ความขัดแย้งทางสังคมคืออะไรและมีขั้นตอนอย่างไร ความขัดแย้งทางสังคม สาระสำคัญ เงื่อนไข สาเหตุ ประเภทและระดับ

คำถาม. แนวคิดเกี่ยวกับความขัดแย้งและสถานการณ์ความขัดแย้ง

ขัดแย้ง - นี่คือการปะทะกันของมุมมอง ตำแหน่ง ความสนใจที่เข้ากันไม่ได้ การเผชิญหน้าระหว่างสองฝ่ายหรือมากกว่าที่เชื่อมโยงกัน แต่ทำตามเป้าหมายของพวกเขา

สถานการณ์ความขัดแย้ง–สถานการณ์ที่มีข้อกำหนดเบื้องต้นที่ชัดเจนสำหรับความขัดแย้ง ยั่วยุการกระทำที่เป็นปรปักษ์ ความขัดแย้ง

สถานการณ์ความขัดแย้ง–นี่คือการเกิดขึ้นของความไม่ลงรอยกัน เช่น การปะทะกันของความปรารถนา ความคิดเห็น ความสนใจ สถานการณ์ความขัดแย้งเกิดขึ้นระหว่างการสนทนา ข้อพิพาท

คำถาม. องค์ประกอบทางโครงสร้างของความขัดแย้ง

องค์ประกอบเชิงโครงสร้างของความขัดแย้ง

คู่กรณีในความขัดแย้ง (เรื่องของความขัดแย้ง) -วิชาสังคม. ปฏิสัมพันธ์ที่อยู่ในสถานะของความขัดแย้งหรือที่สนับสนุนความขัดแย้งอย่างชัดเจนหรือโดยปริยาย

เรื่องของความขัดแย้งอะไรเป็นสาเหตุของความขัดแย้ง

รูปภาพของหัวเรื่องของความขัดแย้ง (สถานการณ์ความขัดแย้ง) -การแสดงเรื่องของความขัดแย้งในใจของเรื่องของการโต้ตอบความขัดแย้ง

แรงจูงใจสำหรับความขัดแย้ง -แรงกระตุ้นภายในผลักดันเรื่องของปฏิสัมพันธ์ทางสังคมไปสู่ความขัดแย้ง (แรงจูงใจปรากฏในรูปแบบของความต้องการ ความสนใจ เป้าหมาย อุดมคติ ความเชื่อ)

ตำแหน่งของคู่ขัดแย้ง -สิ่งที่พวกเขาพูดกันในระหว่างความขัดแย้งหรือในการเจรจา

คำถาม. ขั้นตอนหลักของความขัดแย้ง

ขั้นตอนหลักของการพัฒนาความขัดแย้ง

โดยปกติ สี่ขั้นตอนของการพัฒนาจะแตกต่างกันในความขัดแย้งทางสังคม:

1. ขั้นตอนก่อนความขัดแย้ง
2. ความขัดแย้งที่แท้จริง
3. แก้ปัญหาความขัดแย้ง.
4. ขั้นตอนหลังความขัดแย้ง

ลองพิจารณาแต่ละขั้นตอนโดยละเอียด

ขั้นตอนก่อนความขัดแย้ง
สถานการณ์ก่อนความขัดแย้งคือความตึงเครียดที่เพิ่มขึ้นระหว่างหัวข้อที่อาจก่อให้เกิดความขัดแย้ง ซึ่งเกิดจากความขัดแย้งบางอย่าง แต่ความขัดแย้งไม่ได้พัฒนาไปสู่ความขัดแย้งเสมอไป เฉพาะความขัดแย้งที่ได้รับการยอมรับจากผู้ที่อาจเป็นประเด็นของความขัดแย้งว่าเข้ากันไม่ได้ซึ่งนำไปสู่ความตึงเครียดทางสังคมที่เลวร้ายยิ่งขึ้น

ความตึงเครียดทางสังคมไม่ได้เป็นตัวการของความขัดแย้งเสมอไป นี่เป็นปรากฏการณ์ทางสังคมที่ซับซ้อนซึ่งสาเหตุอาจแตกต่างกันมาก ตั้งชื่อสาเหตุที่มีลักษณะเฉพาะมากที่สุดที่ก่อให้เกิดความตึงเครียดทางสังคม:

1. การละเมิดผลประโยชน์ ความต้องการ และคุณค่าของผู้คนอย่างแท้จริง
2. การรับรู้ที่ไม่เพียงพอต่อการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในสังคมหรือชุมชนสังคมแต่ละแห่ง
3. ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรือบิดเบือนเกี่ยวกับข้อเท็จจริง เหตุการณ์ ฯลฯ บางอย่าง (จริงหรือจินตนาการ)

แท้จริงแล้วความตึงเครียดทางสังคมเป็นสภาวะทางจิตใจของผู้คนและก่อนที่จะเริ่มความขัดแย้งนั้นแฝง (ซ่อนเร้น) อยู่ในธรรมชาติ อารมณ์ของกลุ่มเป็นลักษณะเฉพาะของความตึงเครียดทางสังคมในช่วงเวลานี้ ความตึงเครียดทางสังคมในระดับหนึ่งในสังคมที่มีการทำงานอย่างเหมาะสมนั้นเป็นปฏิกิริยาป้องกันและปรับตัวตามธรรมชาติของสิ่งมีชีวิตทางสังคม อย่างไรก็ตาม ความตึงเครียดทางสังคมที่เกินระดับที่เหมาะสมอาจนำไปสู่ความขัดแย้งได้

ที่ ชีวิตจริงสาเหตุของความตึงเครียดทางสังคมอาจทับซ้อนกันหรือถูกแทนที่ด้วยสาเหตุอื่น ตัวอย่างเช่น ทัศนคติเชิงลบต่อตลาดในหมู่ชาวรัสเซียบางคนมีสาเหตุหลักมาจากปัญหาทางเศรษฐกิจ แต่มักแสดงตัวว่าเป็นค่านิยม และในทางกลับกัน การวางแนวคุณค่าตามกฎแล้วมีเหตุผลทางเศรษฐกิจ

แนวคิดหลักประการหนึ่งในความขัดแย้งทางสังคมก็คือความไม่พอใจเช่นกัน การสะสมความไม่พอใจต่อสถานการณ์ที่เป็นอยู่หรือเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นนำไปสู่ความตึงเครียดทางสังคมที่เพิ่มขึ้น ในขณะเดียวกัน ความไม่พอใจก็เปลี่ยนจากความสัมพันธ์เชิงอัตวิสัยและอัตวิสัยเป็นอัตวิสัยและอัตวิสัย สาระสำคัญของการเปลี่ยนแปลงนี้คือประเด็นที่เป็นไปได้ของความขัดแย้งระบุ (เป็นตัวเป็นตน) ผู้ร้ายตัวจริง (หรือถูกกล่าวหา) ของความไม่พอใจของเขา และในขณะเดียวกันก็ตระหนักถึงความไม่ละลายของสถานการณ์ปัจจุบันด้วยวิธีการโต้ตอบตามปกติ

ขั้นตอนก่อนความขัดแย้งสามารถแบ่งออกเป็นสามขั้นตอนของการพัฒนาซึ่งมีลักษณะดังต่อไปนี้ในความสัมพันธ์ของทั้งสองฝ่าย:

1. การเกิดขึ้นของความขัดแย้งเกี่ยวกับวัตถุที่ขัดแย้งบางอย่าง การเติบโตของความไม่ไว้วางใจและความตึงเครียดทางสังคม การนำเสนอข้อเรียกร้องฝ่ายเดียวหรือร่วมกัน; ลดการติดต่อและสะสมความขุ่นเคืองใจ
2. ความปรารถนาที่จะพิสูจน์ความชอบธรรมของการอ้างสิทธิ์และการกล่าวหาศัตรูว่าไม่เต็มใจที่จะแก้ไขปัญหาที่ขัดแย้งกันด้วยวิธี "ยุติธรรม" ปิดแบบแผนของตัวเอง; การปรากฏตัวของอคติและความเกลียดชังในขอบเขตอารมณ์
3. การทำลายโครงสร้างปฏิสัมพันธ์ การเปลี่ยนจากการกล่าวหากันเป็นการคุกคาม การเติบโตของความก้าวร้าว การก่อตัวของ "ภาพของศัตรู" และการตั้งค่าสำหรับการต่อสู้

สถานการณ์ความขัดแย้งจึงค่อย ๆ เปลี่ยนเป็นความขัดแย้งแบบเปิด แต่โดยตัวมันเองแล้วสามารถคงอยู่ได้นานและไม่พัฒนาไปสู่ความขัดแย้ง เพื่อให้ความขัดแย้งกลายเป็นจริง จำเป็นต้องมีเหตุการณ์

เหตุการณ์- โอกาสที่เป็นทางการ กรณีเริ่มต้นของการปะทะกันโดยตรงของคู่กรณี ตัวอย่างเช่น การลอบสังหารรัชทายาทแห่งราชบัลลังก์ออสเตรีย-ฮังการีในซาราเยโว ฟรานซ์ เฟอร์ดินานด์และพระชายาของเขา ซึ่งดำเนินการโดยกลุ่มผู้ก่อการร้ายชาวบอสเนียเมื่อวันที่ 28 สิงหาคม พ.ศ. 2457 กลายเป็นเหตุผลอย่างเป็นทางการสำหรับการเริ่มต้นของสงครามโลกครั้งที่หนึ่ง แม้ว่าความตึงเครียดระหว่าง Entente และกลุ่มทหารเยอรมันจะมีอยู่หลายปี

เหตุการณ์อาจเกิดขึ้นโดยบังเอิญหรืออาจถูกกระตุ้นโดยหัวข้อ (วิชา) ของความขัดแย้ง ซึ่งเป็นผลมาจากเหตุการณ์ตามธรรมชาติ มันเกิดขึ้นที่เหตุการณ์ถูกเตรียมการและยั่วยุโดยกองกำลังที่สาม โดยแสวงหาผลประโยชน์ของตนเองในความขัดแย้ง "ต่างประเทศ" ที่ถูกกล่าวหา

1. มีวัตถุประสงค์ (เช่น มีการนำรูปแบบการศึกษาใหม่ๆ มาใช้ และมีความจำเป็นต้องเปลี่ยนโครงสร้างการสอนและเปลี่ยนอาจารย์ผู้สอน)
2. วัตถุประสงค์ไม่มีวัตถุประสงค์ (หลักสูตรตามธรรมชาติของการพัฒนาการผลิตขัดแย้งกับองค์กรแรงงานที่มีอยู่)
3. เป้าหมายเชิงอัตนัย (บุคคลเข้าสู่ความขัดแย้งเพื่อแก้ปัญหาของเขา)
4. อัตนัยที่ไม่ใช่เป้าหมาย (ผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่ายชนกันโดยไม่ได้ตั้งใจ); เช่น ตั๋วเข้ารีสอร์ทเพื่อสุขภาพ 1 ใบ แต่มีผู้สมัครหลายคน

เหตุการณ์ดังกล่าวถือเป็นการเปลี่ยนผ่านของความขัดแย้งไปสู่คุณภาพใหม่ ในสถานการณ์นี้ มีสามตัวเลือกสำหรับพฤติกรรมของคู่ขัดแย้ง:

