Kas yra socialinis konfliktas ir kokios jo stadijos. Socialinis konfliktas: esmė, sąlygos, priežastys, rūšys ir lygiai

Klausimas. Konflikto ir konfliktinės situacijos sampratos.

Konfliktas - tai nesuderinamų pažiūrų, pozicijų, interesų susidūrimas, susipriešinimas tarp dviejų ar daugiau tarpusavyje susijusių, bet savo tikslų siekiančių partijų.

Konfliktinė situacija - situacija, kurioje objektyviai yra aiškios prielaidos konfliktuoti, provokuojantys priešiškus veiksmus, konfliktą.

Konfliktinė situacija - tai nesutarimų atsiradimas, t.y., norų, nuomonių, interesų susidūrimas. Diskusijos, ginčo metu susidaro konfliktinė situacija.

Klausimas. Konflikto struktūriniai elementai.

Konflikto struktūriniai elementai

Konflikto šalys (konflikto subjektai) - socialiniai dalykai. sąveikos, kurios yra konflikto būsenoje arba kurios tiesiogiai ar netiesiogiai palaiko konfliktą

Konflikto tema, kas sukelia konfliktą;

Konflikto subjekto (konfliktinės situacijos) vaizdai - konflikto subjekto atvaizdavimas konflikto sąveikos subjektų mintyse.

Konflikto motyvai - vidinės motyvuojančios jėgos, stumiančios socialinės sąveikos subjektus į konfliktą (motyvai atsiranda poreikių, interesų, tikslų, idealų, įsitikinimų pavidalu).

Konfliktuojančių šalių pozicijos – ką jie sako vienas kitam konflikto ar derybų proceso metu.

Klausimas. Pagrindiniai konflikto etapai.

Pagrindiniai konflikto vystymosi etapai

Paprastai socialiniame konflikte išskiriami keturi vystymosi etapai:

  1. prieškonfliktinė stadija.
  2. Tikrasis konfliktas.
  3. Konfliktų sprendimas.
  4. pokonfliktinis etapas.

Apsvarstykime kiekvieną etapą išsamiau.

Prieškonfliktinis etapas
Prieškonfliktinė situacija – tai įtampos padidėjimas tarp potencialių konflikto subjektų, sukeltas tam tikrų prieštaravimų. Tačiau prieštaravimai ne visada perauga į konfliktą. Tik tie prieštaravimai, kuriuos potencialūs konflikto subjektai pripažįsta kaip nesuderinamus, sukelia socialinės įtampos paaštrėjimą.

Socialinė įtampa taip pat ne visada yra konfliktų pradininkas. Tai sudėtingas socialinis reiškinys, kurio priežastys gali būti labai įvairios. Įvardinkime būdingiausias priežastis, lemiančias socialinės įtampos augimą:

  1. Realus žmonių interesų, poreikių ir vertybių pažeidimas.
  2. Neadekvatus visuomenėje ar atskirose socialinėse bendruomenėse vykstančių pokyčių suvokimas.
  3. Neteisinga ar iškreipta informacija apie tam tikrus (tikrus ar įsivaizduojamus) faktus, įvykius ir pan.

Socialinė įtampa iš tikrųjų yra psichologinė žmonių būsena ir prieš prasidedant konfliktui yra latentinio (paslėpto) pobūdžio. Grupinės emocijos šiuo laikotarpiu yra būdingiausia socialinės įtampos apraiška. Tam tikras socialinės įtampos lygis optimaliai veikiančioje visuomenėje yra natūrali socialinio organizmo apsauginė ir prisitaikanti reakcija. Tačiau viršijus optimalų socialinės įtampos lygį, gali kilti konfliktų.

AT Tikras gyvenimas socialinės įtampos priežastys gali sutapti arba būti pakeistos viena kita. Pavyzdžiui, kai kurių Rusijos piliečių neigiamą požiūrį į rinką pirmiausia lemia ekonominiai sunkumai, tačiau dažnai jie pasireiškia kaip vertybinės orientacijos. Ir atvirkščiai, vertybinės orientacijos, kaip taisyklė, yra pateisinamos ekonominėmis priežastimis.

Viena iš pagrindinių socialinio konflikto sąvokų taip pat yra nepasitenkinimas. Susikaupęs nepasitenkinimas esama reikalų būkle ar įvykių eiga lemia socialinės įtampos didėjimą. Tuo pačiu nepasitenkinimas iš subjektyvių-objektyvių santykių transformuojamas į subjektyvius-subjektyvius. Šios transformacijos esmė ta, kad potencialus konflikto subjektas identifikuoja (įasmenina) tikruosius (ar tariamus) savo nepasitenkinimo kaltininkus ir tuo pačiu suvokia esamos situacijos neišsprendžiamumą įprastais sąveikos metodais.

Prieškonfliktinę stadiją galima suskirstyti į tris raidos fazes, kurioms būdingi šie šalių santykių bruožai:

  1. Prieštaravimų dėl tam tikro ginčytino objekto atsiradimas; nepasitikėjimo ir socialinės įtampos augimas; vienašalių ar abipusių reikalavimų pateikimas; kontaktų mažinimas ir pasipiktinimo kaupimasis.
  2. Noras įrodyti savo pretenzijų teisėtumą ir priešo kaltinimas nenoru ginčytinų klausimų spręsti „sąžiningais“ metodais; užsidaryti savo stereotipuose; išankstinio nusistatymo ir priešiškumo atsiradimas emocinėje sferoje.
  3. Sąveikos struktūrų sunaikinimas; perėjimas nuo abipusių kaltinimų prie grasinimų; agresyvumo augimas; „priešo įvaizdžio“ formavimas ir kovos aplinka.

Taigi konfliktinė situacija palaipsniui virsta atviru konfliktu. Tačiau savaime ji gali egzistuoti ilgą laiką ir neperaugti į konfliktą. Kad konfliktas taptų realus, reikalingas incidentas.

Incidentas- oficiali proga, byla dėl tiesioginio šalių susidūrimo pradžios. Pavyzdžiui, Austrijos-Vengrijos sosto įpėdinio Franzo Ferdinando ir jo žmonos nužudymas Sarajeve, kurį 1914 metų rugpjūčio 28 dieną įvykdė Bosnijos teroristų grupė, tapo formalia Pirmojo pasaulinio karo pradžios priežastimi. Nors objektyviai įtampa tarp Antantės ir Vokietijos karinio bloko egzistuoja jau daug metų.

Incidentas gali įvykti atsitiktinai arba jį gali išprovokuoti konflikto subjektas (subjektai), būti natūralios įvykių eigos pasekmė. Pasitaiko, kad incidentą ruošia ir išprovokuoja kažkokia trečioji jėga, siekianti savų interesų tariamame „svetimame“ konflikte.

  1. Objektyvus tikslingas (pavyzdžiui, diegiamos naujos ugdymo formos, reikia keisti mokymo struktūrą, pakeisti pedagoginį personalą).
  2. Objektyvus netikslingas (natūrali gamybos raidos eiga prieštarauja esamai darbo organizacijai).
  3. Subjektyvus orientuotas į tikslą (žmogus eina į konfliktą siekdamas išspręsti savo problemas).
  4. Subjektyvus netikslinis (netyčia susidūrė dviejų ar daugiau šalių interesai); pavyzdžiui, vienas bilietas į gydyklą, bet norinčiųjų yra keli.

