sprendžiant iškilusias problemas.
Elgesio konfliktinėje situacijoje strategijos
Elgesio konflikte strategija būtina, kad būtų galima nustatyti elgesio normas esamoje situacijoje.
Vadovaujantys ekspertai yra sukūrę visą žmogaus elgesio konfliktinėje situacijoje sampratą, reikalingos elgesio strategijos pasirinkimą, jos sprendimo ir valdymo metodus.
Apsvarstykite pagrindinius strategijų tipus:
- Konkurencija – konfliktas suvokiamas kaip pergalė ar pralaimėjimas. Norint laimėti šį konkursą, būtina visomis priemonėmis įrodyti savo argumentus, antraip iškyla nelankstumo svetimo požiūrio atžvilgiu pozicija.
- Kompromisas – tai rasti kompromisą tarp konflikto šalių. Tai vyksta šalių diskusijos ir skirtumų analizės forma, siekiant priimti patenkinamą sprendimą. Ši strategija yra tinkamiausia norint greitai išspręsti konfliktą.
- Vengimas – konflikto dalyvių nenoras prisiimti atsakomybę už svarbių sprendimų priėmimą, nematyti konflikto ir neigti jo pavojingumą. Kyla noras nepastebimai išsisukti iš situacijos, kad susilaikytų nuo priešingos pusės ginčų ir pretenzijų.
- Apgyvendinimas – tai bandymas išlyginti skirtumus nepaisant savo interesų. Tai išreiškiama visišku visų priešininko reikalavimų ir pretenzijų priėmimu.
Skaitymo laikas: 3 min
Konfliktų rūšys. Norint sukurti priimtiniausią konstruktyvią išeities iš konfrontacijos situacijų formą ir adekvačią jų valdymo formą, būtina atlikti konfliktų tipologiją ir juos klasifikuoti. Tačiau prieš tai patartina apibrėžti aprašomą sąvoką. Šiuolaikiniuose šaltiniuose galite rasti daugiau nei šimtą šio termino apibrėžimų. Teisingiausiu iš jų laikomas toks apibrėžimas. Konfliktas – tai būdas išspręsti požiūrių, pomėgių ar tikslų nesutarimus, kylančius komunikacinės sąveikos su visuomene procesuose. Ją dažniausiai lydi akistatos su neigiamomis emocijomis situacija, kuri dažnai gali peržengti nusistovėjusių normų ar priimtų taisyklių ribas. Kitaip tariant, konfliktas yra divergencija, kuri išreiškiama jo dalyvių konfrontacijoje. Toks nesutarimas gali būti nešališkas arba subjektyvus.
Socialinių konfliktų rūšys
Apskritai, konfliktas gali būti vaizduojamas kaip įprastas ginčas arba dviejų asmenų ar grupių susirėmimas dėl kažko vienodai vertinamo abiejų priešingų pusių. Konfrontacijos dalyviai vadinami konflikto subjektais. Tarp jų yra: liudytojai, kurstytojai, bendrininkai, tarpininkai. Liudytojais laikomi subjektai, konflikto situacijos eigą stebintys iš išorės, kurstytojai – asmenys, kurie kursto kitus dalyvius į kivirčą, bendrininkai – asmenys, kurie rekomendacijomis, technine pagalba ar kitomis turimomis priemonėmis prisideda prie konflikto eskalavimo, tarpininkai – asmenys. kurie savo veiksmais siekia užkirsti kelią, išspręsti ar sustabdyti konfrontaciją. Ne visi asmenys, dalyvaujantys konfrontacijoje, būtinai tiesiogiai konfrontuoja vienas su kitu. Pozicija, gėris ar klausimas, dėl kurio išsivysto konfrontacija, vadinama konflikto objektu.
Konfliktų atsiradimo priežastis ir priežastis skiriasi nuo jo dalyko. Konfliktinės situacijos priežastis – objektyvios aplinkybės, nulemiančios konfrontacijos atsiradimą. Priežastis visada yra susijusi su priešingų pusių poreikiais. Konfrontacijos išsivystymo priežastis gali būti smulkūs incidentai, prisidedantys prie ginčytinos situacijos atsiradimo, o pats konflikto procesas gali nesubręsti. Be to, priežastis yra specialiai sukurta arba atsitiktinė.
Norint visapusiškai suprasti konfliktinę situaciją, būtina ją atskirti nuo prieštaravimo, o tai reiškia esminį nesuderinamumą, kai kurių iš esmės svarbių interesų, pavyzdžiui, politinio, ekonominio ar etninio pobūdžio, nepanašumą.
Prieštaravimai yra: objektyvūs ir subjektyvūs, pagrindiniai ir nepagrindiniai, vidiniai ir išoriniai, antagonistiniai ir neantagonistiniai.
Vidinė konfrontacija kyla dėl organizacijos, grupės vidaus ir kitų nepilnamečių narių interesų susidūrimo. socialines grupes. Išoriniai – atsiranda tarp dviejų ar daugiau socialinių sistemų. Konfliktinių judėjimų, kuriuose jo dalyviai gina priešingus interesus, pagrindas yra antagonistiniai (nesuderinamai priešiški) nesutarimai. Galima trumpai sutaikyti tokius subjektus, kurie siekia poliarinių interesų, taip atidedant konfliktą jo neišsprendus. Nesutarimai, kylantys tarp konfliktinės situacijos subjektų, kuriems būdingas sutartų interesų buvimas, vadinami neantagonistiniais. Kitaip tariant, toks prieštaravimas reiškia galimybę pasiekti kompromisus abipusiai nukreiptomis nuolaidomis.
Pagrindiniai prieštaravimai lemia konflikto proceso kilmę ir dinamiką, apibūdina santykius tarp jo vadovaujančių subjektų. Nedideli neatitikimai lydi konfliktines situacijas. Dažniausiai jie bendrauja su nepilnamečiais konflikto dalyviais. Objektyvius nesutarimus lemia procesai ir reiškiniai, kurie nepriklauso nuo individų intelekto ir valios, todėl tokių prieštaravimų neįmanoma išspręsti nepašalinus tiesioginės jų atsiradimo priežasties. Subjektyviems nesutarimams būdinga priklausomybė nuo subjektų valios ir racionalumo. Juos lemia charakterių ypatumai, elgesio modelio, pasaulėžiūros, moralinės ir vertybinės orientacijos skirtumai.
Bet kokio konflikto pagrindas būtinai yra prieštaravimas, pasireiškiantis įtampa dėl nepasitenkinimo esama situacija ir pasirengimo ją keisti. Tačiau nesutarimas gali neperaugti į atvirą susirėmimą, tai yra tiesiogiai į konfliktą. Vadinasi, prieštaravimas parodo paslėptą ir nepajudinamą reiškinio momentą, savo ruožtu konfliktas išreiškia atvirą ir dinamišką procesą.
Socialinis konfliktas yra aukščiausias individų, socialinių grupių ir institucijų sąveikos prieštaravimų vystymosi taškas, kuriam būdingas antagonistinių tendencijų, priešingų socialinių grupių ir individų interesų didėjimas.
Konfliktų rūšys ir funkcijos
Sociologijos istorijoje gausu įvairių sąvokų, kurios atskleidžia pačią reiškinio esmę socialinis konfliktas.
Vokiečių sociologas G. Simelis teigė, kad socialinės konfrontacijos esmė slypi senų, pasenusių kultūros formų pakeitime naujomis. Kitaip tariant, vyksta susidūrimas tarp nuolat atsinaujinančio gyvenimo turinio ir pasenusių kultūros formų.
