Інструкція

Визначте мінімальну ціну продажу товару, яка покриє всі витрати і, як мінімум, відповідатиме точці беззбитковості. Нижче цього рівня доцільно опускатися лише у випадках, коли необхідність позбутися товару виявляється важливіше потенційної прибутку. Наприклад, це стосується , у яких закінчується термін придатності.

Встановіть максимально допустиму ціну на товар, що надає можливість розробити систему знижок. Цей рівень цін ви можете підтримувати на початку сезону, виведенні на ринок ексклюзивного товару або запуску нової колекції.

Розробте систему дисконту для постійних клієнтів. З цією метою ви можете ввести систему накопичувальних бонусів, дисконтних карток або визначити розмір одноразової знижки за певної суми чека. Найбільш ефективною вважаються дисконтні картки з прогресивною знижкою. Цей метод стимулює покупця на здійснення повторних покупок. При цьому ви повинні ретельно продумати розмір і умови знижок. Не змушуйте ваших клієнтів збирати чеки на значну суму для отримання мізерної знижки. Дисконт у 5%, що видається вже при першій покупці, може не позначитися на вашій, проте підвищить лояльність покупця.

Продумайте знижки на період розпродажу. Якщо ви спочатку встановили значну націнку на товар, будь-яка акція стимулювання збуту буде більш ефективною. Наприклад, знижка 50% обов'язково привабить покупця. Передбачте заздалегідь можливість такого суттєвого зниження ціни, а потім влаштуйте розпродаж у найбільш вдалий момент.

Введіть VIP-знижки для найцінніших клієнтів. У разі ви повинні орієнтуватися як на сталість конкретного покупця. Цінність клієнта може визначатися й іншими факторами: його здатністю залучити для вас безліч інших покупців, або його статус, що формує імідж вашого закладу.

Джерела:

• як розробити свою систему

Порада 2: Купонна система як ефективний маркетинговий засіб

Купони знижок як засіб просування товарів чи послуг були придумані не одне десятиліття тому - ще тими, хто стояв біля витоків маркетингу. З того часу цей метод приймав різні форми, однак і досі залишається ефективним способомзалучити потенційних клієнтів.

Вам знадобиться

• - дизайн та роздрук купонів;
• - Ліфлет-холдер;
• - Інтернет.

"Торгівля: бухгалтерський облік та оподаткування", 2011, N 3

Сьогодні багато магазинів, супер- та гіпермаркети пропонують своїм клієнтам дисконтні картки, що дають право купувати товари на більш вигідних умовах. Здавалося б, це лише один із способів надати бажаним покупцям знижку. Тим часом дисконтними картками можна торгувати та отримувати від цього, хай і невеликий прибуток. Яку систему оподаткування слід застосовувати щодо такої торгівлі? Як враховувати доходи та витрати? Що ще потрібно знати під час обігу дисконтних карт? Давайте розбиратися разом.

Декілька слів про види дисконтних карт

Найбільшою популярністю у покупців та продавців користуються пластикові картки зі штрихкодом, магнітною смугою чи чіпом. Варіант простіше – карти із пластику, на одній із сторін яких вказується інформація про розмір знижки. Дисконтні карти, випущені в обіг, можуть бути на пред'явника чи індивідуальними, простими чи накопичувальними. Розрізняють карти за "привілейованістю": срібні, золоті, платинові тощо. Торгові мережі активно використовують дисконтні накопичувальні картки на пред'явника, що дозволяють накопичувати бали при покупках та отримувати великі знижки. Як правило, такі картки надаються після досягнення певного обсягу закупівель, тобто їхня вартість, по суті, вже закладена в чеку покупця. Інший спосіб "окупити" картку - її безпосередній продаж покупцю.

Варіації випуску та розповсюдження дисконтних карток

У сфері торгівлі сьогодні успішно використовуються два способи випуску дисконтних карток:

• емітування самим підприємством роздрібної торгівлі;
• випуск дисконтною системою, до програми якої приєднується магазин (супер-або гіпермаркет).