Incidentas žymi konflikto perėjimą į naują kokybę. Šioje situacijoje yra trys konfliktuojančių šalių elgesio variantai:

  1. Šalys (pusė) stengiasi išspręsti kilusius prieštaravimus ir rasti kompromisą.
  2. Viena iš šalių apsimeta, kad „nieko ypatingo neatsitiko“ (konflikto išvengimas).
  3. Incidentas tampa signalu atviros konfrontacijos pradžiai. Vieno ar kito varianto pasirinkimas labai priklauso nuo šalių konfliktinės padėties (tikslų, lūkesčių, emocinės orientacijos).

Konflikto vystymosi stadija
Atviros šalių konfrontacijos pradžia yra konfliktinio elgesio rezultatas, kuris suprantamas kaip veiksmai, nukreipti į priešingą pusę, siekiant pagauti, sulaikyti ginčo objektą arba priversti oponentą atsisakyti savo tikslų ar juos pakeisti. Konfliktologai išskiria keletą konfliktinio elgesio formų:

  • aktyviai - konfliktinis elgesys(skambinti);
  • pasyvus-konfliktinis elgesys (reagavimas į iššūkį);
  • konfliktinis-kompromisinis elgesys;
  • kompromisinis elgesys.

Priklausomai nuo konflikto aplinkos ir šalių elgesio formos, konfliktas įgauna vystymosi logiką. Besivystantis konfliktas linkęs sukurti papildomų gilėjimo ir plėtros priežasčių. Kiekviena nauja „auka“ tampa konflikto paaštrėjimo „pasteisinimu“. Todėl kiekvienas konfliktas tam tikru mastu yra unikalus. Yra trys pagrindiniai konflikto vystymosi etapai antrajame jo vystymosi etape:

  1. Konflikto perėjimas iš latentinės būsenos į atvirą šalių konfrontaciją. Kova vis dar vyksta su ribotais ištekliais ir yra vietinio pobūdžio. Yra pirmasis jėgų išbandymas. Šiame etape dar yra realių galimybių sustabdyti atvirą kovą ir išspręsti konfliktą kitais metodais.
  2. Tolesnis konfrontacijos eskalavimas. Norint pasiekti savo tikslus ir blokuoti priešo veiksmus, įvedami nauji šalių ištekliai. Beveik visos galimybės rasti kompromisą prarandamos. Konfliktas darosi vis labiau nevaldomas ir nenuspėjamas.
  3. Konfliktas pasiekia kulminaciją ir įgauna totalinio karo formą, naudojant visas įmanomas jėgas ir priemones. Šiame etape konfliktuojančios šalys tarsi pamiršta tikros priežastys ir konflikto tikslai. Pagrindinis konfrontacijos tikslas yra padaryti maksimalią žalą priešui.

Konflikto sprendimo stadija
Konflikto trukmė ir intensyvumas priklauso nuo šalių tikslų ir uždavinių, kovos resursų, priemonių ir metodų, reakcijos į aplinkos konfliktą, pergalės ir pralaimėjimo simbolių, turimų (ir galimų) konsensuso paieškos metodai (mechanizmai) ir kt.

Konfliktai taip pat klasifikuojami pagal norminio reguliavimo laipsnį, viename kontinuumo gale – institucionalizuoti (pavyzdžiui, dvikova), o kitame – absoliutūs konfliktai (kova, kol oponentas visiškai sunaikinamas). Tarp šių kraštutinumų kyla konfliktų. įvairaus laipsnio institucionalizacija.

Tam tikrame konflikto vystymosi etape priešingos pusės gali gerokai pakeisti savo nuomonę apie savo ir priešo galimybes. Ateina vertybių perkainojimo momentas, dėl naujų santykių, jėgų išsirikiavimo, tikrosios situacijos suvokimo – nesugebėjimo pasiekti tikslų ar per didelės sėkmės kainos. Visa tai skatina keisti konfliktinio elgesio taktiką ir strategiją. Tokiu atveju konfliktuojančios pusės pradeda ieškoti susitaikymo būdų, o kovos intensyvumas, kaip taisyklė, atslūgsta. Nuo šio momento iš tikrųjų prasideda konflikto užbaigimo procesas, o tai neatmeta naujų paūmėjimų.

Konflikto sprendimo etape galimi šie scenarijai:

  1. akivaizdus vienos iš šalių pranašumas leidžia jai silpnesniam priešininkui primesti savo sąlygas konfliktui užbaigti;
  2. kova tęsiasi iki visiško vienos iš šalių pralaimėjimo;
  3. kova įgauna užsitęsusį, vangų pobūdį dėl išteklių stokos;
  4. konflikte šalys daro abipuses nuolaidas, išnaudodamos savo išteklius ir nenustačius aiškaus (galimo) laimėtojo;
  5. konfliktą galima sustabdyti spaudžiant trečiajai jėgai.

Socialinis konfliktas tęsis tol, kol bus realios sąlygos jį nutraukti. Visiškai institucionalizuotame konflikte tokios sąlygos gali būti nustatytos prieš prasidedant konfrontacijai (kaip žaidime, kur yra apibrėžiamos jo užbaigimo taisyklės), arba jos gali būti parengtos ir sutartos kūrimo eigoje. Jei konfliktas yra iš dalies institucionalizuotas arba visai neinstitucionalizuotas, tai iškyla papildomų jo užbaigimo problemų.

Taip pat yra absoliučių konfliktų, kuriuose kovojama iki visiško vieno ar abiejų varžovų sunaikinimo. Kuo griežčiau nubrėžiamas ginčo objektas, kuo ryškesni ženklai, žymintys šalių pergalę ir pralaimėjimą, tuo didesnės galimybės jį lokalizuoti.

Konflikto užbaigimo būdai iš esmės yra nukreipti į pačios konfliktinės situacijos keitimą arba darant įtaką dalyviams, arba keičiant konflikto objekto savybes, ar kitais būdais. Pažvelkime į kai kuriuos iš šių metodų.

  1. Pašalinkite konflikto objektą.
  2. Vieno objekto pakeitimas kitu.
  3. Vienos konflikto šalių pašalinimas.
  4. Vienos iš šalių pozicijos pasikeitimas.
  5. Konflikto objekto ir subjekto savybių keitimas.
  6. Naujos informacijos apie objektą gavimas arba papildomų sąlygų sukūrimas.
  7. Tiesioginės ar netiesioginės dalyvių sąveikos prevencija.
  8. Konflikto šalių atvykimas priimti vieną sprendimą arba kreiptis į arbitrą, atsižvelgiant į bet kurį jo sprendimą.

Vienas iš priverstinių konflikto užbaigimo būdų yra prievarta. Pavyzdžiui, karinis konfliktas tarp Bosnijos serbų, musulmonų ir kroatų. Taikos palaikymo pajėgos (NATO, JT) tiesiogine prasme privertė konfliktuojančias šalis sėsti prie derybų stalo.

Derybos
Paskutiniame konflikto sprendimo etape vyksta derybos ir pasiektų susitarimų teisinė registracija. Tarpasmeniniuose ir tarpgrupiniuose konfliktuose derybų rezultatai gali būti žodiniai šalių susitarimai ir abipusiai įsipareigojimai. Paprastai viena iš sąlygų pradėti derybų procesą yra laikinos paliaubos. Tačiau galimi variantai, kai preliminarių susitarimų stadijoje šalys ne tik nesustabdo karo veiksmų, bet eina aštrinti konflikto, bandydamos sustiprinti savo pozicijas derybose.