1. ฝ่าย (ฝ่าย) พยายามที่จะยุติความขัดแย้งที่เกิดขึ้นและหาทางประนีประนอม
2. ฝ่ายหนึ่งแสร้งทำเป็นว่า "ไม่มีอะไรพิเศษเกิดขึ้น" (หลีกเลี่ยงความขัดแย้ง)
3. เหตุการณ์ดังกล่าวกลายเป็นสัญญาณของการเริ่มต้นการเผชิญหน้าอย่างเปิดเผย การเลือกตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งขึ้นอยู่กับการตั้งค่าความขัดแย้ง (เป้าหมาย ความคาดหวัง ทิศทางอารมณ์) ของคู่กรณีเป็นส่วนใหญ่

ขั้นตอนของการพัฒนาของความขัดแย้ง
จุดเริ่มต้นของการเผชิญหน้าอย่างเปิดเผยของทั้งสองฝ่ายเป็นผลมาจากพฤติกรรมความขัดแย้งซึ่งเป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นการกระทำที่มุ่งเป้าไปที่ฝ่ายตรงข้ามโดยมีจุดประสงค์เพื่อยึดครอง ถือวัตถุที่โต้แย้งหรือบังคับให้ฝ่ายตรงข้ามละทิ้งเป้าหมายหรือเปลี่ยนแปลงเป้าหมาย Conflictologists แยกแยะพฤติกรรมความขัดแย้งได้หลายรูปแบบ:

• แข็งขัน- พฤติกรรมความขัดแย้ง(เรียก);
• พฤติกรรมความขัดแย้งแบบพาสซีฟ (ตอบสนองต่อความท้าทาย);
• พฤติกรรมการประนีประนอมความขัดแย้ง;
• พฤติกรรมประนีประนอม

ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าความขัดแย้งและรูปแบบพฤติกรรมของคู่กรณี ความขัดแย้งจะได้รับตรรกะของการพัฒนา ความขัดแย้งที่กำลังพัฒนามีแนวโน้มที่จะสร้างสาเหตุเพิ่มเติมของการหยั่งลึกและการขยายตัว "เหยื่อ" รายใหม่แต่ละคนกลายเป็น "ข้ออ้าง" สำหรับการเพิ่มความขัดแย้ง ดังนั้นความขัดแย้งแต่ละข้อจึงมีลักษณะเฉพาะในระดับหนึ่ง มีสามขั้นตอนหลักในการพัฒนาความขัดแย้งในขั้นตอนที่สองของการพัฒนา:

1. การเปลี่ยนผ่านของความขัดแย้งจากสถานะแฝงไปสู่การเผชิญหน้าอย่างเปิดเผยของคู่กรณี การต่อสู้ยังคงยืดเยื้อด้วยทรัพยากรที่จำกัดและเป็นธรรมชาติของท้องถิ่น มีการทดสอบความแข็งแกร่งเป็นครั้งแรก ในขั้นตอนนี้ ยังมีโอกาสที่แท้จริงที่จะหยุดการต่อสู้อย่างเปิดเผยและแก้ไขความขัดแย้งด้วยวิธีอื่น
2. เกิดการเผชิญหน้ากันมากขึ้น เพื่อให้บรรลุเป้าหมายและสกัดกั้นการกระทำของศัตรู ทรัพยากรใหม่ๆ ของฝ่ายต่างๆ จะได้รับการแนะนำ โอกาสในการประนีประนอมหายไปเกือบทั้งหมด ความขัดแย้งมีมากขึ้นเรื่อย ๆ ที่ไม่สามารถจัดการได้และไม่สามารถคาดเดาได้
3. ความขัดแย้งมาถึงจุดสูงสุดและอยู่ในรูปของสงครามทั้งหมดโดยใช้กำลังและวิธีการทั้งหมดที่เป็นไปได้ ในขั้นตอนนี้คู่ขัดแย้งดูเหมือนจะลืม เหตุผลที่แท้จริงและเป้าหมายของความขัดแย้ง เป้าหมายหลักของการเผชิญหน้าคือการสร้างความเสียหายสูงสุดแก่ศัตรู

ขั้นตอนการแก้ปัญหาความขัดแย้ง
ระยะเวลาและความรุนแรงของความขัดแย้งขึ้นอยู่กับเป้าหมายและทัศนคติของฝ่ายต่างๆ ทรัพยากร แนวทางและวิธีการต่อสู้ดิ้นรน ปฏิกิริยาต่อความขัดแย้ง สิ่งแวดล้อมสัญลักษณ์แห่งชัยชนะและความพ่ายแพ้ วิธีที่มีอยู่ (และเป็นไปได้) (กลไก) ในการหาฉันทามติ ฯลฯ

ความขัดแย้งยังจัดประเภทตามระดับของกฎเกณฑ์เชิงบรรทัดฐาน ที่ปลายด้านหนึ่งของความต่อเนื่อง - เป็นแบบสถาบัน (เช่น การดวล) และที่ปลายอีกด้านหนึ่ง - ความขัดแย้งแบบสัมบูรณ์ (การต่อสู้จนกว่าคู่ต่อสู้จะถูกทำลายหมดสิ้น) มีความขัดแย้งระหว่างสุดขั้วเหล่านี้ องศาที่แตกต่างความเป็นสถาบัน

ในขั้นตอนหนึ่งของการพัฒนาของความขัดแย้ง ฝ่ายตรงข้ามอาจเปลี่ยนความคิดเกี่ยวกับขีดความสามารถของตนเองและศัตรูอย่างมีนัยสำคัญ มีช่วงเวลาแห่งการประเมินค่าใหม่เกิดขึ้นเนื่องจากความสัมพันธ์ใหม่ การจัดตำแหน่งกองกำลัง การตระหนักถึงสถานการณ์จริง - การไม่สามารถบรรลุเป้าหมายหรือราคาแห่งความสำเร็จที่สูงเกินไป ทั้งหมดนี้กระตุ้นให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในกลยุทธ์และกลยุทธ์ของพฤติกรรมความขัดแย้ง ในกรณีนี้ ฝ่ายที่ขัดแย้งกันเริ่มมองหาวิธีการปรองดอง และโดยทั่วไปแล้วความรุนแรงของการต่อสู้จะลดลง จากช่วงเวลานี้ กระบวนการยุติความขัดแย้งเริ่มต้นขึ้นจริง ซึ่งไม่ได้ยกเว้นการทำให้รุนแรงขึ้นใหม่

ในขั้นตอนของการแก้ไขข้อขัดแย้ง สถานการณ์ต่อไปนี้เป็นไปได้:

1. ความเหนือกว่าที่ชัดเจนของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งทำให้สามารถกำหนดเงื่อนไขของตนเองเพื่อยุติความขัดแย้งกับคู่ต่อสู้ที่อ่อนแอกว่า
2. การต่อสู้ดำเนินต่อไปจนกว่าฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งจะพ่ายแพ้โดยสิ้นเชิง
3. การต่อสู้ดำเนินไปอย่างยืดเยื้อและเฉื่อยชาเนื่องจากขาดทรัพยากร
4. คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายต่างยอมผ่อนปรนร่วมกันในความขัดแย้ง ใช้ทรัพยากรของตนจนหมดและไม่ได้ระบุผู้ชนะ (ที่มีศักยภาพ) ที่ชัดเจน
5. ความขัดแย้งสามารถหยุดลงได้ภายใต้แรงกดดันของกองกำลังที่สาม

ความขัดแย้งทางสังคมจะดำเนินต่อไปจนกว่าจะมีเงื่อนไขที่แท้จริงในการยุติ ในความขัดแย้งที่เป็นสถาบันอย่างเต็มที่ เงื่อนไขดังกล่าวสามารถกำหนดได้ก่อนที่การเผชิญหน้าจะเริ่มต้นขึ้น (เช่นในเกมที่มีการกำหนดกฎสำหรับความสมบูรณ์) หรือสามารถดำเนินการและตกลงกันได้ในระหว่างการพัฒนา หากความขัดแย้งถูกทำให้เป็นสถาบันเพียงบางส่วนหรือไม่ได้ทำให้เป็นสถาบันเลย ปัญหาเพิ่มเติมของการทำให้เสร็จสมบูรณ์ก็เกิดขึ้น

นอกจากนี้ยังมีความขัดแย้งอย่างสมบูรณ์ซึ่งการต่อสู้จะต่อสู้จนกว่าคู่แข่งหนึ่งหรือทั้งสองจะถูกทำลายอย่างสมบูรณ์ ยิ่งมีการระบุหัวข้อของข้อพิพาทอย่างเข้มงวดมากเท่าใด สัญญาณที่บ่งบอกชัยชนะและความพ่ายแพ้ของฝ่ายต่าง ๆ ก็จะยิ่งชัดเจนมากขึ้นเท่านั้น โอกาสในการแปลก็ยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

วิธีการยุติความขัดแย้งส่วนใหญ่มุ่งเป้าไปที่การเปลี่ยนแปลงสถานการณ์ความขัดแย้งเอง ไม่ว่าจะด้วยการโน้มน้าวใจผู้เข้าร่วม หรือโดยการเปลี่ยนลักษณะของเป้าหมายของความขัดแย้ง หรือด้วยวิธีอื่น ลองดูวิธีการเหล่านี้บางส่วน

1. ขจัดวัตถุแห่งความขัดแย้ง
2. การแทนที่วัตถุหนึ่งด้วยวัตถุอื่น
3. การกำจัดฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งในความขัดแย้ง
4. การเปลี่ยนตำแหน่งของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง
5. การเปลี่ยนแปลงลักษณะของวัตถุและหัวข้อของความขัดแย้ง
6. รับข้อมูลใหม่เกี่ยวกับวัตถุหรือสร้างเงื่อนไขเพิ่มเติม
7. ป้องกันการโต้ตอบโดยตรงหรือโดยอ้อมของผู้เข้าร่วม
8. การมาถึงของคู่พิพาทที่มีข้อขัดแย้งในการตัดสินใจเดียวหรืออุทธรณ์ต่ออนุญาโตตุลาการโดยขึ้นอยู่กับการยอมจำนนต่อการตัดสินใจใด ๆ ของเขา

วิธีการยุติความขัดแย้งแบบบังคับวิธีหนึ่งคือการบีบบังคับ ตัวอย่างเช่น ความขัดแย้งทางทหารระหว่างชาวเซิร์บบอสเนีย ชาวมุสลิม และชาวโครแอต กองกำลังรักษาสันติภาพ (NATO, UN) บังคับให้ฝ่ายที่ขัดแย้งกันนั่งลงที่โต๊ะเจรจาอย่างแท้จริง