Обидва варіанти мають свої переваги та недоліки. Власні картки випускаються для постійних клієнтів, які закуповуються саме у магазинах торгового центру (мережі). Цікавіша пропозиція - торговий центр (магазин) вступає в дисконтну систему, що охоплює велику кількість не тільки організацій торгівлі, а й підприємств інших сфер діяльності (наприклад, ресторани, кафе, кінотеатри, турфірми, салони краси, готелі). І тут заманюють покупців не стільки підприємства торгівлі, скільки організатори дисконтної системи, куди вони вступили. Такого способу вдаються власники великих торгових мереж, мають достатньо можливостей зробити собі рекламу більш високому рівні. Оскільки порядок бухгалтерського облікута оподаткування зазначених варіантів різний, зупинимося на кожному з них докладніше.

Емітуємо дисконтні картки самостійно

Підприємство торгівлі, яке вирішило випустити власні дисконтні картки, замовляє та оплачує їх виготовлення сторонньої організації. Такі витрати у торгового підприємства, що здійснює діяльність у рамках загальної системи оподаткування, є витратами за звичайними видами діяльності та враховуються у традиційному порядку у складі поточних витрат на продаж.

Зазвичай на карті вказується інформація про емітента та про ті преференції, на які може розраховувати її власник. Чинне законодавство не накладає обмежень на зміст інформації, що розміщується на дисконтних картках, тому їх емітенти це питання вирішують за на власний розсуд. Головне, щоби не розміщувалися чужі товарні знаки без дозволу правовласника.

Для довідки. Преференція - перевага, що надається комусь, особливі умовикористування чимось (Тлумачний словник російської: У 4 т. / Під ред. Д.Н. Ушакова. М.: ОГИЗ, 1935 - 1940).

Податок на прибуток

У процесі статутної діяльності підприємства торгівлі або реалізують дисконтні картки, або видають їх безкоштовно відвідувачам магазину (наприклад, у рекламних цілях). У першому випадку витрати на виготовлення дисконтних карток можна вважати економічно обґрунтованими, оскільки вони спрямовані на отримання доходу. При другому варіанті взаємозв'язок витрат з очікуваними від використання дисконтних карт доходами менш очевидна, але це також заважає вважати подібні витрати економічно виправданими (Лист Мінфіну Росії від 13.02.2007 N 03-03-06/1/84). Річ у тім, що у ст. 264 НК РФ наведено відкритий перелік інших витрат, пов'язаних із виробництвом та реалізацією продукції. Це дає право врахувати при оподаткуванні інші обґрунтовані та документально підтверджені витрати, нехай прямо і не вказані у Податковому кодексі. Випуск та розповсюдження дисконтних карток пов'язані з основним видом діяльності магазину (торгового центру, супермаркету) – роздрібною торгівлею (невід'ємним атрибутом якої є знижки). У зв'язку з цим витрати на виготовлення карток, що передаються безкоштовно, можна визнати економічно обґрунтованими, оскільки вони здійснені для здійснення діяльності, спрямованої на збільшення обсягу продажу компанії, а отже, і на отримання доходу.

Підіб'ємо проміжний підсумок: Витрати виготовлення дисконтної картки, емітованої організацією торгівлі, зізнаються у податковому обліку.

Податок на додану вартість

Якщо дисконтні картки передаються відвідувачам магазину за плату, ПДВ обчислюється у загальновстановленому порядку (як у разі продажу будь-якого іншого товару). При цьому суми ПДВ, пред'явлені організацією-виробником, підлягають вирахуванню на підставі рахунків-фактур та відповідних первинних документів після прийняття їх на облік.

Передача дисконтних карток покупцям безоплатно, у тому числі в рамках рекламної кампанії, Також визнається реалізацією і є об'єктом оподаткування ПДВ (пп. 1 п. 1 ст. 146 НК РФ). При цьому через пп. 25 п. 3 ст. 149 НК РФ, якщо витрати на виготовлення карток становлять менше 100 руб. за одиницю, підприємство торгівлі може розглядати їх видачу відвідувачам як рекламну акціюі не обкладати їхню безоплатну передачу ПДВ.

"Вхідний" податок від постачальника в цьому випадку слід включати у вартість придбаних дисконтних карток (пп. 1 п. 2 ст. 170 НК РФ). Якщо вартість картки перевищує зазначений ліміт, то за безоплатної передачі потрібно нарахувати ПДВ у загальновстановленому порядку.

