Мистецтво системного мислення. «Мистецтво системного мислення» (,) - завантажити книгу безкоштовно без реєстрації Системне мислення

Системне мислення - це один із нових сучасних термінів, які використовують багато менеджерів, психологів, тренерів особистісного зростання та інші коучери. Його рівень ілюструє швидкість і якість прийняття рішень, тому цей показник вивчають під час прийому працювати як важливу характеристику майбутнього співробітника.

Що таке системне мислення та яке його завдання

Традиційний логічний підхід до сприйняття дійсності та вивчення будь-якого явища заснований на тому, що система, що спостерігається, поділяється на компоненти. Вони піддаються дослідженню з наступним збором в одне ціле. Виконуючи ці дії, людина навмисно спрощує систему, упускаючи при цьому велику кількість комбінацій факторів, що впливають одна на одну.

Структуру світу можна описати як систему. Вона є цілісною, в ній немає окремих фрагментів, які ніяк не пов'язані з іншими компонентами.

Поняття «система» можна прирівняти до освіти, що існує та функціонує за рахунок багатоваріантної взаємодії великої кількості його частин. Особливість системи в тому, що на неї більш впливає не склад частин, а способи та методи їх взаємодії між собою. Характер цього взаємного впливу нелінійний, переважно прихований і неочевидний, інколи ж навіть парадоксальний. Системне мислення спрямоване на пошук чи розробку такої моделі світобудови, в рамках якої можна буде з високою точністю розставити орієнтири у світі.

Властивості системного мислення

Починати розвиток системного мисленнябажано з дитинства. Таким чином, воно стане основним способом сприйняття дійсності. Люди, які мають системне мислення, знаходять такі здібності:

Бачать цілісність, наповненість численними зв'язками.
Розуміють необхідність спотворення моделі реальності, завдяки чому відбувається спрощення сприйняття та з'являється можливість перемикатися між моделями.
Вміють розпізнавати зв'язки. Суть його у впливі, який надає одна ланка системи на решту. Коливання неминучі і доступні до розгляду, але результат рідко буває негайним, частіше він відстрочений у часі. Тому його важко побачити.
Готові до того, що потрібно постійно змінювати свої переконання.

Вміють бачити різні рівніреальності. Незалежно від ступеня збільшення вони здатні перемикатися між системами координат, а також звертають увагу і на систему в цілому, і на компоненти.
Можуть самостійно генерувати ментальні моделі світу для створення причинно-наслідкових зв'язків.

Значення системного мислення в оцінці компетентності персоналу

Тестування, співбесіди та оцінка основних якостей претендентів на різні посади проводяться з метою складання правильного враження про професійні здібності претендента, а також про його особистість загалом. Науковий підхід до створення колективу допомагає досягти злагодженої роботи підприємства, повноцінної віддачі від співробітників та отримання ними задоволення від праці. Крім того, це зводить до мінімуму виникнення конфліктів та непорозумінь.

Системне мислення - це важлива здатність хорошого працівника, тому оцінюючи його рівень, менеджери з персоналу вивчають такі якості претендентів:

Здатність ефективного аналізу великого обсягу інформації.
Здатність до виявлення закономірностей у різних ситуаціях, а також до формування цілісної картини того, що відбувається.
Вміння оцінити ризики та можливості, пов'язані з процесом прийняття того чи іншого рішення.

Диференціація рівнів володіння системним мисленням

Залежно від цього, наскільки розвинений мислення у тестованого, може бути присвоєно одне із кількох рівнів.

1. Нульовий, його називають рівнем некомпетентності:

Такі люди не схильні аналізувати будь-що, діють інтуїтивно.
Не здатні виділити головне, оцінити ризик чи наслідки, а також залишають поза увагою найважливіші обставини ситуації.
Їм властиво ухвалювати необдумані рішення.

2. Перший (початковий):

Здатні побачити різні чинники, які впливають ситуацію, структурувати інформаційні дані, використовуючи значні (які суперечать одна одній) критерії, і робити логічні висновки.
Можуть сформувати системний погляд на ситуацію та простежити причинно-наслідкові зв'язки лише у тій сфері, в якій добре орієнтуються.

3. Другий (на базі першого рівня):

Спроможні диференціювати дані та відокремити головні від другорядних, а також аналізувати досить великі обсяги інформації, включаючи явища комплексного та багатофакторного характеру.
Можуть бачити причинно-наслідкові зв'язки, виявити головні закономірності під час аналізу практично будь-яких ситуацій (включаючи ті, що виходять за межі їх)
Бачать бар'єри, що заважають досягненню цілей і можуть їх обійти або подолати.
Їхнє мислення варіативно, тобто вони здатні розробити більше одного стандартного варіанту вирішення проблеми.