Derybos apima abipusį kompromiso tarp konfliktuojančių šalių paiešką ir galimų procedūrų.

  1. Konflikto buvimo pripažinimas.
  2. Procedūrinių taisyklių ir nuostatų tvirtinimas.
  3. Pagrindinių ginčytinų klausimų nustatymas („nesutarimų protokolo“ surašymas).
  4. Studijuoti galimybės problemos sprendimas.
  5. Ieškokite susitarimų kiekvienu prieštaringu klausimu ir viso konflikto sprendimo.
  6. Visų pasiektų susitarimų dokumentacija.
  7. Visų prisiimtų abipusių įsipareigojimų vykdymas.

Derybos gali skirtis tiek susitariančiųjų šalių lygiu, tiek esamais nesutarimais. Tačiau pagrindinės derybų procedūros (elementai) nesikeičia. Harvardo derybų projekto sukurtas „principinių derybų“ arba „esminių derybų“ metodas, aprašytas Rogerio Fisherio ir Williamo Ury knygoje „Kelias į susitarimą, arba derybos be pralaimėjimo“, susideda iš keturių punktų.

  1. Žmonės. Padarykite skirtumą tarp derybininkų ir derybų dalyko.
  2. Pomėgiai. Susikoncentruokite į interesus, o ne į pareigas.
  3. Galimybės. Prieš priimdami sprendimą, pabrėžkite galimybes.
  4. Kriterijai. Reikalaukite, kad rezultatas būtų pagrįstas kokiu nors objektyviu standartu.

Derybų proceso pagrindas gali būti kompromiso metodas, pagrįstas abipusėmis šalių nuolaidomis, arba konsensuso metodas, orientuotas į bendrą esamų problemų sprendimą.

Derybų vedimo metodai ir jų rezultatai priklauso ne tik nuo kariaujančių šalių santykių, bet ir nuo kiekvienos iš šalių vidinės situacijos, santykių su sąjungininkais ir kitų nekonfliktinių veiksnių.

Pokonfliktinis etapas
Tiesioginės šalių konfrontacijos pabaiga ne visada reiškia, kad konfliktas yra visiškai išspręstas.

Šalių pasitenkinimo ar nepasitenkinimo sudarytomis taikos sutartimis laipsnis daugiausia priklausys nuo šių nuostatų:

  • kiek konflikto ir vėlesnių derybų metu pavyko pasiekti siekiamą tikslą;
  • kokiais metodais ir būdais vyko kova;
  • kokie dideli yra šalių nuostoliai (žmogiškieji, materialiniai, teritoriniai ir kt.);
  • kiek didelis yra vienos ar kitos pusės savigarbos pažeidimo laipsnis;
  • ar buvo įmanoma sudarius taiką sumažinti emocinę šalių įtampą;
  • kokie metodai buvo naudojami kaip derybų proceso pagrindas;
  • kiek pavyko subalansuoti šalių interesus;
  • ar kompromisas buvo primestas vienos iš šalių ar trečiosios jėgos, ar buvo abipusių konflikto sprendimo paieškų rezultatas;
  • kokia yra supančios socialinės aplinkos reakcija į konflikto baigtį.

Jei šalys mano, kad pasirašytos taikos sutartys pažeidžia jų interesus, įtampa tęsis, o konflikto pabaiga gali būti suvokiama kaip laikinas atokvėpis. Taika, sudaryta dėl abipusio išteklių išeikvojimo, taip pat ne visada gali išspręsti pagrindines ginčytinas problemas. Patvariausia yra taika, sudaryta bendru sutarimu, kai šalys laiko konfliktą visiškai išspręstu ir santykius kuria pasitikėjimo ir bendradarbiavimo pagrindu.

Esant bet kokiam konflikto sprendimo būdui, socialinė įtampa buvusių oponentų santykiuose išliks tam tikrą laiką. Kartais prireikia dešimtmečių, kad pašalintume abipusį neigiamą suvokimą, kol užauga naujos kartos žmonių, nepatyrusių visų praeities konflikto baisybių. Pasąmonės lygmenyje toks neigiamas buvusių oponentų suvokimas gali būti perduodamas iš kartos į kartą ir kiekvieną kartą „iššokti“ su kitu ginčytinų klausimų paaštrėjimu.

Pokonfliktinis etapas žymi naują objektyvią tikrovę: naują jėgų išsidėstymą, naujus oponentų santykius tarpusavyje ir su aplinka. socialinė aplinka, nauja esamų problemų vizija ir naujas jų stiprybių bei galimybių įvertinimas. Pavyzdžiui, Čečėnijos karas tiesiogine to žodžio prasme privertė aukščiausią Rusijos vadovybę naujai kurti santykius su Čečėnijos Respublika Ičkerija, naujai pažvelgti į situaciją visame Kaukazo regione ir realiau įvertinti Rusijos kovinį ir ekonominį potencialą.

Iš to, kas pasakyta, tampa aišku, kokia svarbi socialinė užduotis yra gebėjimas suvaldyti konflikto raidą, užkirsti kelią jo eskalacijai, sumažinti neigiamas pasekmes, sukurti veiksmingą konflikto sprendimo mechanizmą. Norėdami tai padaryti, turite suprasti šių keturių pagrindinių socialinio konflikto vystymosi etapų ypatybes.

Prieškonfliktinis etapas(latentinio konflikto stadija) būdingas laipsniškas konfliktinės situacijos formavimasis, pagrįstas prieštaravimų tarp socialinių grupių paaštrėjimu ir pastarųjų suvokimu apie savo interesų neatitikimą. Dėl to ima formuotis psichologinis šalių požiūris į konfliktinį elgesį. Įprasta sakyti, kad šiame etape konfliktas vis dar egzistuoja latentiniu (paslėptu) pavidalu. Svarbu atminti, kad būtent šiame etape yra palankiausios galimybės užkirsti kelią atviro konflikto atsiradimui, sprendžiant susikaupusius prieštaravimus. Jei taip neatsitiks, kažkokia priežastis inicijuos latentinio konflikto vystymąsi į atvirą konfliktą.

Konfliktinis elgesys(atviro konflikto stadija). Šiam etapui būdinga tiesioginė konfliktuojančių pusių konfrontacija, kurios metu kiekviena iš jų siekia sutrukdyti priešo ketinimams ir pasiekti savo tikslus. Konflikto dalyvių emocinei būklei būdingas staigus priešiškumo, agresyvumo padidėjimas, „priešo įvaizdžio“ formavimasis. Konfrontacijos baigtis pirmiausia priklauso nuo konflikto dalyvių disponuojamų išteklių (galios, ekonominių, informacinių, demografinių, moralinių ir psichologinių ir kt.), taip pat nuo supančios socialinės aplinkos būklės.