Порядок відображення дисконтних карток у бухгалтерському обліку

на початковому етапі(Після отримання від заводу-виробника) дисконтні картки знаходяться на підприємстві торгівлі, отже, їхня вартісна оцінка повинна знайти своє відображення в обліку. Пізніше картки переходять до рук покупців.

У бухгалтерському законодавстві немає вказівок на те, на якому рахунку слід враховувати дисконтні картки, тому бухгалтер має право вибору. Зокрема, картки можуть бути відображені як матеріали (рахунок 10 "Матеріали", субрахунок 10-6 "Інші матеріали") або як товари (рахунок 41 "Товари") за вартістю виготовлення, придбання у кореспонденції з рахунком 60 "Розрахунки з постачальниками та підрядниками". Потім при передачі карт покупцям їх вартість слід списати з балансового обліку (10, 41) до дебету рахунків 44 "Витрати на продаж", 90 "Продажі", субрахунок 90-2 "Собівартість продажів".

У деяких бухгалтерів при цьому виникає питання: чи потрібно вести позабалансовий облік дисконтних карток після їх передачі клієнтам і списання з балансу (вірніше сказати, не самих карток, а зобов'язань, які приймає він роздрібний продавець за виданими картками). На думку автора, потреби в цьому немає. Пояснимо. Найбільш підходящим для позабалансового обліку карток є рахунок 009 "Забезпечення зобов'язань та платежів видані". На ньому можна відобразити відомості про наявність гарантій, наданих на забезпечення виконання прийнятих зобов'язань, у тому випадку, якщо картку видано покупцю за певний ліміт вартості покупок. Якщо ліміт невідомий або знижка надається у відсотковому відношенні від суми витрачених покупцем грошових коштів(Очевидно, що у роздрібній торгівлі на момент видачі дисконтної картки покупцю визначити суму зобов'язань неможливо), необхідності враховувати за балансом свої зобов'язання у організації немає.

Однак це зовсім не означає, що рух дисконтних карток не повинен контролюватись. Якщо не вдається відобразити його у програмі бухгалтерського обліку, то зробити це слід в електронних базах та окремих документах, розроблених організацією з метою контролю виданих покупцям карт, що дозволить принаймні припинити спроби підробити карти торгових мереж з метою скористатися знижками, що надаються не всім, а лише тим, хто "заробив" право на дисконт.

Приєднуємося до дисконтної системи

Цей варіант може використовуватися як додаток до попереднього, так і самостійно, дозволяючи уникнути витрат на емісію та обслуговування дисконтних карток. Не секрет, що виготовлення дисконтних карток коштує грошей, до того ж їх використання не дасть необхідного ефекту без рекламної кампанії (поширення рекламних листків, інформації в пресі, в Інтернеті), в ході якої пояснюються переваги дисконтної картки. У такому разі підприємству торгівлі, яке не має достатніх коштів на поширення повномасштабної реклами, можна порекомендувати сплатити вступний внесок для приєднання до дисконтної системи, організатори якої беруть на себе всі витрати на проведення рекламної кампанії та розповсюдження карт. Зазвичай дисконтні картки випускаються та обслуговуються централізовано через одного з учасників системи. У його обов'язки входять реклама системи дисконтних карт, вирішення питань щодо використання та відновлення дисконтних карт. За ці послуги решта компаній - учасників дисконтної системи сплачує щомісячні фіксовані платежі або відсотки з продажу за дисконтними картками. Крім того, кожен новий учасник цієї системи сплачує вступний внесок. Усі платежі йдуть тій організації, яка обслуговує дисконтні картки. Інші організації, які вступили до дисконтної системи, перелічені витрати можуть віднести до витрат на продаж, оскільки така співпраця спрямована на збільшення обсягів роздрібного продажу.