Anglų filosofas G. Spenceris konflikto esme laikė kovą už būvį. Šis mūšis, savo ruožtu, vyksta dėl ribotų gyvybiškai svarbių išteklių.
Vokiečių ekonomistas ir sociologas K. Marksas manė, kad tarp gamybinių santykių ir gamybinių jėgų egzistuoja stabili priešprieša, kuri tobulėjant gamybiniams pajėgumams ir technologijoms darosi vis aštresnė, kol veda prie gamybos būdo pasikeitimo. Klasių kova, socialinis konfliktas yra istorijos varomoji jėga, sukelianti socialines revoliucijas, kurios pakelia visuomenės raidą į aukštesnį lygį.
Vokiečių istorikas, sociologas ir filosofas M. Weberis teigė, kad visuomenė yra socialinio veiksmo arena, kurioje susikerta tam tikriems asmenims, socialinėms bendruomenėms ar institucijoms būdingos moralės ir normos. Konfrontacija tarp socialinių priemonių, ginant savo socialines pozicijas, gyvenimo būdus, galiausiai stabilizuoja visuomenę.
Socialiniai konfliktai gali turėti teigiamą prasmę ir neigiamą kryptį. Teigiamas poveikis pasireiškia informuojant apie socialinės įtampos buvimą, skatinant socialines transformacijas ir šalinant šią įtampą.
Neigiama viešosios konfrontacijos kryptis – stresinių situacijų formavimasis, socialinės sistemos ardymas, visuomenės gyvenimo dezorganizavimas.
Konfliktų tipai komandoje skiriasi:
Trukmės: vienkartinės ir pasikartojančios, trumpalaikės ir ilgalaikės, užsitęsusios; pajėgumas (apimtis): pasaulinis ir vietinis, nacionalinis ir regioninis; asmeninis ir grupinis;
Naudojamos priemonės: smurtinės ir nesmurtinės;
Išsilavinimo šaltinis: klaidingas, objektyvus ir subjektyvus;
Forma: vidinė ir išorinė;
Vystymosi pobūdis: spontaniškas ir apgalvotas;
Poveikis socialinės raidos eigai: regresyvus ir progresyvus;
Visuomeninio gyvenimo sritys: gamybinė (ekonominė), etninė, politinė ir šeimyninė-buitinė;
Santykių tipas: individualus ir socialinis-psichologinis, vidinis ir tarptautinis.
Karai, teritoriniai ginčai, tarptautiniai ginčai yra konfliktų tipų pavyzdžiai (pagal apimtį).
Pagrindinės konfliktų rūšys
Pagrindiniai psichologijos konfliktų tipai klasifikuojami pagal požymį, kuris yra sisteminimo pagrindas. Todėl konfrontacijas galima grupuoti pagal konflikto dalyvių skaičių: vidines ir tarpasmenines, taip pat grupines.
Intraasmeninis konfliktas kyla dėl paties individo tikslų, kurie jam yra aktualūs ir nesuderinami, susidūrimo. Savo ruožtu asmenybėje vykstantis konfliktas skirstomas į dalis, priklausomai nuo pasirinkimo. Pasirinkimai gali būti ir patrauklūs, ir nepasiekiami tuo pačiu metu. Ryškiausias tokio „lygiakraščio“ pasirinkimo, sukeliančio konfrontaciją, pavyzdys yra istorija apie Buridano asilą, kuris mirė iš bado, nes negalėjo pasirinkti vieno iš dviejų šieno kupetų, esančių tuo pačiu atstumu.
Pasirinkimai gali būti vienodai nepatrauklūs. To pavyzdžių galima rasti įvairiuose filmuose, kur personažai turi rinktis, kurie jam vienodai nepriimtini.
Pasirinkimo rezultatas gali būti ir patrauklus, ir nepatrauklus asmeniui. Žmogus intensyviai analizuoja, skaičiuodamas pliusus ir skaičiuodamas minusus, nes bijo priimti neteisingą sprendimą. To pavyzdys – svetimų vertybių pasisavinimas.
Įvairių asmenybės vaidmenų pozicijų kolizijos sukelia vaidmenų intraasmeninius prieštaravimus.
Vaidmenų konfrontacijos tipai skirstomi į asmenines, tarpasmenines ir interrole.
Asmeninio vaidmens prieštaravimai atsiranda pasikeitus vaidmeniui keliamiems reikalavimams iš išorės, kai tokie reikalavimai neatitinka asmens nuomonės, jo nenoro ar nesugebėjimo laikytis. Kadangi bet kuriam socialiniam subjekto vaidmeniui būdingi individualūs reikalavimai, nusistovėję supratimai ir idėjos apie jį.
Vaidmenų prieštara atsiskleidžia, kai per stiprus „pripratimas“ prie tam tikro socialinio vaidmens neleidžia individui užimti kitokios vaidmens pozicijos kitoje situacijoje.
Ryškiausios tarpasmeninio konflikto apraiškos – abipusiai nukreipti priekaištai ir ginčai. Kiekvienas prieštaravime dalyvaujantis asmuo siekia patenkinti asmeninius poreikius ir savo interesus.
Tarpasmeninės konfrontacijos taip pat klasifikuojamos pagal:
Sritys: šeima ir buitis, verslas ir turtas;
Veiksmas ir pasekmės: konstruktyvus, vedantis į bendradarbiavimą, ieškantis priemonių gerinti santykius, pasiekti tikslus ir destruktyvus, pagrįstas individo noru nuslopinti priešą, siekiantis bet kokiu būdu pranašumo;
Realybės kriterijus: netikras ir tikras, atsitiktinis, paslėptas.
Grupinis konfliktas kyla tarp kelių mažų bendruomenių, kurios yra didelės grupės dalis. Ją galima apibūdinti kaip grupių konfrontaciją, kurios pagrindas yra principas „mes – jie“. Tuo pačiu metu dalyviai savo grupei priskiria išskirtinai teigiamas savybes ir tikslus. O antroji grupė – neigiama.
Konfliktų tipų klasifikacija: tiesa, klaidinga, neteisingai priskirta, perkelta, atsitiktinė (sąlyginė), latentinė (paslėpta). Tikras konfliktas suvokiamas adekvačiai ir egzistuoja objektyviai. Pavyzdžiui, sutuoktinis nori laisvą erdvę panaudoti kaip persirengimo kambarį, o vyras – dirbtuves.
Sąlyginė arba atsitiktinė konfrontacija išsiskiria tuo, kad ją lengva išspręsti. Tuo pačiu metu jos subjektai to nežino. Pavyzdžiui, minėta šeima nepastebi, kad bute yra kitos laisvos erdvės, tinkamos arba dirbtuvėms, arba drabužių spintai.
Perkelta konfrontacija stebima tada, kai už akivaizdžios konfrontacijos slepiasi kažkas kita. Pavyzdžiui: sutuoktiniai, besiginčijantys dėl erdvės, iš tikrųjų konfliktuoja dėl prieštaringų minčių apie sutuoktinio vaidmenį šeimos santykiai.
Neteisingai priskiriamas prieštaravimas pastebimas, kai sutuoktinis priekaištauja tikintiesiems už tai, ką jis padarė jos pačios prašymu, ką ji jau buvo pamiršusi.
Paslėptas ar latentinis konfliktas grindžiamas objektyviai egzistuojančiu prieštaravimu, kurio sutuoktiniai nepripažįsta.