การเจรจาต่อรอง
ขั้นตอนสุดท้ายของขั้นตอนการแก้ไขข้อขัดแย้งเกี่ยวข้องกับการเจรจาและการลงทะเบียนทางกฎหมายของข้อตกลงที่บรรลุ ในความขัดแย้งระหว่างบุคคลและระหว่างกลุ่ม ผลลัพธ์ของการเจรจาสามารถอยู่ในรูปแบบของข้อตกลงทางวาจาและภาระหน้าที่ร่วมกันของทั้งสองฝ่าย โดยปกติแล้วหนึ่งในเงื่อนไขในการเริ่มกระบวนการเจรจาคือการพักรบชั่วคราว แต่ตัวเลือกจะเป็นไปได้เมื่อในขั้นตอนของข้อตกลงเบื้องต้น คู่สัญญาไม่เพียงแต่ไม่หยุดการสู้รบ แต่ยังไปซ้ำเติมความขัดแย้ง โดยพยายามเสริมสร้างจุดยืนในการเจรจา

การเจรจาเกี่ยวข้องกับการค้นหาร่วมกันเพื่อประนีประนอมระหว่างคู่ขัดแย้งและรวมถึงขั้นตอนที่เป็นไปได้

1. การรับรู้ถึงการมีอยู่ของความขัดแย้ง
2. การอนุมัติกฎและระเบียบวิธีปฏิบัติ
3. การระบุประเด็นที่เป็นที่ถกเถียงกันหลัก (การร่าง "รายงานการประชุมแสดงความไม่เห็นด้วย")
4. ศึกษา ตัวเลือกการแก้ปัญหา
5. ค้นหาข้อตกลงในแต่ละประเด็นที่เป็นข้อขัดแย้งและการยุติข้อขัดแย้งในภาพรวม
6. บรรลุเอกสารของข้อตกลงทั้งหมด
7. การปฏิบัติตามข้อผูกพันที่ยอมรับร่วมกันทั้งหมด

การเจรจาอาจแตกต่างกันทั้งในระดับของคู่สัญญาและในความขัดแย้งที่มีอยู่ แต่ขั้นตอนพื้นฐาน (องค์ประกอบ) ของการเจรจายังคงไม่เปลี่ยนแปลง วิธีการ "การเจรจาเชิงหลักการ" หรือ "การเจรจาเชิงสาระสำคัญ" ที่พัฒนาโดย Harvard Negotiation Project ซึ่งระบุไว้ในหนังสือ Road to Agreement หรือ Negotiating Without Defeat โดย Roger Fisher และ William Ury นั้นสรุปเป็นสี่ประเด็น

1. ประชากร. แยกแยะระหว่างผู้เจรจากับหัวข้อการเจรจา
2. ความสนใจ เน้นความสนใจ ไม่ใช่ตำแหน่ง
3. ตัวเลือก. เน้นความเป็นไปได้ก่อนตัดสินใจ
4. เกณฑ์. ยืนยันว่าผลลัพธ์เป็นไปตามมาตรฐานวัตถุประสงค์บางอย่าง

พื้นฐานของกระบวนการเจรจาอาจขึ้นอยู่กับวิธีการประนีประนอม โดยอาศัยข้อตกลงร่วมกันของคู่สัญญา หรือวิธีการฉันทามติ โดยเน้นที่การแก้ปัญหาร่วมกันที่มีอยู่

วิธีดำเนินการเจรจาและผลลัพธ์ไม่เพียงขึ้นอยู่กับความสัมพันธ์ระหว่างฝ่ายตรงข้ามเท่านั้น แต่ยังขึ้นอยู่กับตำแหน่งภายในของแต่ละฝ่ายความสัมพันธ์กับพันธมิตรและปัจจัยอื่น ๆ ที่ไม่ขัดแย้งกัน

ขั้นตอนหลังความขัดแย้ง
การยุติการเผชิญหน้าโดยตรงของคู่กรณีไม่ได้หมายความว่าความขัดแย้งจะได้รับการแก้ไขอย่างสมบูรณ์เสมอไป

ระดับความพึงพอใจหรือความไม่พอใจของคู่สัญญาที่มีต่อข้อตกลงสันติภาพที่สรุปจะขึ้นอยู่กับบทบัญญัติต่อไปนี้เป็นส่วนใหญ่:

• เป็นไปได้มากน้อยเพียงใดที่จะบรรลุเป้าหมายที่ติดตามในระหว่างความขัดแย้งและการเจรจาที่ตามมา
• วิธีการและวิธีการต่อสู้ยืดเยื้อ;
• การสูญเสียของฝ่ายต่าง ๆ นั้นยิ่งใหญ่เพียงใด (มนุษย์, วัตถุ, ดินแดน, ฯลฯ );
• ระดับของการละเมิดความภาคภูมิใจในตนเองของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งนั้นยิ่งใหญ่เพียงใด
• ไม่ว่าจะเป็นไปได้หรือไม่ที่จะบรรเทาความตึงเครียดทางอารมณ์ของทั้งสองฝ่ายอันเป็นผลมาจากการสรุปสันติภาพ
• วิธีการใดที่ใช้เป็นพื้นฐานของกระบวนการเจรจาต่อรอง
• เป็นไปได้ที่จะสร้างความสมดุลระหว่างผลประโยชน์ของฝ่ายต่างๆ
• ไม่ว่าการประนีประนอมถูกกำหนดโดยฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งหรือโดยกองกำลังที่สาม หรือเป็นผลมาจากการร่วมกันค้นหาวิธีแก้ปัญหาความขัดแย้ง;
• ปฏิกิริยาของสภาพแวดล้อมทางสังคมโดยรอบต่อผลลัพธ์ของความขัดแย้งคืออะไร

หากทั้งสองฝ่ายเชื่อว่าข้อตกลงสันติภาพที่ลงนามละเมิดผลประโยชน์ของพวกเขา ความตึงเครียดจะดำเนินต่อไป และการสิ้นสุดของความขัดแย้งอาจถูกมองว่าเป็นการผ่อนคลายชั่วคราว สันติภาพซึ่งสรุปได้จากการสูญเสียทรัพยากรร่วมกันนั้นไม่สามารถแก้ไขปัญหาหลักที่ถกเถียงกันได้เสมอไป สิ่งที่คงทนที่สุดคือสันติภาพที่สรุปบนพื้นฐานของฉันทามติ เมื่อทั้งสองฝ่ายพิจารณาว่าความขัดแย้งได้รับการแก้ไขอย่างสมบูรณ์และสร้างความสัมพันธ์บนพื้นฐานของความไว้วางใจและความร่วมมือ

ด้วยทางเลือกใด ๆ ในการแก้ไขความขัดแย้ง ความตึงเครียดทางสังคมในความสัมพันธ์ระหว่างอดีตฝ่ายตรงข้ามจะยังคงอยู่ในช่วงเวลาหนึ่ง บางครั้งต้องใช้เวลาหลายสิบปีในการขจัดทัศนคติเชิงลบที่มีร่วมกัน จนกว่าคนรุ่นใหม่จะเติบโตขึ้นซึ่งไม่เคยผ่านประสบการณ์อันน่าสะพรึงกลัวของความขัดแย้งในอดีตมาก่อน ในระดับจิตใต้สำนึก การรับรู้เชิงลบของอดีตคู่ต่อสู้ดังกล่าวสามารถส่งต่อจากรุ่นสู่รุ่น และทุกครั้งที่ "ผุดขึ้น" ด้วยประเด็นความขัดแย้งที่ทวีความรุนแรงขึ้น

ระยะหลังความขัดแย้งบ่งบอกถึงความเป็นจริงตามวัตถุประสงค์ใหม่: แนวร่วมใหม่ของกองกำลัง ความสัมพันธ์ใหม่ของฝ่ายตรงข้ามซึ่งกันและกันและต่อสิ่งแวดล้อม สภาพแวดล้อมทางสังคมวิสัยทัศน์ใหม่ของปัญหาที่มีอยู่และการประเมินจุดแข็งและความสามารถของพวกเขาใหม่ ตัวอย่างเช่น สงครามเชเชนบังคับให้ผู้นำระดับสูงของรัสเซียสร้างความสัมพันธ์กับสาธารณรัฐเชเชนแห่งอิคเคเรียในรูปแบบใหม่ มองสถานการณ์ในภูมิภาคคอเคซัสใหม่ทั้งหมด และประเมินศักยภาพทางการรบและเศรษฐกิจของรัสเซียอย่างแนบเนียนยิ่งขึ้น

จากข้างต้น จะเห็นได้ชัดเจนว่างานทางสังคมมีความสำคัญเพียงใดคือความสามารถในการพัฒนาความขัดแย้งให้อยู่ภายใต้การควบคุม ป้องกันการลุกลาม ลดผลกระทบด้านลบ และพัฒนากลไกที่มีประสิทธิภาพในการแก้ไขความขัดแย้ง ในการทำเช่นนี้ คุณต้องเข้าใจคุณลักษณะของสี่ขั้นตอนหลักต่อไปนี้ในการพัฒนาความขัดแย้งทางสังคม

ขั้นตอนก่อนความขัดแย้ง(ระยะของความขัดแย้งที่แฝงอยู่) มีลักษณะโดยการก่อตัวของสถานการณ์ความขัดแย้งอย่างค่อยเป็นค่อยไปบนพื้นฐานของความขัดแย้งที่รุนแรงขึ้นระหว่างกลุ่มทางสังคมและการรับรู้ของความขัดแย้งระหว่างผลประโยชน์ของพวกเขา เป็นผลให้ทัศนคติทางจิตวิทยาของคู่กรณีต่อพฤติกรรมความขัดแย้งเริ่มก่อตัวขึ้น เป็นเรื่องปกติที่จะกล่าวว่าในขั้นตอนนี้ความขัดแย้งยังคงอยู่ในรูปแบบแฝง (ซ่อนเร้น) สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าในขั้นตอนนี้มีโอกาสที่ดีที่สุดที่จะป้องกันไม่ให้เกิดความขัดแย้งแบบเปิดโดยการแก้ไขความขัดแย้งที่สะสม หากสิ่งนี้ไม่เกิดขึ้น เหตุผลบางอย่างจะเริ่มต้นการพัฒนาของความขัดแย้งที่แฝงอยู่ในความขัดแย้งแบบเปิด

พฤติกรรมขัดแย้ง(ระยะของความขัดแย้งเปิด). ระยะนี้มีลักษณะของการเผชิญหน้าโดยตรงระหว่างฝ่ายที่ขัดแย้งกัน ซึ่งแต่ละฝ่ายพยายามขัดขวางความตั้งใจของศัตรูและบรรลุเป้าหมาย สถานะทางอารมณ์ของผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งมีลักษณะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในความเป็นปรปักษ์ ความก้าวร้าว และการก่อตัวของ "ภาพลักษณ์ของศัตรู" ผลลัพธ์ของการเผชิญหน้าขึ้นอยู่กับทรัพยากรที่มีผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งเป็นหลัก (อำนาจ เศรษฐกิจ ข้อมูล ประชากรศาสตร์ ศีลธรรม และจิตวิทยา ฯลฯ) รวมถึงสภาวะแวดล้อมทางสังคมโดยรอบ