konflikto sprendimo stadija.Šiame etape atskleidžiama konflikto baigtis, kurią galima sumažinti iki vieno iš šių trijų variantų. Pirma, tai yra visiška vienos iš šalių pergalė, kuri primeta savo valią nugalėtam priešui. Nors šis variantas dažnai pasirodo gana optimalus (pavyzdžiui, ryžtingai, bekompromisiškai pralaimėjus reakcingoms politinėms jėgoms iš politinės arenos), daug dažniau tai yra ir naujo konflikto užuomazga, sukelianti konfliktą. keršto troškimas nugalėtojoje pusėje. Antra, esant apytiksliai lygiems oponentų ištekliams, konfliktas gali nesibaigti aiškia nei vienos pusės pergale ir gali trukti gana ilgą laiką ne tokia aštria, „rustančia“ forma (pvz. dabartinė Armėnijos ir Azerbaidžano konflikto dėl Kalnų Karabacho padėtis) arba baigia formalų susitaikymą, kuris nesprendžia pagrindinių konflikto priežasčių. Trečia, tai yra konflikto sprendimas visiems jo dalyviams tinkamomis sąlygomis. Norint pasiekti šį rezultatą, kuris daugeliu atvejų yra pats optimaliausias, ypač svarbūs šie dalykai:

konfliktuojančių šalių supratimas, kad priverstiniai konflikto sprendimo metodai yra beprasmiški;

atkaklus darbas kuriant civilizuotus situacijos normalizavimo metodus naudojant derybas, tarpininkavimą, mokslinį konflikto esmės tyrimą;

aiški konfliktuojančių šalių kryptis identifikuoti ir šalinti tikrąsias konflikto priežastis, ieškoti to, kas neskiria, o vienija abi puses;

pasiekti tvarų susitarimą, kuriame nė viena pusė nesijaustų įskaudinta ar praradusi savo veidą“.

4. Pokonfliktinė stadija kur buvusių priešininkų pastangos turėtų būti sutelktos į pasiekto susitarimo laikymosi stebėseną ir socialinių-psichologinių konflikto pasekmių įveikimą.

Gyvendamas visuomenėje, žmogus negali būti nuo jos laisvas. Neišvengiamai tam tikru momentu kyla interesų konfliktas, kurį reikia išspręsti. Taigi, koks yra „Kaip tai prasideda ir kas gresia“ pobūdis? Ar socialinio konflikto vystymosi stadijos gali turėti teigiamų pasekmių? Visi šie klausimai yra aktualūs, nes tokia sąveikos forma kažkaip pažįstama kiekvienam.

Sociologija ir susiję mokslai

Daug įvairių specialybių mokslininkų tiria įvairius žmogaus gyvenimo aspektus. Tai psichologija, apimanti kelias sritis, taip pat ekonomika ir sociologija. Pastarasis – gana jaunas mokslas, nes savarankiškas tapo tik XIX a. Ir ji tiria, kas kasdien vyksta su paprastais žmonėmis – jų sąveikos procesą. Vienaip ar kitaip, visi visuomenės nariai turi bendrauti tarpusavyje. O kas šiuo atveju atsitinka, kaip žmonės elgiasi tam tikrose situacijose (kitų požiūriu), yra pagrindinis sociologijos domėjimosi objektas. Beje, nepaisant gana trumpos istorijos, šis mokslas sugebėjo pakankamai išsivystyti ir išsišakoti į kelias mokyklas ir kryptis, kurios skirtingus reiškinius nagrinėja skirtingais požiūriais. Skirtingos pažiūros ir nuomonės leidžia susidaryti daugiau ar mažiau pilną vaizdą, nors aktyvūs tyrimai vis dar vyksta, nes visuomenė keičiasi, joje pastebimi nauji reiškiniai, o kiti pasensta ir tampa praeitimi.

Socialinės sąveikos

Visuomenėje visada vyksta kažkokie procesai, kurie paveikia tam tikrą skaičių žmonių. Jie yra susiję vienas su kitu. Juos visada galima atpažinti iš kelių ženklų:

  • jie yra objektyvūs, tai yra, turi tikslus ir priežastis;
  • jie išreikšti išoriškai, tai yra, juos galima stebėti iš išorės;
  • jie yra situaciniai ir keičiasi priklausomai nuo situacijos;
  • galiausiai jie išreiškia subjektyvius dalyvių interesus ar ketinimus.

Sąveikos procesas ne visada vyksta naudojant žodinius bendravimo metodus, ir tai verta apsvarstyti. Be to, grįžtamasis ryšys tam tikra forma yra būdingas, nors ne visada gali būti pastebimas. Beje, fizikos dėsniai čia negalioja, ir ne kiekvienas veiksmas sukelia kažkokį atsaką – tokia jau žmogaus prigimtis.

Sociologai išskiria tris pagrindines socialinės sąveikos formas: bendradarbiavimą, arba bendradarbiavimą, konkurenciją ir konfliktą. Visi jie turi vienodą teisę egzistuoti ir nuolat atsirasti, net jei tai nepastebima. Pastarąją formą galima pamatyti skirtinga forma ir tarp įvairaus skaičiaus žmonių. Ir netgi tam tikru mastu ją nagrinėja atskiras mokslas – konfliktologija. Juk tokia sąveikos forma gali atrodyti kitaip ir turėti labai skirtingą pobūdį.

Konfliktai

Daugelis tikriausiai bent kartą gyvenime yra matę besiginčijančią porą, vaiką barančią mamą ar paauglį, kuris nenori kalbėtis su tėvais. Tai yra reiškiniai, kuriuos tiria sociologija. Socialiniai konfliktai – tai aukščiausio laipsnio žmonių ar jų grupių nesutarimo, jų interesų kovos pasireiškimo laipsnis. Šis žodis į rusų kalbą atėjo iš lotynų kalbos, kur jis reiškia „susidūrimas“. Nuomonių kova gali vykti įvairiai, turėti savo priežastis, pasekmes ir pan. Tačiau socialinio konflikto atsiradimas visada prasideda nuo subjektyvaus ar objektyvaus kažkieno teisių ir interesų pažeidimo, kuris sukelia atsaką. Prieštaravimai egzistuoja nuolat, tačiau socialinio konflikto raidos stadijos išryškėja tik situacijai paaštrėjus.

Pagrindai ir gamta

Visuomenė yra nevienalytė, o nauda tarp jos narių nėra paskirstoma tolygiai. Per visą savo istoriją žmonija visada ieškojo būdo, kaip organizuoti gyvenimą taip, kad viskas būtų sąžininga, tačiau iki šiol visi bandymai tai padaryti buvo nesėkmingi. Toks nevienalytiškumas yra ta dirva, kuri sudaro socialinio konflikto makrolygmeniu pagrindą. Taigi pagrindinė priežastis – aštrus prieštaravimas, visa kita suverta ant šios meškerės.

Skirtingai nuo konkurencijos, kurią galima supainioti su konfliktu, sąveika gali vykti itin agresyvia forma, iki smurto. Žinoma, taip nutinka ne visada, tačiau karų, streikų, riaušių ir demonstracijų skaičius rodo, kad kartais viskas gali būti labai rimta.

klasifikacija

Yra didžiulis skaičius, kurie skiriasi priklausomai nuo taikomų kriterijų. Pagrindiniai iš jų yra:

  • pagal dalyvių skaičių: vidinis, tarpasmeninis, intragrupinis, tarpgrupinis, taip pat konfliktai su išorine aplinka;
  • pagal aprėptį: vietinis, nacionalinis, tarptautinis, pasaulinis;
  • pagal trukmę: trumpalaikis ir ilgalaikis;
  • pagal gyvenimo sritis ir pagrindą: ekonominę, politinę, socialinę-kultūrinę, ideologinę, šeimą ir buitinę, dvasinę ir moralinę, darbo, teisinę ir teisinę;
  • pagal įvykio pobūdį: spontaniškas ir apgalvotas;
  • naudojant įvairiomis priemonėmis: smurtinis ir taikus;
  • pagal pasekmes: sėkmingas, nesėkmingas, konstruktyvus, destruktyvus.

