การสนทนาทางธุรกิจ
หัวข้อที่ 1 แนวคิดของการสื่อสารประเภทของมัน ลักษณะของการสื่อสารทางธุรกิจ
ประเภทของการสื่อสาร
ลักษณะของการสื่อสารทางธุรกิจ: สาระสำคัญ คุณลักษณะ บทบาทในธุรกิจสมัยใหม่
แนวคิดของการสื่อสาร ประเภทของความต้องการด้านการสื่อสาร
การสื่อสารหมายถึงความสามารถในการเข้าใจผู้คนและบนพื้นฐานนี้เพื่อสร้างความสัมพันธ์ของคุณกับพวกเขาซึ่งหมายถึงความรู้ด้านจิตวิทยาของการสื่อสาร ในกระบวนการสื่อสาร ผู้คนรับรู้ซึ่งกันและกัน แลกเปลี่ยนข้อมูลและมีปฏิสัมพันธ์
เจ. ร็อคกี้เฟลเลอร์ในทางปฏิบัติ ซึ่งเข้าใจดีถึงความสำคัญของการสื่อสารสำหรับกิจกรรมทางธุรกิจ กล่าวว่า: “ความสามารถในการสื่อสารกับผู้คนเป็นสินค้าชนิดเดียวกันที่ซื้อด้วยเงิน เช่น น้ำตาลหรือกาแฟ และฉันพร้อมที่จะจ่ายสำหรับทักษะนี้มากกว่าผลิตภัณฑ์ใด ๆ ในโลกนี้
การสื่อสาร- นี่เป็นรูปแบบของกิจกรรมที่ดำเนินการระหว่างผู้คนในฐานะหุ้นส่วนที่เท่าเทียมกันและนำไปสู่การเกิดขึ้นของการติดต่อทางจิตวิทยาซึ่งแสดงออกในการแลกเปลี่ยนข้อมูลอิทธิพลซึ่งกันและกันประสบการณ์ร่วมกันและความเข้าใจ
การติดต่อทางจิตวิทยาให้ความเห็นอกเห็นใจในการสื่อสารการแลกเปลี่ยนอารมณ์ซึ่งกันและกัน การติดต่อทางจิตวิทยากำหนดลักษณะการสื่อสารเป็นกิจกรรมสองทางซึ่งเป็นความเชื่อมโยงระหว่างผู้คน
การสื่อสาร -กระบวนการที่ซับซ้อนหลายแง่มุมในการจัดตั้งและพัฒนาการติดต่อระหว่างผู้คน ซึ่งเกิดจากความต้องการของกิจกรรมร่วมกัน และรวมถึงการแลกเปลี่ยนข้อมูล การพัฒนากลยุทธ์ปฏิสัมพันธ์แบบครบวงจร การรับรู้และความเข้าใจของบุคคลอื่น
ในทางปฏิบัติ แนวคิดทั้งสองของ "การสื่อสาร" และ "ความสัมพันธ์" มักสับสนหรือถูกระบุ แนวคิดเหล่านี้ไม่ตรงกัน การสื่อสารเป็นกระบวนการของการตระหนักถึงความสัมพันธ์บางอย่าง
ประเภทของความต้องการในการสื่อสาร
การสื่อสารของบุคคลอาจเกิดจากความต้องการที่หลากหลาย ประการแรกคือความต้องการความปลอดภัย
ความต้องการความปลอดภัยบรรเทาความตึงเครียดความวิตกกังวลเป็นที่ประจักษ์ในความจริงที่ว่าบุคคลเริ่มสื่อสารเพื่อลดความกลัวความวิตกกังวลหรือความขัดแย้งภายใน แม้แต่คนแปลกหน้าก็เข้าสังคมได้มากขึ้นในสถานการณ์ที่คาดหวังอย่างกระวนกระวาย หากทุกครั้งที่ได้สัมผัสกับคนอื่น ความตึงเครียดลดลงทางอารมณ์ ความปรารถนาที่จะสื่อสารกับใครก็ตามเพียงเพื่อพูดคุยก็อาจก่อตัวขึ้นได้
สังกัด- อันที่จริง ความจำเป็นอย่างยิ่งในการสื่อสารเช่นนี้ปรากฏออกมาในความปรารถนาที่จะติดต่อกับพวกเขาเพื่อประโยชน์ของกระบวนการสื่อสารอย่างแท้จริง เพื่อขจัดความรู้สึกไม่สบายจากความเหงา เป็นลักษณะของคนที่มีความวิตกกังวลสูง กระสับกระส่าย ตกอยู่ในสภาวะคับข้องใจจากความโดดเดี่ยวที่ถูกบังคับ บุคคลดังกล่าวไม่สามารถจัดการฝึกอบรมได้อย่างอิสระพวกเขาต้องการผู้นำอย่างแน่นอน
ต้องการความรู้การสื่อสารมักจะกระตุ้นเมื่อมีคนต้องการชี้แจงความคิดของเขา ขยายความเป็นไปได้ในการคิด ทำความรู้จักกับบุคคล ความสามารถและสถานะของเขา เมื่อบุคคลได้รับการพิจารณาว่าเป็นแหล่งข้อมูลบางอย่างที่จำเป็นในช่วงเวลาที่กำหนด ความต้องการความรู้จะกลายเป็นแรงจูงใจหลักในการสื่อสารกับเขา ตัวอย่างเช่น การสื่อสารกับอาจารย์ส่วนใหญ่เกิดจากความรู้ ดังนั้นเราจึงตัดสินอาจารย์โดยวิธีที่เขาตอบสนองความต้องการของเรานี้ หากความต้องการความรู้ของเราไม่เป็นที่พอใจ เราก็ไม่ชอบวิทยากร โดยไม่คำนึงถึงข้อดีอื่นๆ ของเขา
มีคนที่พยายามรักษาการสื่อสารผ่านเรื่องราวที่น่าสนใจเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาอ่านและเห็น ทัศนคติภายในนี้ก่อให้เกิดคนที่ขยันหมั่นเพียรซึ่งรู้มากเกี่ยวกับทุกสิ่งและนำความรู้นี้ไปใช้ในการสื่อสารเพื่อดึงความสนใจมาที่ตัวของพวกเขาเอง หากความต้องการพื้นฐานอื่นๆ ของพันธมิตรในการสื่อสารกับพวกเขาไม่เป็นที่พอใจ "นักเล่าเรื่องที่น่าสนใจ" ก็จะผิดหวังอย่างรวดเร็ว ใครก็ตามที่สะสมข้อมูลเพื่อประโยชน์ในการสื่อสารนั้นประพฤติตัวไม่ฉลาด เพราะความรู้จำเป็นสำหรับธุรกิจ ไม่ใช่เพื่อการสื่อสาร
จำเป็นต้องเป็นรายบุคคลแสดงออกในความปรารถนาสำหรับการสื่อสารดังกล่าวซึ่งเราสามารถ "อ่าน" บนใบหน้าในคำพูดและพฤติกรรมของบุคคลอื่นการรับรู้ถึงความคิดริเริ่มเอกลักษณ์เฉพาะตัวของเรา ความกระหายที่จะมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวก่อให้เกิดความปรารถนาในการสื่อสารกับผู้อื่นเพื่อให้เห็นว่าตนเองเป็นผู้เดียวเท่านั้นสำหรับพวกเขา
ต้องการศักดิ์ศรีพึงพอใจเมื่อในการสื่อสารกับผู้อื่น เราได้รับการยอมรับในคุณสมบัติส่วนตัวของเรา ความชื่นชมต่อเรา การประเมินเชิงบวกของผู้อื่น ไม่พบการยอมรับ คนอารมณ์เสีย ผิดหวัง และบางครั้งก็ก้าวร้าว ความล้มเหลวในสิ่งหนึ่งทำให้บุคคลแสวงหาการยอมรับในอีกคนหนึ่งและ ส่วนใหญ่เขาพบว่ามันในการสื่อสารกับคนที่มักจะประเมินบุคคลนี้ในเชิงบวก อย่างไรก็ตาม หากความต้องการของแต่ละบุคคลเกินจริง อาจนำไปสู่การสูญเสียเพื่อนและความเหงาอย่างสมบูรณ์
ต้องการการปกครอง- ความปรารถนานี้มีอิทธิพลอย่างแข็งขันต่อวิธีคิด พฤติกรรม รสนิยม ทัศนคติของบุคคลอื่น ความต้องการนี้จะสนองได้ก็ต่อเมื่อพฤติกรรมของบุคคลอื่นหรือสถานการณ์โดยรวมเปลี่ยนแปลงไปภายใต้อิทธิพลของเรา ในขณะเดียวกัน พันธมิตรด้านการสื่อสารก็ถือว่าเราเป็นคนที่รับภาระในการตัดสินใจ ดังนั้น ควบคู่ไปกับความจำเป็นในการครอบงำ บางคนมี ความจำเป็นในการยื่นต่อผู้อื่นความต้องการเหล่านี้ยังสามารถทำหน้าที่เป็นปัจจัยที่ขัดขวางการสื่อสาร ตัวอย่างเช่น ในข้อพิพาท เราพยายามพิสูจน์กรณีของเราโดยไม่คำนึงถึงความจริง (การครอบงำ) หรือเราทำการตัดสินใจและพฤติกรรมของคู่ค้าที่ไม่พึงปรารถนาสำหรับเราโดยไม่ขัดขืน (ยอมจำนน) ). การสื่อสารระหว่างบุคคลสำคัญสองคนหรือสองคนที่เป็นผู้นำอาจเป็นเรื่องยากมาก ในกรณีแรกอาจเกิดความขัดแย้งขึ้นได้ ประการที่สอง - การสื่อสารและกิจกรรมที่ไม่ก่อผล
ต้องการอุปถัมภ์หรือ ดูแลคนอื่นแสดงออกในความปรารถนาที่จะช่วยเหลือใครบางคนในบางสิ่งบางอย่างและประสบกับความพึงพอใจในเวลาเดียวกัน ความต้องการดูแลผู้อื่น การพอใจในสถานการณ์ต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นระหว่างชีวิต ค่อย ๆ ก่อเกิดเห็นแก่ผู้อื่น ใจบุญสุนทาน สำหรับคนที่อยากเป็นครู เป็นหมอ จำเป็นต้องพยายามเป็นผู้เห็นแก่ผู้อื่น ในการสื่อสารของเขา แรงจูงใจนี้ควรปรากฏขึ้นในสถานการณ์ที่มีคนต้องการความช่วยเหลือเสมอ
ต้องการความช่วยเหลือแสดงถึงความเต็มใจของพันธมิตรที่จะยอมรับความช่วยเหลือ ความช่วยเหลือนี้เมื่อได้รับการยอมรับจะทำให้ผู้ให้ได้รับความพึงพอใจ การปฏิเสธคู่ครองสามารถถูกมองว่าเป็นเชิงลบเนื่องจากความไม่เต็มใจที่จะติดต่อหรือยิ่งไปกว่านั้นว่าเป็นความเป็นอิสระและความภาคภูมิใจที่ไม่มีเหตุผลอันสมควรเนื่องจากเป็นการเห็นคุณค่าในตนเองสูงเกินไป
ประเภทของการสื่อสาร
พิจารณาลักษณะการสื่อสารที่สมบูรณ์ที่สุด ประเภท. ที่สุด การจำแนกประเภททั่วไปคือการแยกการสื่อสารทางตรงและทางอ้อม
ทันที - การสื่อสารนี้เป็นการสื่อสารโดยตรงโดยไม่มีคนกลาง สื่อกลาง - หากถูกปรับสภาพด้วยปัจจัยภายนอกก็จะหักเหผ่านปัจจัยเหล่านั้น อาจเป็นประสบการณ์ของคนรุ่นก่อน วิธีการทางเทคนิคสื่อสารมวลชน
เราอาศัยอยู่ในสังคม และเราแต่ละคนทำหน้าที่หลายอย่าง: เจ้าหน้าที่ (เจ้านาย, ผู้ใต้บังคับบัญชา, นักเรียน, แพทย์, ผู้พิพากษา), ครอบครัว (แม่, พ่อ, สามี, ภรรยา, ลูกสาว, ลูกชาย, พี่ชาย) ฯลฯ
การสื่อสารปรับอากาศ หน้าที่ทางสังคมถูกควบคุมทั้งในเนื้อหาและรูปแบบ การสื่อสารดังกล่าวเรียกว่าเป็นทางการ. พันธมิตรในกรณีนี้อาจไม่รู้อะไรเกี่ยวกับกันและกัน เนื่องจากไม่จำเป็น แทนที่จะมีความรู้เกี่ยวกับบุคลิกภาพของคู่สนทนา ในกรณีนี้ พวกเขาทำงานด้วยความรู้เกี่ยวกับบทบาททางสังคมของเขา
ตัวอย่างเช่น บทบาททางสังคมของผู้โดยสารในการขนส่งถือว่าเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ควบคุม เขามอบตั๋วให้เขา และในกรณีที่เขาไม่อยู่ เขาจะจ่ายค่าปรับ
ดังนั้นอย่างสมบูรณ์ ผู้คนที่หลากหลายภายใต้เงื่อนไขที่คล้ายคลึงกันก็จะกระทำในลักษณะเดียวกัน สิ่งเหล่านี้เป็นบรรทัดฐานของการสื่อสารที่สังคมพัฒนาขึ้นและเป็นที่ยอมรับของปัจเจกบุคคล ในเวลาเดียวกัน สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่รูปแบบที่แช่แข็ง: พวกเขากำลังได้รับการปรับปรุงซึ่งเกิดขึ้นจากตัวเขาเอง หุ้นส่วนแต่ละคนในการสื่อสารดังกล่าวคาดหวังการกระทำบางอย่างจากอีกฝ่าย เนื่องจากบทบาททางสังคมของเขา เมื่อความคาดหวังเหล่านี้ไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง หรือเมื่อความเข้าใจของบุคคลเกี่ยวกับบทบาททางสังคมของเขาแตกต่างไปจากของคนอื่นๆ ความขัดแย้งก็เกิดขึ้น อย่างไรก็ตาม การสื่อสารที่เป็นทางการไม่ได้ปราศจากความสัมพันธ์ส่วนตัว
ตัวอย่างเช่น ในการสนทนากับผู้ป่วย แพทย์คนหนึ่งอาจดูแห้งแล้งหรือรุนแรงได้ ในขณะที่อีกคนเป็นมิตรและใจดี
แต่ในการสื่อสารดังกล่าว ลักษณะส่วนบุคคลดูเหมือนจะมีความสำคัญรองลงมา
ประเภทของการสื่อสารที่ตรงข้ามกับการสื่อสารที่เป็นทางการคือการสื่อสารแบบไม่เป็นทางการ มันเต็มไปด้วยความหมายส่วนบุคคลมากขึ้นเนื่องจากความสัมพันธ์ส่วนตัวที่ได้รับการจัดตั้งขึ้นระหว่างคู่ค้า รูปแบบสูงสุดของการสื่อสารแบบไม่เป็นทางการคือมิตรภาพ เป็นธรรมชาติของมนุษย์ที่จะต้องพยายามสื่อสารอย่างไม่เป็นทางการเพื่อเปิดเผย ความสงบภายในบุคลิกภาพ ความสัมพันธ์ส่วนตัว ความรู้สึก แต่อย่างไรก็ตาม เรื่องนี้เป็นไปไม่ได้สำหรับทุกคน และขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย ลักษณะบุคลิกภาพดังกล่าว เช่น การเน้นที่การสื่อสาร ความไว้วางใจ ความเปิดเผย ฯลฯ มีส่วนในการสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัว ซึ่งก็คือความสัมพันธ์ที่ไม่เป็นทางการระหว่างคู่ค้า บทบาทสำคัญในการจัดระเบียบความสัมพันธ์ดังกล่าวเล่นโดย "เทคนิค" ของการสื่อสาร: วิธีการสร้างการพัฒนาการติดต่อความสามารถในการมองเห็นและทำความเข้าใจบุคคลอื่น ฯลฯ ดังนั้นการเรียนรู้ทักษะการสื่อสารจึงเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการบรรลุการสื่อสารที่ไม่เป็นทางการ
ภายในกรอบของการจำแนกประเภททั่วไป การสื่อสารด้วยวาจาและอวัจนภาษาก็มีความโดดเด่นเช่นกัน การสื่อสารด้วยคำพูดเรียกว่า วาจา(จาก lat. verbalis - วาจา). ในการสื่อสารอวัจนภาษาวิธีการส่งข้อมูลเป็นสัญญาณที่ไม่ใช่คำพูด (ไม่ใช่คำพูด) (ท่าทาง, ท่าทาง, การแสดงออกทางสีหน้า, น้ำเสียง, มุมมอง ฯลฯ )
ขึ้นอยู่กับความชัดเจนของความสัมพันธ์ที่แสดงออกในการสื่อสารประเภทต่อไปนี้มีความโดดเด่น
การสื่อสารเชิงสังคมความสัมพันธ์ทางสังคมแสดงออกอย่างชัดเจนที่สุดที่นี่ นี่คือการบรรยาย รายงาน การปราศรัย การแสดงทางโทรทัศน์ ฯลฯ
วิทยากร วิทยากร เป็นตัวแทนของสังคมและแก้ปัญหาสังคม ทั้งส่งเสริมให้ผู้ฟังดำเนินกิจกรรมทางสังคมโดยตรง หรือรวมเข้ากับแนวคิดที่สำคัญทางสังคม รูปแบบหรือการเปลี่ยนแปลงความเชื่อ ทัศนคติทางสังคม ฯลฯ
นั่นคือการสื่อสารดังกล่าวใช้ความสัมพันธ์ทางสังคมและมีเป้าหมายเพื่อจัดระเบียบปฏิสัมพันธ์ทางสังคม
การสื่อสารแบบกลุ่มตามหัวข้อมีการระบุความสัมพันธ์ที่เกิดจากกิจกรรมร่วมกันให้ชัดเจนยิ่งขึ้น
นี่คือการสื่อสาร เช่น ในกระบวนการทำงาน การฝึกอบรม
วัตถุประสงค์ของการสื่อสารดังกล่าวคือการแก้ปัญหาเฉพาะที่ทีมเผชิญอยู่: ในด้านการทำงาน - งานการผลิต ในด้านการศึกษา - ความรู้ความเข้าใจ แต่งานในทันทีของการสื่อสารตามหัวข้อก็เป็นสังคมเช่นกัน - องค์กรของการมีปฏิสัมพันธ์ร่วมกัน
การสื่อสารที่มุ่งเน้นบุคคลเป็นการสื่อสารระหว่างบุคคลกับอีกคนหนึ่ง สามารถเป็นได้สองเวอร์ชัน:
1) ธุรกิจ คือ มุ่งเป้าไปที่ กิจกรรมร่วมกันโดยพื้นฐานแล้วสอดคล้องกับหัวเรื่อง 2) ตัวเลือกที่สอง - การสื่อสารประเภท "การชี้แจงความสัมพันธ์"
ความสัมพันธ์ทางสังคมที่นี่ดูเหมือนจะถูกผลักไสให้ตกชั้น สำหรับบุคคลความสัมพันธ์ส่วนตัวเป็นศูนย์กลาง และบางครั้งเขาก็ไม่ทราบว่าความสัมพันธ์ทางสังคมซ่อนอยู่ข้างหลังพวกเขา และเมื่อเกิดความขัดแย้งที่ชัดเจนขึ้นระหว่างคนทั้งสอง จะเห็นได้ชัดว่าความสัมพันธ์ทางสังคมมีอยู่ในความสัมพันธ์ที่ดูเหมือนสนิทสนมที่สุดและมีบทบาทสำคัญ
แน่นอน ขอบเขตระหว่างการสื่อสารแต่ละประเภทนั้นเป็นสิ่งที่ไม่แน่นอน เนื่องจากในความเป็นจริง สถานการณ์การสื่อสารมักไม่สามารถนำมาประกอบกับประเภทใดประเภทหนึ่งได้
ตัวอย่างของปรากฏการณ์ที่ซับซ้อนและมีหลายแง่มุม เช่น การสื่อสารระหว่างครูและนักเรียน
ลักษณะของการสื่อสารทางธุรกิจ: สาระสำคัญ คุณลักษณะ บทบาทในธุรกิจสมัยใหม่
การสนทนาทางธุรกิจ -มีการสื่อสารที่มีเป้าหมายภายนอกตัวเองและทำหน้าที่เป็นวิธีการจัดระเบียบและเพิ่มประสิทธิภาพกิจกรรมวัตถุประสงค์ประเภทใดประเภทหนึ่ง: อุตสาหกรรม วิทยาศาสตร์ การค้า ฯลฯ
ธุรกิจทั่วไปใดๆ เกี่ยวข้องกับการสื่อสารและปฏิสัมพันธ์ของผู้เข้าร่วม ซึ่งเป็นวิธีการที่จำเป็นในการสร้างความมั่นใจในประสิทธิผล
ในการสื่อสารทางธุรกิจ เรื่องของการสื่อสารคือ ธุรกิจ.