ขั้นตอนของการแก้ปัญหาความขัดแย้งในขั้นตอนนี้ ผลลัพธ์ของความขัดแย้งจะถูกเปิดเผย ซึ่งสามารถลดลงเหลือหนึ่งในสามตัวเลือกต่อไปนี้ ประการแรก มันเป็นชัยชนะอย่างสมบูรณ์สำหรับฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง ซึ่งกำหนดเจตจำนงของตนต่อศัตรูที่พ่ายแพ้ แม้ว่าตัวเลือกนี้มักกลายเป็นวิธีที่เหมาะสมที่สุด (เช่น ในกรณีของการพ่ายแพ้อย่างเด็ดขาดและแน่วแน่ของกองกำลังทางการเมืองฝ่ายปฏิกิริยาจากเวทีการเมือง) บ่อยครั้งที่ตัวเลือกนี้ยังเป็นแหล่งเพาะพันธุ์ของความขัดแย้งครั้งใหม่ ซึ่งก่อให้เกิดความปรารถนาที่จะ แก้แค้นฝ่ายที่พ่ายแพ้ ประการที่สอง ในกรณีของความเท่าเทียมกันโดยประมาณของทรัพยากรของฝ่ายตรงข้าม ความขัดแย้งอาจไม่จบลงด้วยชัยชนะที่ชัดเจนสำหรับฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง และอาจคงอยู่เป็นเวลานานในรูปแบบ "ระอุ" ที่รุนแรงน้อยกว่า (เช่น สถานะปัจจุบันของความขัดแย้งระหว่างอาร์เมเนีย-อาเซอร์ไบจานเหนือนากอร์โน-คาราบัค) หรือยุติการปรองดองอย่างเป็นทางการซึ่งไม่ได้กล่าวถึงต้นตอของความขัดแย้ง ประการที่สาม เป็นการแก้ไขข้อขัดแย้งในเงื่อนไขที่เหมาะสมกับผู้เข้าร่วมทั้งหมด เพื่อให้บรรลุผลลัพธ์นี้ ซึ่งกลายเป็นสิ่งที่ดีที่สุดในกรณีส่วนใหญ่ ประเด็นต่อไปนี้มีความสำคัญเป็นพิเศษ:

การรับรู้โดยฝ่ายที่ขัดแย้งกันถึงความไร้ประโยชน์ของวิธีการที่รุนแรงในการแก้ไขความขัดแย้ง

ทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อสร้างวิธีการที่มีอารยะในการทำให้สถานการณ์เป็นปกติโดยใช้การเจรจา การไกล่เกลี่ย การศึกษาทางวิทยาศาสตร์เกี่ยวกับแก่นแท้ของความขัดแย้ง

ทิศทางที่ชัดเจนของคู่ขัดแย้งในการระบุและกำจัดสาเหตุที่แท้จริงของความขัดแย้ง ค้นหาสิ่งที่ไม่แยกจากกัน แต่รวมทั้งสองฝ่าย

บรรลุข้อตกลงที่ยั่งยืนโดยที่ทั้งสองฝ่ายไม่รู้สึกเจ็บปวดหรือเสียหน้า"

4. ระยะหลังความขัดแย้งโดยที่ความพยายามของอดีตปรปักษ์ควรมุ่งเน้นไปที่การติดตามการปฏิบัติตามข้อตกลงที่บรรลุและเอาชนะผลกระทบทางสังคมและจิตใจของความขัดแย้ง

อยู่ในสังคมไม่มีใครหลุดพ้นจากมันได้ ในบางจุดมีผลประโยชน์ทับซ้อนที่ต้องได้รับการแก้ไขอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ดังนั้นลักษณะของมันเริ่มต้นอย่างไรและอะไรคุกคาม? ขั้นตอนของการพัฒนาความขัดแย้งทางสังคมสามารถส่งผลในเชิงบวกได้หรือไม่? คำถามทั้งหมดเหล่านี้มีความเกี่ยวข้อง เนื่องจากรูปแบบการโต้ตอบนี้เป็นสิ่งที่ทุกคนคุ้นเคย

สังคมวิทยาและวิทยาศาสตร์ที่เกี่ยวข้อง

นักวิทยาศาสตร์จำนวนมากในสาขาต่างๆ ศึกษาแง่มุมต่างๆ ของชีวิตมนุษย์ นี่คือจิตวิทยาซึ่งรวมถึงหลายด้านเช่นเดียวกับเศรษฐศาสตร์และสังคมวิทยา หลังเป็นวิทยาศาสตร์ที่ค่อนข้างใหม่เพราะมันเป็นอิสระในศตวรรษที่ 19 เท่านั้น และเธอศึกษาสิ่งที่เกิดขึ้นกับคนธรรมดาทุกวัน - กระบวนการปฏิสัมพันธ์ของพวกเขา ไม่ทางใดก็ทางหนึ่งสมาชิกทุกคนในสังคมต้องสื่อสารกัน และสิ่งที่เกิดขึ้นในกรณีนี้ พฤติกรรมของผู้คนในบางสถานการณ์ (จากมุมมองของผู้อื่น) เป็นหัวข้อหลักที่สังคมวิทยาสนใจ แม้จะมีประวัติที่ค่อนข้างสั้น แต่วิทยาศาสตร์นี้ก็สามารถพัฒนาและแยกออกเป็นหลายโรงเรียนและแนวโน้มที่พิจารณาปรากฏการณ์ที่แตกต่างกันจากมุมมองที่แตกต่างกัน มุมมองและความคิดเห็นที่แตกต่างกันทำให้สามารถสร้างภาพที่สมบูรณ์มากขึ้นหรือน้อยลง แม้ว่าการวิจัยเชิงรุกยังคงดำเนินต่อไป เนื่องจากสังคมกำลังเปลี่ยนแปลง มีการสังเกตปรากฏการณ์ใหม่ในขณะที่คนอื่นล้าสมัยและกลายเป็นอดีตไปแล้ว

ปฏิสัมพันธ์ทางสังคม

มีกระบวนการบางอย่างเกิดขึ้นในสังคมที่ส่งผลกระทบต่อผู้คนจำนวนหนึ่งอยู่เสมอ พวกเขาเกี่ยวข้องกัน สัญญาณเหล่านี้สามารถรับรู้ได้เสมอ:

• พวกเขามีวัตถุประสงค์ นั่นคือ พวกเขามีเป้าหมายและสาเหตุ
• พวกมันแสดงออกภายนอกนั่นคือสามารถสังเกตได้จากภายนอก
• เป็นสถานการณ์และเปลี่ยนแปลงตามสถานการณ์
• ในที่สุด พวกเขาแสดงความสนใจส่วนตัวหรือความตั้งใจของผู้เข้าร่วม

กระบวนการของการโต้ตอบไม่ได้เกิดขึ้นด้วยความช่วยเหลือของวิธีการสื่อสารด้วยวาจาเสมอไป และนี่เป็นสิ่งที่ควรพิจารณา นอกจากนี้ข้อเสนอแนะมีอยู่ในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งแม้ว่าอาจไม่สามารถสังเกตเห็นได้เสมอไป อย่างไรก็ตามกฎของฟิสิกส์ใช้ไม่ได้ที่นี่และไม่ใช่ทุกการกระทำที่กระตุ้นการตอบสนองบางอย่าง - นั่นคือธรรมชาติของมนุษย์

นักสังคมวิทยาจำแนกปฏิสัมพันธ์ทางสังคมพื้นฐานออกเป็น 3 รูปแบบ ได้แก่ ความร่วมมือหรือการร่วมมือกัน การแข่งขัน และความขัดแย้ง พวกมันทั้งหมดมีสิทธิ์เหมือนกันที่จะมีอยู่และเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องแม้ว่าจะมองไม่เห็นก็ตาม ฟอร์มช่วงหลังดูได้ใน รูปแบบที่แตกต่างกันและท่ามกลางผู้คนมากมาย และมันก็ถูกจัดการในระดับหนึ่งโดยวิทยาศาสตร์ที่แยกจากกัน - ความขัดแย้ง ท้ายที่สุด รูปแบบของปฏิสัมพันธ์นี้อาจดูแตกต่างและมีลักษณะที่แตกต่างกันมาก

ความขัดแย้ง

หลายคนคงเคยเห็นอย่างน้อยครั้งหนึ่งในชีวิตของคู่สามีภรรยาที่ทะเลาะกัน แม่ดุลูก หรือวัยรุ่นที่ไม่ยอมคุยกับพ่อแม่ นี่คือปรากฏการณ์ที่สังคมวิทยาศึกษา ความขัดแย้งทางสังคมเป็นระดับสูงสุดของการแสดงความไม่ลงรอยกันระหว่างผู้คนหรือกลุ่มของพวกเขา การต่อสู้เพื่อผลประโยชน์ของพวกเขา คำนี้มาจากภาษารัสเซียจากภาษาละตินซึ่งแปลว่า "การชนกัน" การต่อสู้ทางความคิดเห็นอาจเกิดขึ้นได้ในรูปแบบต่างๆ กัน มีเหตุผลและผลของมันเอง ฯลฯ แต่การเกิดขึ้นของความขัดแย้งทางสังคมมักเริ่มต้นด้วยการละเมิดสิทธิและผลประโยชน์ของใครบางคนซึ่งทำให้เกิดการตอบสนอง ความขัดแย้งมีอยู่อย่างต่อเนื่อง แต่ขั้นตอนของการพัฒนาความขัดแย้งทางสังคมจะมองเห็นได้ก็ต่อเมื่อสถานการณ์ทวีความรุนแรงขึ้น

พื้นฐานและธรรมชาติ

สังคมมีความแตกต่างกันและผลประโยชน์ไม่ได้รับการแจกจ่ายอย่างเท่าเทียมกันระหว่างสมาชิก ตลอดประวัติศาสตร์ มนุษยชาติมองหาวิธีจัดระเบียบชีวิตอยู่เสมอเพื่อให้ทุกอย่างยุติธรรม แต่จนถึงตอนนี้ความพยายามทั้งหมดล้มเหลว ความแตกต่างดังกล่าวเป็นดินที่เป็นพื้นฐานของความขัดแย้งทางสังคมในระดับมหภาค ดังนั้น เหตุผลหลักคือความขัดแย้งที่เฉียบคม อย่างอื่นล้วนถูกพันอยู่บนแกนนี้

แตกต่างจากการแข่งขันซึ่งอาจสับสนกับความขัดแย้ง ปฏิสัมพันธ์อาจเกิดขึ้นในรูปแบบที่ก้าวร้าวรุนแรงจนถึงความรุนแรง แน่นอนว่าสิ่งนี้ไม่ได้เกิดขึ้นเสมอไป แต่จำนวนของสงคราม การนัดหยุดงาน การจลาจล และการประท้วงแสดงให้เห็นว่าบางครั้งอาจร้ายแรงมาก

การจัดหมวดหมู่

มีจำนวนมากแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับเกณฑ์ที่ใช้ คนหลักคือ:

• ตามจำนวนผู้เข้าร่วม: ภายใน, ระหว่างบุคคล, ภายในกลุ่ม, ระหว่างกลุ่มรวมถึงความขัดแย้งกับสภาพแวดล้อมภายนอก
• ตามความครอบคลุม: ท้องถิ่น ระดับชาติ นานาชาติ ทั่วโลก;
• ตามระยะเวลา: ระยะสั้นและระยะยาว
• ตามขอบเขตของชีวิตและพื้นฐาน: เศรษฐกิจ การเมือง สังคม-วัฒนธรรม อุดมการณ์ ครอบครัวและครัวเรือน จิตวิญญาณและศีลธรรม แรงงาน กฎหมายและกฎหมาย
• โดยธรรมชาติของการเกิดขึ้น: เกิดขึ้นเองและโดยเจตนา;
• ในการใช้งาน วิธีการต่างๆ: รุนแรงและสงบสุข;
• โดยผล: สำเร็จ ไม่สำเร็จ สร้างสรรค์ ทำลาย.