Klaidingas konfliktas yra prieštaravimas, kurio iš tikrųjų nėra. Tai priklauso nuo sutuoktinių suvokimo. Kitaip tariant, objektyvių priežasčių jo išvaizdai nereikia.
Konfliktų rūšys organizacijoje
Organizacija negali egzistuoti be įvairių konfliktinių procesų. Nes ją sudaro asmenys, kuriems būdingas skirtingas auklėjimas, pažiūros, tikslai, poreikiai ir siekiai. Bet koks susikirtimas – tai susitarimo stoka, nuomonių ir požiūrių nesutarimas, skirtingų pozicijų ir interesų susipriešinimas.
Paprastai svarstomi organizacijų valdymo konfliktų tipai įvairių lygių: socialinė, psichologinė ir socialinė-psichologinė.
Konfliktų tipai komandoje gali būti teigiami arba neigiami. Manoma, kad konfliktai verslo aplinkoje prisideda prie organizacijos narių pozicijų ir požiūrių apibrėžimo, suteikia galimybę parodyti savo potencialą. Be to, jie leidžia visapusiškai apsvarstyti problemas ir nustatyti alternatyvas. Taigi konfrontacija organizacijoje dažnai lemia jos vystymąsi ir produktyvumą.
Konfliktų rūšys ir funkcijos darbo santykiuose. Konfrontacija yra varomoji jėga ir motyvacija. Savo ruožtu konfrontacijų baimę ir vengimą generuoja netikrumas dėl galimybės sėkmingai išspręsti konflikto procesą. Todėl konfliktą reikėtų priimti kaip įrankį.
Konfliktų tipų klasifikacija
Darbo jėgos konfrontacijas lemia organizacijos lygiai, kuriems priklauso dalyviai, todėl konfliktai skirstomi į:
Vertikalus, stebimas tarp skirtingų hierarchinių laiptelių (tokių konfliktų dauguma);
Horizontalus, vykstantis tarp atskirų įmonės veiklos sričių, tarp formalių grupių ir neformalių komandų;
Mišrus, apimantis vertikalių prieštaravimų ir horizontalių konfrontacijų elementus.
Be to, konfliktai organizacijoje sisteminami pagal konfliktinių situacijų atsiradimo ir formavimosi sferą ir yra:
Verslas, tai yra susijęs su dalykine profesine veikla ir funkcinių pareigų vykdymu;
Asmeniniai, paliečiantys neoficialius interesus.
Konfliktai taip pat skirstomi pagal laimėtojų ir pralaimėtojų skirstymą į:
Simetriška, ty akistatos rezultatai pasiskirsto vienodai;
Asimetriškas, stebimas, kai vieni laimi arba pralaimi daug daugiau nei kiti.
Pagal sunkumo laipsnį konfliktai gali būti skirstomi į paslėptus ir atvirus.
Slaptoje konfrontacijoje dažniausiai dalyvauja du asmenys, kurie iki tam tikro momento stengiasi neparodyti, kad tarp jų vyksta konfrontacija.
Paslėpta nesantaika dažnai išsivysto savotiškos intrigos pavidalu, o tai reiškia sąmoningą nesąžiningą, iniciatoriui naudingą veiksmą, verčiantį komandą ar pavaldi konkrečius veiksmus, darančius žalą asmeniui ir komandai. Atvirą konfrontaciją valdo vadovybė, dėl to jie laikomi mažiau pavojingais organizacijai.
Konfliktinės situacijos skirstomos priklausomai nuo jų pasekmių į destruktyvias (kenksmingas įmonei) ir konstruktyvias (prisideda prie organizacijos plėtros).
Konfliktai organizacijoje, kaip ir kitos konfrontacijos rūšys, yra: vidinis ir tarpasmeninis, tarpgrupinis, tarp dirbančio individo ir grupės.
Dažnai specialistams pateikiami netinkami reikalavimai ir per dideli reikalavimai dėl jų profesinę veiklą ir darbo rezultatai ar įmonės reikalavimai, kurie neatitinka asmeninių darbuotojo poreikių ar jo interesų – tai intraasmeninio pobūdžio konfliktų tipų pavyzdžiai. Tokia konfrontacija yra savotiškas atsakas į darbo jėgos perteklių.
Tarp lyderių dažniau pastebimas tarpasmeninis konfliktas.
Konfrontacija tarp darbščiojo ir grupės kyla, jei komandos lūkesčiai nesutampa su atskiro specialisto lūkesčiais.
Tarpgrupinis konfliktas grindžiamas konkurencija.
Norint išspręsti visų tipų valdymo konfliktus, reikia arba vadovui, arba kompromisui.
Tarpasmeninių konfliktų rūšys
Žmogaus egzistencijoje reikšmingą vietą užima komunikacinė sąveika su socialine aplinka, pripildydama ją prasmės. Santykiai su artimaisiais, kolegomis, pažįstamais, draugais yra neatsiejama kiekvieno žmogaus subjekto egzistavimo dalis, o konfliktas yra viena iš tokios sąveikos apraiškų. Dauguma žmonių yra linkę klaidingai priskirti konfrontacijas neigiamoms komunikacijos proceso sąnaudoms. Todėl padvigubintomis pastangomis jie stengiasi jų išvengti. Tačiau apsisaugoti nuo visų konfliktinių situacijų neįmanoma, nes visuomenė be konfliktų iš esmės neegzistuoja. Kiekvienas individas nėra tik socialinio mechanizmo dalis. Bet kuris žmogaus subjektas yra unikali individuali asmenybė, turinti asmeninius norus, tikslus, poreikius, interesus, kurie dažnai gali prieštarauti aplinkos interesams.
Tarpasmenine konfrontacija vadinamas atviras tarpusavyje sąveikaujančių subjektų susidūrimas, pagrįstas prieštaravimais, veikimu priešingų siekių, užduočių, nesuderinamų tam tikroje situacijoje, forma. Tai visada pasireiškia dviejų ar daugiau asmenų komunikacine sąveika. Tarpasmeninio pobūdžio konfrontacijose subjektai priešinasi vienas kitam, santykius sutvarkydami akis į akį. Šio tipo prieštaravimai yra labiausiai paplitę, nes jį galima pastebėti tiek tarp kolegų, tiek tarp artimų žmonių.
Tarpasmeniniam konfliktui būdingi keli bruožai ir specifiniai bruožai:
Objektyvių skirtumų buvimas – jie turi būti reikšmingi kiekvienam konflikto proceso subjektui;
Poreikis įveikti nesutarimus kaip įrankis, padedantis užmegzti santykius tarp konfrontacijos subjektų;
Proceso dalyvių aktyvumas – veiksmai ar visiškas jų nebuvimas yra nukreipti į jų pačių interesų tenkinimą arba prieštaravimų mažinimą.
Psichologijos konfliktų tipai taip pat gali būti susisteminti, atsižvelgiant į susijusių problemų esmę:
Vertybė (opozicija, kurios priežastis – reikšmingos idėjos ir pagrindinės asmeninės vertybės);
Paveikiami interesai, tai yra prieštaringi subjektų tikslai, interesai, siekiai konkrečioje situacijoje;
Reguliuojantis (susipriešinimas kyla dėl pažeidimų sąveikaujant teisinėms elgesio taisyklėms).
Be to, konfliktai skirstomi priklausomai nuo dinamikos į ūmius, užsitęsusius ir vangius. Čia ir dabar pastebima aštri konfrontacija. Tai daro įtaką reikšmingoms vertybėms ar įvykiams. Pavyzdžiui, svetimavimas. Užsitęsę nukrypimai tęsiasi ilgą laiką esant vidutinei ir stabiliai įtampai. Jie taip pat paliečia svarbias asmeniui problemas. Pavyzdžiui, kartų konfliktas.