ปฏิสัมพันธ์ทางอุตสาหกรรมอาจไม่ใช่การสื่อสารโดยเนื้อแท้ในกรณีที่วัตถุอื่นทำหน้าที่เป็นวัตถุ
ในกรณีนี้ รูปแบบของความสัมพันธ์คือระเบียบวินัย - หลักการของการควบคุมที่เข้มงวดของการตีข่าวตามลำดับชั้นของผู้จัดการและผู้ควบคุม เป็นที่แน่ชัดว่ากลุ่มหลังถูกกีดกันจากเสรีภาพในการดำเนินการ สิทธิในการตัดสินใจนั้นมอบให้กับผู้ถูกควบคุม ดังนั้นความเชื่อมโยงระหว่างพวกเขาจึงไม่สมมาตร เชิงเดียว และไม่ใช่เชิงโต้ตอบ
คุณสมบัติของการสื่อสารทางธุรกิจคือ:
หุ้นส่วนในการสื่อสารทางธุรกิจทำหน้าที่เป็นบุคคลสำคัญสำหรับเรื่องเสมอ
การสื่อสารของผู้คนมีความโดดเด่นด้วยความเข้าใจซึ่งกันและกันในเรื่องธุรกิจ
งานหลักของการสื่อสารทางธุรกิจคือความร่วมมือที่มีประสิทธิผล
รูปแบบหลักของการสื่อสารทางธุรกิจ:
การสนทนาทางธุรกิจ
การเจรจาธุรกิจ
การประชุมทางธุรกิจ
การแสดงสาธารณะ
หัวข้อที่ 2. การสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูดในกิจกรรมทางวิชาชีพของบุคคล
พฤติกรรมที่ไม่ใช่คำพูด มารยาทในการใช้ท่าทาง
การสัมผัสทางสายตา (สายตา) ประเภทของมุมมอง การตีความ และการดำเนินการที่แนะนำ
คุณสมบัติใกล้เคียงของการสื่อสารอวัจนภาษา
ลักษณะแห่งชาติของการสื่อสารอวัจนภาษา
พฤติกรรมที่ไม่ใช่คำพูด มารยาทในการใช้ท่าทาง
การสื่อสารระหว่างคู่สนทนาเกิดขึ้นผ่านสามช่องทางหลัก: วาจา เสียง และภาพ ช่องทางเหล่านี้มีประสิทธิภาพที่แตกต่างกันในการมีอิทธิพลต่อคู่สนทนา ประมาณ 10% เป็นผลกระทบทางวาจา พิจารณาจากความหมายของคำที่ออกเสียง 30% เป็นผลกระทบที่เกิดจากเสียงทุ้ม ท่วงทำนอง และจังหวะ และอีก 60% เป็นผลกระทบต่อคู่สนทนาโดย ความซับซ้อนที่สังเกตได้ทั้งหมด ซึ่งรวมถึง: พารามิเตอร์ทางกายภาพ, เสื้อผ้า, การเคลื่อนไหว, ท่าทาง, รูปลักษณ์, การแสดงออกทางสีหน้า, ความหมายของรอยยิ้ม, กิริยาท่าทางทั่วไป.
พฤติกรรมอวัจนภาษา คือ ภาษากายและการเคลื่อนไหวของร่างกาย ท่าทางและท่าทาง ท่าทาง การมอง ระยะห่างที่เลือก การแสดงออกทางสีหน้า ท่าทางการเดิน การหายใจ การพูด การมองผู้อื่น เป็นต้น ไม่เพียงพอสำหรับมืออาชีพด้านความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่จะมีแนวคิด วิสัยทัศน์ และระบบค่านิยมของตนเอง เราจำเป็นต้องได้รับทักษะที่ไม่ใช่คำพูดที่จำเป็นเพื่อให้ได้รับความสนใจ และถ้าเราสามารถมีอิทธิพลต่อพารามิเตอร์ทางกายภาพของเราได้อย่างจำกัด จากนั้นผ่านการเปลี่ยนแปลงและเป็นเจ้าของพฤติกรรมอวัจนภาษาของเราเอง ระดับของอิทธิพลที่มีต่อผู้อื่นนั้นไม่มีที่สิ้นสุด
มารยาทในการใช้ท่าทาง
ในโลกธุรกิจ กิริยาท่าทางสามารถกำหนดได้ถึง 50% ของการแสดงผลโดยรวม พิจารณาว่าท่าทางและท่าทางใดที่เป็นลักษณะเฉพาะของนักธุรกิจมากที่สุด สิ่งเหล่านี้คือการแสดงความพร้อมและความไม่ตัดสินใจ การเห็นพ้องต้องกันและความไม่ลงรอยกัน ท่าทางของบุคคลที่มั่นใจและไม่ปลอดภัย ท่าทางที่ไม่ไว้วางใจ และในทางกลับกัน คือการเปิดกว้าง
เปิดท่าทางคือสิ่งที่เมื่อการเคลื่อนไหวของมือถูกนำออกจากร่างกายปิด - เมื่อการเคลื่อนไหวของมือหันไปทางร่างกาย จุดสูงสุดของการเปิดกว้างคือการเคลื่อนไหวของแขนที่กระตุกและเปิดกว้างโดยหันฝ่ามือเข้าหาคู่หู ขี่แบบปิด - กางแขนไว้บนหน้าอกพร้อมกับจับปลายแขนของตัวเองพร้อมกัน มารยาททางธุรกิจไม่แนะนำให้ใช้ทั้งสองอย่างเท่าเทียมกัน หยุดด้วยท่าทางสงบด้วยมือข้างเดียว (เช่น ในเวลาที่พูด) โดยให้ฝ่ามืออยู่ตรงกลางภายในระยะการเคลื่อนไหวจากไหล่ถึงเอว
ท่าทาง ความมั่นใจ- ต้องแน่ใจว่าหลังตรงไหล่วางตำแหน่งศีรษะเท่ากันมองเข้าไปในดวงตา และท่าทางทั่วไปของคนที่มั่นใจในตัวเองและรู้สึกเหนือกว่า จะเป็นการวางมือไว้ด้านหลังโดยจับข้อมือไว้ หรือวางมือไว้ด้านหลังศีรษะ ท่าทางนี้เป็นลักษณะของ "รู้ทุกอย่าง" เช่นกัน ท่าทาง ความไม่แน่นอนมักเกี่ยวข้องกับการขีดข่วนด้วยนิ้วชี้ มือขวาตำแหน่งใต้ใบหูส่วนล่าง หรือติ่งหู หรือสัมผัสหรือถูจมูก ไหล่ตก งอหลัง ก้มศีรษะ ไม่แนะนำให้ใช้ท่าทางที่เหนือกว่าตลอดจนความไม่แน่นอนของมารยาททางธุรกิจ
ท่าทาง ยินยอม- พยักหน้า "เปิด" ตายิ้มเล็กน้อย โพส ความไม่เห็นด้วย,หรือท่าทางการกระจัด - ดูที่พื้นคิ้วถูกดึงเข้าหากันร่างกายหันออกจากคู่สนทนานิ้วมือดึง villi ที่ไม่มีอยู่เป็นระยะ มารยาททางธุรกิจแนะนำให้ควบคุมระดับของความขัดแย้ง
ท่าทาง ความพร้อมเพื่อให้การประชุมเสร็จสิ้น การสนทนาจะแสดงในการยื่นร่างกายไปข้างหน้า ในขณะที่มือวางบนเข่าหรือแขนของเก้าอี้ และร่างกายค่อยๆ หันไปทางประตู คุณยังสามารถเพิ่มการเคาะจังหวะด้วยเท้าของคุณ หากมีท่าทางใดปรากฏขึ้นระหว่างการสนทนา คุณควรเปลี่ยนเรื่องในเชิงรุกหรือยุติการสนทนา ท่าทาง ความไม่พร้อม(ฟัง พูด ตัดสินใจ) เกี่ยวข้องกับสิ่งที่เรียกว่า "เหม่อลอย" และท่าทางผ่อนคลายทั่วไป มารยาททางธุรกิจแนะนำให้ติดตามท่าทางความพร้อมและอย่ามีส่วนร่วมใน "ท่าทางที่ผ่อนคลาย" ต่อหน้าเพื่อนร่วมงานหรือลูกค้า
การสัมผัสทางสายตา (สายตา) ประเภทของมุมมอง การตีความ และการกระทำที่แนะนำ
ภาพ,ทิศทาง ความถี่ในการสบตาเป็นอีกองค์ประกอบหนึ่งของการสื่อสารแบบอวัจนภาษา ทิศทางของการจ้องมองจะแสดงทิศทางของความสนใจของคู่สนทนาและในขณะเดียวกันก็ให้ข้อเสนอแนะซึ่งแสดงให้เห็นว่าคู่สนทนาเกี่ยวข้องกับข้อความบางอย่างอย่างไร การจ้องมองยังใช้เพื่อสร้างความสัมพันธ์ เมื่อบุคคลพยายามที่จะสร้างความสัมพันธ์ที่อบอุ่นขึ้น เขากำลังมองหาการจ้องมองของคู่สนทนา แต่ถ้าใครมองตาเรานานเกินไปก็น่าเป็นห่วง
เมื่อเราพูดแบบนี้ เราหมายถึงขนาดของรูม่านตาและการเคลื่อนไหวของดวงตา ดวงตาส่งสัญญาณที่แม่นยำและเปิดกว้างที่สุดของสัญญาณการสื่อสารระหว่างบุคคลทั้งหมด เนื่องจากเป็นจุดศูนย์กลางของใบหน้ามนุษย์ ในขณะที่รูม่านตามีพฤติกรรมอิสระโดยสิ้นเชิง
ในเวลากลางวัน นักเรียนสามารถขยายและหดตัวขึ้นอยู่กับว่าทัศนคติและอารมณ์ของบุคคลนั้นเปลี่ยนจากบวกเป็นลบ และในทางกลับกัน เมื่อบุคคลตื่นเต้นอย่างสนุกสนาน รูม่านตาจะขยาย 4 เท่าเมื่อเทียบกับสภาวะปกติ อารมณ์โกรธและมืดมนทำให้รูม่านตาตีบตัน ส่งผลให้สิ่งที่เรียกว่า "ตาวาว" หรือ "ตางู"
พื้นฐานสำหรับการสื่อสารที่แท้จริงจะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อคุณสื่อสารแบบเห็นหน้ากับบุคคลนั้นเท่านั้น เมื่อสื่อสารกับบางคนคุณสามารถรู้สึกสบายใจกับคนอื่น - อึดอัด สาเหตุหลักมาจากลักษณะที่พวกเขามองมาที่คุณ การจ้องมองของพวกเขาเป็นเวลานาน และระยะเวลาที่พวกเขาสามารถจ้องคุณ นั่นคือเหตุผลที่สำคัญมากในระหว่างการสนทนาทางธุรกิจและการเจรจาต่อรองเพื่อควบคุมการแสดงออกของดวงตาของคุณ
การจ้องมองควรสบตาคู่สนทนาประมาณ 60-70% ของเวลาการสื่อสารทั้งหมด คู่สนทนาที่ใส่กุญแจมือและบีบรัดซึ่งสบตาคุณน้อยกว่า 1/3 ของเวลาของการสื่อสารนั้นไม่ค่อยน่าเชื่อถือ ในระหว่างการเจรจาและการสนทนาทางธุรกิจ คุณไม่ควรสวมแว่นดำ เพราะคู่หูจะรู้สึกว่าเขาถูกมองว่าไร้สาระ
หากคู่สนทนาที่มีประสบการณ์สามารถระงับอารมณ์ของตนได้โดยใช้ท่าทางและการเคลื่อนไหวของร่างกาย แทบจะไม่มีใครสามารถควบคุมปฏิกิริยาของลูกศิษย์ได้ พวกเขาขยายและหดตัวโดยไม่สมัครใจ และด้วยเหตุนี้จึงถ่ายทอดข้อมูลเกี่ยวกับปฏิกิริยาของคุณต่อสิ่งที่คุณได้ยิน
ตัวอย่างเช่น พ่อค้าชาวจีนและชาวตุรกีเป็นผู้กำหนดราคาสินค้าโดยเน้นไปที่ลูกค้าของผู้ซื้อ: ถ้าเขาพอใจกับราคาและได้สิ่งที่ต้องการ รูม่านตาของเขาก็ขยายออก
มักจะมีสิ่งที่เรียกว่ามองข้ามไป ใช้เพื่อถ่ายทอดความสนใจหรือความเกลียดชัง หากลักษณะดังกล่าวมาพร้อมกับคิ้วหรือรอยยิ้มที่ยกขึ้นเล็กน้อยแสดงว่าสนใจและมักใช้เพื่อล่อคู่สนทนา หากมีการขมวดคิ้ว หน้าผากย่น หรือมุมปากล่าง แสดงว่ามีทัศนคติที่น่าสงสัย ไม่เป็นมิตร หรือวิพากษ์วิจารณ์
ที่สำคัญที่สุด เรารู้สึกรำคาญกับคนที่ก้มหน้าลงระหว่างการสนทนา นี่คือการแสดงท่าทางจิตใต้สำนึกที่เป็นความพยายามของบุคคลที่จะ "ลบ" คุณออกจากการมองเห็นของเขา เพราะเขาเบื่อคุณหรือไม่น่าสนใจ หรือเขารู้สึกเหนือกว่าคุณ ด้วยอัตรากะพริบปกติ 6-8 ครั้งต่อนาที เปลือกตาของบุคคลนี้จะปิดลงอย่างน้อยหนึ่งวินาที ราวกับว่าบุคคลนั้นกำลังลบคุณออกจากความทรงจำชั่วขณะ
หากคนๆ หนึ่งเน้นย้ำถึงความเหนือกว่าของคุณ เปลือกตาที่ปิดของเขาจะถูกรวมเข้ากับการหันศีรษะไปข้างหลังและมองยาวๆ หรือที่เรียกว่า "มองลงมา" หากคุณสังเกตเห็นลักษณะที่คล้ายคลึงกันจากคู่สนทนาของคุณ แสดงว่าพฤติกรรมของคุณทำให้เกิดปฏิกิริยาเชิงลบในตัวเขา และคุณจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงบางอย่างเพื่อที่จะจบการสนทนาได้สำเร็จ
การจ้องมองเป็นวิธีการสื่อสารแบบอวัจนภาษาที่เป็นธรรมชาติที่สุด ประเภทของมุมมองและการตีความแสดงไว้ในตารางที่ 1
ตารางที่ 1
เช่นเดียวกับภาษากายที่แตกต่างกันในแต่ละประเทศ ดังนั้นระยะเวลาของรูปลักษณ์ก็ขึ้นอยู่กับประเทศนั้นๆ
ดังนั้น ชาวยุโรปตอนใต้จึงมีความถี่ในการจ้องมองสูง ซึ่งอาจดูไม่เหมาะสมสำหรับชนชาติอื่น และคนญี่ปุ่นในการสนทนาทางธุรกิจจะมองที่คอมากกว่าที่ใบหน้า นั่นคือเหตุผลที่ก่อนที่จะสรุปผลใด ๆ จึงจำเป็นต้องคำนึงถึงสัญชาติด้วย
คุณสมบัติใกล้เคียงของการสื่อสารอวัจนภาษา
พื้นที่ยังทำหน้าที่เป็นระบบสัญญาณพิเศษและบรรทุกความหมาย
ดังนั้นการวางตำแหน่งของพันธมิตรที่หันหน้าเข้าหากันทำให้เกิดการติดต่อซึ่งเป็นสัญลักษณ์ของความสนใจต่อผู้พูด ข้อดีของการจัดรูปแบบการสื่อสารเชิงพื้นที่บางรูปแบบ (ทั้งสำหรับคู่ค้าสองคนและสำหรับผู้ชมจำนวนมาก) ได้รับการพิสูจน์โดยการทดลอง
เนื่องจากสาเหตุต่อไปนี้ มีข้อมูลจำนวนมากที่สัตว์ นก และปลาสร้างที่อยู่อาศัยและปกป้องมัน แต่มนุษย์ก็มีเขตและอาณาเขตคุ้มครองของตนเองเช่นกัน นักวิทยาศาสตร์ชาวอเมริกัน E. Hall หนึ่งในคนแรกในการศึกษาความต้องการเชิงพื้นที่ของมนุษย์ในปี 1969 ได้ตีพิมพ์หนังสือ The Silent Language นอกจากนี้เขายังแนะนำคำว่า "proxemics" (จากความใกล้ชิดในภาษาอังกฤษ - ความใกล้ชิด) นี่คือระยะห่างที่ผู้คนรักษา และนี่คือรูปแบบทางชีววิทยา
ขนาดของอาณาเขตส่วนบุคคลของบุคคลสามารถแบ่งออกเป็นสี่โซน:
โซนใกล้ชิด - จาก 15 ถึง 45 ซม.
โซนส่วนตัว - จาก 46 ถึง 120 ซม.
โซนโซเชียล - จาก 120 ถึง 360 ซม.
พื้นที่สาธารณะหรือพื้นที่สาธารณะ - มากกว่า 360 ซม.