4. Третій (на базі другого рівня):

Можуть ефективно добудувати відсутні ланки системи, у тому числі за відсутності необхідних даних, робити правильні висновки, ґрунтуючись на частковій або суперечливій інформації.
Здібні до продукування нових концепцій, які дозволяють знаходити рішення для дуже складних практичних завдань.

Здатність до системного мислення можна розвинути

Насамперед, слід з'ясувати для себе суть і сферу застосування цієї навички. Адже системне мислення – це якість, корисна не лише на робочому місці, а й у будь-яких життєвих обставинах. Навіть якщо йдеться про таку банальну справу, як конфлікт за сімейною вечерею, буває необхідно поглянути на ситуацію з боку, проаналізувати її передумови та оцінити можливі наслідки.

Література, аудіофайли та відеоролики стають джерелами унікальної інформації, яка допомагає вивчити системне мислення. Книги (електронні, з паперу чи аудіозапису) дозволяють повною мірою поринути у світ переживань автора. Важливо пройти разом з ним усі щаблі на шляху до оволодіння повноцінним системним мисленням.

Серед гідних авторів у цій галузі – Джозеф О"Коннор («Мистецтво системного мислення»). Його книга для багатьох стала одкровенням. системно, а також шляхи їх усунення. Крім того, що «Мистецтво системного мислення» Коннор написано на підставі серйозних розробок, його мова гранично доступна і зрозуміла. Користуючись викладеними у цій книзі рекомендаціями, можна самостійно сформувати та розвинути необхідні навички.

Системне мислення Коннор викладає на численних прикладах, де кожен читач може розглянути себе, своїх знайомих і різні життєві ситуації.

З російськомовних письменників питанням розвитку системного мислення займається академік В. Толкачов. Щоправда, його книга «Розкіш системного мислення» значно складніша за написану Коннором. Вона призначена для студентів чи інтернів психологічних факультетів та розвиває ідеї, які торкнулися З. Фрейдом. Продовжуючи і напрацювання його послідовників, поділ особистостей на вісім психотипів запровадив саме Толкачов. Системне мислення він називає системно-векторним.

Що можна зробити вже сьогодні

Навіть якщо немає часу на читання та прослуховування книг, можна застосувати найпростіші методи для поступового розвитку системного мислення. Насамперед варто зайнятися визначенням своїх ментальних моделей. Так називають усе, у що людина вірить, і те, у чому вона твердо переконана. Ці моделі є основою прийняття рішень і своєрідними «склом», через які людина розглядає світ. Нерідко вони дозволяють йому бачити лише те, що хоче. До основних ментальних моделей можна віднести:

Процес викреслення інформації, яка не укладається у рамки існуючої моделі.
Здатність до конструювання, тобто уявного добудовування відсутніх частин. Такий прийом дозволяє людині уникати нерозуміння, що виникло.
Спотворення у бік применшення або перебільшення компонентів системи.
Подання досвіду, що мав місце одного разу, як типовий.

Знання того, які впливають на власну поведінку, дозволяє розширити їх для врахування особливостей системи та більшої кількості факторів.

Важливість спостереження за успішними системами

Виходячи з того, що системне мислення – це здатність вникнути у функціонування системи, для розвитку навички безглуздо намагатися вивчати окремі частини. Основне полягає у появі властивостей, характерних для систем, але відсутніх її компонентів. Вивчення системи є в процесі спостереження за нею. Щоб розвинути системне мислення, варто спостерігати за ефективними та успішними об'єктами. Потрібно вивчати принципи їхньої роботи, характер зв'язків між частинами, наслідки різних дій. Такий прийом призводить до розуміння роботи успішних систем та застосування цього знання в житті.

Руйнування стереотипів

Перегляд і корекція усталеного ставлення до реальності є надзвичайно важливими для свободи дій людини. Стереотипи виробляються, виходячи з минулого досвіду, і досить непогано підходять для вироблення простого, типового рішення, але абсолютно неактуальні, якщо виникла зовсім нова проблема. Рішення системним мисленням базуються на розробці нових концепцій, тому корисно тренувати свою винахідливість і нестандартний підхід до ситуації.

Розширення кола інтересів

При розширенні інтересів, поглядів та кругозору людини його мислення набуває варіативності. Широке коло інтересів автоматично веде до несвідомого розширення Це, своєю чергою, допомагає розвивати системне мислення.