Akivaizdu, kad svarstant konkretų susidūrimą būtina atsiminti visus šiuos veiksnius. Tik tai padės nustatyti kai kurias latentines, tai yra paslėptas, priežastis ir procesus, taip pat suprasti, kaip išspręsti konfliktą. Kita vertus, ignoruodami kai kuriuos iš jų, galite daug išsamiau apsvarstyti tam tikrus aspektus.

Beje, daugelis tyrinėtojų mano, kad paslėpti konfliktai yra patys rimčiausi. Tyli konfrontacija yra ne tik nekonstruktyvi – tai tarsi uždelsto veikimo bomba, kuri bet kurią akimirką gali sprogti. Būtent todėl būtina vienaip ar kitaip reikšti nesutarimus, jei tokių yra: daugybė skirtingų nuomonių dažnai padeda priimti rimtus sprendimus, kurie tenkintų visas suinteresuotas puses.

Srauto etapai

Tiesiogiai dalyvaujant konflikte nėra lengva atsiriboti ir galvoti apie ką nors kita, nes prieštaravimas yra aštrus. Tačiau stebint iš šalies nesunkiai galima nustatyti pagrindinius socialinio konflikto etapus. Skirtingi mokslininkai kartais skiria nevienodą jų skaičių, bet iš esmės sako keturis.

  1. ikikonfliktinė būsena. Tai dar nėra pats interesų susidūrimas, tačiau situacija neišvengiamai veda prie jos, atsiranda ir kaupiasi prieštaravimai tarp subjektų, pamažu didėja įtampa. Tada įvyksta tam tikras įvykis ar veiksmas, kuris tampa vadinamuoju trigeriu, tai yra aktyvių veiksmų pradžios priežastis.
  2. tiesioginis konfliktas. Eskalavimo stadija yra pati aktyviausia: šalys vienaip ar kitaip bendrauja, ieškodamos ne tik išeities iš nepasitenkinimo, bet ir būdo išspręsti problemą. Kartais pasiūlomi sprendimai, kartais konfrontacija lieka destruktyvi. Ne visada visos konflikto šalys imasi aktyvių veiksmų, tačiau kiekviena iš jų atlieka tam tikrą vaidmenį. Be dviejų tiesiogiai sąveikaujančių šalių, šiame etape dažnai įsikiša tarpininkai arba tarpininkai, kurie siekia pereiti prie problemų sprendimo. Taip pat gali būti vadinamieji kurstytojai ar provokatoriai – sąmoningai ar nesiimantys tolesnių veiksmų asmenys, kurie, kaip taisyklė, aktyviai nepalaiko vienos iš šalių.
  3. Ateina laikas, kai šalys jau išsakė visas pretenzijas ir yra pasirengusios ieškoti išeities. Šiame etape vyksta aktyvios ir dažnai konstruktyvios derybos. Tačiau norint rasti sprendimą, būtina kai kuriuos prisiminti svarbios sąlygos. Pirma, konflikto šalys turi suprasti tikrąsias jo priežastis. Antra, jie turi būti suinteresuoti susitaikymu. Trečia, būtina nusiraminti, prisiminti abipusę pagarbą. Galiausiai paskutinė sąlyga – ieškoma ne bendrų rekomendacijų, o konkrečių žingsnių kūrimas prieštaravimui pašalinti.
  4. pokonfliktinis laikotarpis. Šiuo metu pradedami įgyvendinti visi tie sprendimai, kurie buvo priimti dėl susitaikymo. Kurį laiką šalys vis dar gali tvyroti tam tikra įtampa, lieka vadinamosios „nuosėdos“, tačiau laikui bėgant viskas praeina, santykiai grįžta į taikią vagą.

Šie socialinio konflikto vystymosi etapai praktiškai žinomi absoliučiai visiems. Paprastai antrasis laikotarpis yra ilgiausias ir skausmingiausias, kartais šalys labai ilgai negali konstruktyviai diskutuoti dėl tolesnių veiksmų. Ginčas užsitęsia ir visiems sugadina nuotaiką. Tačiau anksčiau ar vėliau ateina trečiasis etapas.

Elgesio taktika

Socialinėje srityje vienokio ar kitokio masto konfliktai kyla nuolat. Jie gali būti labai subtilūs arba labai rimti, ypač jei abi pusės elgiasi neprotingai ir išpučia nedidelius prieštaravimus į didžiules problemas.

Yra penki pagrindiniai socialiniai modeliai, kaip žmonės elgiasi prieškonfliktinėse arba eskalacijos situacijose. Jie taip pat sąlyginai siejami su gyvūnais, pastebi panašias vertybes ir siekius. Visi jie – vienu ar kitu laipsniu – yra konstruktyvūs ir pagrįsti, tačiau kiekvieno iš jų pasirinkimas priklauso nuo daugelio faktorių. Taigi pirmajame socialinio konflikto etape ir tolesnėje įvykių raidoje pastebimas vienas iš šių dalykų:

  1. Prisitaikymas (meška). Tokia taktika vienai iš šalių suponuoja visišką savo interesų paaukojimą. Šiuo atveju „meškos“ požiūriu svarbiau atkurti ramybę ir stabilumą, o ne spręsti prieštaravimus.
  2. Kompromisas (lapė). Tai yra neutralesnis modelis, kuriame ginčo objektas yra vienodai svarbus abiem pusėms. Šis konflikto sprendimo būdas daro prielaidą, kad abu priešininkai bus patenkinti tik iš dalies.
  3. Bendradarbiavimas (pelėda). Šis metodas reikalingas tada, kai kompromisas yra neįmanomas. Tai pats sėkmingiausias variantas, jei reikia ne tik sugrįžti, bet ir pasistiprinti.Tačiau tinka tik tiems, kurie nusiteikę nuoskaudas atidėti į šalį ir mąstyti konstruktyviai.
  4. Ignoravimas (vėžlys). Viena iš šalių visais būdais vengia atviros konfrontacijos, tikėdamasi savarankiško nesutarimų sprendimo. Kartais šios taktikos naudojimas yra būtinas norint atsikvėpti ir sumažinti įtampą.
  5. Varžybos (ryklys). Paprastai viena iš šalių viena priima sprendimą, kuriuo siekiama pašalinti problemą. Tai įmanoma tik turint pakankamai žinių ir kompetencijos.

Socialinio konflikto raidai pereinant iš vienos stadijos į kitą, elgesio modeliai gali keistis. Procesas priklauso nuo daugelio veiksnių ir gali priklausyti nuo to, kuo viskas baigsis. Jei šalys negali susitvarkyti pačios, gali prireikti tarpininko, tai yra tarpininko, arba arbitražo.

Efektai

Kažkodėl įprasta manyti, kad skirtingų požiūrių susidūrimas nieko gero neduoda. Tačiau taip nėra, nes kiekvienas reiškinys turi ir neigiamą, ir teigiamą pusę. Taigi, socialinių konfliktų pasekmės gali būti vadinamos teigiamomis. Tarp jų yra šie:

  • ieškoti naujų būdų įvairioms problemoms spręsti;
  • kitų žmonių vertybių ir prioritetų supratimo atsiradimas;
  • stiprinti grupės vidaus ryšius, kai kalbama apie išorinius nesutarimus.