เห็นได้ชัดว่า เมื่อพิจารณาการชนที่เฉพาะเจาะจง จำเป็นต้องจดจำปัจจัยเหล่านี้ทั้งหมด เพียงเท่านี้ก็จะช่วยระบุสิ่งที่ซ่อนเร้น ซึ่งก็คือ สาเหตุและกระบวนการที่ซ่อนอยู่ รวมทั้งเข้าใจวิธีการแก้ไขข้อขัดแย้ง ในทางกลับกัน การเพิกเฉยต่อบางส่วน คุณสามารถพิจารณาบางแง่มุมในรายละเอียดมากขึ้น

นักวิจัยหลายคนเชื่อว่าความขัดแย้งที่ซ่อนอยู่นั้นร้ายแรงที่สุด การเผชิญหน้าอย่างเงียบ ๆ ไม่เพียงไม่สร้างสรรค์เท่านั้น แต่ยังเป็นเหมือนระเบิดเวลาที่ระเบิดได้ทุกเมื่อ นั่นคือเหตุผลที่จำเป็นต้องแสดงความไม่เห็นด้วยไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง หากมี ความคิดเห็นที่แตกต่างกันจำนวนมากมักจะช่วยในการตัดสินใจอย่างจริงจังที่จะสร้างความพึงพอใจให้กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด

ขั้นตอนการไหล

การมีส่วนร่วมโดยตรงในความขัดแย้ง มันไม่ง่ายเลยที่จะห่างเหินและคิดเรื่องอื่น เพราะความขัดแย้งนั้นรุนแรง อย่างไรก็ตาม การสังเกตจากภายนอก เราสามารถระบุขั้นตอนหลักของความขัดแย้งทางสังคมได้อย่างง่ายดาย บางครั้งนักวิทยาศาสตร์ต่างจัดสรรจำนวนที่ไม่เท่ากัน แต่โดยพื้นฐานแล้วพวกเขาบอกว่าสี่

1. สถานะก่อนความขัดแย้ง นี่ยังไม่ใช่การปะทะกันของผลประโยชน์ แต่สถานการณ์ย่อมนำไปสู่สิ่งนี้ ความขัดแย้งระหว่างตัวแบบปรากฏขึ้นและสะสม ความตึงเครียดค่อยๆ เพิ่มขึ้น จากนั้นมีเหตุการณ์หรือการกระทำบางอย่างเกิดขึ้นซึ่งกลายเป็นสิ่งที่เรียกว่าทริกเกอร์นั่นคือมันเป็นสาเหตุของการเริ่มการกระทำที่ใช้งานอยู่
2. ความขัดแย้งโดยตรง ขั้นตอนการยกระดับเป็นขั้นตอนที่มีการเคลื่อนไหวมากที่สุด: ฝ่ายต่าง ๆ มีปฏิสัมพันธ์ในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง ไม่เพียงแต่มองหาทางออกจากความไม่พอใจเท่านั้น แต่ยังมองหาวิธีการยุติปัญหาด้วย บางครั้งมีการเสนอวิธีแก้ปัญหา บางครั้งการเผชิญหน้ายังคงเป็นการทำลายล้าง ทุกฝ่ายในความขัดแย้งไม่ได้ดำเนินการอย่างแข็งขันเสมอไป แต่แต่ละฝ่ายต่างมีบทบาท นอกเหนือจากทั้งสองฝ่ายที่มีปฏิสัมพันธ์โดยตรง คนกลาง หรือผู้ไกล่เกลี่ยมักจะเข้าแทรกแซงในขั้นตอนนี้ เพื่อหาทางแก้ไขปัญหาต่อไป อาจมีสิ่งที่เรียกว่ายุยงหรือยั่วยุ - คนที่รู้ตัวหรือไม่ดำเนินการต่อไป ตามกฎแล้ว พวกเขาจะไม่สนับสนุนฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งอย่างจริงจัง
3. ถึงเวลาแล้วที่ฝ่ายต่าง ๆ ได้แสดงข้อเรียกร้องทั้งหมดแล้วและพร้อมที่จะหาทางออก ในระยะนี้มีการเจรจาที่สร้างสรรค์และกระตือรือร้น อย่างไรก็ตามเพื่อหาทางออกจำเป็นต้องจำไว้บางส่วน เงื่อนไขที่สำคัญ. ประการแรก คู่กรณีในความขัดแย้งต้องเข้าใจสาเหตุที่แท้จริง ประการที่สอง พวกเขาต้องสนใจในการประนีประนอม ประการที่สาม จำเป็นต้องสงบสติอารมณ์ ระลึกถึงความเคารพซึ่งกันและกัน สุดท้าย เงื่อนไขสุดท้ายคือการค้นหาไม่ใช่คำแนะนำทั่วไป แต่เป็นการพัฒนาขั้นตอนเฉพาะเพื่อขจัดความขัดแย้ง
4. ช่วงหลังความขัดแย้ง ในเวลานี้การดำเนินการตามการตัดสินใจทั้งหมดที่ทำขึ้นเพื่อการกระทบยอดเริ่มต้นขึ้น บางครั้งฝ่ายต่าง ๆ อาจยังคงอยู่ในความตึงเครียดสิ่งที่เรียกว่า "ตะกอน" ยังคงอยู่ แต่เมื่อเวลาผ่านไปทุกอย่างก็ผ่านไปและความสัมพันธ์ก็กลับสู่แนวทางที่สงบสุข

ขั้นตอนของการพัฒนาความขัดแย้งทางสังคมเหล่านี้เป็นสิ่งที่ทุกคนคุ้นเคยในทางปฏิบัติ ตามกฎแล้ว ช่วงที่สองนั้นยาวนานที่สุดและเจ็บปวดที่สุด บางครั้งฝ่ายต่างๆ ไม่สามารถดำเนินการอภิปรายอย่างสร้างสรรค์เกี่ยวกับขั้นตอนต่อไปได้เป็นเวลานาน การทะเลาะเบาะแว้งยืดเยื้อและทำให้ทุกคนเสียอารมณ์ แต่ไม่ช้าก็เร็วระยะที่สามจะมาถึง

กลวิธีของพฤติกรรม

ในแวดวงสังคม ความขัดแย้งในระดับใดระดับหนึ่งเกิดขึ้นตลอดเวลา อาจเป็นเรื่องละเอียดอ่อนมากหรืออาจร้ายแรงมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากทั้งสองฝ่ายประพฤติตนไม่ฉลาดและขยายความขัดแย้งเล็กๆ น้อยๆ ให้เป็นปัญหาใหญ่

มีห้ารูปแบบทางสังคมหลักสำหรับพฤติกรรมของผู้คนในสถานการณ์ก่อนความขัดแย้งหรือบานปลาย พวกเขายังเกี่ยวข้องกับสัตว์อย่างมีเงื่อนไขโดยสังเกตถึงคุณค่าและแรงบันดาลใจที่คล้ายคลึงกัน พวกเขาทั้งหมด - ในระดับหนึ่งหรืออย่างอื่น - เป็นสิ่งที่สร้างสรรค์และสมเหตุสมผล แต่การเลือกของแต่ละคนนั้นขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ ดังนั้นในขั้นตอนแรกของความขัดแย้งทางสังคมและในการพัฒนาเหตุการณ์ที่ตามมา มีข้อสังเกตข้อใดข้อหนึ่งต่อไปนี้:

1. การปรับตัว (หมี) ชั้นเชิงนี้สันนิษฐานว่าฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งต้องเสียสละผลประโยชน์ของตนอย่างเต็มที่ ในกรณีนี้ จากมุมมองของ "หมี" สิ่งสำคัญคือต้องฟื้นฟูความสงบและความมั่นคง ไม่ใช่เพื่อแก้ไขความขัดแย้ง
2. การประนีประนอม (จิ้งจอก) นี่เป็นรูปแบบที่เป็นกลางมากขึ้น ซึ่งประเด็นของข้อพิพาทมีความสำคัญเท่าเทียมกันสำหรับทั้งสองฝ่าย การแก้ปัญหาความขัดแย้งประเภทนี้ถือว่าฝ่ายตรงข้ามทั้งสองฝ่ายจะพึงพอใจเพียงบางส่วนเท่านั้น
3. ความร่วมมือ (นกฮูก). วิธีนี้จำเป็นเมื่อไม่สามารถประนีประนอมได้ นี่เป็นตัวเลือกที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดหากจำเป็น ไม่เพียง แต่จะกลับมา แต่ยังต้อง เสริมด้วย แต่เหมาะสำหรับผู้ที่พร้อมจะละความคับข้องใจและคิดอย่างสร้างสรรค์เท่านั้น
4. เมิน(เต่า). ไม่ว่าอย่างไรก็ตามฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งหลีกเลี่ยงการเผชิญหน้าอย่างเปิดเผยโดยหวังว่าจะมีการแก้ไขความแตกต่างอย่างเป็นอิสระ บางครั้งการใช้กลยุทธ์นี้เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้มีลมหายใจและคลายความตึงเครียด
5. การแข่งขัน (ปลาฉลาม). ตามกฎแล้วฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งจะตัดสินใจโดยมีเป้าหมายเพื่อขจัดปัญหา สิ่งนี้เป็นไปได้ก็ต่อเมื่อมีความรู้และความสามารถเพียงพอ

เมื่อพัฒนาการของความขัดแย้งทางสังคมเปลี่ยนจากขั้นหนึ่งไปสู่อีกขั้น รูปแบบของพฤติกรรมสามารถเปลี่ยนแปลงได้ กระบวนการนี้ขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย และอาจขึ้นอยู่กับว่าทุกอย่างจะจบลงอย่างไร หากคู่สัญญาไม่สามารถจัดการได้ด้วยตัวเอง อาจจำเป็นต้องมีตัวกลาง ซึ่งก็คือคนกลางหรืออนุญาโตตุลาการ

ผลที่ตามมา

ด้วยเหตุผลบางอย่าง เป็นที่เชื่อกันโดยทั่วไปว่าการปะทะกันของมุมมองที่แตกต่างกันไม่ได้ก่อให้เกิดผลดีแต่อย่างใด แต่ไม่เป็นเช่นนั้น เพราะทุกปรากฏการณ์มีทั้งด้านลบและด้านบวก ดังนั้นจึงมีผลกระทบจากความขัดแย้งทางสังคมที่สามารถเรียกว่าเป็นบวกได้ ในหมู่พวกเขามีดังต่อไปนี้:

• ค้นหาวิธีการใหม่ในการแก้ปัญหาต่างๆ
• การเกิดขึ้นของความเข้าใจในคุณค่าและลำดับความสำคัญของผู้อื่น
• เสริมสร้างความสัมพันธ์ภายในกลุ่มเมื่อมีความขัดแย้งภายนอก