Штучне створення невизначеності

Якщо навмисно створювати різні ситуації невизначеності та знаходити нові способи їх вирішення, можна отримати дуже добрі результати у тренуванні системного мислення. У реального життянемає ситуацій, які можна з певністю назвати певними. Маса факторів здатна вплинути в найнесподіваніший момент.

Вирішення творчих завдань

Насправді це найбільш дієвий та ефективний спосіб, що тренує та розвиває системне мислення. Його використовують на етапі прийому на роботу у компанії "Майкрософт". Кандидати на посаду мають вирішити кілька завдань творчого змісту.

Враховуючи всі перелічені обставини, можна стверджувати, що мистецтво системного мислення – ціль цілком досяжна. Як і при будь-яких тренуваннях, знадобиться час, сила волі, наполегливість та завзятість. Однак результат того вартий, оскільки призводить до глибшого сприйняття процесів, що відбуваються в природі, суспільстві та в самому людському тілі.

«Системне мислення»

У Останніми рокамими все частіше чуємо про системне мислення. Якщо ви маєте високий рівень системного мислення, то ви приймаєте більш вірні та результативні рішення.

Основні властивості системного мислення

Звичне нам логічне мислення базується на поділі будь-якої системи на складові, вивченні властивостей цих частин, та був збиранні цих частин у систему з урахуванням виявлених зв'язків з-поміж них. При цих діях ми упускаємо безліч комбінацій факторів, які мають взаємовплив один на одного, ми свідомо спрощуємо систему.

Проте світ, у якому живемо, існує не окремими фрагментами, а цільно і неподільно. Світ також є системою. Система - це освіта, що існує та функціонує завдяки багатоваріантному взаємодії своїх численних частин. Система більшою мірою залежить немає від цього, із чого складаються їх частини, та якщо ці частини взаємодіють друг з одним. Ці взаємодії не лінійні, часто приховані і неочевидні, можуть бути навіть парадоксальні. Завданням системного мислення є скласти таку модель світу, яка дозволить точно розставляти орієнтири в ньому.

Основи системного мислення найкраще починати закладати у дитинстві. Основними властивостями системного мислення є:

Бачення цілісності, наповненості множинними зв'язками;

розуміння необхідності спотворень моделі реальності для спрощення сприйняття, здатність переключитися з однієї моделі на іншу;

Вміння бачити зворотний зв'язок (тобто при впливі на одну з ланок системи відбуваються зміни, результати яких завжди можна побачити, проте часто ці результати можуть бути досить відстрочені в часі, що ускладнює їх діагностику);

- готовність до постійних змін своїх переконань;

Вміння бачити реальність на різних рівнях, під різним ступенемзбільшення, вміння переключитися з однієї системи координат на іншу, вміння звернути увагу як на цілу систему, так і її частини;

Самостійність створення своїх ментальних моделей світу, за допомогою яких ми створюємо власні причинно-наслідкові зв'язки.

Системне мислення моделі компетенцій в оцінці персоналу організації.

Однією з найважливіших компетенцій при асессменті - центрі є системне мислення. Оцінюючи персоналу модель компетенції «Системне мислення» входять такі якості піддослідних:

Вміння ефективно аналізувати великі обсяги інформації;

Вміння виявляти закономірності у різних ситуаціях, формування цілісного розуміння того, що відбувається;

Оцінювання ризиків та можливостей, пов'язаних із прийняттям тих чи інших рішень.

Розрізняють такі рівні цієї компетенції та рівні майстерності:

Поведінкові прояви

3 РІВЕНЬ МАЙСТЕРНОСТІ На додаток до рівня 2

Ефективно добудовує цілісну картину ситуації, навіть за умов нестачі інформації. Робить правильні висновки на підставі неповних та/або суперечливих даних.

За потреби продукує нові концепції, що дозволяють знайти вирішення особливо важких практичних завдань.

2 РІВЕНЬ ДОСВІДУ На додаток до рівня 1

Аналізуючи інформацію, відокремлює головне від другорядного.

Бачить причинно-наслідкові зв'язки, виявляє основні закономірності при аналізі будь-яких питань, у тому числі виходять за межі його безпосередніх інтересів та компетентності.

Бачить бар'єри на шляху досягнення поставленої мети та способи їх подолання.

Думає варіативно: пропонує кілька різних рішень проблеми, не обмежується стандартними варіантами.

Ефективно аналізує великі обсяги інформації, комплексні та багатофакторні явища.