Tačiau yra ir neigiamų dalykų:

  • padidėjusi įtampa;
  • tarpasmeninių santykių sunaikinimas;
  • atitraukti dėmesį nuo svarbesnių klausimų.

Dauguma mokslininkų socialinių konfliktų pasekmių neįvertina vienareikšmiškai. Net kiekvienas konkretus pavyzdys reikia svarstyti tik perspektyvoje, įvertinant ilgalaikį visų poveikį priimtus sprendimus. Bet kadangi kyla nesutarimų, vadinasi, jie dėl kokių nors priežasčių būtini. Nors sunku patikėti, prisiminus baisius istorijos pavyzdžius, kurie privedė prie kruvinų karų, žiaurių riaušių ir egzekucijų.

Funkcijos

Socialinių konfliktų vaidmuo nėra toks paprastas, kaip gali atrodyti. Šis sąveikos būdas yra vienas efektyviausių. Be to, daugelio tyrinėtojų nuomone, būtent interesų susidūrimas yra neišsenkantis visuomenės raidos šaltinis. Ekonominiai modeliai, politiniai režimai, ištisos civilizacijos keičiasi – ir viskas dėl to pasauliniai konfliktai. Bet taip nutinka tik tuomet, kai nesutarimai visuomenėje pasiekia apogėjų ir ištinka ūmi krizė.

Vienaip ar kitaip, tačiau daugelis sociologų mano, kad galų gale, esant aštriems prieštaravimams, yra tik dvi įvykių raidos galimybės: sistemos branduolio žlugimas arba kompromiso ar sutarimo paieška. Visa kita galiausiai veda į vieną iš šių kelių.

Kada viskas gerai?

Jei prisimintume socialinio konflikto esmę, paaiškėtų, kad bet kokia sąveika tokia forma iš pradžių turi racionalų grūdą. Taigi, sociologijos požiūriu, net ir atviras susidūrimas yra visiškai normalus sąveikos tipas.

Bėda tik ta, kad žmonės yra neracionalūs ir dažnai eina kartu su emocijomis, taip pat gali jas panaudoti savo tikslams, o tada socialinio konflikto vystymosi stadijos užsitęsia ir vėl ir vėl prie jo grįžta. Prarandamas tikslas, o tai nieko gero nepriveda. Tačiau aklai vengti konfliktų, nuolat aukoti savo interesus – neteisinga. Ramybė šiuo atveju visiškai nereikalinga, kartais reikia atsistoti už save.

3 įvadas

1. Pagrindiniai socialinių konfliktų aspektai 4

1.1. Konfliktų klasifikacija 6

1.2.Konfliktų charakteristikos 8

2. Socialinių konfliktų stadijos 13

18 išvada

Įvadas

Socialinis visuomenės heterogeniškumas, pajamų lygio, galios, prestižo skirtumai ir kt. dažnai sukelia konfliktą. Konfliktai yra neatsiejama socialinio gyvenimo dalis. Šiuolaikinis Rusijos visuomenės gyvenimas ypač turtingas konfliktų. Visa tai atkreipia dėmesį į konfliktų tyrimą. Šio darbo pagrindas buvo plačiai paplitęs šio reiškinio paplitimas.

Temos aktualumą liudija tai, kad požiūrių, nuomonių, pozicijų susidūrimas yra labai dažnas reiškinys pramoniniame ir visuomeniniame gyvenime. Todėl norint išsiugdyti teisingą elgesio liniją įvairiose konfliktinėse situacijose, būtina žinoti, kas yra konfliktas ir kaip žmonės susitaria. Konfliktų žinojimas didina bendravimo kultūrą ir daro žmogaus gyvenimą ne tik ramesnį, bet ir stabilesnį psichologiškai.

Konfliktas, ypač socialinis konfliktas, yra labai įdomus reiškinys viešajame žmonių gyvenime, ir šiuo atžvilgiu neatsitiktinai juo domisi daug žymių mokslininkų, susijusių su labai įvairiais mokslais. Taigi profesorius N. V. Michailovas rašė: „Konfliktas yra stimulas ir stabdis progresui, vystymuisi ir degradacijai, gėriui ir blogiui“.

Sunkumai, kylantys gesinant ir lokalizuojant konfliktus, reikalauja nuodugniai išanalizuoti visą konfliktą, nustatyti galimas jo priežastis ir pasekmes.

1. Pagrindiniai socialinių konfliktų aspektai

Konfliktas yra priešingų tikslų, pozicijų, oponentų ar sąveikos subjektų nuomonių ir požiūrių susidūrimas. Anglų sociologas E. Gidensas pateikė tokį konflikto apibrėžimą: „Konfliktu aš turiu galvoje tikrą kovą tarp veikiančių žmonių ar grupių, nepaisant šios kovos ištakų, jos metodų ir priemonių, kurias sutelkia kiekviena iš šalių“. Konfliktas yra visur paplitęs reiškinys. Kiekviena visuomenė, kiekviena socialinė grupė, socialinė bendruomenė vienaip ar kitaip susiduria su konfliktais. Platus šio reiškinio paplitimas ir padidėjęs visuomenės bei mokslininkų dėmesys jam prisidėjo prie ypatingos sociologinių žinių šakos – konfliktologijos – atsiradimo. Konfliktai klasifikuojami pagal jų struktūrą ir tyrimo sritis.

socialinis konfliktas yra ypatinga rūšis socialinių jėgų sąveika, kai vienos pusės veikimas, susidūręs su kitos priešprieša, neleidžia realizuoti savo tikslų ir interesų.

Pagrindiniai konflikto subjektai – didelės socialinės grupės. Pagrindinis konfliktologas R. Dorendorfas nurodo tris konflikto objektus socialines grupes:

1) Pirminės grupės – tiesioginiai konflikto dalyviai, esantys sąveikos būsenoje siekdami objektyviai ar subjektyviai nesuderinamų tikslų.

2) Antrinės grupės – linkusios būti tiesiogiai neįsitraukusios į konfliktą, bet prisideda prie konflikto kurstymo. Paūmėjimo stadijoje jie gali tapti pagrindine puse.

3) Trečiosios jėgos yra suinteresuotos išspręsti konfliktą.

Konflikto objektas yra pagrindinis prieštaravimas, dėl kurio ir dėl kurio sprendimo subjektai patenka į konfrontaciją.

Konfliktologija sukūrė du modelius konfliktui apibūdinti: procedūrinis ir struktūrinės. Procesinis modelis orientuotas į konflikto dinamiką, konfliktinės situacijos atsiradimą, konflikto perėjimą iš vienos stadijos į kitą, konfliktinio elgesio formas ir galutinę konflikto baigtį. Struktūriniame modelyje akcentas perkeliamas į sąlygų, kurios yra konflikto pagrindas ir lemia jo dinamiką, analizę. Pagrindinis šio modelio tikslas – nustatyti parametrus, turinčius įtakos konfliktiniam elgesiui, ir šio elgesio formų specifikaciją.