З позицій бухгалтерського обліку платежі, сплачені за участь у дисконтній системі, є поточними і відносяться до періоду, в якому вони фактично здійснені. Плата за "вхід" у дисконтну систему, щомісячні фіксовані платежі та відсотки з продажу за дисконтними картками враховуються у сумі фактично витрат (перерахованих організатору коштів). Для того, щоб врахувати дані витрати з метою оподаткування, організації потрібно підтвердити їх документально та вказати на їхню економічну обґрунтованість. Прямої норми, що дозволяє врахувати перелічені витрати, у Податковому кодексі немає. Залишається два варіанти: або вважати платежі за "вхід" і "присутність" у дисконтній системі як один з видів витрат на інші види реклами та нормувати їх за виручкою (абз. 4 п. 4 ст. 264 НК РФ), або скористатися відкритим перелікомвитрат, пов'язаних з виробництвом та реалізацією (пп. 49 п. 1 ст. 264 НК РФ). Другий варіант через меншу визначеність несе в організації великі податкові ризики, тому рекомендуємо перший. Мережі роздрібних рітейлерів, що користуються послугами дисконтних мереж, мають достатню виручку для того, щоб враховувати витрати на оплату послуг дисконтних мереж у складі рекламних витрат (нехай навіть за нормативом, передбаченим для інших рекламних витрат). При цьому в частині відрахування з ПДВ, який може пред'явити організатор дисконтної системи за свої послуги, нічого нормувати не потрібно, оскільки цей обов'язок встановлений лише для витрат на відрядження та представницьких витрат (Постанова Президії ВАС РФ від 06.07.2010 N 2604/10).

Який режим оподаткування застосовувати?

До цього ми розглядали ситуації, коли підприємства торгівлі застосовували ТСНО. Проте нині багато роздрібних продавців користуються перевагами спецрежиму, сплачуючи ЕНВД. Чи правомірно підприємницьку діяльність з продажу дисконтних карток обкладатиме в рамках "вменя"?

Давайте міркувати: чим є дисконтні картки з метою оподаткування? Якщо підприємство торгівлі передбачає їхню реалізацію покупцям, можна розглядати такі карти як різновид товару. Але не варто поспішати із висновками. Так, в силу п. 3 ст. 38 НК РФ товар - це майно, призначене для реалізації. Однак сама по собі дисконтна карта не є цінністю, яка є однією з характеристик майна. Більш логічно розглядати картки як майнові права, власник яких може купити товари за пільговою ціною за умови, що він виконав усі вимоги для отримання знижки (придбав купівлю на певну суму, придбав товар за акцією). Такого висновку дійшли чиновники. До Мінфіну звернулася організація роздрібної торгівлі, яка здійснює продаж нафтопродуктів через автозаправні станції, з питанням щодо вибору режиму оподаткування операцій з реалізації дисконтних карток (Лист від 18.01.2011 N 03-11-06/3/1). Незважаючи на те, що роздрібний продаж у регіоні переведено на сплату ЕНВД (ст. 346.26 НК РФ), підприємницька діяльністьщодо реалізації підакцизних товарів, зазначених у пп. 6 – 10 п. 1 ст. 181 НК РФ (зокрема, автомобільний бензин, дизельне паливо, моторні олії для дизельних та (або) карбюраторних (інжекторних) двигунів), з метою обчислення ЕНВД до роздрібної торгівлі не відноситься (ст. 346.27 НК РФ). Іншими словами, суспільство, яке звернулося за консультацією, застосовує загальну системуоподаткування. Фінансове відомство, ґрунтуючись на положеннях Податкового кодексу, щодо вибору системи оподаткування щодо операцій із реалізації дисконтних карток відповіло таке.

Примітка.Відповідно до ст. 38 Кодексу товаром визнається будь-яке майно, реалізоване або призначене для реалізації, а під майном розуміються види об'єктів цивільних прав (за винятком майнових прав), що належать до майна відповідно до Цивільного кодексу Російської Федерації.

Таким чином, реалізація організацією майнових прав у вигляді власних дисконтних карток, Що надають покупцям право на отримання знижки при купівлі нафтопродуктів через автозаправні станції організації, з метою гол. 26.3 Кодексу не належить до роздрібної торгівлі, а тому не підлягає оподаткуванню єдиним податком на поставлений дохід для окремих видів діяльності та оподатковується в рамках інших режимів оподаткування.