Vangioms konfliktinėms situacijoms būdingas mažas intensyvumas. Jie periodiškai mirksi. Pavyzdžiui, kolegų konfrontacija.
Konfliktų valdymo rūšys
Kad konfrontacija duotų teigiamų rezultatų, jie turi mokėti valdytis. Konfliktinės situacijos valdymo vadybinis procesas turėtų apimti konflikto subjektų susitikimus, kurie padėtų nustatyti konfrontacijos priežastis, skirtumus įveikti. Pagrindinis elgsenos reakcijos konfliktinėje situacijoje principas – rasti bendrus konfliktuojančių asmenų tikslus, kuriuos suprastų ir priimtų visi. Taip formuojasi bendradarbiavimas. Taip pat svarbus žingsnis – sutikimas, kad dalyvautų mediatorius, kuris padės išspręsti konfliktinę situaciją. Tuo pačiu metu tarpininko sprendimas turi būti priimtas neabejotinai ir jį turi vykdyti visi akistatos dalyviai.
Intraasmeninių konfliktų rūšys
Individo viduje vykstantis prieštaravimas yra vidinės asmenybės struktūros būsena, kuriai būdingas jos elementų priešprieša.
Psichologinio požiūrio šalininkai konfliktus pagal jų aptikimą skirsto į vaidybinius, motyvacinius ir kognityvinius.
Motyvacinė intrapersonalinė konfrontacija buvo tiriama psichoanalitinėje teorijoje ir psichodinaminėse koncepcijose. Šių mokymų pasekėjai rėmėsi idėja apie intrapersonalinio prieštaravimo originalumą, kaip žmogaus prigimties dvilypumo pasekmė.
Freudo paradigmoje asmenybės konfliktas kyla dėl konfrontacijos tarp „Tai“ ir „Super-Aš“, tai yra tarp biologinių instinktyvių individo potraukių ir siekių bei asmenybės įsisavintų moralinių normų. Subjektui nepriimtinų troškimų išstūmimas nesuteikia jam galimybės suvokti tikrųjų vidinio susipriešinimo priežasčių. Šie prieštaravimai dažnai lemia psichologinės apsaugos įtraukimą. Dėl to sumažėja vidinė įtampa, o tikrovė prieš individą gali pasirodyti iškreipta.
Kognityvinis prieštaravimas dažnai kyla dėl idėjų, nesuderinamų su subjektu, konflikto. Kognityvinė psichologija teigia, kad žmogus siekia savo vidinės įsitikinimų, vertybių ir idėjų struktūros nuoseklumo. Asmuo jaučia diskomfortą, kai atsiranda prieštaravimų. Remiantis Festingerio koncepcija, individai siekia iki minimumo sumažinti diskomforto būseną, kuri yra susijusi su dviejų „žinių“ buvimu žmoguje vienu metu, psichologiškai nesuderinamų vienas su kitu.
Vaidmenų konfrontacijos kyla dėl susidūrimo individo veiklos sferoje tarp skirtingų asmenybės „vaidmenų“, tarp subjekto galimybių ir tinkamo vaidmens elgesio.
Vaidmenų konfliktų rūšys. Tradiciškai išskiriami du pagrindiniai individo vaidmenų pozicijų konfliktų tipai – konfrontacija „Aš esu vaidmens pozicija“ ir vaidmenų tarpusavio konfrontacija.
Susikirtimas „Aš – vaidmens pozicija“ pastebimas, kai iškyla prieštaravimų tarp subjekto galimybių ir reikalavimų, kai dėl individo nenoro ar nesugebėjimo atitikti savo vaidmens poziciją jam iškyla pasirinkimo problema. Vaidmenų konfrontacija – tai skirtingų individo vaidmenų nesuderinamumas. Dažniausias vaidmenų konfliktas yra profesinio vaidmens ir šeimos vaidmens susidūrimas.
Politinių konfliktų rūšys
Politinės konfrontacijos yra neatsiejama istorinio valstybių formavimosi ir visuomenės raidos dalis. Viena vertus, politinė konfrontacija griauna valstybines-teisines institucijas ir socialinius santykius. Kita vertus, tai suteikia pakilimą į naują politinės raidos etapą.
Taigi konfrontacija politikoje – tai susirėmimas, kurio tikslas – pašalinti priešą arba padaryti jam žalos. Kitaip tariant, politinė konfrontacija atsiranda tada, kai vienos valstybės interesų siekimas veda į kitos valstybės interesų ribojimą.
Politinė konfrontacija taip pat gali būti apibrėžiama kaip politinės sąveikos subjektų susidūrimas dėl interesų ar priemonių jiems pasiekti skirtumo, konkurencijos, priešiškos pusės vertybių atmetimo, tarpusavio supratimo stokos.
Visi konfliktai politiniame pasaulyje skirstomi į sferas, politinės organizacijos tipą, konfrontacijos subjekto pobūdį.
Pagal pasiskirstymo sferą konfrontacija gali būti tarpvalstybinė arba užsienio politika ir vidaus politika.
Pagal politinės organizacijos tipą konfliktai skirstomi į konfrontacijas. totalitariniai režimai ir konfrontacija tarp demokratinių sistemų.
Pagal konfrontacijos dalyko specifiką jos skirstomos į statuso-vaidmenų konfrontaciją, interesų susidūrimą bei identifikacijos ir vertybių konfrontaciją.
Tuo pačiu dažnai sutampa turinys, lemiantis šias sąvokų kategorijas. Taigi, pavyzdžiui, politinė konfrontacija tarp valstybių vienu metu gali būti politinės sistemos (demokratinės ir totalitarinės) nepanašumo išraiška ir interesų bei vertybių, kurias gina šios politinės sistemos, formulavimas.
Konfliktų sprendimo rūšys
Konflikto perkėlimas į tikslinį subjektų veiklos kanalą, sąmoningas poveikis akistatos dalyvių elgesiui, siekiant norimų tikslų – tai konflikto proceso valdymas. Tai apima: galimų konfliktų prognozavimą, vienų atsiradimo prevenciją ir tuo pačiu kitų stimuliavimą, konfrontacijos užbaigimą ir raminimą, susitarimą ir sprendimą.
Visus esamus konfliktų valdymo būdus galima suskirstyti į: neigiamus (konfrontacijos tipai, kurių tikslas – vienos pusės dalyvio pergalė) ir pozityviuosius. Sąvoka „neigiami būdai“ reiškia, kad susidūrimo rezultatas bus konfrontacijoje dalyvaujančių šalių bendrumo santykių sunaikinimas. Teigiamų metodų rezultatas – išlaikyti sanglaudą tarp konfliktuojančių dalyvių.
Būtina suprasti, kad konfliktinių situacijų sprendimo būdai sutartinai skirstomi į neigiamus ir teigiamus. Praktikoje abu metodai puikiai ir harmoningai papildo vienas kitą. Pavyzdžiui, dažnai derybų procese yra kovos elementų įvairiais klausimais. Tuo pačiu metu net aršiausia kova tarp priešingų pusių neatmeta derybų galimybės. Be to, pažanga neegzistuoja be pasenusių idėjų ir šviežių naujovių konkurencijos.
Yra daug kovos atmainų, kurių kiekviena turi bendrų bruožų, nes bet kokia kova reiškia bent dviejų asmenų abipusiai nukreiptus veiksmus. Tuo pačiu metu vieno veiksmų tikslas yra užkirsti kelią kitam.