โซนใกล้ชิดที่สำคัญที่สุด. เป็นโซนนี้ที่คนปกป้องราวกับว่าเป็นทรัพย์สินของเขาเอง
โซนส่วนตัว- นี่คือระยะทางที่มักจะแยกเราเมื่อเราอยู่ในงานเลี้ยงรับรองอย่างเป็นทางการและงานเลี้ยงที่เป็นมิตร
โซนโซเชียลคือระยะห่างจากคนที่เราไม่รู้จักดีพอ
พื้นที่สาธารณะ- นี่คือระยะทางที่สังเกตได้เมื่อเราพูดกับคนกลุ่มใหญ่
ความแออัดของผู้คนในคอนเสิร์ต ในโรงภาพยนตร์ บนบันไดเลื่อน ในการขนส่ง และลิฟต์ นำไปสู่การบุกรุกที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ของโซนใกล้ชิดของกันและกัน มีกฎเกณฑ์พฤติกรรมที่ไม่ได้เขียนไว้สำหรับชาวยุโรปในสภาพที่แออัด เช่น ในรถบัสหรือลิฟต์:
1) ไม่พูดคุยแม้กับคนรู้จัก
2) ไม่มองผู้อื่นโดยตรง
3) ไม่แสดงอารมณ์;
4) หากคุณมีหนังสือหรือหนังสือพิมพ์อยู่ในมือ
5) ยิ่งการขนส่งใกล้กันมากเท่าไหร่ การเคลื่อนไหวของคุณก็จะยิ่งจำกัดมากขึ้นเท่านั้น
6) ในลิฟต์ มองดูป้ายชั้นเหนือหัวคุณ
การเลือกระยะทางขึ้นอยู่กับความสัมพันธ์ระหว่างผู้คน (ตามกฎแล้ว ผู้คนจะยืนใกล้ชิดกับผู้ที่พวกเขาเห็นอกเห็นใจด้วย) และลักษณะเฉพาะของบุคคล (เช่น คนเก็บตัวไม่ยอมให้อยู่ใกล้เกินไป)
พฤติกรรมที่ใกล้เคียงกันไม่เพียงรวมถึงระยะทางเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการวางแนวร่วมกันของผู้คนในอวกาศด้วย เพื่อนอยู่ใกล้ ๆ ผู้เข้าร่วมการสนทนาทางธุรกิจอยู่ฝั่งตรงข้ามโต๊ะ คู่แข่งอยู่ฝั่งตรงข้าม
ตัวอย่างเช่น ตามกฎมารยาทของยุโรป ในร้านอาหารหรือร้านกาแฟ ผู้หญิงหรือบุคคลที่น่านับถือจะได้รับที่นั่งโดยหันหลังให้ผนัง สิ่งนี้ให้มากที่สุด ความสบายทางจิตใจ.
มีกฎของปฏิสัมพันธ์ซึ่งจำเป็นต้องเป็นที่รู้จักและปฏิบัติตามขึ้นอยู่กับว่าผู้เข้าร่วมในการสื่อสารอยู่ที่โต๊ะเจรจา พิจารณาตำแหน่งผู้เจรจาในสำนักงานทำงานที่โต๊ะสี่เหลี่ยมมาตรฐานที่มีสี่ตำแหน่งคู่สนทนาของคุณ:
1) ตำแหน่งเชิงมุม;
2) ตำแหน่งของปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจ
3) ตำแหน่งป้องกันการแข่งขัน;
4) ตำแหน่งอิสระ
ตำแหน่งหัวมุมเป็นเรื่องปกติสำหรับผู้ที่มีส่วนร่วมในการสนทนาแบบเป็นกันเอง ตำแหน่งนี้ส่งเสริมการสบตาอย่างต่อเนื่องและให้พื้นที่สำหรับการแสดงท่าทางและโอกาสในการสังเกตท่าทางของคู่สนทนา มุมโต๊ะทำหน้าที่เป็นอุปสรรคบางส่วนในกรณีที่มีอันตรายหรือคุกคามจากคู่สนทนา ด้วยข้อตกลงนี้ จึงไม่มีการแบ่งเขตแดนของตาราง
เมื่อคนสองคนร่วมกันเขียนปัญหา พวกเขามักจะอยู่ในตำแหน่งที่ร่วมมือกัน โดยนั่งเคียงข้างกันที่ด้านหนึ่งของโต๊ะ นี่เป็นหนึ่งในตำแหน่งเชิงกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดสำหรับการอภิปรายและการพัฒนาแนวทางแก้ไขร่วมกัน
ตำแหน่งของพันธมิตรที่มีต่อกันมักจะสร้างบรรยากาศของการแข่งขัน การจัดเรียงของคู่สนทนานี้มีส่วนทำให้แต่ละฝ่ายยึดมั่นในมุมมองของตน ตารางระหว่างพวกเขากลายเป็นสิ่งกีดขวาง ผู้คนรับตำแหน่งนี้ที่โต๊ะเมื่อพวกเขาอยู่ในความสัมพันธ์แบบแข่งขันกันหรือเมื่อคนใดคนหนึ่งตำหนิอีกฝ่าย นอกจากนี้ หากการประชุมเกิดขึ้นในสำนักงาน ข้อตกลงดังกล่าวยังระบุถึงความสัมพันธ์ของการอยู่ใต้บังคับบัญชาด้วย ควรจำไว้ว่าตำแหน่งการป้องกันการแข่งขันทำให้เข้าใจมุมมองของคู่สนทนาได้ยากและไม่สร้างบรรยากาศที่ผ่อนคลาย ความเข้าใจซึ่งกันและกันมากขึ้นสามารถทำได้ในตำแหน่งมุมและในตำแหน่งของการโต้ตอบทางธุรกิจมากกว่าในตำแหน่งป้องกันการแข่งขัน การสนทนาในตำแหน่งนี้ควรสั้นและเฉพาะเจาะจง
มีบางครั้งที่ยากหรือไม่เหมาะสมที่จะเข้ามุมเมื่อนำเสนอเนื้อหาของคุณ สมมติว่าคุณต้องเสนอตัวอย่าง แผนภาพ หรือหนังสือเพื่อประกอบการพิจารณาให้คนที่นั่งตรงข้ามคุณที่โต๊ะสี่เหลี่ยม ขั้นแรก วางสิ่งที่คุณต้องการนำเสนอบนเส้นกึ่งกลางของโต๊ะ หากเขาโน้มตัวไปข้างหน้าเพื่อดูเนื้อหาของคุณให้ดีขึ้นแต่ไม่ขยับเขยื้อนไปด้านข้าง นั่นหมายความว่าเนื้อหาของคุณไม่ค่อยน่าสนใจสำหรับเขา หากเขาย้ายวัสดุไปที่ด้านข้างของโต๊ะ แสดงว่าเขาแสดงความสนใจในสิ่งนั้น ทำให้สามารถขออนุญาตเข้าข้างเขาและรับตำแหน่งมุมหรือตำแหน่งความร่วมมือทางธุรกิจ อย่างไรก็ตาม ถ้าเขาปฏิเสธสิ่งที่คุณนำมา ข้อตกลงจะไม่เกิดขึ้น และคุณสามารถยุติการสนทนาได้
คนที่ไม่ต้องการโต้ตอบที่โต๊ะกันจะดำรงตำแหน่งอิสระโดยวางไว้ในแนวทแยงมุม
บ่อยครั้งที่ตำแหน่งนี้ถูกครอบครองโดยผู้เข้าชมห้องสมุด พักผ่อนบนม้านั่งในสวนสาธารณะหรือผู้เยี่ยมชมร้านอาหารและร้านกาแฟ ตำแหน่งนี้บ่งชี้ว่าไม่มีความสนใจ ควรหลีกเลี่ยงเมื่อต้องมีการสนทนาที่ตรงไปตรงมาหรือการเจรจาที่มีความสนใจ
การสร้างบรรยากาศทางจิตวิทยาได้รับอิทธิพลอย่างมากไม่เพียงแค่ตำแหน่งของคู่สนทนาที่โต๊ะเท่านั้น แต่ยังรวมถึงรูปร่างของโต๊ะด้วย ดังนั้นตารางสี่เหลี่ยมจึงมีส่วนช่วยในการสร้างความสัมพันธ์ของการแข่งขันระหว่างผู้ที่มีตำแหน่งเท่ากัน ตารางสี่เหลี่ยมเหมาะสำหรับการสนทนาทางธุรกิจสั้นๆ หรือเพื่อเน้นความสัมพันธ์ของการอยู่ใต้บังคับบัญชา ที่นี่ความสัมพันธ์แบบมีส่วนร่วมเกิดขึ้นได้เร็วกว่ากับคนที่นั่งโต๊ะข้างๆ คุณ และคนที่นั่งทางขวาของคุณจะเอาใจใส่คุณมากกว่าคนที่นั่งทางซ้าย ผู้ที่นั่งตรงหน้าคุณจะได้รับการต่อต้านสูงสุด ที่โต๊ะสี่เหลี่ยมที่พบปะผู้คนที่มีสถานภาพทางสังคมเดียวกัน สถานที่ที่บุคคลนั้นนั่งหันหน้าไปทางประตูถือเป็นสถานที่ที่โดดเด่น โต๊ะกลมสร้างบรรยากาศของความเป็นกันเองและความสะดวกสบาย และเป็นการดีที่สุดที่จะสนทนารอบโต๊ะสำหรับผู้ที่มีสถานะทางสังคมเดียวกัน นอกจากนี้ เมื่อคุณต้องสนทนาทางธุรกิจกับคู่สนทนาสองคน คนหนึ่งเป็นคนช่างพูดมาก และอีกคน ตรงกันข้าม เงียบมาก แนะนำให้นั่งที่โต๊ะกลม
เพื่อให้คู่สนทนาทุกคนมีส่วนร่วมในการสนทนา คุณควรใช้เทคนิคที่เรียบง่ายแต่มีประสิทธิภาพมาก: เมื่อคู่สนทนาที่พูดมากถามคำถาม ขณะตอบ ให้มองที่เขาก่อน แล้วจึงหันไปหาคู่สนทนาที่เงียบ จากนั้นอีกครั้งไปทางช่างพูดและอีกครั้ง - ในทิศทางของความเงียบ เทคนิคนี้ช่วยให้คู่สนทนาที่เงียบขรึมรู้สึกว่าเขามีส่วนร่วมในการสนทนาและเพื่อให้คุณได้รับความโปรดปรานจากบุคคลนี้ (ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถรับการสนับสนุนจากเขาหากจำเป็น)
ดังนั้น ตารางสี่เหลี่ยม (หรือสี่เหลี่ยม) ซึ่งมักจะเป็นโต๊ะทำงาน ถูกใช้สำหรับการสนทนาทางธุรกิจ การเจรจา และการบรรยายสรุป โต๊ะกลมมักใช้เพื่อสร้างบรรยากาศที่ผ่อนคลายและเป็นกันเอง และเหมาะอย่างยิ่งเมื่อคุณต้องการบรรลุข้อตกลง
คุณไม่ควรเลือกเฉพาะรูปทรงของโต๊ะเท่านั้น แต่ยังสามารถจัดที่นั่งให้คู่สนทนาของคุณได้ในลักษณะที่จะสร้างความสะดวกสบายทางจิตใจสูงสุด นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งเมื่อคุณเชิญเขาไปงานกาล่าดินเนอร์ที่บ้านหรือร้านอาหารของคุณ พยายามให้แน่ใจว่าคู่สนทนาของคุณนั่งโดยให้หลังพิงกำแพง
นักจิตวิทยาได้พิสูจน์แล้วว่าอัตราการหายใจและอัตราการเต้นของหัวใจของบุคคลจะเพิ่มขึ้นหากเขานั่งโดยหันหลังให้ในที่โล่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีการเดินลับหลังอยู่ตลอดเวลา นอกจากนี้ความตึงเครียดจะเพิ่มขึ้นเมื่อหันหลังเข้าหา ประตูหน้าหรือไปที่หน้าต่าง โดยเฉพาะถ้าเป็นหน้าต่างของชั้นหนึ่ง
อย่างที่เราเห็น เรื่องไร้สาระที่ดูเหมือนไม่สำคัญในการสื่อสารทางธุรกิจ ด้วยเหตุนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญมากที่ไม่เพียงแต่จะต้องรู้เท่านั้น แต่ยังต้องสามารถประยุกต์ใช้ทุกสิ่งที่เราได้เรียนรู้ในทางปฏิบัติเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพอีกด้วย
ลักษณะแห่งชาติของการสื่อสารอวัจนภาษา
ความหมายของการจับมือกัน
แม้ว่าการจับมือจะเป็นรูปแบบการสัมผัสทางกายภาพเพียงรูปแบบเดียวในโลกธุรกิจที่ทุกคนรู้จักและยอมรับ แต่ก็ยังมีข้อควรระวังอย่างหนึ่งที่ไม่เจ็บ - เมื่อพบคนในเอเชียเป็นครั้งแรกขอแนะนำไม่ขยาย มือของคุณก่อน ดังนั้นวิธีที่คุณสามารถทำให้เกิดความไม่สะดวกโดยการจัดเก็บการติดต่อ จำเป็นต้องรอจนกว่าคู่สนทนาจะยื่นมือออกไป ถือเป็นเอกสิทธิ์ของที่ประชุมหรือหัวหน้างาน
สัมผัส
ผู้คนในบางส่วนของโลก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเอเชีย มีความหลงใหลในการสัมผัสเป็นอย่างมาก ความเข้าใจผิดที่ต้องทักทายคนญี่ปุ่นด้วยมือทั้งสองนั้นไม่เป็นความจริง คุณไม่สามารถคว้าข้อมือและข้อศอกและวางมือบนไหล่ได้ ชาวอเมริกันรู้สึกขุ่นเคืองเมื่อเปลี่ยนร้านค้าในเอเชียวางบนถาดเงินแทนที่จะถูกส่งราวกับว่าพวกเขากำลังหลีกเลี่ยงการสัมผัส อันที่จริงพวกมันแสดงความเคารพและการเพาะพันธุ์ที่ดี ตัวแทนธุรกิจจากละตินอเมริกาควรได้รับการปฏิบัติแตกต่างออกไป - พวกเขาเปิดกว้างและสื่อสารได้ดีมาก ที่นั่นคนที่เพิ่งรู้จักกันในที่ประชุมใช้การจับมือกันอีกต่อไปกอดกันสามารถสัมผัสมือข้อศอกหรือไหล่ของคู่สนทนาในระหว่างการเจรจาโดยเฉพาะในช่วงอารมณ์ ในตะวันออกกลางโดยเฉพาะชาวมุสลิมหลีกเลี่ยงการสัมผัสกับเพศตรงข้าม การจับมือกันของเราและแบบตะวันตก - แข็งแกร่งและสั้น - จะเป็นคุณธรรมในตะวันตกและเป็นที่น่ารังเกียจเล็กน้อยในตะวันออก ดังนั้น หากคุณมุ่งมั่นที่จะเลือกแบบตะวันตก ตรวจสอบให้แน่ใจด้วย พันธมิตรตะวันออกมือของคุณไม่ได้ถอนออกด้วยความรังเกียจที่มองเห็นได้
สัญญาณยิ้ม
เกือบทั่วทุกมุมโลก รอยยิ้มมีข้อความเชิงบวก: บุคคลมีความสุขหรือประหลาดใจเป็นสุข ต้องการมิตรภาพหรือเพียงเพื่อให้เป็นที่ชื่นชอบ แต่มีบางประเทศที่การยิ้มระหว่างการติดต่อทางธุรกิจถือเป็นการไม่ให้เกียรติ เป็นที่ยอมรับได้เฉพาะในระหว่างการประชุมที่ไม่เป็นทางการเท่านั้น นอกจากนี้ตัวแทนของละตินอเมริกาในการประชุมทางธุรกิจยิ้มหมายถึง "ขอโทษด้วย"
สบตา
คุณสมบัติบางอย่างมีอยู่ในการสบตา
นิสัยแบบตะวันตกในการมอง "ตาต่อตา" และโดยเฉพาะอย่างยิ่งนิสัยแบบอเมริกันในการมอง "เปล่าๆ" ในสายตาของคู่สนทนานั้นไม่ได้ถูกมองว่าเป็นปังเสมอไปและถือว่าหยาบคายด้วยซ้ำ ในทางกลับกัน ในบางประเทศ การหลีกเลี่ยงการสบตาถือเป็นการให้เกียรติ ตัวอย่างเช่น ในอเมริกา สิ่งนี้นำไปสู่ความเข้าใจผิด: ในบางเมือง ความตึงเครียดยังเกิดขึ้นระหว่างผู้ซื้อชาวอเมริกันและเจ้าหน้าที่ระดับประเทศของร้านค้าในเกาหลี เนื่องจากชาวอเมริกันมองว่าเป็นการดูถูกที่ปฏิเสธที่จะดูพวกเขา นอกจากนี้ ครูในท้องถิ่นยังคิดว่านักเรียนเกาหลีไม่ตั้งใจเพราะพวกเขาไม่มองพวกเขาในระหว่างการบรรยาย
ปฏิเสธโดยตรง
เป็นหลัก , การปฏิเสธจะต้องได้รับการพิสูจน์โดยชอบด้วยกฎหมาย มิฉะนั้นในสายตาของลูกค้าจะดูไม่น่าเชื่อถือและผิดกฎหมาย การอ้างอิงถึงคำสั่ง กฎเกณฑ์ และบรรทัดฐานทางกฎหมายเป็นข้อโต้แย้งที่สำคัญในกรณีที่ถูกปฏิเสธ อย่างไรก็ตาม เป็นไปไม่ได้ที่จะควบคุมความสัมพันธ์ที่ละเอียดอ่อนทั้งหมดในแวดวงธุรกิจตามกฎหมายและคำสั่งอย่างเป็นทางการ บางครั้งอาจเหมาะสมที่จะอ้างถึง พูด ประเพณีของบริษัทประเภท "เราไม่ยอมรับสิ่งนี้"
ไม่ว่าในกรณีใด คำอธิบายของเหตุผลในการปฏิเสธเป็นหนึ่งในข้อกำหนดของมารยาททางธุรกิจ เทคนิคทางจิตวิทยาที่สำคัญและ เงื่อนไขที่จำเป็นการรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้มาเยี่ยมเป็น "การป้องกัน" กับปัญหาทุกประเภท
นอกจากหลักการเหล่านี้ การรู้กลยุทธ์การสื่อสารขั้นพื้นฐานยังมีประโยชน์อีกด้วย:
เข้าใจการสื่อสาร
การสื่อสารแบบดูถูกเหยียดหยาม;
การสื่อสารแบบมีคำสั่ง;
การสื่อสารเชิงป้องกัน - ก้าวร้าว
เงื่อนไขหลักสำหรับประสิทธิผลของการสื่อสารเชิงปฏิบัติคือทักษะและความสามารถของบุคคลในการใช้สิ่งที่เรียกว่าความเข้าใจและวิธีการตอบสนองเมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่น
ผู้คน.