Висновок: реалізація організацією майнових прав у вигляді власних дисконтних карток оподатковується у інших режимів оподаткування (УСНО, ТСНО). Власникам мережі АЗС це вигідно, оскільки дозволяє сплачувати одні й самі податки під час реалізації підакцизних товарів хороших і дисконтних карт.

У той же час іншим організаціям роздрібної торгівлі, які сплачують єдиний податок у рамках "вменя", така пропозиція навряд чи сподобається, адже їм доведеться поєднувати спецрежим (по роздрібній торгівлі) з іншим податковим режимом (за допоміжною діяльністю - реалізації дисконтних карток). Щоб уникнути цього, потрібно як мінімум позбутися реалізації дисконтних карток як окремої операції, що приносить організації дохід.

* * *

Дисконтна карта будь-якого виду вигідна як покупцям, і продавцям. Рекомендації, наведені в цій статті, допоможуть відповісти на непрості питання правового регулювання, обліку та оподаткування дисконтних карток організацій торгівлі.

С.В.Булаєв

Експерт журналу

"Торгівля:

бухгалтерський облік

та оподаткування"

Перш ніж навести дані, які програми лояльності у яких верств населення користуються популярністю, зазначимо, що за рівнем доходів соціологи ділять середній клас на три групи: верхній середній (up middle), середній середній (middle middle) та нижній середній (low middle).

Для того, щоб зробити висновок про те, кому які програми лояльності найбільше цікаві, треба чітко розділити їх на дисконтні та бонусні.

Бонусні програми найбільший відгук знаходять у представників верхнього середнього класу та частково у досвідчених споживачів із середнього середнього класу. Прийнято вважати, що ці верстви населення шукають у товарі емоційні та психологічні вигоди. Підраховано, що частка учасників бонусних програм із middle middle у два рази вища, ніж серед таких учасників із low middle, а серед up middle шанувальників бонусних програм більше, ніж у low middle, у чотири рази.

Маркетологи вважають, що частка потенційних «бонусоманів» у Москві значно перевищує їх кількість у регіонах.

Що стосується дисконтних карт, що апелюють прямо до матеріальної вигоди вони краще сприймаються low middle і знову ж таки частково middle middle. Накопичувальні дисконтні програми займають між ними проміжне положення. Пояснюється це тим, що отримання винагороди в бонусній програмі передбачає здійснення покупок на досить велику суму, тому люди, які змушені заощаджувати, в таких програмах не беруть участі. Їх більше цікавлять програми знижок. А ось прибуткових клієнтів знижки цікавлять менше, тож у роботі з ними застосовувати цей інструмент безглуздо.

Бонусні програми віддають перевагу представникам up middle і частково middle middle. Дисконтні карти найбільший відгук викликають у low middle та частково middle middle.

Дарувати чи продавати?

Перше питання, яке треба вирішити при запровадженні програми лояльності: продавати дисконтні картки або видавати їх після купівлі на певну суму.

У світовій практиці дисконтні картки поширюються двома основними способами: даруються безкоштовно або продаються. Але в Росії часто постійним клієнтам пропонують карти, за які у них береться заставна вартість. Це робиться для того, щоб компенсувати витрати на виготовлення. У цьому випадку ціна має бути невисокою, покликаною лише частково покрити витрати. Але деякі фірми намагаються отримати прибуток навіть на цьому етапі, пропонуючи клієнтам придбати картку за високою ціною.

У Москві в різних програмах лояльності беруть участь понад 1 млн. споживачів.

Через те, що багато фірм сьогодні видають дисконтні картки безкоштовно, ця практика стала сприйматися як норма. Тому деякі відвідувачі розцінюють пропозицію заплатити за дисконтну картку як нав'язування покупки, яка принесе користь нескоро. Людина вважає, що має віддати свої гроші за картку вже зараз і одразу, а знижку отримає потім, поступово повертаючи собі гроші. Причому повернення не гарантоване. Магазин може закритися або погіршити асортимент, переїхати або змінити стильовий напрямок. Більше того, багато споживачів вважають, що магазин сам має платити їм за лояльність. Таким чином, якщо дисконтну картку продавати, частина покупців, напевно, ухвалить рішення обходитися без неї.