Pagrindinė kovos užduotis – pakeisti konfliktinę situaciją.
Teigiami ginčų ir konfliktų sprendimo būdai pirmiausia apima derybas.
Be to, išskiriami šie konfliktų sprendimo stiliai: susipriešinimo vengimas, situacijos glostymas, prievarta, kompromiso paieška ir betarpiškas problemos sprendimas.
Medicinos ir psichologijos centro „PsychoMed“ pranešėja
Pagal įvykio pobūdį išskiriami keturi konfliktų tipai ir keturi incidentų tipai:
ü objektyviai nukreiptas,
ü objektyviai netikslinga,
ü subjektyvios krypties,
ü subjektyviai netikslinga.
Plėtojant bet kurį konfliktą galima išskirti naujos konfliktinės situacijos ir incidento atsiradimo momentą bei jų nutraukimą. Bet koks konfliktinės situacijos pasikeitimas lemia arba šio konflikto sustabdymą (jei incidentas jau prasidėjo), arba naujo konflikto pradžią.
Konfliktai, atsirandantys vykdant individo darbinę veiklą, vadinami verslui. Verslo konfliktų dinamikos dėsningumas
Ryžiai. Konfliktų tipologija
dažnai tuo, kad jie išsivysto į asmeninius ir emocinius konfliktus. Užsitęsęs verslo konfliktas gali sukelti:
ü į konflikto objekto praradimą (ir transformuotis į asmeninį);
ü į neigiamo oponentų požiūrio vienas į kitą formavimąsi.
Asmeniniai-emociniai konfliktai yra pagrįsti vidiniais psichologinių priežasčių- asmeninės priešininkų savybės.
Pagal pasireiškimo laipsnį konfliktai skirstomi į paslėptus ir atvirus, atsitiktinius ir lėtinius.
Paslėpta konflikte dažniausiai dalyvauja du žmonės, kurie iki tam tikro laiko bando slėpti savo konfliktą. Tačiau kai baigiasi vieno priešininko kantrybė, konfliktas tampa atviras.
Būna ir konfliktų atsitiktinis(spontaniškas, spontaniškas) ir lėtinis(sąmoningai provokuojamas). Antruoju atveju jie veikia darbo našumą ir sukelia produkcijos kokybės pablogėjimą. Todėl, analizuojant tokio konflikto priežastis ir šaltinius, reikia ieškoti jo kaltininkų, provokacijos tikslų ir ištakų.
Be to, yra dviejų formų pramoniniai konfliktai:
Ø vertikalus – tarp vadovo ir pavaldinių konkrečioje gamybos komandoje;
Ø horizontalus – tarp komandos narių, gamybos darbuotojų, lygiaverčiai vienas kitam.
Yra šie šaltiniai konfliktai:
1) prieštaravimai, kylantys gamybos pagrindu,
2) socialinių išteklių paskirstymo prieštaravimai;
3) socialiniai ir statuso prieštaravimai,
4) religiniai-konfesiniai ir ideologiniai prieštaravimai,
5) vertybiniai prieštaravimai,
6) tarpasmeniniai prieštaravimai, išreikšti neigiamais santykiais;
7) konfliktinė asmenybė.
Tarpasmeninis konfliktas – probleminė situacija, kai asmenys arba siekia skirtingų tikslų, arba laikosi nesuderinamų vertybių, bandydami jas vienu metu realizuoti santykiuose vienas su kitu, arba konstruktyviai kovodami siekia vieno tikslo, kurį gali pasiekti tik vienas iš jų. konfliktuojančios šalys.
Tarpgrupinis konfliktas – tai konfliktas, kuriame socialinės grupės veikia kaip konfliktuojančios šalys.
Šios konfliktų rūšys yra:
Ø vaidmenų konfliktas – situacija, kai iš asmens reikalaujama vienu metu atlikti du ar daugiau nesuderinamų elgesio rūšių;
Ø mono- ir polipriežastiniai konfliktai yra pagrįsti atitinkamai viena ar keliomis priežastimis.
Ø intraasmeniniai konfliktai kyla, kai susiduria priešingi motyvai, to paties asmens interesai dėl neigiamos asmens psichologinės būsenos, susierzinimo, nusivylimo, baimės.
Viena iš labiausiai paplitusių konfliktų tipologijų yra jų skirstymas pagal dalykus(arba konflikto šalys). Pagal šį metodą konfliktai skirstomi į:
Ø intrapersonalinis;
Ø tarpasmeninis;
Ø tarp individo ir grupės;
Ø tarpgrupinis;
Ø tarpvalstybinis.
Intraasmeniniai konfliktai priklauso psichologijos sričiai, todėl čia jie nebus nagrinėjami.
Ryžiai. Vidinės asmenybės konfliktų priežastys
tarpasmeninis konfliktas yra susikirtimas tarp individų jų socialinio ir tiesioginio asmeninio bendravimo ir sąveikos metu. Tai bene labiausiai paplitęs konfliktų tipas, išskyrus intrapersonalinius. Tokie konfliktai gali kilti bet kurioje viešojo gyvenimo sferoje: buitinėje, socialinėje, ekonominėje, politinėje, kultūrinėje ir kt. Tačiau tuo pačiu, pradedant nuo konkrečios problemos, toks konfliktas nuolat augs ir plėsis, užfiksuodamas pačius įvairiausius aspektus. šių žmonių santykius.
Tarpasmeninio konflikto priežastys gali būti labai įvairios: ir objektyvios, ir subjektyvios. Bet bet kuriuo atveju toks konfliktas pasižymi padidėjusiu subjektyvumu ir emocionalumu. Konfliktantai siekia ne tik patenkinti savo poreikius ir interesus, bet ir save patvirtinti. Dėl to tarpasmeniniame konflikte emocinė pusė, kaip taisyklė, vyrauja prieš turinį. Tokius konfliktus ypač sunku išspręsti ir sureguliuoti.
Konfliktas tarp individo ir grupės universalesnis. Grupė yra sudėtingesnė santykių sistema, ji yra organizuota tam tikru būdu, turi lyderius ir įvairius posistemius. Bet kuri grupė siekia išlyginti savo narius, todėl kai kurie asmenys protestuoja. Vadinasi, didėja konflikto galimybė, kurią lemia ir ta pati grupinė organizacija.
Tarpgrupinė grupė konfliktas išreiškiamas įvairių grupių – didelių (klasių), vidutinių (profesionalų) ir mažų (šeimos) – interesų susidūrimu. Toks konfliktas yra ne tik didelio masto, bet ir aukštas lygis inercija: kuo didesnė bendruomenė dalyvauja konflikte, tuo daugiau laiko ir pastangų reikia norint sustabdyti susirėmimus.
Tarpgrupinių konfliktų priežastys gali būti įvairios: ekonominės, politinės, tautinės-etninės ir kt. skirtingo lygio socialinės grupės turi savų konfliktų atsiradimo ir jų sprendimo būdų ypatybių. Formuojantis tarpgrupiniam konfliktui svarbų vaidmenį vaidina priklausymo grupei jausmas, savęs tapatinimas su kitais jos nariais (grupės identifikacija: „mes“ skiriasi nuo „jų“, „mes“ esame savi, „jie“ “ yra kiti, kurie skiriasi nuo „mes“).