อย่างไรก็ตาม ยังมีจุดลบ:

• เพิ่มความตึงเครียด
• การทำลายความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล
• หันเหความสนใจจากประเด็นที่สำคัญกว่า

นักวิทยาศาสตร์ส่วนใหญ่ไม่ได้ประเมินผลลัพธ์ของความขัดแย้งทางสังคมอย่างชัดเจน แม้แต่คนละ ตัวอย่างเฉพาะจำเป็นต้องได้รับการพิจารณาในมุมมองเท่านั้น ประเมินผลกระทบระยะยาวของทั้งหมด ตัดสินใจ. แต่เนื่องจากความไม่ลงรอยกันเกิดขึ้น หมายความว่ามีความจำเป็นด้วยเหตุผลบางประการ แม้ว่ามันจะยากที่จะเชื่อ แต่การจดจำตัวอย่างเลวร้ายจากประวัติศาสตร์ที่นำไปสู่สงครามนองเลือด การจลาจลที่รุนแรง และการประหารชีวิต

ฟังก์ชั่น

บทบาทของความขัดแย้งทางสังคมไม่ง่ายอย่างที่คิด การโต้ตอบประเภทนี้เป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด นอกจากนี้ตามที่นักวิจัยหลายคนกล่าวว่าการปะทะกันของผลประโยชน์เป็นแหล่งที่มาที่ไม่สิ้นสุดของการพัฒนาสังคม แบบจำลองทางเศรษฐกิจ ระบอบการเมือง อารยธรรมทั้งหมดกำลังเปลี่ยนแปลง - และทั้งหมดเป็นเพราะ ความขัดแย้งทั่วโลก. แต่สิ่งนี้จะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อความขัดแย้งในสังคมถึงจุดสูงสุดและเกิดวิกฤตเฉียบพลัน

ไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง แต่นักสังคมวิทยาหลายคนเชื่อว่าในท้ายที่สุดมีเพียงสองทางเลือกสำหรับการพัฒนาของเหตุการณ์ในกรณีที่เกิดความขัดแย้งเฉียบพลัน: การล่มสลายของแกนกลางของระบบหรือการประนีประนอมหรือฉันทามติ ทุกสิ่งทุกอย่างนำไปสู่เส้นทางเหล่านี้ในที่สุด

เมื่อไรจะดี?

หากเราจำสาระสำคัญของความขัดแย้งทางสังคมได้ ก็จะชัดเจนว่าปฏิสัมพันธ์ใดๆ ในรูปแบบนี้แต่แรกเริ่มมีเหตุผล ดังนั้น จากมุมมองของสังคมวิทยา แม้แต่การปะทะกันแบบเปิดก็เป็นปฏิสัมพันธ์แบบปกติโดยสิ้นเชิง

ปัญหาเดียวคือผู้คนไม่มีเหตุผลและมักมีอารมณ์ร่วม และยังสามารถใช้อารมณ์เหล่านี้เพื่อจุดประสงค์ของตนเองได้ จากนั้นขั้นตอนของการพัฒนาความขัดแย้งทางสังคมจะยืดเยื้อและย้อนกลับมาซ้ำแล้วซ้ำอีก เสียประตูซึ่งไม่ได้นำไปสู่สิ่งที่ดี แต่การหลีกเลี่ยงความขัดแย้งสุ่มสี่สุ่มห้า การเสียสละผลประโยชน์ของคุณอย่างต่อเนื่องเป็นสิ่งที่ผิด ความสงบในกรณีนี้ไม่จำเป็นเลย บางครั้งคุณต้องยืนหยัดเพื่อตัวเอง

บทนำ 3

1. ประเด็นหลักของความขัดแย้งทางสังคม 4

1.1 การแบ่งประเภทของความขัดแย้ง6

1.2.ลักษณะของความขัดแย้ง8

2. ระยะความขัดแย้งทางสังคม13

บทสรุป 18

บทนำ

ความแตกต่างทางสังคมของสังคม ความแตกต่างของระดับรายได้ อำนาจ บารมี ฯลฯ มักนำไปสู่ความขัดแย้ง ความขัดแย้งเป็นส่วนสำคัญของชีวิตทางสังคม ชีวิตสมัยใหม่ของสังคมรัสเซียเต็มไปด้วยความขัดแย้ง ทั้งหมดนี้นำไปสู่ความสนใจอย่างใกล้ชิดในการศึกษาความขัดแย้ง การเกิดขึ้นอย่างกว้างขวางของปรากฏการณ์นี้เป็นพื้นฐานสำหรับงานนี้

ความเกี่ยวข้องของหัวข้อเป็นหลักฐานโดยข้อเท็จจริงที่ว่าการปะทะกันของมุมมอง ความคิดเห็น ตำแหน่งเป็นเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นบ่อยมากในอุตสาหกรรมและชีวิตทางสังคม ดังนั้นเพื่อพัฒนาแนวปฏิบัติที่ถูกต้องในสถานการณ์ความขัดแย้งต่างๆ จำเป็นต้องรู้ว่าความขัดแย้งคืออะไรและผู้คนตกลงกันได้อย่างไร ความรู้เกี่ยวกับความขัดแย้งจะเพิ่มวัฒนธรรมของการสื่อสารและทำให้ชีวิตของบุคคลนั้นไม่เพียงสงบลง แต่ยังมีเสถียรภาพทางจิตใจอีกด้วย

ความขัดแย้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเรื่องทางสังคม เป็นปรากฏการณ์ที่น่าสนใจมากในชีวิตสาธารณะของผู้คน และในเรื่องนี้ ไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่นักวิทยาศาสตร์ที่มีชื่อเสียงหลายคนที่เกี่ยวข้องกับวิทยาศาสตร์หลากหลายประเภทสนใจเรื่องนี้ ดังนั้น ศาสตราจารย์ N.V. Mikhailov จึงเขียนว่า “ความขัดแย้งเป็นตัวกระตุ้นและขัดขวางความก้าวหน้า การพัฒนา และความเสื่อมโทรม ความดีและความชั่ว”

ความยากลำบากที่เกิดขึ้นในการระงับและจำกัดความขัดแย้งนั้นจำเป็นต้องมีการวิเคราะห์ความขัดแย้งทั้งหมดอย่างถี่ถ้วน ระบุสาเหตุและผลที่เป็นไปได้

1. ประเด็นหลักของความขัดแย้งทางสังคม

ความขัดแย้งคือการปะทะกันของเป้าหมาย จุดยืน ความคิดเห็น และมุมมองของฝ่ายตรงข้ามหรือประเด็นของการปฏิสัมพันธ์ นักสังคมวิทยาชาวอังกฤษ E. Gidens ได้ให้คำจำกัดความของความขัดแย้งไว้ดังต่อไปนี้: “โดยความขัดแย้ง ฉันหมายถึงการต่อสู้ที่แท้จริงระหว่างคนหรือกลุ่มคนที่ทำหน้าที่ โดยไม่คำนึงถึงต้นกำเนิดของการต่อสู้นี้ วิธีและวิธีการที่ระดมโดยแต่ละฝ่าย” ความขัดแย้งเป็นปรากฏการณ์ที่แพร่หลาย ทุกสังคม ทุกกลุ่มสังคม ชุมชนสังคม อยู่ภายใต้ความขัดแย้งในระดับใดระดับหนึ่ง การแพร่กระจายอย่างกว้างขวางของปรากฏการณ์นี้และความสนใจที่เพิ่มขึ้นของสังคมและนักวิทยาศาสตร์มีส่วนทำให้เกิดความรู้ทางสังคมวิทยาสาขาพิเศษ - ความขัดแย้ง ความขัดแย้งถูกจำแนกตามโครงสร้างและขอบเขตการวิจัย

ความขัดแย้งทางสังคมคือ ชนิดพิเศษปฏิสัมพันธ์ของพลังทางสังคมซึ่งการกระทำของฝ่ายหนึ่งเผชิญกับการต่อต้านของอีกฝ่ายทำให้ไม่สามารถบรรลุเป้าหมายและผลประโยชน์ของตนได้

หัวข้อหลักของความขัดแย้งคือกลุ่มสังคมขนาดใหญ่ R. Dorendorf นักความขัดแย้งวิทยาคนสำคัญกล่าวถึงหัวข้อของความขัดแย้งสามประเภท กลุ่มทางสังคม:

1) กลุ่มหลัก - ผู้เข้าร่วมโดยตรงในความขัดแย้งซึ่งอยู่ในสถานะของการโต้ตอบเกี่ยวกับการบรรลุเป้าหมายที่เข้ากันไม่ได้อย่างเป็นกลางหรือเป็นส่วนตัว

2) กลุ่มทุติยภูมิ - มีแนวโน้มที่จะไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับความขัดแย้ง แต่มีส่วนในการเติมเชื้อเพลิงให้เกิดความขัดแย้ง ในระยะกำเริบพวกเขาสามารถเป็นฝ่ายหลักได้

3) กองกำลังที่สามสนใจที่จะแก้ไขความขัดแย้ง

หัวข้อของความขัดแย้งเป็นความขัดแย้งหลักเนื่องจากสิ่งนี้และเพื่อประโยชน์ในการแก้ปัญหาซึ่งผู้เข้าร่วมเผชิญหน้ากัน

Conflictology ได้พัฒนาแบบจำลองสองแบบสำหรับการอธิบายความขัดแย้ง: ขั้นตอนและ โครงสร้าง. แบบจำลองขั้นตอนมุ่งเน้นไปที่พลวัตของความขัดแย้ง การเกิดขึ้นของสถานการณ์ความขัดแย้ง การเปลี่ยนผ่านของความขัดแย้งจากขั้นตอนหนึ่งไปสู่อีกขั้นตอนหนึ่ง รูปแบบของพฤติกรรมความขัดแย้ง และผลลัพธ์สุดท้ายของความขัดแย้ง ในแบบจำลองโครงสร้าง การเน้นจะเปลี่ยนไปที่การวิเคราะห์เงื่อนไขที่เป็นรากฐานของความขัดแย้งและกำหนดพลวัตของมัน วัตถุประสงค์หลักของแบบจำลองนี้คือการสร้างพารามิเตอร์ที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมความขัดแย้งและการกำหนดรูปแบบของพฤติกรรมนี้

ให้ความสนใจอย่างมากกับแนวคิดเรื่อง "ความแข็งแกร่ง" ของผู้เข้าร่วมในความขัดแย้ง 1 . ความแข็งแกร่งคือความสามารถของฝ่ายตรงข้ามในการบรรลุเป้าหมายของเขาโดยขัดต่อความต้องการของคู่ปฏิสัมพันธ์ ประกอบด้วยส่วนประกอบที่ต่างกันจำนวนหนึ่ง:

แรงทางกายภาพ รวมถึงวิธีการทางเทคนิคที่ใช้เป็นเครื่องมือในความรุนแรง

รูปแบบของการใช้กำลังอย่างมีอารยะ ซึ่งต้องมีการรวบรวมข้อเท็จจริง ข้อมูลสถิติ การวิเคราะห์เอกสาร การศึกษาเอกสารการตรวจสอบจากผู้เชี่ยวชาญ เพื่อให้มีความรู้ที่สมบูรณ์เกี่ยวกับสาระสำคัญของความขัดแย้ง เกี่ยวกับฝ่ายตรงข้ามเพื่อพัฒนา กลยุทธ์และชั้นเชิงของพฤติกรรม ใช้วัสดุที่ทำให้เสียชื่อเสียงของฝ่ายตรงข้าม ฯลฯ