З іншого боку, вкладаючи в картку гроші, клієнт заздалегідь прораховує економічну доцільність і, напевно, активно нею користуватиметься.

Таким чином, приймати рішення, продавати дисконтну картку або видавати її безкоштовно залежить від цілей запровадження програми лояльності.

Роздавати карти безкоштовно має сенс у таких випадках:

Якщо фірма все-таки замовляє дорогі дисконтні картки з іміджевим оформленням і збирається продавати їх, у цьому випадку для привернення уваги до програми фахівці радять випустити інформаційний листок або буклет, що доповнює її, в якому буде докладно розповідатись про всі можливості, які надаються у зв'язку з її. придбанням.

Коли має сенс роздавати дисконтні картки безкоштовно:

• клієнти нечисленні, компанія, що пропонує програму лояльності, лише виходить ринку, знижки невеликі;
• програма повинна охоплювати широку аудиторію та треба зібрати інформацію про споживача.

Як отримати користь із безкоштовної картки

Роздача безкоштовних дисконтних карток - дороге задоволення. Але витрати можна частково компенсувати, якщо видавати картку в обмін на заповнення анкети. Ці дані можна згодом використати під час маркетингового аналізу.

Зазвичай люди не люблять анкети з десяти і більше питань. Вони готові лише повідомити про свій соціальний статус, доходи, вік і типові покупки. Це дозволяє скласти портрет споживача. Питання анкети зазвичай стосуються соціального становища, роду занять, інтересів та запитів, бюджету та розподілу витрат на певні групи товарів тощо.

Таке анкетування з власником дисконтної картки можна проводити регулярно, тим самим прив'язуючи його до своєї фірми. Отримані дані дозволять скоригувати асортимент та сформувати пропозицію, максимально орієнтовану на потреби покупця. Слід зазначити, що такий шлях до лояльності покупця не належить до найдорожчих.

Якщо підвищення лояльності фірма продає дисконтну карту, її вартість має бути символічної. Інакше у клієнта з'являється підозра, що йому нав'язують непотрібну покупку за завищеною ціною.

Особливого обговорення заслуговує на такий інструмент, як накопичувальна програма лояльності. Фахівці рекомендують розглядати її скоріше як інформаційний привід для спілкування зі споживачами та постійного контакту з цільовою групою, ніж заробляти додаткові гроші. За допомогою накопичувальної програми можна зібрати інформацію про їх запити для формування не тільки асортименту, а й призів, які чітко відповідають інтересам та можливостям цільової групи.

Є думка, що для участі у накопичувальній програмі бажано запрошувати людей зі списку споживачів, які вже є лояльними клієнтами. Це дозволить трохи знизити витрати на залучення нових учасників.

Коаліційні програми лояльності

До програм лояльності, що діють у рамках одного магазину (або мережі магазинів), якийсь час тому додалися програми, що об'єднують різні підприємства з різних сфер бізнесу. Вони отримали назву коаліційних. Участь у коаліційній програмі дозволяє суттєво знизити витрати на її підтримку для кожного учасника, але при цьому збільшити її привабливість у власних очах споживача.

Він живе у своєму звичайному режимі: ходить за покупками, грає у боулінг, обідає у ресторанах, об'єднаних у коаліційну програму лояльності. Єдина відмінність його дій - він поступово перенаправляє своє споживання на ті підприємства, послуги яких йому стають вигіднішими. Таким чином, споживач змінює свої звички, починаючи витрачати більшу частину грошей на підприємствах — учасників коаліційної програми лояльності. Інакше він не заробить своїх бонусів і не отримає довгоочікуваного подарунка.

Такий вид програми стимулювання споживчої активності дає можливість враховувати переваги клієнтів у різних аспектах споживання і тим самим створити його портрет, більш точно відповідний дійсності. Додатковий ефект від програми – залучення нових клієнтів, обмін клієнтською базою з іншими підприємствами-партнерами.

Прикладами коаліційних програм у світі є британська Nectar, канадська Air Miles, американська Gold Points, іспанська Aeromillas, німецька Payback, російська Клуб Много.ру і т.д.