1 ПОЧАТКОВИЙ РІВЕНЬ

Бачить різні чинники, що впливають ситуацію.

Структурує інформацію з урахуванням значних, які суперечать один одному критеріїв.

Робить логічні, несуперечливі висновки.

У знайомій області бачить причинно-наслідкові зв'язки та основні закономірності, формує системне розуміння ситуації.

Вміє співвідносити наявну інформацію та бізнес-мети організації

0 РІВЕНЬ НЕКОМПЕТЕНТНОСТІ

Чи не схильний до аналізу, діє за натхненням. Чи не виділяє головного, залишає поза увагою значні аспекти ситуації.

Приймає необдумані рішення. Не оцінює ризики та наслідки.

Основні напрями у розвиток системного мислення

1. Розширюйте свої ментальні карти, розвивайте свої ментальні моделі. Щоб зрозуміти, у якому напрямі розвивати системне мислення, необхідно розібратися у своїх основних ментальних моделях. Ментальні моделі – це вірування та переконання, на основі яких ми здійснюємо прийняття рішень, своєрідні «скла», через які ми знайомимося зі світом. Часто ми бачимо лише те, що хочемо побачити. Ментальні карти – це щось на кшталт розумових картинок, у які у нас усі ці переконання та правила укладаються.

Основними ментальними моделями у людини є:

Викреслення частини інформації. Даний механізм працює на підтримку існуючої ментальної моделі, тобто інформацію, яка нам не підходить, ми просто не помічаємо.

Конструювання - уявне добудування того, чого немає, якщо це допомагає нам уникнути наявного нерозуміння ситуації.

Спотворення - зменшення або перебільшення деталей системи.

Узагальнення одиничного досвіду у бажанні подати його як типовий.

Кожна людина має свій погляд на життя, свої спотворення реальності. Знаючи свої основні ментальні моделі, можна легко відстежувати свої обмеження. Адже будь-яка карта не є реальною територією, вона завжди спрощена. Розширення своїх ментальних моделей допомагає приймати різнобічні рішення, враховувати більшу кількість факторів, враховувати особливості системи.

2. Спостерігайте за успішними системами. Навчитися системному мисленню неможливо, вивчаючи частини системи. p align="justify"> Основною властивістю систем є поява властивостей, властивих системам, але не властивих їх окремим частинам. Наприклад, намалюємо на аркуші паперу якийсь предмет. Потім візьмемо ще кілька аркушів паперу і намалюємо той самий предмет, поступово зміщуючи його убік проти першою картинкою. Нині ми маємо лише кілька схожих малюнків. Якщо покласти всі малюнки чаркою і швидко прогорнути цей стос, то можна побачити, що предмет рухається, щось на зразок німого кіно. Що сталося? Система придбала нову властивість, яка не притаманна всім окремим частинам. На окремих аркушах паперу предмет не рухається. При певному взаємодії листочків паперу предмет починає рухатися. Тому не можна вивчити систему, вивчаючи її окремі частини. Можна вивчити систему лише безпосередньо спостерігаючи за нею. Для розвитку системного мислення спостерігайте за найбільш передовими та успішними системами. Як вони працюють, які зв'язки між частинами, які наслідки дій, що реалізуються. Це допоможе вам зрозуміти, як працюють успішні системи, а потім застосовувати це в житті.

3. Зруйнуйте ваші стереотипи. Стереотипи - усталене ставлення до реальності, вироблене з урахуванням минулого досвіду. Стереотипи, безумовно, допомагають нам при виробленні простих та типових рішень. Але ж вони нас і обмежують, відкидаючи різні інновації, при прийнятті рішення системного. Не бійтеся нового, тренуйте свою креативність, намагайтеся підходити до ситуації нестандартно.

4. Розвивайте способи вимірювання зворотного зв'язку. Одним з основних обмежень у навчанні системного мислення є складність вимірювання зворотного зв'язку після ухвалення рішення. Складність пов'язана із значною відстроченістю результатів здебільшого, і навіть розмитістю причинно - слідчих зв'язків. Наприклад, якщо знищити жуків, що пожирають урожай, першим отриманим результатом буде покращення врожаю, другим і третім, можливо, загибель птахів, які харчувалися цим жуками (і як наслідок – збільшення кількості жуків у майбутньому), а також накопичення хімічної речовини у плодах урожаю (і як наслідок – різні захворювання людей). Обов'язково покращуйте способи вимірювання зворотного зв'язку. Думайте заздалегідь, як ви зможете виміряти результат, за якими параметрами, які властивості інших об'єктів системи це може торкнутися.