Tarpvalstybinis konfliktas. Šio tipo konflikto šalys yra ištisos valstybės arba valstybių grupės. Šių konfliktų priežastys gali būti įvairios (nuo ekonominių ir politinių iki ideologinių ir teritorinių). Tokio pobūdžio prieštaravimų priežastimis reikėtų laikyti šalių interesų prieštaravimus. Tokio konflikto skiriamieji bruožai yra mastas ir platus pritaikymas ginkluotas smurtas. Todėl į modernus pasaulis su tokiais konfliktais susijęs masinio susinaikinimo pavojus plataus masto karo, iki branduolinės apokalipsės, atveju.
Gali kilti konfliktas tarp valstybių buitiniai konfliktas arba, priešingai, gali sutelkti visuomenę išorinio pavojaus akivaizdoje. Kita vertus, tarpgrupiniai konfliktai gali išprovokuoti politinę galią, kuri išlaisvintų tarpvalstybinį konfliktą. Todėl konfliktų tipologija pagal jų subjektus yra svarbi konfliktologijos dalis. Juk kaip taisyklė konflikto subjektai nulemia konflikto pobūdį, turinį ir dinamiką.
Be pasirinktų tipų, konfliktai gali būti skirstomi į:
1. objektų, dėl kurių kyla konfliktai, pobūdis:
a) išteklius;
b) statusas-vaidmuo;
c) sociokultūrinis;
d) ideologiniai ir kt.;
2. žmonių gyvenimo sferos:
a) namų ūkis;
b) šeima;
c) darbas;
d) karinis;
e) edukaciniai ir pedagoginiai ir kt.;
a) vertikalus (viršininkas – pavaldinys);
b) horizontaliai (tarp kolegų).
Be to, taip pat yra atvirų ir latentinių konfliktų, konstruktyvių ir destruktyvių, trumpalaikių ir ilgalaikių, realistiškų ir nerealių, vietinių, regioninių ir tarptautinių ir kt.
Klasifikuokite konfliktą savo temoje pasiūlė J. Sztumski ir nustatė šias veisles:
Ø ekonominis konfliktas. Ji atsiranda įgyvendinant ekonominius ir finansinius interesus, esant situacijai, kai ši veikla nėra visiškai reglamentuota, o teisinė sritis, kurioje veikia ūkinių santykių dalyviai, neturi aiškių ribų ir taisyklių. Tai gana dažnas reiškinys rinkos ekonomikoje, ypač pereinamuoju laikotarpiu, kai infrastruktūra neišvystyta;
Ø socialiniai konfliktas. Pagrindinė tokio pobūdžio konfliktų priežastis – įvairūs prieštaravimai, kylantys tarp skirtingų visuomenės sluoksnių ir socialinių grupių, ypač socialinio stratifikacijos ir bet kurios iš grupių interesų pažeidimo fone;
Ø klasė konfliktas. Šio konflikto esmę svarstė ir analizavo K. Marksas ir F. Engelsas, vėliau V. I. Leninas. Šiuo metu klasių prieštaravimai nepasireiškia taip ryškiai kaip XX amžiaus pradžioje. Visuomenė prarado savo poliškumą, tapo sudėtingesnė sudėtimi ir mobilesnė;
Ø politinis konfliktas. Iliustratyviausias politinio konflikto pavyzdys yra rinkimai, tiksliau, priešrinkiminė kova. Išskirtinis šios akistatos bruožas yra tai, kad ši kova nesiliauja išrinkus nė vieną partiją. Konflikto rezultatas – šios politinės organizacijos egzistavimo nutrūkimas. Tačiau tokio konflikto nebuvimas yra valdžios diktatūros ženklas;
Ø ideologinis konfliktas. Vienas iš sunkiausiai sprendžiamų konfliktų. Daugeliu atvejų nėra vietos sutarimui, o susitaikymas iš esmės neįmanomas;
Ø kultūrinis konfliktas. Šio tipo konfliktai atsiranda, kai tam tikros izoliuotos grupės, turinčios nusistovėjusią kultūrą, liečiasi viena su kita ir yra primetamos tam tikros vertybės;
Ø aksiologinis konfliktas. Vertybių ir tikslų konfliktas. Jis kuriamas ne tik tam tikroms socialinėms grupėms, bet ir kiekvienam individui. O rasti harmoniją čia kartais yra užduotis visą gyvenimą;
Ø porcijomis konfliktas. Ji reprezentuoja beasmenį socialinių grupių ir asmenų, užimančių skirtingas pozicijas organizacinių santykių struktūroje, interesų susidūrimą.
Pabaigoje norėtume pateikti dar keletą konfliktų klasifikacijų pagal skirtingus kriterijus, kad galėtume suprasti visą konfliktų technologijų įvairovę. Pagal konfliktų šaltinius ir priežastis skirstomi objektyvūs, subjektyvūs, organizaciniai, emociniai, socialiniai ir darbo, dalykiniai ir asmeniniai. Pagal kolizijos formas ir laipsnį konfliktai yra atviri ir paslėpti, spontaniški, iniciatyvūs ir inicijuoti, priverstiniai, netikslingi. Pagal mastą ir trukmę konfliktai yra bendri ir vietiniai, trumpalaikiai ir užsitęsę, trumpalaikiai ir ilgalaikiai. Pagal sprendimo būdus konfliktai yra antagonistiniai ir kompromisiniai, visiškai arba iš dalies išsprendžiami.
Išsamiau pakalbėkime apie daugelio konfliktų ypatybes.
tarpasmeninis konfliktas yra konfliktas, kuris kyla tarp dviejų ar daugiau asmenų. Šio konflikto priežastis galima suskirstyti į objektyvias, subjektyvias ir neracionalias. Objektyvios priežastys yra tikri įvykiai arba realios situacijos, sukėlusios prieštaravimus. Tai gali būti interesų konfliktas, t.y. konfrontacija, pagrįsta įvairių subjektų interesų susidūrimu. Tai gali pasireikšti ir noru užimti naujas pozicijas, ir išlaikyti esamas. Žinoma, žmogaus pretenzijos yra subjektyvi sąvoka, tačiau pretenzijų objektas dažniausiai yra tikras. Kitokia situacija susidaro esant vertybių konfliktui, čia konflikto objektas yra kitos žmogaus idėjos apie jo elgesio tikslus ir normas. Šios akistatos užduotis – įtikinti priešininką, apginti savo nekaltumą arba suprasti problemą ir susitarti. Iliustratyvus pavyzdys – konfliktas, kurio metu gydytojas bando įtikinti pacientą, kad reikalinga operacija, sukelianti skausmą ir fizines kančias.
Kitas tarpasmeninio konflikto tipas yra konfliktas. vaidmens lūkestis . Kitas šio reiškinio pavadinimas yra darinys, o būtent valstybė, kuriai būdingas aiškus neatitikimas tarp žmonių lūkesčių ir galimybės juos patenkinti. Tai yra dažna pasaulinė šeimos konfliktų priežastis, kai sutuoktiniai nepateisina vienas kito lūkesčių, o sutuoktinio ar sutuoktinio vaidmuo konfliktuoja su kitomis individo vaidmenų apraiškomis: profesionaliu, bendražygiu, sūnišku ir pan.