สถานะทางสังคม แสดงในตัวบ่งชี้ที่ได้รับการยอมรับทางสังคม (รายได้ ระดับอำนาจ ศักดิ์ศรี ฯลฯ );

ทรัพยากรอื่นๆ - เงิน ดินแดน เวลาจำกัด จำนวนผู้สนับสนุน ฯลฯ

ขั้นตอนของพฤติกรรมความขัดแย้งนั้นมีลักษณะเฉพาะคือการใช้กำลังสูงสุดของผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งการใช้ทรัพยากรทั้งหมดที่มีในการกำจัด

อิทธิพลที่สำคัญในการพัฒนาความสัมพันธ์ความขัดแย้งนั้นเกิดจากสภาพแวดล้อมทางสังคมโดยรอบ ซึ่งกำหนดเงื่อนไขที่กระบวนการขัดแย้งเกิดขึ้น สภาพแวดล้อมสามารถทำหน้าที่เป็นแหล่งที่มาของการสนับสนุนภายนอกสำหรับผู้เข้าร่วมในความขัดแย้ง หรือเป็นตัวขัดขวาง หรือเป็นปัจจัยที่เป็นกลาง

1. การจำแนกประเภทของความขัดแย้ง

ความขัดแย้งทั้งหมดสามารถจำแนกตามขอบเขตของความขัดแย้งได้ดังนี้

1. ความขัดแย้งส่วนตัวโซนนี้รวมถึงความขัดแย้งที่เกิดขึ้นภายในบุคลิกภาพในระดับจิตสำนึกของแต่ละบุคคล ความขัดแย้งดังกล่าวอาจเกี่ยวข้อง ตัวอย่างเช่น การพึ่งพามากเกินไปหรือความตึงเครียดในบทบาท นี่เป็นความขัดแย้งทางจิตใจล้วนๆ แต่อาจเป็นตัวเร่งให้เกิดความตึงเครียดของกลุ่มได้หากบุคคลนั้นแสวงหาสาเหตุของความขัดแย้งภายในระหว่างสมาชิกในกลุ่ม

2. ความขัดแย้งระหว่างบุคคลโซนนี้รวมถึงความขัดแย้งระหว่างสมาชิกสองคนขึ้นไปในกลุ่มหรือกลุ่มเดียวกัน

3. ความขัดแย้งระหว่างกลุ่ม. บุคคลจำนวนหนึ่งที่รวมตัวกันเป็นกลุ่ม (นั่นคือ ชุมชนทางสังคมที่สามารถดำเนินการร่วมกันได้) ขัดแย้งกับอีกกลุ่มหนึ่งซึ่งไม่รวมบุคคลจากกลุ่มแรก นี่คือประเภทของความขัดแย้งที่พบได้บ่อยที่สุด เนื่องจากบุคคลที่เริ่มมีอิทธิพลต่อผู้อื่นมักจะพยายามดึงดูดผู้สนับสนุนมาที่ตนเอง จัดตั้งกลุ่มที่อำนวยความสะดวกในการดำเนินการในความขัดแย้ง

4. ความขัดแย้งในการเป็นเจ้าของเกิดขึ้นเนื่องจากการเป็นสมาชิกแบบคู่ของบุคคล ตัวอย่างเช่น เมื่อพวกเขาจัดตั้งกลุ่มภายในอีกกลุ่มหนึ่ง กลุ่มใหญ่ขึ้น หรือเมื่อบุคคลอยู่ในกลุ่มแข่งขันสองกลุ่มพร้อมๆ กันเพื่อมุ่งสู่เป้าหมายเดียวกัน

5. ความขัดแย้งกับสภาพแวดล้อมภายนอกบุคคลที่ประกอบกันเป็นกลุ่มอยู่ภายใต้แรงกดดันจากภายนอก (ส่วนใหญ่มาจากบรรทัดฐานและข้อบังคับทางวัฒนธรรม การบริหารและเศรษฐกิจ) บ่อยครั้งที่พวกเขาขัดแย้งกับสถาบันที่สนับสนุนบรรทัดฐานและข้อบังคับเหล่านี้

ตามเนื้อหาภายในความขัดแย้งทางสังคมแบ่งออกเป็นเหตุผลและอารมณ์ 2 . ถึง มีเหตุผลรวมถึงความขัดแย้งดังกล่าวที่ครอบคลุมขอบเขตของความร่วมมือที่สมเหตุสมผลในลักษณะธุรกิจ การจัดสรรทรัพยากรใหม่ และการปรับปรุงโครงสร้างการจัดการหรือสังคม ความขัดแย้งเชิงเหตุผลยังพบได้ในด้านของวัฒนธรรม เมื่อผู้คนพยายามปลดปล่อยตัวเองจากรูปแบบ ขนบธรรมเนียม และความเชื่อที่ล้าสมัย ไม่จำเป็น ตามกฎแล้วผู้ที่มีส่วนร่วมในความขัดแย้งที่มีเหตุผลจะไม่ไปที่ระดับส่วนบุคคลและไม่ได้สร้างภาพลักษณ์ของศัตรูในใจ ความเคารพต่อฝ่ายตรงข้ามการรับรู้ถึงสิทธิของเขาในความจริงจำนวนหนึ่ง - นี่คือลักษณะเฉพาะของความขัดแย้งที่มีเหตุผล ความขัดแย้งดังกล่าวไม่แหลมคมและยืดเยื้อเนื่องจากทั้งสองฝ่ายพยายามโดยหลักการแล้วเพื่อเป้าหมายเดียวกัน - เพื่อปรับปรุงความสัมพันธ์ บรรทัดฐาน รูปแบบพฤติกรรม และการกระจายค่านิยมที่เป็นธรรม ทั้งสองฝ่ายตกลงกันได้ และทันทีที่อุปสรรคที่น่าผิดหวังถูกขจัดออกไป ความขัดแย้งก็จะได้รับการแก้ไข

อย่างไรก็ตาม ในระหว่างการโต้ตอบความขัดแย้ง การปะทะกัน ความก้าวร้าวของผู้เข้าร่วมมักถูกถ่ายโอนจากสาเหตุของความขัดแย้งไปยังแต่ละบุคคล ในกรณีนี้ สาเหตุเริ่มต้นของความขัดแย้งจะถูกลืม และผู้เข้าร่วมดำเนินการบนพื้นฐานของความเป็นปรปักษ์ส่วนบุคคล ความขัดแย้งนี้เรียกว่า ทางอารมณ์.เนื่องจากการปรากฏตัวของความขัดแย้งทางอารมณ์ ทัศนคติเชิงลบจึงปรากฏขึ้นในใจของผู้ที่เข้าร่วม

พัฒนาการของความขัดแย้งทางอารมณ์เป็นสิ่งที่คาดเดาไม่ได้ และในกรณีส่วนใหญ่ไม่สามารถควบคุมได้ บ่อยครั้งที่ความขัดแย้งดังกล่าวหยุดลงหลังจากการปรากฏตัวของคนใหม่หรือแม้แต่คนรุ่นใหม่ในสถานการณ์ แต่ความขัดแย้งบางอย่าง (เช่น ชาติ ศาสนา) สามารถถ่ายทอดอารมณ์ความรู้สึกไปยังคนรุ่นอื่นได้ ในกรณีนี้ความขัดแย้งยังคงดำเนินต่อไปเป็นเวลานาน

1. ลักษณะของความขัดแย้ง

แม้จะมีการแสดงออกมากมายของการโต้ตอบความขัดแย้งในชีวิตทางสังคม แต่ทั้งหมดก็มีจำนวน ลักษณะทั่วไปการศึกษาซึ่งทำให้สามารถจำแนกพารามิเตอร์หลักของความขัดแย้งรวมทั้งระบุปัจจัยที่ส่งผลต่อความรุนแรงได้ ความขัดแย้งทั้งหมดมีลักษณะโดยตัวแปรหลัก 4 ประการ ได้แก่ สาเหตุของความขัดแย้ง ความรุนแรงของความขัดแย้ง ระยะเวลา และผลที่ตามมา 3 . เมื่อพิจารณาถึงคุณลักษณะเหล่านี้แล้ว จะสามารถระบุความเหมือนและความแตกต่างในความขัดแย้งและคุณลักษณะของหลักสูตรได้

สาเหตุของความขัดแย้ง

คำจำกัดความของแนวคิดเกี่ยวกับธรรมชาติของความขัดแย้งและการวิเคราะห์สาเหตุในภายหลังมีความสำคัญในการศึกษาปฏิสัมพันธ์ของความขัดแย้งเนื่องจากสาเหตุคือจุดที่สถานการณ์ความขัดแย้งคลี่คลาย การวินิจฉัยความขัดแย้งแต่เนิ่นๆ มีเป้าหมายหลักเพื่อค้นหาสาเหตุที่แท้จริง ซึ่งช่วยให้สังคมสามารถควบคุมพฤติกรรมของกลุ่มทางสังคมในระยะก่อนเกิดความขัดแย้งได้

เป็นการสมควรที่จะเริ่มการวิเคราะห์สาเหตุของความขัดแย้งทางสังคมด้วยรูปแบบของพวกเขา เหตุผลประเภทต่อไปนี้สามารถแยกแยะได้:

1.การปรากฏตัวของทิศทางตรงกันข้ามบุคคลและกลุ่มสังคมแต่ละกลุ่มมีแนวค่านิยมที่แน่นอนเกี่ยวกับแง่มุมที่สำคัญที่สุดของชีวิตทางสังคม พวกเขาทั้งหมดแตกต่างกันและมักจะตรงกันข้าม ในช่วงเวลาของการพยายามตอบสนองความต้องการ ในเป้าหมายที่ปิดกั้นซึ่งบุคคลหรือกลุ่มหลายคนพยายามบรรลุ การวางแนวคุณค่าที่ตรงกันข้ามจะเข้ามาสัมผัสและอาจทำให้เกิดความขัดแย้งได้

2.เหตุผลทางอุดมการณ์ความขัดแย้งที่เกิดขึ้นบนพื้นฐานของความแตกต่างทางอุดมการณ์เป็นกรณีพิเศษของความขัดแย้งที่มีทิศทางตรงกันข้าม ความแตกต่างระหว่างพวกเขาอยู่ในข้อเท็จจริงที่ว่าสาเหตุทางอุดมการณ์ของความขัดแย้งอยู่ในทัศนคติที่แตกต่างกันต่อระบบความคิดที่ให้เหตุผลและความชอบธรรมแก่ความสัมพันธ์ของการอยู่ใต้บังคับบัญชา การครอบงำ และในโลกทัศน์พื้นฐานของกลุ่มต่างๆ ของสังคม ในกรณีนี้ องค์ประกอบของความศรัทธา แรงบันดาลใจทางศาสนา สังคมและการเมืองกลายเป็นตัวกระตุ้นความขัดแย้ง