สาเหตุหลักของความไร้ประสิทธิผลของการสื่อสารใดๆ คือความโน้มเอียงและนิสัยของบุคคลที่จะหันไปใช้ปฏิสัมพันธ์กับคู่สนทนาในรูปแบบพฤติกรรมที่ดูหมิ่นและก้าวร้าวในเชิงป้องกัน ซึ่งเป็นการทดแทนความเข้าใจและการสื่อสารแบบสั่งการที่ไม่เพียงพอ
การทำความเข้าใจเกี่ยวกับการสื่อสารคือการโต้ตอบที่มีจุดประสงค์ซึ่งเน้นไปที่การทำความเข้าใจคู่สนทนาและการแสดงความเคารพต่อบุคลิกภาพของเขาในรูปแบบของปฏิกิริยาที่ไม่ตัดสินต่อคำพูดและสภาวะทางอารมณ์ของเขา
การสื่อสารแบบดูถูกเหยียดหยามเป็นการปฏิสัมพันธ์ที่มีจุดมุ่งหมายที่เน้นการทำความเข้าใจคู่สนทนา แต่มีปฏิกิริยาของการดูถูกความรู้สึก แรงบันดาลใจ และเป้าหมายที่ไม่เหมาะสม รวมถึงการให้สัมปทานที่ไม่ยุติธรรมต่อคู่สนทนา
การสื่อสารแบบมีคำสั่งเป็นปฏิสัมพันธ์ที่มีจุดมุ่งหมายโดยมุ่งเน้นที่การให้ผลกระทบทางจิตวิทยาโดยตรงต่อบุคคลเพื่อให้บรรลุเป้าหมายและประกอบด้วยปฏิกิริยาที่แสดงการประเมิน แรงบันดาลใจและเป้าหมายของตนเอง เป้าหมายเหล่านี้ทั้งในชีวิตส่วนตัวและในอาชีพการงาน สามารถในความหมายกว้าง ๆ รวมถึงการบรรลุข้อตกลงที่เป็นประโยชน์ร่วมกันกับหุ้นส่วน ในอิทธิพลทางจิตใจของเขา ในการปกป้องผลประโยชน์ของตนเมื่อเผชิญกับความขัดแย้งและความขัดแย้ง หรือในการป้องกันตนเองจาก การโจมตีเชิงรุกและการคุกคามจากภายนอก คู่สนทนา
การสื่อสารเชิงป้องกันและก้าวร้าวเป็นการปฏิสัมพันธ์ที่มีจุดมุ่งหมายโดยมุ่งเน้นที่การสร้างผลกระทบทางจิตวิทยาโดยตรงต่อคู่สนทนาเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย แต่ดำเนินการในรูปแบบที่อาจทำให้ความภาคภูมิใจในตนเองของเขาเสียเกียรติ
การทำความเข้าใจรูปแบบการสื่อสารประกอบด้วยการตั้งค่าต่อไปนี้:
1. การติดตั้งบนการตอบสนองความเข้าใจ เช่น การวางแนวไปยังระบบอ้างอิงของคู่สนทนา ไม่ใช่ของตนเอง ความปรารถนาอย่างมีสติที่จะตอบสนองต่อความคิดและความรู้สึกของคู่สนทนาเพื่อที่จะมองโลกผ่านสายตาของเขา ความสามารถในการเข้าใจและทำนายปฏิกิริยาของคู่สนทนาทำให้ตัวเองอยู่ในที่ของเขา การตอบสนองอย่างเข้าใจไม่ได้หมายถึงการตกลงกับทุกสิ่งที่คู่หูพูด แต่เป็นการแสดงออกถึงความเป็นกลางของเรา มันช่วยให้คู่สนทนาเปิดใจ รู้สึกไว้วางใจในเรา และปรารถนาที่จะมีปฏิสัมพันธ์ การตอบสนองดังกล่าวมีประสิทธิภาพมากกว่าการตอบสนองเชิงประเมิน แต่ก็พบได้น้อยกว่ามาก
2. การตั้งค่าที่จะยอมรับบุคลิกภาพของคู่สนทนาเพื่อแสดงความเคารพต่อเขาโดยไม่คำนึงถึงข้อดีและข้อเสียของเขา การยอมรับในสิทธิของเขาในสิ่งที่เขาเป็น ความสามารถในการสร้าง "สภาพภูมิอากาศที่ปลอดภัย" สำหรับเขา
3. การติดตั้งบนความสอดคล้องของพฤติกรรมกับพฤติกรรมของคู่สนทนานั่นคือความจริงใจในการสื่อสาร การยอมรับของคู่สนทนาใน "การแลกเปลี่ยนความไว้วางใจ" การอนุญาตในระดับหนึ่งจะดู "ในตัวคุณ" แน่นอนว่าการบรรลุเจตคตินี้ในการสื่อสารกับทุกคนในทุกสถานการณ์ในชีวิตนั้นเป็นไปไม่ได้ และบางครั้งก็ไม่พึงปรารถนาด้วยซ้ำ
แต่การตั้งค่านี้มีความสำคัญในกรณีที่คู่ค้าต้องการทำความเข้าใจซึ่งกันและกันและพยายามพัฒนาความสัมพันธ์
การทำความเข้าใจการตอบสนองรวมถึง:
วลีง่ายๆ ยืนยันการติดต่อกับคู่สนทนา (ถูกต้อง ใช่ ใช่ พอดู ฯลฯ );
ถอดความความคิดและความรู้สึกของคู่สนทนาออกมาอย่างเปิดเผย เพื่อให้เขารู้ว่าเราเข้าใจสิ่งที่เขากำลังพูดถึง หรือเพื่อตรวจสอบการตีความของเราในสิ่งที่เขาพูด
ชี้แจงความคิดและความรู้สึกของคู่สนทนาที่ซ่อนอยู่หรือแม้แต่หมดสติ โดยเกี่ยวข้องกับทัศนคติที่เอาใจใส่ต่อน้ำเสียงสูงต่ำ การหยุดสนทนา การแสดงออกทางสีหน้าและท่าทางของผู้พูด
การสนับสนุนของคู่สนทนา การรับรองความเห็นอกเห็นใจของเขา
เข้าใจความเงียบและกระตุ้นปฏิกิริยาที่ไม่ใช่คำพูด (ลูบไหล่ พยักหน้าเห็นอกเห็นใจ เบิกตากว้างด้วยความประหลาดใจ ฯลฯ );
คำถามที่ชี้แจงมุมมองของคู่สนทนา (คุณคิดว่า ... ฉันเข้าใจถูกต้องหรือไม่) หรือ "ตรวจสอบ" ความรู้สึกของเขา (คุณกังวลมากใช่ไหม)
สำหรับผู้พูดที่ใช้รูปแบบการสื่อสารที่เข้าใจ เป็นสิ่งสำคัญมากที่จะไม่กลายเป็นกระจกเงาที่เรียบง่ายของคู่หู คุณต้องสร้างสมดุลที่เหมาะสมระหว่างการตอบสนองอย่างเห็นอกเห็นใจและ "เขยิบ" การสนทนา เพื่อไม่ให้คุณลงเอยด้วยสิ่งที่นักจิตวิทยาเรียกว่า "วนซ้ำ" ในหัวข้อเดียวกัน สิ่งที่คู่หูพูดไม่ควรทำซ้ำ แต่ให้ลึกซึ้ง กระจ่าง พัฒนา จำเป็นต้องกำหนดความลึกหรือความแรงของปฏิกิริยาและเวลาอย่างถูกต้อง: ปฏิกิริยาของเราไม่ควรล่าช้า แต่ไม่ควรรบกวนการไหลของความคิดของพันธมิตรเช่นกัน
กฎของการทำความเข้าใจการสื่อสารอีกประการหนึ่งคือการหลีกเลี่ยงปฏิกิริยาแบบตายตัว โดยใช้สัญญาณของความเข้าใจและการเอาใจใส่แบบเดียวกันซ้ำแล้วซ้ำเล่า การทำซ้ำวลีแนะนำมาตรฐานอย่างต่อเนื่อง (เช่น คุณคิดว่า ... ) หรือการยืนยันการติดต่อ (ฉันฟังคุณอย่างระมัดระวัง) ทำให้คุณขาดความไว้วางใจจากคู่สนทนา: เขาเริ่มสงสัยว่าคุณกำลังเล่นเกมด้วย เขาหรือพูดด้วยกลไกไม่เข้าประเด็น
จะไม่กลายเป็นว่าด้วยความเข้าใจการสื่อสารที่เรา "สูญเสียตัวเอง" ไม่ได้ตระหนักถึงเป้าหมายการสื่อสารของเรา? ไม่ หากเราทราบอย่างชัดเจนถึงขอบเขตระหว่างความเข้าใจและการดูถูกพฤติกรรม ในสถานการณ์ส่วนใหญ่ที่เราจำเป็นต้องเข้าถึงความเข้าใจกับบุคคลอื่น การเข้าใจการสื่อสารเมื่อใช้อย่างถูกต้อง (เสริมด้วยการฝึกอบรม) จะมีประสิทธิภาพมากที่สุด แต่แน่นอนว่านี่ไม่ใช่กลวิธีสากล มีบางครั้งที่เราต้องหันไปใช้การสื่อสารแบบสั่งการ
รูปแบบคำสั่งของการสื่อสารขึ้นอยู่กับทัศนคติต่อไปนี้:
1. การติดตั้งพฤติกรรมแบบเปิด การกระทำเชิงรุกเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย เมื่อคุณประพฤติตามคำสั่ง คุณแสดงความตั้งใจ การโต้แย้ง และการประเมินของคุณโดยตรงและชัดเจน ให้คู่สนทนาของคุณรู้ว่าคุณกำลังดิ้นรนเพื่ออะไร กำหนดตำแหน่งของคุณอย่างชัดเจน ปกป้องสิทธิ์ของคุณ ความเชื่อของคุณ วิธีนี้ช่วยให้คู่สนทนาของคุณจินตนาการถึงตำแหน่งของคุณได้อย่างชัดเจน และทำให้เขาไม่ต้องเดาคำพูดของคุณ กีดกันสถานการณ์ความไม่แน่นอน
2. การปฏิเสธอย่างตรงไปตรงมาและเปิดเผยในการดำเนินการซึ่งในมุมมองของคุณ ไม่ได้ตอบสนองความสนใจและเป้าหมายที่สำคัญของคุณ ดูเหมือนว่าคุณจะไม่ยอมรับตามหลักจริยธรรม แต่การบังคับทิศทางไม่ได้หมายความถึงความเห็นแก่ตัว โดยไม่สนใจผลประโยชน์ของผู้อื่น Directiveness บอกเป็นนัยว่าคุณจะไม่เพิกเฉยต่อความสนใจของคุณเพื่อประโยชน์ของผู้อื่น คุณรู้วิธีที่จะพูดว่า "ไม่" หากจำเป็น
3. การติดตั้งการป้องกันตนเองอย่างมีประสิทธิภาพและเด็ดขาดจากพฤติกรรมก้าวร้าวและการโจมตีส่วนตัวของคู่สนทนา (การคุกคาม การวิจารณ์ การดูถูก) ความสามารถในการป้องกันตัวเองโดยไม่กลายเป็นศัตรูหรือก้าวร้าวต่อฝ่ายตรงข้าม
4. ตั้งเป้าหมายให้บรรลุเป้าหมายร่วมกับพันธมิตรโดยคำนึงถึงความสนใจและความต้องการของเขา ทัศนคตินี้เกี่ยวข้องกับการควบคุมสภาวะทางอารมณ์ ความปรารถนาที่จะเชื่อมโยงเป้าหมายของตนกับเป้าหมายของคู่สนทนา การปฏิเสธข้อความเชิงประเมินเพื่อสนับสนุน "วัตถุประสงค์" และไม่ประเมินผล
ดังนั้น การวิพากษ์วิจารณ์อย่างมีคำสั่งเกี่ยวกับความผิดพลาดที่ทำโดยคู่สนทนาจึงไม่เป็นการดูถูกบุคลิกภาพของเขา ตรงกันข้ามกับการวิจารณ์เชิงรับ-ก้าวร้าว เปรียบเทียบ: คุณมาสายเสมอเมื่อเราพบกัน สำหรับฉันมันไม่สะดวก เราได้พูดคุยกันถึงปัญหานี้แล้ว และฉันต้องการให้คุณมาถึงตรงเวลา (ปฏิกิริยาตอบสนอง) และคุณมาสายเสมอ คุณจะเป็นคนที่ขาดความรับผิดชอบและไม่น่าเชื่อถือได้อย่างไร? คุณไม่สามารถเชื่อถือได้ หากคุณมาสายอีกครั้ง ฉันจะไม่เห็นด้วยกับคุณอีกต่อไป (ปฏิกิริยาตอบโต้เชิงรับ)
ควรจำไว้ว่า:
คำถามใด ๆ สามารถกำหนดขึ้นในรูปแบบการประเมินและไม่ประเมิน เปรียบเทียบ: ฉันลืมซื้ออะไรไป? (แบบไม่มีวิจารณญาณ) และ ดูจากหน้าเธอแล้ว ฉันทำผิดทุกอย่าง อะไรสำคัญกว่าที่ฉันลืมซื้อจนเธอไม่มีความสุข? (แบบประเมินผล);
การวิพากษ์วิจารณ์ใด ๆ สามารถนำมาประกอบกับสถานการณ์เฉพาะนี้หรือขยาย (อย่างสมเหตุสมผลหรือไม่สมเหตุสมผล) ให้กับบุคคลโดยรวม เปรียบเทียบ: 1) มีข้อมูลดิจิทัลเพียงเล็กน้อยในรายงานของคุณ มันไม่ได้ให้แนวคิดเกี่ยวกับผลลัพธ์ของแผนกและ 2) คุณมีจิตใจที่ไม่เป็นระเบียบอย่างสมบูรณ์ ตามปกติแล้วคุณไม่สนใจที่จะจัดหารายงานด้วยข้อมูลดิจิทัล โดยทั่วไปคุณมีลักษณะที่คลุมเครือซึ่งไม่สามารถยอมรับได้สำหรับผู้จัดการอาวุโส
รูปแบบคำถามและคำวิจารณ์ที่ไม่ประเมินผลในสถานการณ์ใดสถานการณ์หนึ่งจะมีประสิทธิภาพมากกว่า ไม่ก่อให้เกิดการรุกรานโดยไม่จำเป็นหรือปฏิกิริยาตอบโต้ในส่วนของผู้รับ
คำแนะนำ ข้อเสนอแนะ การชี้แจง คำเตือน การชักชวน การบีบบังคับ สามารถแสดงออกมาในรูปแบบคำสั่ง; คำถามเชิงคำสั่ง - คำถามที่ไม่ได้ถามจากตำแหน่งของคู่สนทนา (เพื่อชี้แจงมุมมองของเขา) แต่จากตำแหน่งของเขาเอง - เพื่อโอนการสนทนาไปยังหัวข้ออื่นเพื่อทำให้คู่สนทนาสงสัยในมุมมองของเขา นำความคิดของเขาไปในทิศทางที่เราต้องการ
กลวิธีสั่งการสามารถใช้ร่วมกับความเข้าใจได้แม้อยู่ในแนวเดียวกัน: เอาไป ฉันอยากจะทำอย่างอื่นมากกว่าเมื่อแก้ปัญหานี้ อย่างไรก็ตาม ฉันต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวทางของคุณ ซึ่งแตกต่างจากของฉันในหลายประการ ด้วยการแสดงความไม่เห็นด้วยกับคู่สนทนาในลักษณะนี้ แสดงว่าคุณแสดงปฏิกิริยาโต้ตอบที่มีประสิทธิภาพ (คำแถลงตำแหน่งของคุณโดยตรงและไม่ใช่การตัดสิน) และในขณะเดียวกันก็เข้าใจ (แสดงความสนใจในมุมมองของคู่หู)
ทำความเข้าใจ (บทสนทนา) การสื่อสารและการสนับสนุนสภาพภูมิอากาศที่เป็นบวกตามเงื่อนไข
วางแผน:
ลักษณะของการสื่อสารเพื่อความเข้าใจ
1.1 ทัศนคติของการสื่อสารที่เน้นความเข้าใจ
1.2 ทำความเข้าใจกฎการตอบสนอง
1.3 ประเภทของการตอบสนองความเข้าใจ
1.4 ข้อกำหนดพื้นฐานสำหรับการสนทนาของแพทย์จากตำแหน่งของการสื่อสารที่เข้าใจ
การสร้างและการรักษาบรรยากาศเชิงบวกในการสนทนาที่มุ่งหมาย
2.1 การติดต่อเบื้องต้น (แบบฟอร์มสากล)
2.2 การสัมผัสเป็นเงื่อนไขสำหรับผลการรักษา
2.3 ย้ายออกจากการเผชิญหน้าแบบเปิด
2.4 ความเชี่ยวชาญในการวิพากษ์วิจารณ์และตอบสนองต่อมัน
2.5 ขั้นตอนของการสร้างความไว้วางใจ
===================================================================
1. ลักษณะของการสื่อสารเพื่อความเข้าใจ
การตั้งค่าการสื่อสารที่เน้นความเข้าใจ
แนวทางนี้แพร่หลายในการฝึกสอนทักษะการสื่อสารแก่ผู้จัดการ นักการทูต นักการศึกษา ทหาร นักข่าว เจ้าหน้าที่ตำรวจ เนื่องจากได้พิสูจน์แล้วว่าได้ผลอย่างมากในหลายสถานการณ์ในชีวิตเมื่อจำเป็นต้องศึกษา ทำความเข้าใจ และบริหารจัดการ ผู้คนโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการแก้ปัญหาระหว่างบุคคลและโดยไม่ต้องเตรียมการทางจิตวิทยาเบื้องต้นเป็นพิเศษ หัวข้อที่เน้นความเข้าใจเมื่อโต้ตอบกับคู่ค้าจะเน้นความสนใจไปที่กรอบอ้างอิงภายในของคู่ค้าไม่ใช่ของตัวเอง
อย่างไรก็ตาม การสื่อสารอย่างเปิดเผยกับบุคคลที่เราต้องการเข้าใจและศึกษาจะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อเราสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจได้ (ภูมิอากาศ บรรยากาศ การติดต่อทางจิตใจ) ความรู้สึกไว้วางใจนี้เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการเปิดเผยตนเองของคู่ครองโดยไม่ต้องกลัวว่าจะถูกลำเอียง และความตรงไปตรงมาของเขาจะไม่ถูกนำมาใช้และทำร้ายเขา และเงื่อนไขที่สภาพอากาศนี้ก่อตัวขึ้นไม่ได้ประกอบด้วยความรู้ทางจิตวิทยา วิธีการหรือความซับซ้อนทางปัญญาของมนุษย์เป็นพิเศษ ค่อนข้างเฉพาะความรู้สึกและทัศนคติที่เราต้องมี มีประสบการณ์ และเปิดเผยหากเราตั้งใจจะเข้าใจบุคคลอื่นในระหว่างการสื่อสาร และบุคคลนี้ต้องเข้าใจพวกเขาจริงๆ เพื่อให้การประชุมและการสนทนามีประสิทธิภาพ จำเป็นสำหรับการสร้างบรรยากาศแห่งความไว้วางใจ (หรือการเกิดขึ้นและการพัฒนาของการติดต่อทางจิตวิทยากับคู่สนทนา) เป็นเงื่อนไขหรือทัศนคติต่อไปนี้:
การทำความเข้าใจการตอบสนองที่ไม่ประเมินผลต่อความคิด ความรู้สึก และความคิดของคู่ชีวิต
การยอมรับในเชิงบวกของคู่สนทนาในฐานะบุคคล
เกี่ยวกับความสม่ำเสมอของพฤติกรรมของตนเองเมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับบุคคลอื่น
การตั้งค่าสำหรับการตอบสนองความเข้าใจ
การกำหนดความเข้าใจในการตอบสนองโดยไม่ใช้วิจารณญาณหมายถึงความปรารถนาอย่างมีสติของเราที่จะตอบสนองต่อความคิดและสถานะของคู่สนทนาเพื่อที่จะเข้าใจพวกเขาด้วยตาของเขาเอง การก่อตัวของมันเชื่อมโยงกับความสามารถของบุคคลที่จะวางตัวเองในฐานะคู่สนทนา ในทางจิตวิทยา ความสามารถนี้เรียกว่าการเอาใจใส่ ดังนั้นในวรรณคดีเกี่ยวกับการสื่อสาร เรามักจะพบแนวคิดเช่น "ความเห็นอกเห็นใจ" "การสื่อสารด้วยความเห็นอกเห็นใจ" ซึ่งตรงกับเนื้อหาที่มีการสื่อสารอย่างเข้าใจ
การตอบสนองอย่างเข้าใจไม่ได้หมายถึงข้อตกลงของเรากับสิ่งที่คู่หูพูดและรู้สึก แต่มีการแสดงความปรารถนาที่จะเข้าใจตำแหน่งของเขา สถานการณ์ชีวิตโดยไม่ตัดสินเขาอย่างเป็นกลาง การตอบสนองดังกล่าวทำให้เราต้องสามารถหลีกหนีจากระบบการประเมินของเราเองชั่วคราว และพยายามทำความเข้าใจความรู้สึกของคู่สนทนา สถานะของโลกภายในของเขา หากเขารู้สึกว่าความคิดของเขาเข้าใจและยอมรับโดยไม่ได้รับการประเมินอย่างถูกต้อง เขาจะเริ่มไว้วางใจเราและพร้อมที่จะอภิปรายประเด็นที่เกี่ยวข้องกับเขาต่อไป โดยเผยให้เห็นสภาพภายในของเขา น่าเสียดายที่บ่อยครั้งที่เราแสดงให้เห็นถึงความเข้าใจของบุคคลอื่นจากมุมมองภายนอกและการประเมิน ตัวอย่างเช่น:
“ฉันเข้าใจคุณแล้ว ให้ฉันบอกคุณว่าฉันกำลังพูดถึงอะไร
มีอิทธิพลหากเราไม่เข้าใจมันหรือเข้าใจมันไม่ดี?” คำตอบอาจจะเหมือนกันสำหรับทุกคน - ไม่ในทางปฏิบัติมันจะเป็นแบบฝึกหัดที่ไม่มีท่าที แท้จริง "การเข้าใจ" หมายถึง "การศึกษา" และ หากไม่มีการศึกษาคู่สนทนา เป็นไปไม่ได้เลยที่จะไม่พัฒนาความสัมพันธ์กับเขา หรือใช้อิทธิพลทางจิตวิทยาที่มีประสิทธิผลกับเขา โดยหลักการแล้ว ในความพยายามที่จะเข้าใจบุคคลอื่น - พฤติกรรม ความต้องการ แรงจูงใจ ปัญหา พื้นที่ของความไม่พอใจ - สองแนวทางคือ เป็นไปได้: 1) พยายามเข้าใจบุคคลจากมุมมองของกรอบอ้างอิงภายในของเขา (มุมมอง ทัศนคติ ค่านิยม) 2) พยายามทำความเข้าใจจากมุมมองของเราเองในฐานะผู้สังเกตการณ์ภายนอก กล่าวคือ "อธิบาย" โดยอิงจาก ความคิดและมุมมองของเราเกี่ยวกับพฤติกรรมและสถานการณ์
ค่อนข้างชัดเจนว่าวิธีแรกดีกว่าเพราะ
เป็นความเข้าใจที่ถูกต้องของคู่สนทนาที่ให้ข้อมูลที่น่าเชื่อถือที่สุดแก่เรา
ข้อมูลเกี่ยวกับบุคลิกภาพของเขา แน่นอน การจะเข้าใจอีกฝ่ายอย่างถ่องแท้ระหว่างทาง
เขานำเสนอตัวเองเป็นไปไม่ได้ นอกจากนี้ยังเป็นไปไม่ได้ที่จะฟรีอย่างสมบูรณ์
ออกไปจากความคิดของเราที่เกิดขึ้นในการรับรู้ของเรา
บุคคลอื่น. ดังนั้น จึงเกิดคำถามขึ้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ว่า “วิธีการมีอะไรบ้าง
ทักษะ ความสามารถ และวิธีการสื่อสารที่เพิ่มประสิทธิภาพของเรา
ในความเข้าใจของมนุษย์จากจุดยืนของเขาเอง? คุณจะฟังและทบทวนได้อย่างไร
เพื่อเพิ่มพูนเพื่อศึกษาและเข้าใจแรงจูงใจของเขา เกณฑ์ของเขาให้ดียิ่งขึ้น
การรับรู้และการประเมินโลกรอบตัวและตัวเขาเอง ชีวิตปัจจุบันของเขา
สถานการณ์และปัญหาใหม่? ดังนั้นจึงมีประสิทธิภาพมากขึ้นในการพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล
ความสัมพันธ์ (หรือธุรกิจ) กับเขา?