Складові мотивації

Одне з важливих умовефективної роботи програми лояльності – її зручність, простота, зрозумілість та прозорість для споживачів. Вони відзначають такі недоліки, які знижують привабливість програми лояльності:

• надлишок інформації про карти, чека, бонуси, яку необхідно постійно відстежувати;
• додаткові тимчасові витрати на вирізування купонів, відправлення їх поштою, поїздки за призами;
• збереження талонів, чеків, запам'ятовування ідентифікаційних номерів;
• обмежений термін дії програми;
• часті зміни правил програм;
• відсутність зацікавленості у обслуговуванні програми із боку співробітників компанії.

Більшість російських компаній очевидно, що потенціал програм лояльності, заснованих на голої матеріальної вигоді, вичерпаний. Для покупця не менш важливими є такі фактори, як асортимент, якість товарів і послуг, місцезнаходження магазину, популярність марки і т. д. Але і це не все. Лояльність покупців може будуватися на наданні додаткового сервісу (дитячі кімнати при магазинах) або, наприклад, акціях, які приваблюють покупців не так матеріальною вигодою, як створенням атмосфери свята, теплоти та уваги. До них можна віднести регулярно проведені в торговому центрі«Мега» ігри та конкурси для дітей із залученням аніматорів.

Рішення продавати дисконтну картку або видавати її безкоштовно залежить від цілей програми лояльності.

Таким чином, програми лояльності - це багатоплановий інструмент, що дозволяє не тільки виробляти відданість споживачів, а й формувати свою клієнтську базу, виділяти найбільш цінних клієнтів та зменшувати витрати на маркетингові заходи.

В епоху великої конкуренції в кожній сфері діяльності кожен клієнт на вагу золота. Якщо раніше попит перевищував пропозицію, то пропозиція значно перевищує попит, що підштовхує компанії буквально боротися за потенційних клієнтів. Існує безліч засобів для привернення уваги клієнтів, але не всі вони здатні утримати клієнтів після першого знайомства з послугами та товарами компанії. Однак є такі засоби, які здатні не лише залучити клієнтів, але й завоювати їхнє розташування, одним із таких засобів є дисконтні картки.

Дисконтні карти, як засіб залучення та завоювання клієнтів, використовуються досить давно, проте не всі компанії користуються цим інструментом, тому що не знають усі його переваги. Дисконтна карта магазину – це ключ до серця покупців, які цінують особливе ставлення до себе як до клієнтів. У цій статті розглянемо основні переваги дисконтних карток, і чому кожен магазин має скористатися таким інструментом.

Дисконтна карта магазину - це засіб, за допомогою якого клієнт отримує будь-який бонус за покупку. Бонуси можуть бути різні, наприклад, процентна знижка або накопичувальна система бонусів, але це не так важливо, тому що будь-який бонус, навіть найнезначніший, клієнт гідно оцінює і бажає ним скористатися і надалі. Таким чином, головна перевага карт знижок - це залучення та утримання клієнтів на довгий час.

Здійснюється для кожної компанії індивідуально, адже кожна компанія сама вирішує якісь бонуси надавати клієнтам. Знижка може бути накопичувальною, коли з кожною покупкою збільшується відсоток знижки, або фіксованою, коли клієнт одразу отримує дисконтну картку з фіксованою знижкою. У будь-якому випадку, знижки позитивно впливають на вибір клієнтів.

Для залучення та утримання клієнтів здійснюється не лише з метою надання знижки, а й інших бонусів. Все більш популярними стають клубні карти, які надають постійним клієнтам щось більше, ніж знижку. Наприклад, клубна карта надає можливість купівлі товарів без черги в магазині у спеціально відведеній касі, або отримання десятої кави безкоштовно у улюбленій кав'ярні та інше. Такі привілеї спонукають клієнтів перейти з низки «звичайних клієнтів» до «постійних клієнтів».

Підсумувавши, можна точно сказати, що це засіб, за допомогою якого компанії можуть не тільки привернути увагу цільової аудиторії, але і збільшити ряди постійних клієнтів. Бонусні карти компанії переважно роздають безкоштовно, проте деякі компанії вважають за краще продавати їх за символічну платню.