Individualus koloritas, įtampos laipsnis ir kovos metodai priklauso nuo subjektyvių priežasčių, nuo konfliktinėje situacijoje dalyvaujančių žmonių asmeninių savybių. Asmenybė yra natūralių ir per gyvenimą įgytų individo socialinių savybių visuma. Konfliktui būdingos savybės yra nedrausmingumas, arogancija, pervertintas pretenzijų lygis, savigarba, jautrumas ir kt. Šiuo atžvilgiu A.L. Žuravlevas išskiria du asmenybės tipus:
Ø agresyvi asmenybė dažniausiai yra emociškai nestabilus subjektas, negalintis atsižvelgti į aplinkinių požiūrį, ambicingas, grubus, be ceremonijų, ambicingas, linkęs į agresyvias reakcijas;
Ø Konflikto auka yra asmuo, turintis savybių, kurios, be kita ko, sukelia agresyvų požiūrį.
Pagal kitą klasifikaciją (A.V. Dmitrijevas, S.N. Kudryavcevas) galima išskirti tris pagrindinius psichologinius konflikto dalyvių tipus:
Ø destruktyvus tipas. Tai žmogus, kuris nesugeba arba nenori konflikto išspręsti taikiomis priemonėmis, priešingai, siekia sustiprinti konfrontaciją iki priešo sunaikinimo. Dažnai tai yra neurotinio sandėlio ar psichikos ligomis sergantys žmonės;
Ø konstruktyvus tipas. Pagrindinis jo skiriamasis bruožas – adekvatumas siekiant tikslo, noras rasti visoms pusėms priimtiną sprendimą. Tokie žmonės linkę vengti tiesioginių konfliktų, noriai leidžiasi į derybas, konfliktą siekia išspręsti „mažu kraujo praliejimu“;
Ø konflikto tipas. Šio tipo žmonės dažniau pasiduoda akistatai, pasiduoda „laimėtojo malonei“.
Konflikto eigoje didelę reikšmę turi tautinė, kultūrinė individo priklausomybė: tai lemia žmogaus reakciją į bet kokį veiksmą, o skirtingų etninių grupių žmonėms jie yra labai įvairūs.
Vadinamasis iracionalus veiksnys dažniausiai pasireiškia, kai kalbama apie neurotines reakcijas ir veiksmus, kuriems nėra pagrįsto paaiškinimo, pavyzdžiui, aistros būsenoje.
Tarpasmeninių konfliktų skaičiui ir sunkumui įtakos turi socialinė aplinka kuriame gyvena individas. Nepalankūs veiksniai, tokie kaip žemas lygis gyvenimas, buitinė netvarka, savirealizacijos galimybių stoka ir dar ekstremalesnės situacijos (žemės drebėjimas, ekonominės krizės), išprovokuoja pastebimą konfliktinių situacijų tarp piliečių pagausėjimą.
Konfliktai mažose socialinėse grupėse. Kaip žinote, socialinė grupė yra individų, kurie tam tikru būdu bendrauja tarpusavyje, suvokia savo priklausymą tam tikrai bendruomenei ir pripažįsta jos nariai kitų požiūriu, asociacija. Didžiausias dėmesys skiriamas emociniams ir komunikaciniams ryšiams. Kiekvienas grupės narys daro įtaką visiems jos nariams ir tuo pačiu patenka į jų įtaką. Svarbi grupės savybė yra bendrų interesų, tikslų ir elgesio normų buvimas. Pagal dydį socialinės grupės skirstomos į:
Ø mažas (šeimos, klasė, komanda),
Ø vidutinis (stambių įmonių kolektyvai, vieno miesto gyventojai),
Ø didelis (šalies gyventojų skaičius, klasė).
Išskirtinis mažų grupių bruožas – galimybė tiesiogiai bendrauti su visais grupės nariais. Tokia grupė pati gali būti didesnio socialinio darinio dalis.
Konfliktai mažose grupėse gali būti tiesiogiai susiję su tikslais, interesais ir elgesio normomis grupėje arba būti netiesiogiai susiję su grupės tikslais, turėti grynai emocinio pobūdžio. Pirmuoju atveju individas turi galimybę daryti įtaką tolimesnių įvykių raidai, jei siekia bendrų interesų ir tikslų, o ne tik savo, nes. grupiniams interesams visada teikiama pirmenybė. Dažna konflikto priežastis yra būtent konfliktas tarp grupės interesų ir atskirų jos narių poreikių. Vienas pagrindinių tokių poreikių – gauti užtarnautą materialinį ir emocinį atlygį. Ir jei individas suvokia tokio savo darbo vertinimo neteisingumą, tai neišvengiamai veda į konfliktą. „Išlyginimo“ metu tai buvo įprasta praktika, turėjusi neigiamos įtakos darbo našumui ir produkcijos kokybei. Šio tipo konfliktai dažniausiai būna konstruktyvūs, atskleidžiantys darbo organizavimo, grupės būdo trūkumus ir prisidedantys prie jų pašalinimo.
Antrojo tipo konfliktai dažnai kyla, kai neigiama psichologinė atmosfera komandoje ar pati savaime lemia jos staigų pablogėjimą. Socialinis-psichologinis klimatas yra labai svarbi grupės gyvybingumo savybė. Tai lemia kolektyve vyraujančių nuotaikų pobūdis, pasitenkinimo savo darbu ir vaidmeniu komandoje laipsnis bei kiekvieno grupės nario savijautos komfortas. Nepasiekus teigiamo psichologinio klimato, sunku pasiekti aukštą grupinio darbo efektyvumą. Grupės funkcionavimo darną palengvina grupės normos, patvirtintos visų bendruomenės narių.
Didelių socialinių grupių konfliktai. Socialinė grupė – tai individų bendruomenė, kurią vienija bendri interesai, tikslai ir uždaviniai. Tačiau tuo pačiu metu kiekvienas grupės narys yra savo interesų nešėjas. Neabejotina, kad tarp individo konfliktinio elgesio priežasčių ir socialinių grupių interesų yra ryšys. Socialinės bendruomenės formuojasi dėl įvairių subjektų interesų suvokimo objektyviomis gyvenimo sąlygomis ir dėl tam tikros veiklos savo tikslams pasiekti. Grupiniai ir tarpgrupiniai konfliktai persmelkia visą mūsų gyvenimą. Didelės socialinės grupės yra amorfiškos ir yra sentimentų nešėjos visuomenėje egzistuojančių prieštaravimų fone.
Interesų kristalizacija sukuria prielaidas formuotis funkcinėms ir tikslinėms grupėms, kuriose yra atstovaujamas platesnio gyventojų sluoksnio (partijų, sąjungų) interesas. Šioms grupėms būdingas aukštas organizacinis lygis, jų narių individualizavimas, izoliacija kitų grupių atžvilgiu, susiformavusios pažiūrų sistemos (partijos programos) ir lyderių bei lyderių grupių buvimas. Būtent jie yra konflikto subjektai, atliekantys konkrečius veiksmus, siekdami išlaisvinti konfliktą, derėtis ir ginti visos grupės interesus. Galiausiai didelių socialinių grupių kova virsta tarpasmeniniu konfliktu tarp šių bendruomenių lyderių, kartais užgožiančiu viešą konfrontaciją, arba šių grupių konfliktai perauga į konfrontaciją tarp pačių šių grupių.
Daugelis sociologų socialinę nelygybę pripažįsta pagrindine konfliktų priežastimi, būtent nuosavybės, valdžios ir statuso santykių skirtumus. Būtina atskirti socialinę-ekonominę ir socialinę-politinę nelygybę. Pirmoji kyla dėl materialinių išteklių konflikto, antroji – dėl nepasitenkinimo savo socialine padėtimi, padėtimi visuomenėje. Tam tikromis aplinkybėmis kova dėl išteklių perskirstymo gali sukelti valdančiosios klasės pasikeitimą. Iki šiol nebuvo sėkmingo nelygybės panaikinimo pavyzdžių. Tačiau valstybės užduotis yra suvaržyti per didelį savo augimą perskirstant išteklius remtinų asmenų naudai, o tai apsaugos nuo didelių socialinių susidūrimų.