พวกเราส่วนใหญ่รู้จักคนที่คนอื่นพูดว่า: "นี่คือคนที่พูดด้วยยาก" และในทางกลับกัน: "เขาเป็นคนดีมาก เขาเป็นคนที่สื่อสารด้วยได้ง่าย" โดยปกติเรามักจะเชื่อมโยงลักษณะดังกล่าวกับลักษณะบุคลิกภาพ และในบางกรณีก็เป็นความจริง อย่างไรก็ตาม บ่อยครั้งกว่าที่เรามักจะใช้ในการอ่าน ความสามารถในการเข้าใจผู้อื่นนั้นเกี่ยวข้องกับ - อย่างไรเราทำสิ่งนี้โดยการโต้ตอบกับเขา: วิธีที่เราเริ่มอภิปรายปัญหา วิธีที่เราฟังเขา วิธีที่เราตอบสนองต่อสิ่งที่เขาพูดและประสบการณ์ ความจริงก็คือปฏิกิริยาที่เป็นนิสัยส่วนใหญ่ในสถานการณ์จริงของการสื่อสารนั้นค่อนข้างทำให้ยากมากกว่าที่จะมีส่วนในการทำความเข้าใจคู่สนทนา และทำให้ยากต่อการพัฒนาความสัมพันธ์กับเขา ตัวอย่างเช่น เมื่อคู่สนทนาไม่เข้าใจหรือไม่เห็นด้วยกับเรา ปฏิกิริยาปกติของเราคือการกำหนดจุดยืนของเราให้แตกต่างออกไป พูดใหม่ด้วยความกระตือรือร้นมากขึ้น แทนที่จะพยายามหาสาเหตุที่บุคคลนั้นไม่เข้าใจเรา หรือแย่กว่านั้นคือตอบโต้เชิงรุก เชิงรับ ทาง ในทำนองเดียวกัน เมื่อมีคนเริ่มพูดถึงปัญหาของเขา โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้ามันเจ็บปวดมากพอสำหรับเขา ปฏิกิริยาปกติของเราคือทำให้เขาสบายใจทันที พูดว่า "ทุกอย่างจะดี" หรือรีบเสนอวิธีแก้ปัญหาจากจุดของเราเอง ดูโดยไม่ต้องฟังจนจบเพื่อที่จะเข้าใจสิ่งที่เขากำลังประสบอยู่ไม่มากก็น้อย
แล้ว - ทักษะ ความสามารถ และพฤติกรรมที่เราจำเป็นต้องมีเพื่อมุ่งเน้นการทำความเข้าใจผู้อื่นมากขึ้นคืออะไร?
การตั้งค่าการสื่อสารที่เน้นความเข้าใจ
แนวทางนี้แพร่หลายในการฝึกสอนทักษะการสื่อสารแก่ผู้จัดการ นักการทูต นักการศึกษา ทหาร นักข่าว เจ้าหน้าที่ตำรวจ เนื่องจากได้พิสูจน์แล้วว่าได้ผลอย่างยิ่งในสถานการณ์ชีวิตที่หลากหลายเมื่อจำเป็นต้องศึกษา ทำความเข้าใจ และจัดการ ผู้คนโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการแก้ไขปัญหาระหว่างบุคคล การทำความเข้าใจเทคนิคการสื่อสารเป็นชุดของกฎเกณฑ์ ทักษะ และความสามารถในการทำงานกับผู้คนที่สามารถเรียนรู้และได้มาโดยไม่ต้องเตรียมการทางจิตวิทยาเบื้องต้นเป็นพิเศษ หัวข้อที่เน้นความเข้าใจในบทบาทของนักเรียนเมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับคู่ค้าจะเน้นที่ระบบอ้างอิงภายในเป็นหลัก (เกณฑ์การประเมินค่านิยมแรงจูงใจปัญหา) ของคู่ค้าเองและไม่ใช่ด้วยตัวเอง
เหตุใดการมุ่งเน้นที่ระบบอ้างอิง (ความคิดและความรู้สึก) ของคู่สนทนาจึงเป็นสิ่งสำคัญ ไม่ใช่ที่ตัวคุณเอง ความสำคัญของตำแหน่งนี้คือเขารู้จักตัวเอง ความต้องการของเขา สถานการณ์ชีวิตและปัญหาของเขาดีกว่าเรา ดังนั้น เราต้องช่วยเขาพัฒนาความคิด ไม่ใช่ "ดัน" ตามความคิดของเรา ความจริงก็คือเมื่อเราพยายามทำความเข้าใจโลกภายในของบุคคลอื่นและสำรวจค่านิยม ความเชื่อ อุดมคติของเขา ฯลฯ รูปแบบปฏิสัมพันธ์ตามปกติของเราคือการแนะนำเขาด้วยการถามคำถาม โดยเฉพาะสิ่งที่เราคิดว่าจะ "สอบสวน" ลึกและในความเห็นของเราเขายังไม่เห็นไม่เข้าใจและประเมินค่าต่ำไป แม้ว่ารูปแบบการโต้ตอบเหล่านี้มีความจำเป็น แต่ก็มักจะมีประโยชน์ หลังจากนี้เท่านั้นเราได้รับข้อมูลบางอย่างเกี่ยวกับวิธีที่คนอื่นจินตนาการและประสบกับสถานการณ์ปัญหาของเขาเอง
นอกจากนี้ การสื่อสารอย่างเปิดเผยกับบุคคลที่เราต้องการจะเข้าใจและศึกษาจะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อเราสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจได้ (ภูมิอากาศ บรรยากาศ การติดต่อทางจิตใจ) ความรู้สึกไว้วางใจนี้เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการเปิดเผยตนเองของคู่ครองโดยไม่ต้องกลัวว่าจะถูกลำเอียง และความตรงไปตรงมาของเขาจะไม่ถูกนำมาใช้และทำร้ายเขา และเงื่อนไขที่สภาพอากาศนี้ก่อตัวขึ้นไม่ได้ประกอบด้วยความรู้ทางจิตวิทยา วิธีการหรือความซับซ้อนทางปัญญาของมนุษย์เป็นพิเศษ ค่อนข้างเฉพาะความรู้สึกและทัศนคติที่เราต้องมี มีประสบการณ์ และเปิดเผยหากเราตั้งใจจะเข้าใจบุคคลอื่นในระหว่างการสื่อสาร และบุคคลนี้ต้องเข้าใจพวกเขาจริงๆ เพื่อให้การประชุมและการสนทนามีประสิทธิภาพ ตามแนวทางปฏิบัติในการสื่อสาร เงื่อนไขหรือทัศนคติต่อไปนี้มีความจำเป็นสำหรับการสร้างบรรยากาศแห่งความไว้วางใจ (หรือการเกิดขึ้นและการพัฒนาของการติดต่อทางจิตวิทยากับคู่สนทนา):
ในการทำความเข้าใจการตอบสนองโดยไม่ใช้วิจารณญาณต่อความคิด ความรู้สึก และความคิดของคู่ครอง
การยอมรับในเชิงบวกของคู่สนทนาในฐานะบุคคล
เกี่ยวกับความสม่ำเสมอของพฤติกรรมของตนเองเมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับบุคคลอื่น
การติดตั้งคือความพร้อมที่มีสติของบุคคลที่จะตอบสนองต่อบางอย่าง
แตกต่างกันไปตามสถานการณ์เฉพาะตามความต้องการ เป้าหมาย และวัตถุประสงค์
มาดูการตั้งค่าเหล่านี้กันดีกว่า
การตั้งค่าสำหรับการตอบสนองความเข้าใจเธอหมายถึงอะไร? การกำหนดความเข้าใจในการตอบสนองที่ไม่ประเมินหมายถึงความปรารถนาอย่างมีสติของเราที่จะตอบสนองต่อความคิดและสถานะของคู่สนทนาเพื่อที่จะเข้าใจพวกเขาด้วยตาของเขาเองและกำหนดคุณภาพของสถานะเหล่านี้ (ความกลัว ความสงสัย ความวิตกกังวล ความโกรธ ฯลฯ ) . การก่อตัวของมันเกี่ยวข้องกับความสามารถของบุคคลในการทำความเข้าใจและทำนายความคิดและสถานะทางอารมณ์ของคู่หูในการสื่อสารราวกับว่าเขาอยู่ในที่ของเขา ในทางจิตวิทยา ความสามารถนี้เรียกว่าการเอาใจใส่ ดังนั้นในวรรณคดีเกี่ยวกับการสื่อสาร เรามักจะพบแนวคิดเช่น "ความเห็นอกเห็นใจ" "การสื่อสารด้วยความเห็นอกเห็นใจ" ซึ่งตรงกับเนื้อหาที่มีการสื่อสารอย่างเข้าใจ ในหนังสือเล่มนี้ คำว่า "ความเห็นอกเห็นใจ" และคำที่เกี่ยวข้อง (รวมถึงคำว่า "การไตร่ตรอง") จะไม่ถูกนำมาใช้เพื่อหลีกเลี่ยงความซับซ้อนของคำศัพท์
การตอบสนองอย่างเข้าใจไม่ได้หมายถึงข้อตกลงของเรากับสิ่งที่คู่สนทนาพูดและรู้สึก แต่มีการแสดงความปรารถนาที่จะเข้าใจตำแหน่งของเขา สถานการณ์ชีวิต โดยไม่ตัดสินเขาอย่างเป็นกลาง การตอบสนองดังกล่าวทำให้เราต้องสามารถหลีกหนีจากระบบการประเมินของเราเองชั่วคราว และพยายามทำความเข้าใจความรู้สึกของคู่สนทนา สถานะของโลกภายในของเขา หากเขารู้สึกว่าความคิดของเขาเข้าใจและยอมรับโดยไม่ได้รับการประเมินอย่างถูกต้อง เขาจะเริ่มไว้วางใจเราและพร้อมที่จะอภิปรายประเด็นที่เกี่ยวข้องกับเขาต่อไปโดยเปิดเผยสภาพภายในของเขา น่าเสียดายที่บ่อยครั้งที่เราแสดงให้เห็นถึงความเข้าใจของบุคคลอื่นจากมุมมองภายนอกและการประเมิน เช่น:
“ฉันเข้าใจคุณ และตอนนี้ให้ฉันบอกคุณว่าฉันคิดอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนี้” หรือเจาะจงยิ่งขึ้น:
"ถ้าฉันเป็นคุณ ฉันจะทำสิ่งนี้ -..." หรือแข็งแกร่งกว่านั้น:
"ให้ฉันเตือนคุณถึงสิ่งที่คุณพลาดไป ที่คุณหลุดพ้นจากความเป็นจริง" เป็นต้น
ความเข้าใจแบบประเมินของบุคคลอื่นมักจะทำให้เกิดปฏิกิริยาป้องกันซึ่งทำให้ยากสำหรับเขาที่จะเปิดใจและพัฒนาความคิดของเขาให้ลึกขึ้นเนื่องจากคู่สนทนาเริ่มกลัวการได้ยินการประเมินเชิงลบเพื่อให้รู้สึกว่าเขาไม่เข้าใจและ ไม่ยอมรับ. ดังนั้นจึงเป็นเรื่องปกติที่บุคคลจะได้รับปฏิกิริยาประเมินเพื่อหลีกเลี่ยงการอภิปรายหัวข้อและปัญหาส่วนตัวที่เกี่ยวข้องกับความวิตกกังวลความไม่แน่นอนหรือประสบการณ์ที่สำคัญส่วนตัวอื่น ๆ เนื่องจากบุคคลใดไม่ต้องการรู้สึกไร้ความสามารถ อ่อนแอ ฯลฯ มันลดความนับถือตนเองของเขา อีกเหตุผลหนึ่งที่การตอบสนองแบบประเมินผลสามารถทำให้เกิดปฏิกิริยาป้องกันของคู่สนทนาได้ก็คือหลายคนมองว่าความพยายามเหล่านี้เป็นการบุกรุกของเราในเอกราชของพวกเขาหรือเป็นการบุกรุกสิทธิ์ของพวกเขาที่จะมีเพียงแค่ความคิดมุมมองประสบการณ์เพียงสภาวะทางอารมณ์และความรู้สึกดังกล่าว แน่นอน นี่ไม่ได้หมายความว่าเราไม่ควรแสดงมุมมองของเราเอง หรือในขั้นตอนต่อมาในการพัฒนาความสัมพันธ์ (หรือการสนทนา) เราไม่ควรแบ่งปันความคิดเห็นของเรากับคู่สนทนา จะพูดถูกกว่านะ เมื่อเราพยายามเรียนรู้และเข้าใจคนอื่นและช่วยเขา
ตระหนักถึงปัญหาของคุณมากขึ้น แล้วการตอบสนองอย่างเข้าใจจะมีส่วนช่วยให้
การเปิดเผยความรู้สึกและความคิดของคู่สนทนาด้วยตนเอง และการตอบสนองเชิงประเมินเป็นอุปสรรค
การตั้งค่าการยอมรับตัวตนของคู่สนทนา- นี่คือความพร้อมและความปรารถนาของเราในการสื่อสารกับบุคคลเพื่อแสดงความสนใจและความเคารพเชิงบวกโดยไม่มีเงื่อนไขโดยไม่คำนึงถึงข้อดีและข้อเสียของเขา
ยิ่งคุณยอมรับคนอื่นในระหว่างการสื่อสาร ยอมรับสิ่งที่เขาพูดเกี่ยวกับตัวเองและปัญหาของเขาได้มากเท่าไร เขาก็ยิ่งสามารถเปิดเผยตัวเองได้มากเท่านั้น ทั้งดีและไม่ดี ดังนั้นเขาจึงเริ่มมีอิสระและลึกซึ้งมากขึ้น อภิปรายและวิเคราะห์ความคิด ความคิด และความรู้สึกของเขา สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตว่าทัศนคติในการยอมรับบุคลิกภาพของคู่สนทนาประกอบด้วยความเต็มใจที่จะแสดงความเคารพอย่างแท้จริงและไม่โอ้อวด สิ่งที่คล้ายกับทัศนคติเชิงบวกและการดูแลของพ่อแม่ที่มีต่อลูกโดยไม่คำนึงถึงพฤติกรรมเฉพาะของเขาในขณะนี้ การแสดงออกของทัศนคติดังกล่าวในแง่จิตวิทยาเป็น "บรรยากาศแห่งความปลอดภัย" สำหรับคู่สนทนา ทำให้เขาเสี่ยงที่จะพูดถึงความรู้สึกเหล่านั้นและกล่าวว่าเขาอาจจะแม้ว่าเขาจะรู้ตัว แต่ก็ยากสำหรับเขาที่จะยอมรับอย่างเปิดเผยว่า เขามีและประสบกับพวกเขา กล่าวอีกนัยหนึ่งทัศนคติในการยอมรับบุคลิกภาพของคู่สนทนาคือความเต็มใจในส่วนของเราที่จะเคารพในสิทธิของเขาที่จะเป็นแบบที่เขาเป็นโดยไม่คำนึงถึงข้อตกลงหรือไม่เห็นด้วยกับเขาและไม่ว่าความคิดและความรู้สึกของเขาจะเชื่อมโยงกันมากแค่ไหน ด้วยข้อเท็จจริงที่แท้จริง (หรืออย่างอื่น ความพร้อมแสดงความปรารถนาดีต่อบุคลิกภาพของคู่ค้าโดยรวมทั้งด้านบวกและด้านลบทั้งหมด)
ความสม่ำเสมอในพฤติกรรมของคุณเมื่อโต้ตอบกับคู่สนทนาอย่างมีความหมายก็หมายถึงความจริงของพฤติกรรมในการสื่อสารกับเขา ในทางปฏิบัติ ความคงเส้นคงวาของพฤติกรรมของเราเกิดขึ้นเมื่อสิ่งที่เราเปิดเผยต่อคู่สนทนาด้วยคำพูดและท่าทางอย่างเปิดเผยนั้นสอดคล้องกับสิ่งที่เรารู้สึกและประสบการณ์ภายในในขณะสนทนา และเมื่อเราทราบสภาวะอารมณ์ภายในของเรา . ในแง่หนึ่งนี่หมายความว่าเราปล่อยให้คู่สนทนา "มอง" ตัวเองเชิญชวนให้เปิดกว้างและ "แลกเปลี่ยนความไว้วางใจ" ตามปกติ หากคู่สนทนา "รู้สึก" รับรู้ถึงพฤติกรรมแบบนี้ เขาก็จะได้รับการตอบสนอง - ความสอดคล้องของพฤติกรรมของเขา และเป็นผลให้ - ไว้วางใจในพันธมิตร ที่ ชีวิตจริงการยึดมั่นในทัศนคติดังกล่าวอาจดูรุนแรงเกินไปในแวบแรกและยากที่จะนำไปใช้ และนี่เป็นความจริงในระดับหนึ่ง อย่างไรก็ตาม หากเราหันไปหาประสบการณ์ชีวิตของตัวเอง หลายๆ คนคงจะจำคนที่เราไม่ค่อยเปิดใจรับเพราะความรู้สึกนึกคิดไม่ไว้วางใจพวกเขา เพราะเราไม่รู้ว่าจริงๆ แล้วเขาเป็นใคร หรือตำแหน่งที่แท้จริงของพวกเขาเป็นอย่างไร เป็น. พฤติกรรมที่ไม่สอดคล้องกันนั้นชัดเจนโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อบุคคลพยายามแสดงความสนใจและความสนใจต่อคู่สนทนาซึ่งเขาไม่รู้สึกจริง ๆ และไม่มีประสบการณ์ภายใน ตัวอย่างเช่น คุณมาเพื่อแก้ไขปัญหาส่วนตัวที่มีความสำคัญต่อเราหรือเจ้าหน้าที่คนนั้น เหลือบมองคุณชั่วครู่และไม่ละสายตาจากโต๊ะ เขาพูดด้วยน้ำเสียงสุภาพแบบโมโนโทนเชิญชวนให้คุณนั่งลงและพูดซ้ำหลาย ๆ ครั้งว่า "ฉันกำลังฟังคุณอยู่" แม้ว่าเขาจะพูดอะไรก็ตาม พฤติกรรมที่ไม่ใช้คำพูดของเขาหักหลังทัศนคติที่แท้จริงของเขาที่มีต่อปัญหาของคุณเมื่อเขา
ลืมตาสแกนกระดาษที่วางอยู่บนโต๊ะอย่างไม่ใส่ใจ หรือหาวด้วยความยากลำบาก
แน่นอนว่าการสื่อสารกับทุกคนอย่างสม่ำเสมอและในทุกสถานการณ์นั้นเป็นไปไม่ได้และไม่พึงปรารถนาอย่างยิ่งที่จะมีความสอดคล้องกันอย่างสมบูรณ์ อย่างไรก็ตาม ความสม่ำเสมอของพฤติกรรมเป็นอย่างมาก เงื่อนไขสำคัญในสถานการณ์เหล่านั้น เมื่อคู่รักพยายามทำความเข้าใจซึ่งกันและกันและต้องการพัฒนาความสัมพันธ์
ดังนั้นทัศนคติข้างต้นจึงเป็นบทบัญญัติทางจิตวิทยาขั้นพื้นฐานซึ่งโดยหลักการแล้วช่วยให้เกิดความเข้าใจของคู่สนทนาการพัฒนาและการติดต่อกับเขาบรรยากาศของความไว้วางใจและการเปิดกว้างของการสื่อสาร ไม่เสมอไปและไม่ใช่ในทุกสถานการณ์ที่พวกเขาสามารถบรรลุได้ อย่างไรก็ตาม ความปรารถนาอย่างมีสติที่จะนำไปใช้ในความสัมพันธ์ส่วนตัวและทางธุรกิจ ในการทำงานกับผู้คน กับผู้ใต้บังคับบัญชา ในความสัมพันธ์ในทีม กับผู้ป่วย ลูกค้า ฯลฯ ช่วยพัฒนาทักษะการสื่อสาร
โดยสรุปองค์ประกอบหลักของความเข้าใจพฤติกรรมในการสื่อสาร เราสามารถพูดได้ว่า: คุณต้องพยายามอย่างจริงใจเพื่อให้ได้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความคิดและความรู้สึกของคู่หูโดยไม่ต้องประเมินผลใดๆ ตระหนักถึงสิทธิ์ของคู่สนทนาที่จะแตกต่างจากความคิดของคุณ ลักษณะส่วนบุคคล รสนิยม ความชอบ ฯลฯ ; และยังประสานพฤติกรรมทางวาจาของคุณกับสภาวะทางอารมณ์ที่คุณมีในระหว่างการโต้ตอบ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่ผิดหวังกลับมาที่ร้านค้าและแสดงส่วนหนึ่งของอุปกรณ์ที่ซื้อ: "ฉันไม่เข้าใจว่าคุณจะขายขยะดังกล่าวได้อย่างไร สิ่งนี้หลุดออกก่อนที่ฉันจะสามารถใช้สิ่งที่คุณซื้อได้" พนักงานขายฝ่ายรับอาจพูดว่า "ฉันขายอุปกรณ์เหล่านี้ไปหลายร้อยเครื่องแล้ว และคุณเป็นคนแรกที่บ่นกับฉัน" หรือ "ฉันใช้เองและบอกได้เลยว่ามันใช้ได้ผลดี" .