Daug dėmesio skiriama konfliktų dalyvių „jėgos“ sampratai 1 . Jėga – tai priešininko sugebėjimas realizuoti savo tikslą prieš sąveikos partnerio valią. Jį sudaro keletas nevienalyčių komponentų:

Fizinė jėga, įskaitant technines priemones, naudojamas kaip smurto įrankis;

Informaciškai civilizuota jėgos panaudojimo forma, reikalaujanti rinkti faktus, statistinius duomenis, analizuoti dokumentus, ištirti ekspertizės medžiagą, siekiant užtikrinti visapusiškas žinias apie konflikto esmę, apie savo oponentą, siekiant sukurti elgesio strategija ir taktika, naudoti priešininką diskredituojančias medžiagas ir pan.;

Socialinė padėtis, išreikšta socialiai pripažintais rodikliais (pajamos, galios lygis, prestižas ir kt.);

Kiti resursai – pinigai, teritorija, laiko limitas, rėmėjų skaičius ir kt.

Konfliktinio elgesio stadijai būdingas maksimalus konfliktų dalyvių jėgų panaudojimas, visų jų turimų resursų panaudojimas.

Svarbią įtaką konfliktinių santykių raidai daro supanti socialinė aplinka, kuri lemia sąlygas, kuriomis vyksta konfliktiniai procesai. Aplinka gali veikti arba kaip išorinės paramos šaltinis konflikto dalyviams, arba kaip atgrasymo priemonė, arba kaip neutralus veiksnys.

    1. Konfliktų klasifikacija

Visi konfliktai gali būti klasifikuojami pagal nesutarimų sritis taip.

1. Asmeninis konfliktas.Ši zona apima konfliktus, vykstančius asmenybės viduje, individualios sąmonės lygmenyje. Tokie konfliktai gali būti susiję, pavyzdžiui, su per didele priklausomybe ar vaidmens įtampa. Tai yra grynai psichologinis konfliktas, tačiau jis gali būti grupės įtampos atsiradimo katalizatorius, jei individas ieško savo vidinio konflikto priežasties tarp grupės narių.

2. Tarpasmeninis konfliktas.Ši zona apima nesutarimus tarp dviejų ar daugiau tos pačios grupės ar grupių narių.

3. Tarpgrupinis konfliktas. Tam tikras skaičius asmenų, sudarančių grupę (tai yra socialinę bendruomenę, galinčią bendrai koordinuotai veikti), konfliktuoja su kita grupe, kuri neapima pirmosios grupės asmenų. Tai yra labiausiai paplitusi konflikto rūšis, nes asmenys, pradėdami daryti įtaką kitiems, dažniausiai bando pritraukti prie savęs šalininkus, suformuoti grupę, kuri palengvina veiksmus konflikte.

4. Nuosavybės konfliktas. Atsiranda dėl dvigubos asmenų narystės, pavyzdžiui, kai jie sudaro grupę kitoje, didesnėje grupėje, arba kai individas vienu metu yra dviejose konkurencinėse grupėse, siekiančiose to paties tikslo.

5. Konfliktas su išorine aplinka. Grupę sudarantys asmenys patiria spaudimą iš išorės (pirmiausia dėl kultūrinių, administracinių ir ekonominių normų ir taisyklių). Dažnai jie susiduria su institucijomis, kurios palaiko šias normas ir reglamentus.

Pagal vidinį turinį socialiniai konfliktai skirstomi į racionalius ir emocinius 2 . Į racionalus apima tokius konfliktus, kurie apima protingo, dalykiško bendradarbiavimo, išteklių perskirstymo ir valdymo ar socialinės struktūros tobulinimo sferą. Racionalių konfliktų susiduriama ir kultūros srityje, kai žmonės bando išsivaduoti iš pasenusių, nereikalingų formų, papročių, įsitikinimų. Dalyvaujantys racionaliuose konfliktuose paprastai nepereina į asmeninį lygmenį ir mintyse nesusiformuoja priešo įvaizdžio. Pagarba oponentui, jo teisės į tam tikrą tiesą pripažinimas – tai būdingi racionalaus konflikto bruožai. Tokie konfliktai nėra aštrūs, užsitęsę, nes abi pusės iš esmės siekia to paties tikslo – gerinti santykius, normas, elgesio modelius, teisingą vertybių paskirstymą. Šalys susitaria, o kai tik pašalinama varginanti kliūtis, konfliktas išsprendžiamas.

Tačiau vykstant konfliktinėms sąveikoms, susirėmimams, dažnai jo dalyvių agresija iš konflikto priežasties perkeliama į individą. Tokiu atveju tiesiog pamirštama pradinė konflikto priežastis, o dalyviai veikia remdamiesi asmeniniu priešiškumu. Šis konfliktas vadinamas emocingas. Nuo emocinio konflikto atsiradimo jame dalyvaujančių žmonių galvose atsiranda neigiamų stereotipų.

Emocinių konfliktų vystymasis yra nenuspėjamas ir daugeliu atvejų nekontroliuojamas. Dažniausiai toks konfliktas nutrūksta po to, kai situacijoje atsiranda nauji žmonės ar net naujos kartos. Tačiau kai kurie konfliktai (pavyzdžiui, tautiniai, religiniai) gali perduoti emocinę nuotaiką kitoms kartoms. Šiuo atveju konfliktas tęsiasi gana ilgai.

    1. Konfliktų ypatumai

Nepaisant daugybės konfliktinės sąveikos apraiškų socialiniame gyvenime, jie visi turi daugybę bendrosios charakteristikos, kurio tyrimas leidžia klasifikuoti pagrindinius konfliktų parametrus, taip pat nustatyti veiksnius, turinčius įtakos jų intensyvumui. Visiems konfliktams būdingi keturi pagrindiniai parametrai: konflikto priežastys, konflikto sunkumas, trukmė ir pasekmės 3 . Atsižvelgiant į šias savybes, galima nustatyti konfliktų panašumus ir skirtumus bei jų eigos ypatybes.

Konfliktų priežastys.

Konflikto prigimties sampratos apibrėžimas ir vėlesnė jo priežasčių analizė yra svarbūs tiriant konfliktų sąveikas, nes priežastis yra taškas, aplink kurį vystosi konfliktinė situacija. Ankstyva konflikto diagnostika visų pirma siekiama išsiaiškinti tikrąją jo priežastį, kuri leidžia vykdyti socialinę socialinių grupių elgesio kontrolę prieškonfliktinėje stadijoje.

Socialinio konflikto priežasčių analizę tikslinga pradėti nuo jų tipologijos. Galima išskirti šias priežasčių rūšis:

1.Priešingų orientacijų buvimas. Kiekvienas individas ir socialinė grupė turi tam tikrą vertybinių orientacijų rinkinį svarbiausių socialinio gyvenimo aspektų atžvilgiu. Jie visi skirtingi ir dažniausiai priešingi. Siekimo patenkinti poreikius momentu, esant užblokuotiems tikslams, kurių siekia keli asmenys ar grupės, susiduria priešingos vertybinės orientacijos ir gali sukelti konfliktą.

2.ideologinių priežasčių. Konfliktai, kylantys ideologinių skirtumų pagrindu, yra ypatingas priešingos orientacijos konflikto atvejis. Skirtumas tarp jų slypi tame, kad ideologinė konflikto priežastis slypi skirtingame požiūryje į pavaldumo, dominavimo santykius pateisinančią ir įteisinančią idėjų sistemą bei pamatinėse įvairių visuomenės grupių pasaulėžiūrose. Šiuo atveju prieštaravimų katalizatoriumi tampa tikėjimo elementai, religiniai, socialiniai-politiniai siekiai.