Konfliktas kyla tada, kai stiprių klasių ir grupių interesai yra priešingi. Silpnos grupės šioje situacijoje patenka į subordinuotą padėtį ir, jei interesai sutampa, gali būti jų ginama.
Yra įvairių konfliktų klasifikavimo būdų. Jie skirsto visų tipų konfliktus į klases pagal tam tikrą specifinį požymį: pagal konflikto dalyvių sudėtį, pagal konflikto trukmę, pagal jo priežastis, pagal konflikto eigos formas ir kt. .
Taigi atidžiau pažvelkime į kiekvieną klasifikaciją.
1. Pagal trukmę:
- trumpalaikis(nuo kelių minučių iki kelių valandų);
- ilgai(nuo kelių valandų iki kelių dienų);
– užsitęsęs(neribota, kol bus rastas konstruktyvus sprendimas).
2. Pagal pasireiškimą:
- paslėptas(spręsti apie jo buvimą ir ypatybes nepakanka matomų konflikto apraiškų);
- iš dalies paslėpta(matomos konflikto apraiškos neleidžia adekvačiai vertinti jo priežasčių, gylio, dalyvių veiksmų);
- atviras(visos konflikto apraiškos dalyvių neslepia, o kartais net įgauna parodomąjį pobūdį).
3. Dėl konfliktų:
- interesų konfliktai,
- konfliktai dėl tikslų
- vertybių konfliktai
— požiūrių konfliktai ir kt.
4. Dėl įvykio:
– natūralus(atsiranda be tikslinio poveikio);
- tyčia(tapti kryptingos įtakos rezultatu).
5.
Pagal priežasčių pobūdį:
- objektyvus(sugeneruota dėl objektyvių priežasčių, dažniausiai sprendžiama konstruktyviai);
- subjektyvus(sukeliamos dėl objektyvių, asmeninių priežasčių ir, kaip taisyklė, išsprendžiamos destruktyviai).
6. Pagal organizacinę struktūrą:
- vertikalus (viršininkas-pavaldinys);
— horizontalus (be hierarchinių ryšių);
- sumaišytas.
7.
Pagal aiškumo lygį:
- paslėptas;
- kaukė;
- aiškus.
8. Pagal vertes:
- „pliusas-pliusas“ (pasirinkimas iš dviejų palankių variantų);
- „minusas-minusas“ (dviejų nepalankių variantų pasirinkimas);
- „pliusas arba minusas“ (nepalankių ir palankių variantų pasirinkimas).
9. Atvirumas:
- atviras konfliktas- nesutarimai yra susiję su gamybos sfera ir išreiškia skirtingus kelius, vedančius į tą patį tikslą. Atviras konfliktas dažniausiai vyksta verslo pagrindu ir yra gana nekenksmingas.
- paslėptas konfliktas yra paremtas žmonių santykiais ir yra pats pavojingiausias, nes gali apsunkinti santykius komandoje.
10. Pagal pasireiškimo sritis:
— ekonominiai konfliktai;
- ideologiniai konfliktai;
- socialiniai konfliktai;
- šeimyniniai konfliktai.
11. Pagal trukmės ir intensyvumo laipsnį:
- žiaurūs greiti konfliktai(kyla dėl individualių psichologinių individo savybių, pasižymi konfliktuojančių šalių agresyvumu ir ypatingu priešiškumu);
- ūmūs ilgalaikiai konfliktai(kyla esant giliems prieštaravimams);
- lengvi ir vangūs konfliktai(susijęs su neaiškiais vienos iš šalių prieštaravimais ar pasyvumu);
- lengvi ir greiti konfliktai(susiję su paviršutiniškomis priežastimis, yra epizodiniai).
12.
Tema:
— realistiniai (subjektyvūs) konfliktai(turėkite aiškią temą);
- nerealūs (beprasmiški) konfliktai(neturėti daikto arba turėti daiktą, kuris yra gyvybiškai svarbus vienam ar abiem konflikto dalyviams).
13. Konflikto šalys:
- intrapersonalinis
- tarpasmeninis
tarp individo ir grupės
- grupės viduje
- tarpgrupinis
intraasmeninis konfliktas- jos vežėjas yra atskiras asmuo. Šio konflikto turinys išreiškiamas aštriais neigiamais individo išgyvenimais. Patirčių priežastys – prieštaringi individo siekiai, motyvai, interesai, vertybės. Tie. intrapersonalinis konfliktas – tai problema tarp realios ir trokštamos žmogaus būsenos, tarp tikrovės ir galimybės.
tarpasmeninis konfliktas yra susidūrimas tarp žmonių jų sąveikos procese. Pavyzdžiui: prieštaravimas tarp viršininko ir pavaldinio dėl atlyginimo dydžio; konfrontacija tarp keleivių viešajame transporte ir pan.. Konfliktų priežastys gali būti labai įvairios. Čia didelę reikšmę turi asmeninės žmonių savybės, jų psichinės, socialinės-psichologinės ir moralinės savybės.
Tarpasmeniniam konfliktui atsirasti būtina vienu metu buvimas 3 sąlygomis: prieštaravimai tarpasmeninėje sąveikoje, oponentų priešprieša, jų išreikštų neigiamų emocijų vienas kito atžvilgiu patirtis.
Konfliktas tarp individo ir grupės- labai panašus į tarpasmeninį. Tačiau tuo pat metu čia yra didelis konflikto potencialas, nes grupė organizuota tam tikru būdu, turi formalų ar neformalų vadovą, turi struktūrą. Jei konfliktas konstruktyvus, tai stiprėja individo ryšys su grupe. Jei konfliktas yra destruktyvus, įvyksta asmeninis disidentifikavimas ir grupės dezintegracija.
Grupės viduje konfliktas- tai konfliktas tarp mikrogrupių komandoje arba žmogaus ir mikrogrupės, arba žmogaus ir visos komandos. Konflikto priežastys yra priešingos šalių tikslams, jų socialinės grupės statuso išsaugojimas ar stiprinimas, grupės dominavimas, asmeninis priešiškumas vienas kitam, prestižas, autoritetas ir kt.
Tarpgrupinis konfliktas Tai skirtingų grupių interesų susidūrimas. Konflikto priežastys: ekonominės, politinės, religinės, klasinės, etninės ir kt.
14. Pagal rezultatus:
- Disfunkciniai konfliktai- tokių konfliktų pasekmės yra tarpasmeninių santykių komplikacijos ir rezultatų trūkumas probleminiais klausimais.
— Funkciniai konfliktai padėti darbo proceso dalyviams geriau suprasti organizacijos tikslus, panaudoti savo neišnaudotus rezervus ir padaryti daug, kas įprastomis sąlygomis atrodo neįmanoma.
15. Dėl socialinio poveikio:
- konstruktyvūs konfliktai(jie pagrįsti objektyviais prieštaravimais, tokie konfliktai prisideda prie organizacijos raidos);
- destruktyvūs konfliktai(jie pagrįsti subjektyviomis priežastimis, tokie konfliktai sukuria socialinę įtampą ir veda į socialinės sistemos griovimą).
Praktiniu požiūriu konfliktų klasifikacija yra svarbi, nes ji leidžia orientuotis konkrečiose jų apraiškose, todėl padeda įvertinti galimus jų sprendimo būdus.