แน่นอน เราสามารถจินตนาการได้ว่าผู้ซื้อเมื่อได้ยินเรื่องนี้แล้วพอใจกับข้อมูลที่ให้ไว้และถอยกลับ แต่พวกเราส่วนใหญ่ทราบจากประสบการณ์ว่านี่ไม่ใช่การกระทำของผู้ซื้อที่มีแนวโน้มมากที่สุด เขาเกือบจะตอบโต้ด้วยท่าทีต่อสู้ดิ้นรนมากขึ้นและพูดประมาณว่า: “ฉันไม่สนหรอกว่าคุณจะขายได้เท่าไหร่ มันยังเป็นแค่ขยะ” หรือ: “ฉันไม่ต้องวาดภาพว่าอุปกรณ์ทำงานได้ดีแค่ไหนสำหรับคุณ . ฉันรู้สิ่งหนึ่งที่ฉันมีมันพังก่อนที่ฉันจะได้รับพร้อมสำหรับการทำงาน " หากผู้ขายยังคงสนทนาเชิงป้องกันต่อไป การเผชิญหน้ากับเรื่องอื้อฉาวที่เปิดกว้างจะทำให้รุนแรงขึ้นเป็นผลลัพธ์ที่เป็นไปได้มากที่สุด
ในทางตรงกันข้าม รูปแบบความเข้าใจของการมีปฏิสัมพันธ์ (สมมติว่ายอมรับความแตกต่างของคู่ค้าโดยไม่ต้องประเมิน แต่ไม่จำเป็นต้องยินยอม) ควร "คืน" ให้คู่สนทนาเฉพาะสิ่งที่ได้ยินจากเขาเท่านั้น และแสดงความห่วงใยและเห็นใจตำแหน่งของเขาด้วย คำพูดเช่น "ฉันเห็นแล้วว่าคุณอารมณ์เสีย บอกฉันเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น" เป็นทั้งความเข้าใจและเป็นกลาง คุณไม่แนะนำความผิดปกติใดๆ ที่อาจเกิดขึ้นได้ แต่คุณไม่ได้กดดันให้ผู้ซื้อเปลี่ยนใจ หลังจากที่คุณได้พูดคุยถึงข้อเท็จจริงและให้โอกาสอีกฝ่ายหนึ่งได้แสดงความคิดเห็นแล้ว คุณอาจตัดสินใจที่จะยืนหยัดที่เข้มงวดยิ่งขึ้นและโน้มน้าวคู่ของคุณเกี่ยวกับประเด็นนี้ แนวปฏิบัตินี้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
เพื่อแสดงให้เห็นว่ารูปแบบความเข้าใจและการป้องกันของพฤติกรรมมีอิทธิพลต่อการพัฒนาสถานการณ์อย่างไร เราจึงนำเสนอบทสนทนาสองรูปแบบระหว่างเด็กและผู้ปกครอง
1) พฤติกรรมการป้องกันตัวของผู้ปกครอง
พ่อ : ลูกไม่คิดอย่างนั้นบ้างหรือ จะดีกว่าไหม?
ลูก : คิดอย่างอื่นไม่ได้ถ้าครูโง่ เขาแค่ทำตัวงี่เง่า เขาไม่ยุติธรรม
พ่อ: เพราะคุณต้องเข้าใจว่ามีนักเรียน 25 คนในชั้นเรียนนอกเหนือจากคุณ ฉันแน่ใจว่าครูกำลังคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้เช่นกัน และมันก็ไม่ยุติธรรมสำหรับคุณที่จะพูดถึงเขาแบบนั้น
ลูกชาย: ทำไมคุณถึงปกป้องครูอยู่เสมอ? คุณไม่เคยต้องการที่จะเข้าใจฉัน และฉันยังคิดว่าเขาเป็นคนโง่ ไม่ว่าคุณจะพูดอะไร
ผลลัพธ์ที่น่าจะเป็นไปได้:บางทีลูกชายอาจกระโดดออกจากห้องอย่างหงุดหงิดและขัดจังหวะการสนทนาเพื่อการศึกษา เป็นไปได้ที่พ่อจะใช้มาตรการ "วินัย" กับเขา เป็นไปได้ว่าพวกเขาจะจบการสนทนาโดยที่แต่ละคนมีความเห็นเป็นของตัวเอง ไม่ว่าในกรณีใดการพัฒนาของเหตุการณ์การแก้ปัญหาความขัดแย้งนั้นไม่น่าเป็นไปได้
2) ความเข้าใจพฤติกรรมของผู้ปกครอง
ลูกชาย: คุณรู้ปะ อาจารย์ของฉันมันก็แค่คนงี่เง่า
พ่อ: ฉันอยากจะเข้าใจว่าทำไมคุณถึงคิดอย่างนั้น เกิดอะไรขึ้นที่โรงเรียน?
ลูกชาย: คุณเห็นไหม เขาพูดกับตัวเองเสมอและไม่เคยให้ฉันพูดเลย และคนอื่นๆ ในชั้นเรียนไม่ชอบ
พ่อ : เข้าใจแล้วลูก คุณต้องการแสดงบ่อยขึ้นในระหว่างช่วงเรียน
ลูกชาย: แน่นอน การพูดในชั้นเรียนไม่ใช่ความปรารถนาอันยิ่งใหญ่ และฉันไม่เข้าใจเลยว่าทำไมครูในห้องเรียนถึงพูดกับตัวเองมาก
พ่อ: คุณคิดว่าครูต้องการบรรลุอะไรจากการพูดคุยกับคุณ?
ลูกชาย: ฉันไม่รู้ ฉันสงสัยว่าส่วนหนึ่งแค่อยากอวดต่อหน้าเรา และแน่นอนว่าเขาต้องการให้เรารู้มากกว่านี้ด้วย
พ่อ : โอเค และคุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนี้?
ลูกชาย: ฉันคิดว่าฉันต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติม แต่มันยากมากที่จะได้ความรู้จากผู้ชายคนนี้
ผลลัพธ์ที่น่าจะเป็นไปได้:โดยธรรมชาติแล้ว โลกไม่ได้เปลี่ยนแปลงไปจากการสนทนาสั้นๆ นี้ ลูกชายอาจยังคงไม่พอใจกับครูของเขา อย่างไรก็ตาม เขาไม่ได้เหินห่างจากพ่อของเขา พวกเขาสามารถสนทนาต่อในหัวข้อนี้ได้อย่างปลอดภัย พวกเขาอาจเริ่มพูดคุยถึงวิธีอื่นในการจัดการกับสถานการณ์อย่างมีประสิทธิภาพ
สามารถแสดงความคิดเห็นเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อความดังกล่าวได้
การติดตั้งที่พิจารณานั้นเกี่ยวข้องกับตัวเราเอง หากเราต้องเข้าใจบุคคลอื่นและพัฒนาการติดต่อทางจิตวิทยากับเขา บุคคลนี้จะต้องรับรู้ว่าพวกเขามีอยู่อย่างเป็นกลาง เป็นไปได้ว่าคู่สนทนา:
จะไม่รับรู้ถึงพฤติกรรมที่เราแสดงออกแม้ในขณะที่เรามั่นใจว่าเรากำลังทำมันตามการตั้งค่าอย่างใดอย่างหนึ่ง
หรือจะถือว่าพฤติกรรมของเราเป็นการขาดความสนใจในสิ่งที่เขาพูด
หรือจะรำคาญเพราะเราไม่แสดงความคิดเห็นและประเมินเวลาเขาถามเรา
ปฏิกิริยาของคู่สนทนาดังกล่าวค่อนข้างเป็นไปได้ ไม่ต้องกลัวเรื่องนี้ กระบวนการเรียนรู้ทักษะความเข้าใจในการสื่อสารในช่วงเริ่มต้นจะไม่ราบรื่น - ในตอนแรกคุณจะประสบปัญหาบางอย่างโดยธรรมชาติ สำหรับบางท่าน นี่เป็นวิธีรักษาความสัมพันธ์แบบใหม่โดยไม่รู้ตัวก่อนหน้านี้ ดังนั้น ความพยายามในการสื่อสารครั้งแรกของคุณโดยพิจารณาจากด้านเนื้อหาของทัศนคติเหล่านี้ จะถูกรู้สึกว่าเป็นการปลอมแปลงหรือถูกมองว่าเป็นการกระทำที่ขาดความเปิดกว้างในพฤติกรรมของคุณ
แน่นอน คุณสมบัติของมนุษย์ เช่น ความมีจุดมุ่งหมาย ความมีไหวพริบ การวิพากษ์วิจารณ์ ความก้าวร้าวปานกลาง เป็นต้น เป็นคุณสมบัติเชิงบวก แต่ในขณะเดียวกัน ความสามารถในการฟังและเข้าใจผู้อื่นเป็นคุณสมบัติที่จำเป็นทั้งในแง่ส่วนตัวล้วนๆ และในขอบเขตทางสังคมและแรงงาน
โดยสรุปเราเน้นย้ำอีกครั้งว่าวิธีการทำความเข้าใจการตอบสนองโดยไม่ใช้วิจารณญาณต่อความคิดและความรู้สึกของคู่สนทนามีส่วนทำให้เกิดผลกระทบทางจิตวิทยาที่เป็นความลับต่อเขาและเป็นผลให้จิตใต้สำนึกเริ่มรู้สึกสนใจตัวเองมากขึ้นเห็นอกเห็นใจ เข้าใจและยอมรับความกังวลและปัญหาของเขา เขาพัฒนาความรู้สึกปลอดภัยตามอัตวิสัยเมื่อเขาสามารถเปิดเผยมากขึ้นโดยไม่ต้องกลัวว่าจะถูกประเมินเชิงลบ แสดงความคิดและความรู้สึกเหล่านั้นที่ทำให้เขาตื่นเต้นและเริ่มมองว่าเราเป็นคู่สนทนาที่น่าสนใจและเอาใจใส่โดยไม่รู้ตัว
การทำความเข้าใจกฎการตอบสนอง
เพื่อให้เข้าใจและศึกษาคู่สนทนาอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เพื่อพัฒนาการติดต่อทางจิตวิทยากับเขา ขอแนะนำให้ปฏิบัติตามกฎต่อไปนี้: ฟังมากขึ้นและพูดให้น้อยลง "ทำตาม" คำพูดของคู่สนทนาพยายามชี้แจงให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น
ละเว้นจากการตัดสิน ถามคำถามน้อยลง และอย่า "กดดัน" เขาให้พูดถึงประเด็นที่เขา "ควร" พูดถึง
มุ่งมั่นที่จะตอบสนองต่อข้อมูลสำคัญส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องกับความต้องการและความสนใจของคู่ค้าเป็นหลัก
มุ่งมั่นที่จะตอบสนองต่อความรู้สึกและสภาวะทางอารมณ์ของคู่สนทนา
ตัวอย่างเช่น ลองพิจารณากฎที่กำหนดให้บุคคลหนึ่งตอบสนองต่อบุคคลที่มีนัยสำคัญมากกว่ากฎเกณฑ์ที่ไม่มีตัวตน
โดย "ส่วนบุคคล" หมายถึงเนื้อหา (หรือข้อมูล) จากทุกสิ่งที่คู่สนทนาพูดซึ่งเกี่ยวข้องโดยตรงกับความสำคัญของมัน
ความต้องการและความสนใจของเรา ตรงข้ามกับข้อมูลเกี่ยวกับบุคคลอื่น ความคิดที่เป็นนามธรรม เหตุการณ์ สถานการณ์ หรือการไตร่ตรองเชิงทฤษฎี
สมมติฐานทางจิตวิทยาที่อยู่ภายใต้กฎนี้มีดังต่อไปนี้: หากเราตอบสนองต่อความต้องการและประสบการณ์ของคู่สนทนาที่สำคัญที่สุดและตรงที่สุด การทำเช่นนี้เท่ากับที่เราเป็น "ช่วย" เขาให้แสดงออกและอภิปรายอย่างอิสระ ความคิดส่วนตัวเกี่ยวกับปัญหาเหล่านั้นหรือปัญหาอื่นๆ ความยากลำบากในการเลือกการตอบสนองนั้นมักจะเป็นสิ่งที่คู่สนทนากล่าวว่ามีความสำคัญส่วนตัวที่ห่างไกลสำหรับเขา และการเลือกว่าจะตอบสนองต่อสิ่งใดก็เป็นเรื่องของ "ระดับ" ของการเชื่อมต่อกับส่วนบุคคลมากกว่าการตอบสนองต่อข้อมูลส่วนบุคคลล้วนๆ
ตัวอย่างเช่น จากเพื่อนร่วมงานทางธุรกิจที่คุณพบในที่ประชุมและเริ่มพูดคุย คุณจะได้ยินข้อความต่อไปนี้:
“แน่นอน อเล็กซานเดอร์ การค้นหาพันธมิตรทางธุรกิจและการสถาปนาความสัมพันธ์ภายนอกนั้นสำคัญมาก แต่ในขั้นตอนนี้ ฉันสนใจที่จะปรับโครงสร้างองค์กรของฉันมากขึ้น และพูดตามตรง ตอนนี้ฉันก็ดูแลเด็กๆ ด้วย ... ฉันมีสามคน และสองคนกำลังจะจบมัธยมปลายปีนี้
มาวิเคราะห์เนื้อหาของแถลงการณ์กัน ประการแรก มีข้อมูลเกี่ยวกับความสัมพันธ์ทางธุรกิจภายนอก ประการที่สอง เกี่ยวกับปัญหาภายในขององค์กร และประการที่สาม เกี่ยวกับความกังวลของคู่สนทนาเกี่ยวกับการให้การศึกษาแก่บุตรหลานของตน
โดยหลักการแล้ว ส่วนประกอบทั้งหมดของข้อมูลในคำแถลงของคู่สนทนามีระดับความสำคัญส่วนบุคคลระดับนี้หรือระดับนั้นสำหรับเขา อย่างไรก็ตาม ส่วนสุดท้ายของข้อความนี้เป็นส่วนที่สำคัญที่สุดในตัวเอง คุณสามารถตอบสนองต่อสิ่งเหล่านี้ได้ - ทั้งหมดขึ้นอยู่กับว่างานหลักคืออะไรต่อหน้าคุณในขั้นตอนนี้ของการสนทนา
ค่อนข้างชัดเจนว่าเป้าหมายสูงสุดของคนรู้จักของคุณคือการได้รับ ธุรกิจข้อมูลเกี่ยวกับคู่ค้าที่มีศักยภาพ (บริษัท โอกาส โอกาสในการร่วมมือ ฯลฯ) แต่โอกาสในการพูดคุยเกี่ยวกับปัญหาการผลิตอย่างมีประสิทธิผลมากขึ้น (ในการสนทนานี้หรือในอนาคต) จะมากขึ้นมากถ้าคุณจัดการเพื่อพัฒนาและรวมความสัมพันธ์ส่วนตัวกับเขา อย่างน้อยที่สุดศึกษาลักษณะส่วนบุคคลและความสนใจของคู่ค้า อารมณ์ของเขาสำหรับ ส่วนธุรกิจของการสนทนา ในกรณีนี้ ทางจิตวิทยาจะมีประสิทธิภาพมากกว่าในการตอบสนองต่อส่วนสุดท้ายที่สำคัญที่สุดในคำกล่าวของคู่ค้า ตัวอย่างเช่น ด้วยภาพใดภาพหนึ่งต่อไปนี้:
“ใช่ ปีเตอร์ สำหรับพ่อแม่ทุกคน ไม่ว่าคุณจะเป็นใคร ลูกก็ยังอยู่เสมอ ปวดหัวและการดูแล - ทั้งในแง่ของการศึกษาและในแง่ของวัสดุ "หรือ:
“ฉันเข้าใจคุณดี ปีเตอร์ ฉันเองก็มีลูกสองคน และพวกเขามักจะทำให้เราสับสนกับพฤติกรรมและความต้องการทางวัตถุของพวกเขา” โดยธรรมชาติแล้ว สถานการณ์ในชีวิตจริง ทั้งส่วนตัวและธุรกิจ ไม่อนุญาตให้คุณประพฤติตัวตามกฎนี้เสมอไป ในหลายกรณี สถานการณ์ที่เป็นรูปธรรมกำหนดแนวทางปฏิบัติที่แตกต่างออกไป - การอภิปรายโดยตรงและโดยตรงเกี่ยวกับเป้าหมายหลักของการสนทนาโดยไม่ต้องสร้างการติดต่อทางจิตวิทยา ในตัวอย่างของเรา หากคุณหรือคู่ของคุณ
ไม่มีเวลาหรือโอกาสเพียงพอสำหรับการสนทนาติดตามผล เพื่อรับข้อมูลทางธุรกิจ คุณสามารถไปที่ส่วนธุรกิจของการสนทนาได้ทันที และตอบกลับส่วนแรกหรือส่วนที่สองของคำกล่าวของคู่ค้า เช่น
“ปิโยตร์ คุณได้ยกประเด็นสำคัญสำหรับสถานการณ์ทางเศรษฐกิจในปัจจุบัน เห็นด้วย อนาคตของความสัมพันธ์ทางการตลาดในประเทศของเราขึ้นอยู่กับการพัฒนาความสัมพันธ์ทางธุรกิจและการสร้างโครงสร้างพื้นฐานด้านข้อมูลในพื้นที่ธุรกิจต่างๆ และจำนวนมากจะถูกกำหนดโดย ความพยายามร่วมกันของเราใช่ไหม”
แนวคิดหลักที่ผมอยากเน้นด้วยตัวอย่างนี้คือ
คือเมื่อเราตอบสนองต่อหัวข้อที่ไม่เป็นส่วนตัว พันธมิตรใน