3.Konfliktų priežastys – įvairios ekonominės ir socialinės nelygybės formos.Šio tipo priežastys yra susijusios su reikšmingu vertybių (pajamų, žinių, informacijos, kultūros elementų ir kt.) pasiskirstymo tarp individų ir grupių skirtumais. Vertybių pasiskirstymo nelygybė egzistuoja visur, tačiau konfliktas kyla tik tada, kai yra tokio masto nelygybė, kurią viena iš socialinių grupių laiko labai reikšminga, ir tik tada, kai tokia didelė nelygybė veda į svarbių socialinių objektų blokadą. poreikių vienoje iš socialinių grupių. Šiuo atveju kylanti socialinė įtampa gali tapti socialinio konflikto priežastimi. Taip yra dėl papildomų žmonių poreikių atsiradimo, pavyzdžiui, poreikio turėti vienodą vertybių skaičių.

Staiga neatsiranda. Jo priežastys kaupiasi, sunoksta kartais gana ilgai.

Konflikto brendimo procese galima išskirti 4 etapus:

1. paslėptas etapas– dėl nevienodos individų grupių padėties „turėti“ ir „galėti“ sferose. Ji apima visus gyvenimo sąlygų aspektus: socialinius, politinius, ekonominius, moralinius, intelektualinius. Pagrindinė jo priežastis – žmonių noras pagerinti savo statusą ir pranašumą;

2. įtampos stadija, kurio laipsnis priklauso nuo priešingos pusės pozicijos, kuri turi didelę galią, pranašumą. Pavyzdžiui, įtampa lygi nuliui, jei dominuojanti pusė užima bendradarbiavimo poziciją, įtampa mažinama – taikinamuoju požiūriu, labai stipri – dėl šalių nenuolaidumo;

3. Antagonizmo stadija, kuris pasireiškia kaip didelės įtampos pasekmė;

4. Nesuderinamumo stadija, kuri yra didelės įtampos pasekmė. Iš tikrųjų tai yra konfliktas.

Atsiradimas netrukdo išlikti ankstesniems etapams, nes dėl tam tikrų klausimų tęsiasi latentinis konfliktas, be to, atsiranda naujų įtampų.

Konflikto vystymosi procesas

Konfliktą galima vertinti siaurąja ir plačiąja šio žodžio prasme. Siaurame atveju tai yra tiesioginis šalių susidūrimas. Apskritai kalbant, tai besivystantis procesas, susidedantis iš kelių etapų.

Pagrindiniai konflikto eigos etapai ir etapai

Konfliktas nėra susitarimo tarp dviejų ar daugiau šalių; situacija, kai vienos šalies (asmens, grupės ar visos organizacijos) sąmoningas elgesys prieštarauja kitos šalies interesams. Tuo pačiu metu kiekviena iš šalių daro viską, kad būtų priimtas jos požiūris ar tikslas, ir neleidžia kitai pusei to padaryti.

Konflikto suvokimas laikui bėgant pasikeitė.

1930-1940 m. paplito tradicinis požiūris į konflikto vertinimą. Pagal jį konfliktas apibrėžiamas kaip neigiamas, destruktyvus organizacijai reiškinys, todėl konfliktų reikia vengti bet kokia kaina.

Nuo 1940-ųjų pabaigos iki 1970-ųjų vidurio. buvo plačiai paplitęs požiūris, pagal kurį konfliktas yra natūralus bet kurios grupės egzistavimo ir vystymosi elementas. Be jo grupė negali sėkmingai funkcionuoti, o kai kuriais atvejais konfliktas turi teigiamos įtakos jos darbo efektyvumui.

Šiuolaikinis požiūris į konfliktą grindžiamas mintimi, kad nuolatinė ir visiška harmonija, susitaikymas, naujų idėjų, reikalaujančių laužyti senus metodus ir darbo metodus, nebuvimas neišvengiamai veda į sąstingį, stabdo naujovių vystymąsi, judėjimas į priekį visa organizacija. Būtent todėl vadovai turi nuolat palaikyti konfliktą tokiame lygyje, kuris būtinas kūrybinėms naujovėms organizacijoje įgyvendinti, ir sumaniai valdyti konfliktus, kad būtų pasiekti organizacijos tikslai.

Vystydamas konfliktas pereina penkis pagrindinius etapus.

Pirmas lygmuo kurioms būdingos sąlygos, kurios sudaro sąlygas konfliktams ateityje, būtent:

  • bendravimo problemos (nepatenkinamas keitimasis informacija, tarpusavio supratimo trūkumas kolektyve);
  • problemos, susijusios su organizacijos darbo ypatumais (autoritarinis valdymo stilius, aiškios personalo darbo ir atlyginimo vertinimo sistemos nebuvimas);
  • asmeninės darbuotojų savybės (nesuderinamos vertybių sistemos, dogmatizmas, nepagarba kitų kolektyvo narių interesams).

Antrasis etapas būdinga tokia įvykių raida, kai konfliktas tampa akivaizdus jo dalyviams. Tai gali liudyti pasikeitę konflikto dalyvių santykiai, įtemptos situacijos sukūrimas, psichologinio diskomforto jausmas.

Trečias etapas būdingas konflikto šalių ketinimų išspręsti konfliktinę situaciją akivaizdumas. Štai pagrindinės konfliktų sprendimo strategijos:

  • konfrontacija, kai viena iš šalių nori patenkinti savo interesus, nepaisant to, kaip tai paveiks kitos pusės interesus;
  • bendradarbiavimas, kai aktyviai stengiamasi maksimaliai patenkinti visų konflikto šalių interesus;
  • noras išvengti konflikto, kai konfliktas ignoruojamas, šalys nenori pripažinti jo egzistavimo, stengiasi vengti žmonių, su kuriais galimi nesutarimai tam tikrais klausimais;
  • oportunizmas, kai viena iš konflikto šalių siekia iškelti kitos pusės interesus aukščiau savo;
  • kompromisas, kai kiekviena iš konflikto šalių yra pasirengusi iš dalies paaukoti savo interesus vardan bendrų.

Ketvirtasis etapas konfliktas atsiranda tada, kai jo dalyvių ketinimai yra įkūnyti konkrečiose elgesio formose. Tuo pačiu metu konflikto dalyvių elgesys gali įgauti ir kontroliuojamas formas, ir nekontroliuojamas (grupių susirėmimas ir pan.).

Penktas etapas konfliktas apibūdinamas tuo, kokios pasekmės (teigiamos ar neigiamos) atsiranda išsprendus konfliktą.

At konfliktų valdymas Dažniausiai naudojami šie metodai:

  • organizuoti konfliktuojančių šalių susitikimus, padėti joms nustatyti konflikto priežastis ir konstruktyvius jo sprendimo būdus;
  • bendrų tikslų ir uždavinių, kurių negalima pasiekti be konfliktuojančių šalių susitaikymo ir bendradarbiavimo, nustatymas;
  • papildomų išteklių pritraukimas, visų pirma tais atvejais, kai konfliktas kilo dėl resursų – gamybinių plotų, finansavimo, skatinimo galimybių ir kt. – trūkumo;
  • abipusio noro ką nors paaukoti, kad būtų pasiektas susitarimas ir susitaikymas, vystymas;
  • administracinių konfliktų valdymo metodai, pvz., darbuotojo perkėlimas iš vieno padalinio į kitą;
  • keisti organizacinę struktūrą, gerinti keitimąsi informacija, pertvarkyti darbus;
  • darbuotojo konfliktų valdymo įgūdžių, tarpasmeninio bendravimo įgūdžių ir derybų meno mokymas.