ОФСЕТ МОСКВА здійснює всіх видів: дисконтні картки, знижкові картки, бонусні картки, клубні картки, подарункові сертифікати, а також банківські картки, страхові картки та багато інших. ми виготовляємо з якісних матеріалів, а значить гарантуємо їх довговічність та зносостійкість. Телефонуйте зараз і замовляйте за вигідними цінами.

Замовити розрахунок

Витисни з бізнесу все! 200 способів підвищити продажі та прибуток Парабелум Андрій Олексійович

дисконтні картки

дисконтні картки

Якщо ви торгуєте ходовим товаром, то чудовий спосіб прив'язати клієнта саме до своєї компанії чи магазину – зробити дисконтні картки. Прекрасний приклад застосування цього методу – супермаркети, спортивні магазини, аптеки, магазини одягу, взуття, побутової технікиі так далі, де клієнт може придбати дисконтну картку на 5-10-15% знижку. Найкмітливіші магазини взагалі видають їх безкоштовно або майже безкоштовно.

Природно, коли клієнт наступного разу збереться в магазин, він зі значно більшою ймовірністю піде саме туди, де має знижку. Та й чим більше він купує, тим більшою стає ця знижка.

Зрозуміло, що у маленькому магазині зробити складну електронну системудисконтних карток може бути важко. Але тоді зробіть хоча б саму просту картуз вашим логотипом, що клієнти будуть пред'являти для отримання знижки.

З книги Вижми з бізнесу все! 200 способів підвищити продажі та прибуток автора

Дисконтні карти Якщо ви торгуєте ходовим товаром, то чудовий спосіб прив'язати клієнта саме до своєї компанії чи магазину – зробити дисконтні картки. Прекрасний приклад застосування цього методу – супермаркети, спортивні магазини, аптеки, магазини одягу, взуття,

З книги Трансформація бізнесу. Побудова ефективної компанії автора Парабелум Андрій Олексійович

Інтелектуальні карти Заключний етап цього розділу – все, що ви написали та намалювали, необхідно оформити в інтелектуальну карту (MindMap). Причому ви можете зробити це так, як вам зручно – використовуючи MindMap, Microsoft Visio, оформити в Word квадратиками або взяти великий

З книги Веселка характерів. Психотипи в бізнесі та коханні автора Карнаух Іван

5.3. «Бізнес-карти» психотипів «Бізнес-карти» - це стислі характеристики кожного психотипу, що відображають їх основні особистісно-ділові ознаки та бізнес-орієнтацію психотипів. Характеристики дано у вигляді таблиць, де вказані сильні та слабкі сторони кожного типу особистості,

З книги Прорив у бізнесі! 14 найкращих майстер-класів для керівників автора Парабелум Андрій Олексійович

Дисконтні картки Інколи дисконтні картки намагаються продавати. Але просунуті компанії діють інакше: «Принесіть будь-яку дисконтну картку наших конкурентів і ми безкоштовно поміняємо її на нашу. Вже з першої покупки ви отримаєте 10% знижку + подарунок». Захоплюючи чужу карту,

З книги ІКЕА зсередини (бізнес-кейс) автора Крилов Тимофій Олексійович

Дисконтні картки та бізнес за підпискою Якщо ви вже вибудували свою систему та бізнес працює відмінно, можете інтегрувати себе в бізнес клієнта «під соусом» збільшення його ККД. Можна організувати бізнес за підпискою. Якщо ви знайдете можливість прив'язатися до

З книги Система винагороди. Як розробити цілі та KPI автора Ветлузьких Олена Н.

З книги Прокинься! Вижити і досягти успіху в майбутньому економічному хаосі автора Чалабі Ел

Побудова стратегічної карти компанії Як визначити цілі компанії? Для визначення цілей компанії можна використовувати стандартний алгоритм, представлений на малюнку 2.1. Пропонована схема демонструє, що спочатку на основі місії, з урахуванням бачення, а також

З книги Продаж товарів та послуг за методом бережливого виробництва автора Вумек Джеймс

Із книги Геймштормінг. Ігри, в які грає бізнес автора Браун Санні

З книги Дудлінг для творчих людей [Навчитесь мислити інакше] автора Браун Санні