การสนทนายังคงอยู่ในระดับที่ไม่มีตัวตน อย่างไรก็ตาม เมื่อเรา
เรากวนสำหรับข้อมูลสำคัญส่วนบุคคล จากนั้นเราสนับสนุนให้เขา
อภิปรายเพิ่มเติมเกี่ยวกับแง่มุมที่สำคัญส่วนตัวของระบบชีวิตของพวกเขา
ค่าเล่าเรียน และสิ่งนี้มีส่วนช่วยในการพัฒนาการติดต่อทางจิตวิทยากับเขาเป็นการส่วนตัว
ความสัมพันธ์ช่วยให้เรารู้จักเขามากขึ้นในฐานะบุคคลที่เฉพาะเจาะจง
พิจารณากฎต่อไปนี้: ทำตามความคิดของคู่สนทนามากกว่า "ผลัก" เขาในการสนทนา โดย "ทำตามความคิดของคู่สนทนา" เราหมายถึงการตอบสนองต่อสิ่งที่เขาพูดจากมุมมองของเขาเอง และด้วยเหตุนี้จึงกระตุ้นให้เขาอภิปรายความคิดและความรู้สึกของตัวเองต่อไป โดยการ "ผลัก" เราหมายถึงการตอบสนองต่อคำกล่าวของเขาที่ชี้นำและสนับสนุนให้เขาพิจารณาประเด็นเหล่านั้น ซึ่งในความเห็นของเรา เขาควรอภิปราย เมื่อฉัน "ติดตาม" คู่สนทนา ฉันพูดกับเขาด้วยภาษาของความคิดและความรู้สึกที่เขากำลังพูดคุยและประสบอยู่ ไม่ใช่ในภาษาของความคิดของฉันเองที่เกี่ยวข้องกับหัวข้อการสนทนา เมื่อฉัน "เขยิบ" ฉันจะเป็นผู้นำในการชี้แนะ กระตุ้นให้คู่สนทนาพูดคุยเกี่ยวกับปัญหาเหล่านั้นที่ฉันคิดว่าเขาควรพิจารณา
ให้เราอธิบายสิ่งที่พูดด้วยตัวอย่าง
หนึ่งในการสนทนาของเพื่อนผู้นำสองคน หนึ่งในนั้นเริ่มพูดคุยกับอีกฝ่ายว่าปัญหาส่วนตัวของเขา: สถานการณ์ที่ยากลำบากเกิดขึ้นในที่ทำงาน ซึ่งทำให้เขาต้องคิดเกี่ยวกับการย้ายไปยังแผนกอื่นของสมาคม คนแรกต้องเผชิญกับภารกิจหลัก - เพื่อทำความเข้าใจสถานการณ์และเหตุผลที่เพื่อนของเขาตั้งใจจะเปลี่ยนงานมากที่สุด
นี่คือวิธีการเริ่มต้นการสนทนา:
ตอบ: "คุณเห็นไหมวิกเตอร์ฉันรู้สึกกดดันจาก 2 ด้านระหว่างรองอธิบดีฝ่ายขายกับรองฝ่ายวางแผน"
ถาม: "เกิดอะไรขึ้นแอนดรูว์"
ตอบ: "ใช่พวกเขาไม่ค่อยเข้ากันได้ดีนัก"
ถาม: "แล้วคุณพยายามจะออกไปอย่างไร"
ตอบ: "ความจริงก็คือผู้ช่วยฝ่ายขายดึงแผนกของฉันมาเอง และผู้ช่วยฝ่ายวางแผนยืนยันว่าฉันเปลี่ยนไปใช้ประเด็นของการวางแผนระยะยาวโดยสิ้นเชิง"
ถาม: "และคุณกำลังคิดจะทำอะไร"
ตอบ: "ฉันกำลังคิดที่จะย้ายกลับไปที่แผนกวางแผนซึ่งอยู่ใต้บังคับบัญชาของรองอธิบดีฝ่ายวางแผนอย่างสมบูรณ์ บางทีนี่อาจทำให้ฉันหลุดพ้นจากระเบียบนี้ ... "
ถาม: "คุณแก้ปัญหานี้แล้วหรือยัง"
ตอบ: "ยังไม่ใช่วิคเตอร์เพราะถ้าฉันย้ายไปแผนกวางแผน - นี่คือการถอยกลับ ฉันจะกลับไปที่ที่ฉันเริ่มเมื่อ 6 ปีที่แล้ว นี่คือการสูญเสีย ตำแหน่งผู้นำ. ดังนั้นแน่นอนว่าทางออกดังกล่าวไม่เป็นที่พอใจสำหรับฉัน แต่ส่วนใหญ่ฉันจะต้องไปหามัน
ถาม: "ตกลง CEO คิดอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนี้ เขามีความคิดเห็นเกี่ยวกับเรื่องนี้หรือไม่"
ตอบ: "ฉันไม่รู้ แม้ว่าฉันจะสงสัยว่าเขารู้เรื่องนี้หรือไม่ คำถามเล็กเกินไปสำหรับเขา"
ถาม: "บางทีคุณควรจะคุยกับเขาเกี่ยวกับเรื่องนี้ไหม"
ตอบ: "น่าจะเป็นไปได้ ถ้าฉันสามารถอธิบายสถานการณ์โดยไม่กระทบกระเทือนเจ้านายในทันที"
ถาม: “แล้วลูกน้องของคุณเป็นยังไงบ้าง พวกเขาต้องหงุดหงิดกับสถานการณ์ด้วยเหรอ?”
ตอบ: "แน่นอนว่าพวกเขาไม่มีความสุข แต่โดยทั่วไปแล้ว พวกเขาไม่ได้เป็นตัวแทนของทุกสถานการณ์ของสถานการณ์"
ถาม: "ใช่ (หยุดชั่วคราว) บางทีคุณควรคุยกับลูกน้องเกี่ยวกับเรื่องนี้ บางทีมันอาจจะให้แนวคิดบางอย่างกับคุณ..."
A: "(ขัดจังหวะ) เห็นไหม มันไม่ใช่ปัญหาจริงๆ พวกเขาจะทำงานได้ดีในทุกสถานการณ์ ประเด็นคือ ฉันเป็นคนที่ไม่ชอบสถานการณ์"
ถาม: ใช่ ฉันเข้าใจ ฉันเข้าใจ และนี่คือปัญหาจริงๆ (หยุด).
ตอบ: "คุณมีความคิดอื่นอีกไหม"
ถาม: "เอาล่ะ กลับไปที่สิ่งที่คุณพูดเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงของคุณ ฉันคิดว่าคุณทราบดีว่าเมื่อคุณเปลี่ยน คุณจะไม่เป็นผู้นำภาคส่วนของคุณเอง..."
จากตัวอย่างข้างต้น จะเห็นได้ชัดว่าเกิดอะไรขึ้นในการสนทนาเมื่อ Victor พยายามหาแนวทาง ผลักดัน Andrey ให้เข้าสู่ช่วงต้นของการสนทนา ขอให้สังเกตว่า "การสะกิด" เช่นนี้ทำให้ Andrey ห่างเหินจากสิ่งที่เขาบอก Victor ในตอนแรกมากขึ้นเรื่อยๆ นั่นคือจากประสบการณ์เชิงลบของเขาเองและความไม่พอใจกับการย้ายไปยังแผนกอื่น สังเกตด้วยว่าหลังจากแลกเปลี่ยนความคิดกันไม่กี่ครั้ง ดูเหมือนอังเดรจะเสนอความคิดริเริ่มในการสนทนากับวิกเตอร์โดยพูดว่า: "คุณมีความคิดอื่นอีกไหม" และคนหลังอาจตระหนักว่า "การสะกิด" ของเขาไม่ได้ช่วยชี้แจงสถานการณ์กลับไปที่ความคิดเดิมที่แสดงโดย Andrey - ประเด็นเรื่องการย้ายไปยังแผนกอื่น อย่างไรก็ตาม แม้แต่ที่นี่ Victor ก็ได้กำหนดคำถามจากมุมมองของเขาเองว่า "ฉันคิดว่าคุณคงตระหนักดีว่าคุณจะไม่เป็นผู้นำภาคส่วนของคุณเองเมื่อคุณเปลี่ยนผ่าน" ถ้อยคำของคำถามนี้มีการประเมินโดยปริยาย - "การเป็นหัวหน้าทีมนั้นดี" โดยปริยาย คำสั่งนี้หมายความว่าอังเดรควรพิจารณาตำแหน่งของ "การเป็นผู้นำ" เป็นที่พึงปรารถนา ในกรณีนี้ ปฏิกิริยาที่เป็นประโยชน์มากขึ้นเพื่อสนับสนุนให้ Andrey อภิปรายและเปิดเผยความคิดและความรู้สึกที่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์ของเขาต่อไป อาจเป็นปฏิกิริยาดังกล่าว
ถาม: "ดังนั้น Andrei ฉันเห็นว่าไม่มีโอกาสใดที่จะทำให้คุณพอใจ ตอนนี้คุณรู้สึกถูกบีบและถูกมัดมือและเท้า แต่การทำงานในแผนกวางแผนไม่ใช่สิ่งที่คุณอยากทำจริงๆ ใช่ไหม"
การตอบสนองนี้ ในขณะที่เปิดเผยความคิดและความรู้สึกของเขาเกี่ยวกับสถานการณ์ปัจจุบันแก่ Andrey เพิ่มเติม ช่วยให้ Victor เข้าใจสิ่งที่เพื่อนของเขากังวลจริงๆ ได้ดีขึ้น: ทำไมเขาถึงรู้สึกผูกพัน ทำไมเขาถึงมองว่าการเปลี่ยนแปลงในอนาคตของเขาเป็น "การถอยกลับ" อาชีพของเขา? เป็นต้น ตัวอย่างนี้แสดงให้เห็นว่าเหตุใดการปฐมนิเทศ "ตามความคิดและความรู้สึกของผู้อื่น" จึงเป็นประโยชน์ในช่วงเริ่มต้นของการสนทนา
ไปต่อกันเลย เราสรุปกฎนี้: เน้นที่การชี้แจงสิ่งที่คู่สนทนาพูดมากกว่าการถามคำถาม หรือการแสดงความคิดเห็นของตนเอง การอภิปรายก่อนหน้านี้เกี่ยวกับการปฐมนิเทศ "ติดตาม" มากกว่า "เขยิบ" แสดงให้เห็นว่าการใช้คำถามในระยะแรกของการสนทนาอาจทำให้เข้าใจคู่สนทนา ความคิดและความรู้สึกได้ยาก และอาจมีส่วนทำให้เกิดอุปสรรคทางจิตใจ และแท้จริงแล้วมันคือ ท้ายที่สุดแล้วคำถามคืออะไร? ในแง่จิตวิทยา สิ่งเหล่านี้มักจะเป็นการ "กระตุ้น" โดยตรงจากคู่สนทนา และพวกเขาสามารถทำลายล้างการสื่อสารได้หากพวกเขานำเขาไปยังพื้นที่ที่เฉพาะเจาะจงทรงกลมและหันเหความสนใจของเขาจากความคิดและประสบการณ์ของเขาเอง และคำถามจากมุมมองของเราในระยะแรกอาจเป็นเรื่องยากโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการพัฒนาการติดต่อทางจิตวิทยาเมื่อคู่หูพยายามพัฒนาหรือชี้แจงความคิดและความรู้สึกของตนเอง และนี่คือตราบเท่าที่ "ผู้ถามไม่มีข้อมูลเพียงพอเกี่ยวกับสถานการณ์ของคู่สนทนาที่จะถามอย่างที่พวกเขาพูด คำถามที่เกี่ยวข้องหรือเหมาะสม ในสถานการณ์ส่วนใหญ่" ผู้ถาม "จะได้รับคำตอบสำหรับคำถามของเขาได้รวดเร็วขึ้นและมีจิตใจที่น้อยลง ค่าใช้จ่ายถ้าเขาเพียงแค่นั่งพูดเปรียบเปรยปิดปากแน่นและฟังเวลามากพอที่จะได้ยินว่าคู่สนทนาอธิบายสถานการณ์ของเขาอย่างไร
ปัญหาที่สองของการถามคำถามคือการถามพวกเขา เราใช้ความคิดริเริ่มของการสนทนาในมือของเราเอง เราเริ่มพูดด้วยตัวเอง อย่างไรก็ตาม คำถามก็เกิดขึ้นทันที ความคิดริเริ่ม ความแน่วแน่เมื่อดำเนินการสนทนาตามเป้าหมายเป็นอย่างไร ทั้งหมดนี้เป็นความจริง แต่คำถามคือ เมื่อไรเป็นการเหมาะสมที่เราจะริเริ่มและ อย่างไร. และในแง่จิตวิทยา การริเริ่มด้วยการถามคำถาม "มากมาย" ในช่วงแรกของการสนทนามักไม่เกิดผล หากมีคำถามมากมายในช่วงเริ่มต้นของการสื่อสาร จังหวะการสนทนาที่แปลกประหลาดบนหลักการของ "คำถามและคำตอบ" จะถูกสร้างขึ้น ซึ่งคล้ายกับเกมปิงปอง และตัวอย่างก่อนหน้านี้เป็นตัวอย่างที่ดีของสิ่งที่ได้กล่าวไปแล้ว คู่สนทนาเริ่มเพียงรอคำถามถัดไป และไม่พยายามพิจารณาและอภิปรายความคิดและประสบการณ์ของเขาเอง และเนื่องจากมีเพียงตัวเขาเองที่ "เข้าถึง" ความคิดและความคิดของตัวเอง การพัฒนาการสนทนาบนหลักการของ "คำถาม - คำตอบ" ปล่อยให้มันอยู่ในระดับเทียมเพราะ ในกรณีนี้จะกล่าวถึงเฉพาะสิ่งที่ชัดเจนเท่านั้น
และสุดท้าย ปัญหาที่สามของการถามคำถามก็คือรูปแบบการถามพวกเขา (น้ำเสียงที่น่าสงสัยและแยกจากกัน) อาจทำให้เกิดปฏิกิริยาป้องกันของคู่สนทนา ทั้งหมดนี้ไม่ได้มีส่วนช่วยในการพัฒนาความไว้เนื้อเชื่อใจ และยังทำให้สื่อสารโดยทั่วไปได้ยาก ในทางกลับกัน คำถามบางข้อก็ไม่สามารถตอบได้ หรืออย่างน้อยก็ตอบไม่ได้ง่ายๆ ด้วยเหตุนี้ ในการปฐมนิเทศทั่วไป จึงมีประโยชน์และปลอดภัยกว่าที่จะหลีกเลี่ยงการถามคำถามเมื่อเราต้องการทำความเข้าใจคู่สนทนา และ
โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีเหล่านั้นเมื่อเราไม่มีภาพที่สมบูรณ์ว่าคู่สนทนาเห็นสถานการณ์หรือปัญหาของเขาอย่างไร
โดยธรรมชาติแล้ว ไม่ใช่การสนทนาที่มีจุดประสงค์เพียงอย่างเดียวที่สามารถทำได้โดยไม่มีคำถาม ซึ่งจำเป็นและภายใต้เงื่อนไขบางประการสามารถมีประสิทธิผลและมีประโยชน์มากภายใต้เงื่อนไขบางประการ และเราจะกลับมาที่นี่อีกเล็กน้อยในภายหลัง
โดยสรุป ให้พิจารณากฎ: ตอบสนองต่อความรู้สึกมากกว่าเนื้อหาที่พูด
ควรเน้นทันทีว่ากฎนี้เป็นหนึ่งในประเด็นหลักในการทำความเข้าใจบุคคลในกระบวนการสื่อสาร มันขึ้นอยู่กับการศึกษาจำนวนมากและการปฏิบัติทางจิตวิทยาให้คำปรึกษาอย่างกว้างขวาง ยิ่งไปกว่านั้น การตอบสนองต่อความรู้สึกเป็นวิธีที่ตรงและสั้นกว่าในการระบุความคิด ความคิด และมุมมองของคู่สนทนาที่สอดคล้องกับความรู้สึกของเขา แม้ว่าในแวบแรก อาจดูเหมือนว่าวิธีที่ตรงกว่านั้นคือการถามคำถามเกี่ยวกับแนวคิดและมุมมองของคู่สนทนา
กลไกทางจิตวิทยาที่ดำเนินการในกรณีนี้มีดังนี้ การตอบสนองต่อความรู้สึกมีส่วนทำให้เกิดความคิด ทัศนะ และความคิดที่เกี่ยวข้องกับความรู้สึกเหล่านี้ขึ้นมาในจิตใจของคู่สนทนา ความจริงก็คือสภาวะทางอารมณ์ของบุคคลนั้นเกี่ยวข้องโดยตรงกับความต้องการและความสนใจของเขา เป็นรูปแบบและระดับของการแสดงออกถึงความพึงพอใจหรือความไม่พอใจต่อความต้องการเหล่านี้ เช่นเดียวกับตัวบ่งชี้ความสำคัญส่วนบุคคลสำหรับคู่สนทนาของสถานการณ์หรือประเด็นที่กำลังหารือ ดังนั้นเพื่อตอบสนองต่อน้ำเสียงที่เย้ายวนของคำพูดของพันธมิตรเราจึงพูดเปรียบเปรยว่า "ดึงทริกเกอร์" เรากระตุ้นให้เขาแสดงความคิดเห็นที่เกี่ยวข้องกับความต้องการและความสนใจของเขาอย่างรวดเร็วและเป็นธรรมชาติยิ่งขึ้นในสถานการณ์ที่อยู่ระหว่างการสนทนา ตรงข้ามกับการตอบสนองโดยตรงต่อองค์ประกอบที่มีเหตุผลของคำกล่าว (ต่อเนื้อหา) เพื่อแสดงการตอบสนองต่อความรู้สึกของคู่สนทนา เรามาดูตัวอย่างที่ให้ไว้ก่อนหน้านี้ พันธมิตรแสดงความคิดเห็น:
"... และตามจริงแล้ว ตอนนี้ฉันกังวลเรื่องชะตากรรมของลูกๆ มากขึ้น ฉันมีสามคน และอีกสองคนกำลังจะจบโรงเรียนในปีนี้"
ในด้านเนื้อหา ถ้อยแถลงดังกล่าวยกประเด็นการให้การศึกษาแก่ผู้ปกครองแก่บุตรหลาน ตามอารมณ์ความรู้สึกความกังวลของคู่สนทนาเกี่ยวกับปัญหานี้คือ "ปัจจุบัน" อยู่ในนั้น เป็นไปได้มากว่าปัญหานี้เกี่ยวข้องกับเขามาก และเขาคาดการณ์ถึงปัญหาที่อาจเกิดขึ้น และเราสามารถตอบสนองได้สองวิธี - ไม่ว่าจะกับเนื้อหาหรือกับอารมณ์สี:
"แน่นอน ปีเตอร์ ปัญหาในการเลี้ยงดูและให้การศึกษาแก่เด็กนั้นเป็นปัญหาที่ซับซ้อนและมักจะยากสำหรับผู้ปกครอง ฉันเห็นด้วยกับคุณ" (ตอบกลับเนื้อหา)
“ปีเตอร์ ฉันเข้าใจความกังวลของคุณดีและเห็นใจคุณ ฉันเองก็มีลูกสองคน และพวกเขามักจะทำให้เราสับสนกับพฤติกรรมและความต้องการทางวัตถุของพวกเขา” (ปฏิกิริยาต่อสภาวะทางอารมณ์) ปฏิกิริยาทั้งสองนี้เป็นวิธีการทำความเข้าใจการสื่อสาร ทั้งสองปฏิกิริยาเป็นปฏิกิริยาต่อส่วนสำคัญส่วนตัวของคำพูดของคู่สนทนา ทั้งสองเป็นที่ยอมรับและถูกต้อง อย่างไรก็ตาม ปฏิกิริยาสุดท้ายจะรุนแรงกว่าปฏิกิริยาทางจิตวิทยามากกว่าปฏิกิริยาแรก หากเราต้องการ "ผ่อนคลาย" คู่สนทนาอย่างรวดเร็วเมื่อพูดถึงปัญหาส่วนตัวของเขา
ในการสื่อสารในทางปฏิบัติ การปฏิบัติตามกฎคือ "เพื่อตอบสนองต่อ
น้ำเสียงเย้ายวนอารมณ์ของคู่สนทนา" - อาจประสบปัญหาหลายประการ
ก่อนอื่น พวกเราส่วนใหญ่คุ้นเคย "สอน" ให้ฟังความคิดและความคิด ไม่ใช่ความรู้สึก นอกจากนี้ เมื่อพูดถึงวัฒนธรรมยุโรป มีแนวโน้มอย่างกว้างขวางที่จะพิจารณาขอบเขตของราคะของผู้คนว่าเป็นสิ่งที่ควรพิจารณาและอภิปรายในความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดเท่านั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงความรู้สึกเชิงลบและสภาวะทางอารมณ์ (เช่น ความละอาย ความรู้สึกผิด ความกลัว หรือความโกรธ) ดังนั้นในการสื่อสารทั่วไป (ไม่เกี่ยวข้องกับความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดหรือสนิทสนม) เรามักจะทำให้ความรู้สึกด้านลบที่คู่สนทนาแสดงออกมาราบรื่นขึ้น เนื่องจากพวกเราส่วนใหญ่เริ่มประสบกับความอึดอัดและความอับอาย นั่นคือเหตุผลที่ทำให้เราจัดการกับองค์ประกอบที่มีเหตุผลของการสื่อสารได้ง่ายกว่าองค์ประกอบทางอารมณ์ แต่ความจริงก็คือปัญหาส่วนใหญ่ในความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลนั้นมีลักษณะทางอารมณ์ พวกเขาจะมีเหตุผลก็ต่อเมื่อเราเข้าใจสาเหตุและที่มาของความรู้สึกเหล่านี้ ดังนั้น นิสัยของเราในการหลีกเลี่ยงการตอบสนองต่อความรู้สึกมักจะทำให้เข้าใจเหตุผลเบื้องหลังได้ยาก
ปัญหาที่สองในการตอบสนองต่อความรู้สึกคือพวกเขาไม่ค่อยแสดงออกอย่างเปิดเผยโดยคู่สนทนา ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญมากที่จะ "ฟัง" เพื่อจับน้ำเสียงที่เย้ายวนของสิ่งที่คู่สนทนาพูด ดังนั้น ในตัวอย่างของเรา ซึ่งเราพิจารณาข้างต้น อังเดรไม่เคยประกาศอย่างเปิดเผยต่อวิกเตอร์ว่า "ฉันอยู่ในสภาวะทางอารมณ์ที่ขัดแย้งกัน" หรือ "ฉันกำลังประสบกับความขัดแย้งภายใน" เป็นต้น อย่างไรก็ตาม การอ่านระหว่างบรรทัด แสดงให้เห็นชัดเจนว่าเขากำลังประสบกับสภาวะเหล่านี้อย่างแม่นยำ คำถามที่เกิดขึ้นเมื่อการตอบสนองต่อความรู้สึกของคู่สนทนาที่รุนแรงเกินไปหรือไม่เพียงพอและอ่อนแอจะกล่าวถึงด้านล่าง สำหรับตอนนี้ พอเพียงที่จะเน้นว่าการเน้นการตอบสนองต่อความรู้สึกมากกว่าเนื้อหาเป็นสิ่งสำคัญมากในเทคนิคการทำความเข้าใจการสื่อสาร และการตอบสนองต่อความรู้สึกเชิงลบ สภาวะทางอารมณ์ของความไม่แน่นอนนั้นมีประสิทธิภาพเป็นพิเศษเพราะช่วยให้คู่สนทนามุ่งความสนใจไปที่แหล่งที่มาและสาเหตุเบื้องหลัง สรุปเสวนา ลักษณะทั่วไปหรือกฎของการตอบสนองความเข้าใจ เราสังเกตอีกครั้งว่าเทคนิคนี้ต้องการ: ขั้นแรก การฟังอย่างระมัดระวังและเข้มข้น เช่นเดียวกับความสนใจในสิ่งที่คู่สนทนาพยายามแสดง ประการที่สอง การเลือกอย่างรอบคอบจากคำกล่าวของเขาเกี่ยวกับแง่มุมเหล่านั้นซึ่งคุณต้องตอบสนองตั้งแต่แรก ทุกสิ่งที่กล่าวเกี่ยวกับกฎของเทคนิคการทำความเข้าใจการสื่อสารสามารถอธิบายได้ในรูปแบบของแผนภาพ (ดูรูปที่ 1) แผนภาพนี้แสดงกฎที่สำคัญที่สุดบางประการในการทำความเข้าใจเทคนิคการสื่อสาร กฎเหล่านี้เป็นตำแหน่งเริ่มต้นที่คุณสามารถเริ่มฝึกเทคนิคการทำความเข้าใจการสื่อสารในทางปฏิบัติ คำแนะนำเหล่านี้จะเปลี่ยนเป็นทักษะและนิสัยโดยผ่านการฝึกฝนและการได้รับประสบการณ์เท่านั้น ซึ่งเป็นพฤติกรรมที่เป็นนิสัยและมีปฏิสัมพันธ์กับผู้คน และผ่านการฝึกฝนและได้รับประสบการณ์เท่านั้นที่คุณจะรู้สึกถึงประสิทธิภาพที่ชัดเจน ความพยายามทั้งหมดที่จะเชี่ยวชาญสิ่งใหม่ ๆ ทำให้เกิดความรู้สึกไม่สบายในตอนเริ่มต้นนั้นเป็นสิ่งที่งุ่มง่ามและผิดธรรมชาติ อาจเป็นความพยายามครั้งแรกของคุณที่จะใช้สิ่งเหล่านี้อย่างมีสติ
ข้าว. 1 กระบวนการคัดเลือกของการฟังและการตอบสนองต่อ โดยใช้เทคนิคการทำความเข้าใจการสื่อสาร
การปฐมนิเทศระหว่างสนทนา
ประเภทของข้อมูลในคำชี้แจงของคู่ค้าที่คุณสามารถตอบกลับได้
ประเภทของคำตอบ
ประเภทของสภาวะทางอารมณ์ที่คุณตอบสนองได้
G
1. ฟังและตอบสนองจากมุมมองของคุณ
1. เหตุการณ์ ปรากฏการณ์ ทฤษฎี ความคิด เป็นต้น
1. "สะกิด" ฉันหุ้นส่วน (ให้ ผมคำแนะนำ คำแนะนำ คำแนะนำ | ความเห็น เป็นต้น)
มีเหตุผล " ด้าน (เนื้อหา- ผมคำพูด)
เชิงบวก- ] ความรู้สึก ผม
มีประสิทธิภาพ
ก) ความเข้าใจในการสื่อสาร - การตอบสนองที่ไม่ตัดสินว่าคู่สนทนามองอย่างไร (สิ่งที่เขาพูด) กับตัวเอง แต่ยังคำนึงถึงพฤติกรรมและการสนทนาของเขาด้วย
b) การสื่อสารแบบไตร่ตรอง - "ฉันคิดว่าสำหรับคู่ของฉันและต้องการเข้าใจว่าฉันเข้าใจเขาถูกต้องหรือไม่"
ลักษณะค่อนข้างมากของนักจิตวิทยา
ไม่ได้ผล
ก) การดูถูกการสื่อสาร - การละเมิดสิทธิของหุ้นส่วน
b) การสื่อสารเชิงรุก - การสื่อสารนั้นในระหว่างที่มีการโจมตีพันธมิตร
c) การสื่อสารเชิงป้องกัน - ก้าวร้าว - การสื่อสารเชิงรุกที่เกิดจากพันธมิตรรายอื่น แบบฟอร์มตอบกลับ (ผล เป็นกรณีพิเศษของการสื่อสารเชิงรุก) ความก้าวร้าวใด ๆ เป็นสัญลักษณ์ของความอ่อนแอมันเป็นรูปแบบที่บุคคลปกป้องตัวเอง
รูปแบบกลางของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและไม่ได้ผลคือการสื่อสารแบบสั่งการ (โดยตรง, การชี้) - ผลกระทบโดยตรงต่อผู้อื่นโดยไม่ดูถูกคุณธรรมคุณภาพ ฯลฯ
ส่วนใหญ่ในทางปฏิบัติ:
มีประสิทธิภาพมากที่สุด:
1) เข้าใจการสื่อสาร
2) การสื่อสารตามคำสั่ง
ขึ้นอยู่กับ 3 ปัจจัย:
1) จากเป้าหมาย;
2) ระดับการพัฒนาความสัมพันธ์
3) จากสถานการณ์เฉพาะ
ประเภทของการตอบสนองความเข้าใจ
I. วลีง่ายๆ (การกระทำ) ที่ระบุถึงการติดต่อ: "ฉันอยู่ในความสนใจทั้งหมด", "ฉันกำลังฟังคุณอย่างตั้งใจ" แต่ไม่ใช่ "ฉันกำลังฟัง"
พฤติกรรม:
1) การสบตา
2) พยักหน้า
3) ความเอียงของลำตัวไปทางคู่สนทนา
ลดระยะห่างระหว่างคู่หู + ลดเสียง
4) ขาดตำแหน่งป้องกันของมือ (มือใกล้ใบหน้า ใกล้ปาก ใกล้หน้าผาก ใกล้แก้ม).
ครั้งที่สอง เนื้อหาที่ถอดความจากความคิด สภาพ ความรู้สึก ประสบการณ์ โดยคู่สนทนาเปิดเผยอย่างเปิดเผย: “ฉันเข้าใจถูกต้องหรือไม่: ดังนั้น ดังนั้น และดังนั้น”, “คุณพูด เป็นต้น”
สาม. การค้นหาความรู้สึกที่ซ่อนเร้นของคู่สนทนาซึ่งเขาไม่ได้ประกาศ แต่ที่เขารู้ กลับเป็นกังวล
การซักถาม - การทำให้เป็นจริงในใจของสิ่งที่พันธมิตรกำลังซ่อนอยู่ แต่สิ่งที่สำคัญมาก (การปรึกษาหารือและการโต้ตอบการสืบสวน)
IV. สรุปผลสรุป (สรุป) หลังจากการโต้ตอบระยะหนึ่ง
V. รูปแบบของขนมปังปิ้ง การรับรอง ฯลฯ
พันธมิตรที่ให้บริการแสดงความสนใจในคู่สนทนาและสามารถขอข้อมูลรายละเอียดเพิ่มเติมได้
ความยากลำบากในการจัดระเบียบความเข้าใจในการสื่อสาร:
1) ความยากลำบากในการสร้างการติดต่อกับคู่ค้า
2) การที่ผู้จัดงานไม่สามารถติดต่อได้
ผู้จัดการ: “มาทำธุรกิจกันเถอะ” เป็นสิ่งที่ผิด
มีสิ่งกีดขวางทางจิตใจ นักจิตวิทยาก็ทำบาปด้วย
3) ปัญหาของการก้าวข้ามขอบเขตของสิ่งที่ได้รับอนุญาต: คนแปลกหน้า (ไม่คุ้นเคย) ในกระบวนการสนทนาไปไกลและทำลายการติดต่อ (ปฏิสัมพันธ์) ดังนั้นจึงมีกลยุทธ์การล่าถอย
4) ความเงียบ "การอ่าน" - การประเมินความเงียบของคู่สนทนา
ลักษณะของความเข้าใจในการสื่อสาร
ตำแหน่งเริ่มต้น:
1) บุคคลรู้จักตนเองดีกว่าคู่สนทนา ดังนั้นก่อนอื่นคุณต้องเข้าใจบุคคลหนึ่งและไม่มีอิทธิพลต่อเขา (เข้าใจก่อนแล้วจึงมีอิทธิพล)
2) ความเข้าใจในการสื่อสารทำให้เกิดบรรยากาศแห่งความไว้วางใจ
3) ทัศนคติพื้นฐาน (จิตวิทยาสังคม) ของการสื่อสารเพื่อความเข้าใจ):
ก) การตั้งค่าสำหรับการตอบสนองโดยไม่ใช้วิจารณญาณ ประจักษ์: I. ในความพยายามที่จะเข้าใจผู้อื่นผ่านสายตาของผู้อื่น (ตาของเขาเอง); ครั้งที่สอง ในความปรารถนาที่จะหนีจากกรอบอ้างอิงของตนเอง สาม. ในความปรารถนาที่จะหลีกหนีจากการประเมินกิริยาที่รุนแรง (+, -)
ข) การตั้งค่าที่จะยอมรับบุคลิกภาพของผู้อื่นตามที่เขาเป็น แสดงออกในความปรารถนาที่จะเคารพผู้อื่นไม่ว่าเขาจะเป็นใคร
c) การติดตั้งบนความสอดคล้องของพฤติกรรมของตัวเอง (และความพร้อมทางจิตวิทยาสำหรับสิ่งนี้) อารมณ์คำพูดและการกระทำ ความคลาดเคลื่อนระหว่างสิ่งที่พูดและทำนั้นเป็นสิ่งที่คู่หูรับรู้อย่างเจ็บปวดและไม่ได้อธิบายลักษณะการสื่อสารเพื่อความเข้าใจ
4) กฎของการทำความเข้าใจการสื่อสาร:
I. การเข้าใจการสื่อสารเกี่ยวข้องกับการฟังอีกฝ่ายมากขึ้นและพูดน้อยลง (หากพันธมิตรคนใดคนหนึ่งทำหน้าที่เป็นผู้จัดการสื่อสาร)
ครั้งที่สอง ติดตามการสนทนาของคู่สนทนา
หากต้องการโน้มน้าวผู้อื่น คุณต้องรับตำแหน่งผู้ติดตาม
สาม. ละเว้นจากการตัดสินและถามคำถามที่ทำให้เสียสมาธิน้อยลง
IV. ตอบสนองต่อข้อมูลสำคัญส่วนบุคคลสำหรับคู่ค้า
V. มุ่งมั่นที่จะตอบสนองต่อสภาวะทางอารมณ์ของคู่ครอง ไม่ใช่แค่ในส่วนที่มีเหตุผลเท่านั้น
หลักสูตรที่ใหญ่ที่สุดในจิตวิทยาการสื่อสารมอบให้กับหน่วยสอดแนม
ความเงียบสามารถประเมินได้หลายวิธี:
1) หลักฐานที่แสดงว่าบุคคลนั้นไม่ต้องการพูด
2) ความเงียบเป็นสัญลักษณ์ของความยินยอม
สายพันธุ์เหล่านี้แยกแยะได้ยาก: ชนิดหนึ่งถูกแทนที่ด้วยชนิดอื่น
5) ไม่สามารถอ่านฟังก์ชั่นที่ไม่ใช่คำพูดของแบบฟอร์มของพันธมิตรได้ ความยากลำบากในการระบุพวกเขา ดังนั้นจึงจำเป็นต้องปรับปรุงความเป็นมืออาชีพ (การฝึกอบรม ฯลฯ ) ประสบการณ์เข้ามามีบทบาทที่นี่: “นั่นหมายความว่าอย่างไร? ในกิจกรรมแบบมืออาชีพ ไม่ใช่แค่ในครอบครัว!!!
ในการเตรียมงานนี้มีการใช้วัสดุจากเว็บไซต์ http://www.studentu.ru