3.สาเหตุของความขัดแย้งเกิดจากความเหลื่อมล้ำทางเศรษฐกิจและสังคมในรูปแบบต่างๆสาเหตุประเภทนี้เกี่ยวข้องกับความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญในการกระจายค่านิยม (รายได้ ความรู้ ข้อมูล องค์ประกอบของวัฒนธรรม ฯลฯ) ระหว่างบุคคลและกลุ่ม ความไม่เท่าเทียมกันในการกระจายคุณค่ามีอยู่ทุกหนทุกแห่ง แต่ความขัดแย้งจะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อมีขนาดของความไม่เท่าเทียมกันที่กลุ่มสังคมกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งถือว่ามีความสำคัญมากและเฉพาะในกรณีที่ความไม่เท่าเทียมกันอย่างมีนัยสำคัญดังกล่าวนำไปสู่การปิดล้อมทางสังคมที่สำคัญ ต้องการในกลุ่มสังคมใดกลุ่มหนึ่ง ความตึงเครียดทางสังคมที่เกิดขึ้นในกรณีนี้อาจเป็นสาเหตุของความขัดแย้งทางสังคม มันเกิดจากการเกิดขึ้นของความต้องการเพิ่มเติมในคน เช่น ความต้องการที่มีจำนวนค่าเท่ากัน

ไม่ปรากฏขึ้นทันที สาเหตุของการสะสมทำให้สุกบางครั้งเป็นเวลานาน

ในกระบวนการเติบโตของความขัดแย้งสามารถแยกแยะได้ 4 ขั้นตอน:

1. เวทีที่ซ่อนอยู่- เนื่องจากตำแหน่งที่ไม่เท่ากันของกลุ่มบุคคลในขอบเขตของ "มี" และ "สามารถ" ครอบคลุมทุกด้านของสภาพความเป็นอยู่: สังคม การเมือง เศรษฐกิจ ศีลธรรม สติปัญญา เหตุผลหลักคือความปรารถนาของผู้คนที่จะพัฒนาสถานะและความเหนือกว่าของตน

2. ขั้นตอนของความตึงเครียดซึ่งระดับขึ้นอยู่กับตำแหน่งของฝ่ายตรงข้ามซึ่งมีอำนาจมากเหนือกว่า ตัวอย่างเช่น ความตึงเครียดเป็นศูนย์หากฝ่ายที่มีอำนาจเหนือกว่าแสดงท่าทีของความร่วมมือ ความตึงเครียดจะลดลง - ด้วยวิธีการประนีประนอม แข็งแกร่งมาก - ด้วยการดื้อแพ่งของฝ่ายต่างๆ

3. ขั้นตอนของการเป็นปรปักษ์กันซึ่งแสดงให้เห็นว่าเป็นผลมาจากความตึงเครียดสูง

4. ขั้นตอนของความไม่ลงรอยกันซึ่งเป็นผลมาจากความตึงเครียดสูง นี่คือความขัดแย้ง

การเกิดขึ้นไม่ได้ขัดขวางการคงอยู่ของขั้นตอนก่อนหน้า เนื่องจากความขัดแย้งที่แฝงอยู่ยังคงดำเนินต่อไปในประเด็นเฉพาะ และยิ่งไปกว่านั้น ความตึงเครียดครั้งใหม่ก็เกิดขึ้น

กระบวนการพัฒนาความขัดแย้ง

ความขัดแย้งสามารถพิจารณาได้ในความหมายที่แคบและกว้างของคำ ในวงแคบนี่คือการปะทะโดยตรงของคู่กรณี พูดอย่างกว้างๆ ก็คือ กระบวนการพัฒนาที่ประกอบด้วยหลายขั้นตอน

ขั้นตอนหลักและขั้นตอนของความขัดแย้ง

ขัดแย้งคือการขาดข้อตกลงระหว่างสองฝ่ายหรือมากกว่า; สถานการณ์ที่พฤติกรรมที่ใส่ใจของฝ่ายหนึ่ง (บุคคล กลุ่ม หรือองค์กรโดยรวม) ขัดแย้งกับผลประโยชน์ของอีกฝ่ายหนึ่ง ในขณะเดียวกัน แต่ละฝ่ายต่างทำทุกอย่างเพื่อให้มุมมองหรือเป้าหมายของตนเป็นที่ยอมรับ และป้องกันไม่ให้อีกฝ่ายทำเช่นเดียวกัน

การรับรู้ความขัดแย้งเปลี่ยนไปตามกาลเวลา

ในช่วงทศวรรษที่ 1930-1940 วิธีการแบบดั้งเดิมในการประเมินความขัดแย้งได้แพร่กระจายออกไป ตามนั้น ความขัดแย้งถูกกำหนดให้เป็นปรากฏการณ์เชิงลบและทำลายล้างองค์กร ดังนั้นควรหลีกเลี่ยงความขัดแย้งด้วยค่าใช้จ่ายทั้งหมด

ตั้งแต่ช่วงปลายทศวรรษที่ 1940 ถึงกลางทศวรรษที่ 1970 วิธีการนี้แพร่หลายโดยความขัดแย้งเป็นองค์ประกอบตามธรรมชาติของการดำรงอยู่และการพัฒนาของกลุ่มใด ๆ หากไม่มีสิ่งนี้ กลุ่มก็ไม่สามารถทำงานได้สำเร็จ และในบางกรณี ความขัดแย้งมีผลในเชิงบวกต่อประสิทธิผลของงาน

แนวทางความขัดแย้งสมัยใหม่มีพื้นฐานอยู่บนแนวคิดที่ว่าความปรองดองที่คงที่และสมบูรณ์ การประนีประนอม การไม่มีแนวคิดใหม่ที่ต้องการการทำลายวิธีการและวิธีการทำงานแบบเก่าย่อมนำไปสู่ความซบเซาขัดขวางการพัฒนานวัตกรรมและ การเคลื่อนไหวไปข้างหน้าทั้งองค์กร นั่นคือเหตุผลที่ผู้จัดการต้องรักษาความขัดแย้งให้อยู่ในระดับที่จำเป็นสำหรับการนำนวัตกรรมที่สร้างสรรค์ไปใช้ในองค์กรอย่างต่อเนื่อง และจัดการความขัดแย้งอย่างชำนาญเพื่อให้บรรลุเป้าหมายขององค์กร

ในการพัฒนาความขัดแย้งต้องผ่านห้าขั้นตอนหลัก

ขั้นตอนแรกลักษณะการเกิดเงื่อนไขที่เปิดโอกาสให้เกิดความขัดแย้งในอนาคต ได้แก่

• ปัญหาการสื่อสาร (การแลกเปลี่ยนข้อมูลที่ไม่น่าพอใจ, การขาดความเข้าใจซึ่งกันและกันในทีม);
• ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับลักษณะเฉพาะของงานขององค์กร (รูปแบบการจัดการแบบเผด็จการ, การขาดระบบที่ชัดเจนสำหรับการประเมินผลงานของบุคลากรและค่าตอบแทน)
• คุณสมบัติส่วนบุคคลของพนักงาน (ระบบคุณค่าที่เข้ากันไม่ได้ ความหยิ่งยโส การไม่เคารพผลประโยชน์ของสมาชิกคนอื่น ๆ ในทีม)

ขั้นตอนที่สองโดดเด่นด้วยการพัฒนาของเหตุการณ์ที่ความขัดแย้งจะชัดเจนต่อผู้เข้าร่วม สิ่งนี้อาจเห็นได้จากการเปลี่ยนแปลงในความสัมพันธ์ระหว่างผู้เข้าร่วมในความขัดแย้ง การสร้างสถานการณ์ที่ตึงเครียด ความรู้สึกไม่สบายทางจิตใจ

ขั้นตอนที่สามมีลักษณะชัดเจนถึงเจตนาของคู่พิพาทในการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง นี่คือกลยุทธ์หลักในการแก้ไขข้อขัดแย้ง:

• การเผชิญหน้าเมื่อฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งต้องการสนองผลประโยชน์ของตนโดยไม่คำนึงว่าสิ่งนี้จะส่งผลกระทบต่อผลประโยชน์ของอีกฝ่ายอย่างไร
• ความร่วมมือเมื่อมีความพยายามอย่างแข็งขันเพื่อตอบสนองผลประโยชน์ของทุกฝ่ายในความขัดแย้งอย่างเต็มที่
• ความปรารถนาที่จะหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง เมื่อความขัดแย้งถูกเพิกเฉย ฝ่ายต่างๆ ไม่ต้องการที่จะรับรู้ถึงการมีอยู่ของมัน พวกเขาพยายามหลีกเลี่ยงคนที่อาจไม่เห็นด้วยในบางประเด็น
• การฉวยโอกาสเมื่อฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งในความขัดแย้งพยายามให้ผลประโยชน์ของอีกฝ่ายหนึ่งอยู่เหนือผลประโยชน์ของตนเอง
• การประนีประนอมเมื่อแต่ละฝ่ายในความขัดแย้งพร้อมที่จะเสียสละผลประโยชน์บางส่วนในนามของส่วนรวม

ขั้นตอนที่สี่ความขัดแย้งเกิดขึ้นเมื่อความตั้งใจของผู้เข้าร่วมรวมอยู่ในรูปแบบพฤติกรรมเฉพาะ ในขณะเดียวกัน พฤติกรรมของผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งอาจมีทั้งรูปแบบที่มีการควบคุมและไม่มีการควบคุม (การปะทะกันของกลุ่ม เป็นต้น)

ขั้นตอนที่ห้าความขัดแย้งมีลักษณะตามผลที่ตามมา (บวกหรือลบ) เกิดขึ้นหลังจากการยุติความขัดแย้ง

ที่ การจัดการความขัดแย้งวิธีการที่ใช้บ่อยที่สุดคือ:

• จัดการประชุมของฝ่ายที่ขัดแย้งกัน ช่วยเหลือพวกเขาในการระบุสาเหตุของความขัดแย้งและแนวทางที่สร้างสรรค์ในการแก้ไข
• การกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ร่วมกันซึ่งไม่สามารถบรรลุผลได้หากปราศจากการประนีประนอมและความร่วมมือของฝ่ายที่ขัดแย้งกัน
• ดึงดูดทรัพยากรเพิ่มเติม ส่วนใหญ่ในกรณีที่ความขัดแย้งเกิดจากการขาดทรัพยากร - พื้นที่การผลิต เงินทุน โอกาสในการเลื่อนตำแหน่ง ฯลฯ
• การพัฒนาความปรารถนาร่วมกันที่จะเสียสละบางสิ่งเพื่อให้บรรลุข้อตกลงและการคืนดี
• วิธีการจัดการความขัดแย้งในการบริหาร เช่น การโอนย้ายพนักงานจากหน่วยงานหนึ่งไปยังอีกหน่วยงานหนึ่ง
• การเปลี่ยนแปลงโครงสร้างองค์กร การปรับปรุงการแลกเปลี่ยนข้อมูล การออกแบบงานใหม่
• ฝึกอบรมพนักงานเกี่ยวกับทักษะการจัดการความขัดแย้ง ทักษะการสื่อสารระหว่างบุคคล และศิลปะการเจรจาต่อรอง