5. Розширюйте коло інтересів. Чим ширші ваші інтереси, погляди, кругозір, тим варіативнішим стає ваше мислення. При широкому колі інтересів ви несвідомо розширюватимете ваші ментальні карти, що допоможе розвинути системність мислення.

6. Створюйте ситуації невизначеності. Свідомо, як тренування, створюйте собі ситуації невизначеності та знаходите якнайбільше рішень для них. Насправді, у роботі та в будь-яких аспектах життя не існує ситуацій зі стовідсотковою визначеністю. Завжди існують чинники, які можуть зненацька вплинути на ситуацію.

7. Вирішуйте творчі завдання. Це один із найкращих і самих дієвих способіврозвинути свої творчі здібностіта системне мислення. Відомо, наприклад, що при прийомі на роботу в корпорацію Майкрософт всі претенденти на роботу проходять етап вирішення творчих завдань. У сім'ї Білла Гейтса змалку вирішували різні головоломки. Зараз дуже багато книг із такими завданнями, наприклад: «Як зрушити гору Фудзі» (автор Паундстоун Вільям), «Головоломки» (автор Мочалов Л.П.), «Цікаві завдання досліди» (автор Перельман Я.І.) тощо. буд.

В даний час досить поширений ТРВЗ (теорія вирішення винахідницьких завдань). Тут розв'язання математичних завдань і завдань «на кмітливість» часто відбувається шляхом протилежного, тобто. спочатку встановлюють кінцевий результат, потім встановлюють основне протиріччя та вирішують завдання. Докладніше можна прочитати у книзі «Вступ до ТРВЗ. Основні поняття та підходи» (автор Альтшуллер), «Теорії вирішення винахідницьких завдань» (автор Меєрович М.І.).

Розвиток системного мислення є досить складним завданням, але не безнадійною. Проявіть творчість і завзятість, і вашу працю буде винагороджено!

Пропоную вашій увазі конспект книги Джозеф О'Коннор, Іан Макдермотт Мистецтво системного мислення: Необхідні знання про системи та творчий підхід до вирішення проблем. - М.: Альпіна Бізнес Букс, 2008. - 256 с.

Система - щось таке, що в результаті взаємодії своїх частин підтримує своє існування та функціонує як єдине ціле. Системне мислення дозволяє проникнути за межі того, що представляється ізольованими і незалежними подіями, і побачити структури, що лежать в їх основі. Завдяки цьому ми розпізнаємо зв'язок між подіями і, таким чином, удосконалюємо свою здатність розуміти та впливати на них. Ми живемо як системи у світі систем. Щоб розібратися в цьому, потрібні навички системного мислення.

Системне мислення – підхід, що дозволяє нам побачити і зрозуміти зміст і закономірність у спостережуваних послідовностях – патернах подій, отже ми можемо підготуватися до майбутнього й у певною мірою вплинути нею.

Завантажити короткий конспект у форматі

Системне мислення допоможе вам уникнути пошуків провини – у собі чи інших. Такі пошуки марні, оскільки, як правило, люди роблять все можливе в рамках системи, в якій знаходяться. Результат визначається структурою системи, а чи не стараннями людей. Щоб змінити ситуацію, потрібно зрозуміти структуру системи та змінити її. Як це співзвучно з ідеями, які лише 2–3% проблем відносять на рахунок виконавця; в інших випадках небажані події обумовлені самою системою.

Нас вчать мислити логічно, аналізувати, т. е. розбивати події частини і потім знову збирати їх. Іноді це призводить до успіху. Але небезпека підстерігає тих, хто намагатиметься використати такий підхід у будь-якій ситуації. Звичне причинне мислення не спрацьовує, коли нам доводиться мати справу із системами, тому що воно схильне скрізь вбачати дію простих, локалізованих у просторі та в часі причинно-наслідкових зв'язків, а не комбінацій факторів, що взаємовпливають. У системах причина та її слідство можуть бути далеко рознесені у просторі та в часі.

Якщо ви не в змозі встановлювати зв'язки між причинами і наслідками, то вам буде важко навчитися на досвіді і приймати розумні рішення. Але логічний аналіз може і ввести в оману, а очевидні рішення здатні зробити ситуацію гіршою, ніж вона була; при цьому вихід з неї може виявитися чимось таким, що суперечить здоровому глузду. Наприклад, можна гасити лісову пожежу, заливаючи її водою. Але якщо пожежа спалахує, не виключено, що вам не вистачить води для її гасіння. Вітер може змінитись і погнати вогонь убік. Що робити у такому разі? Організувати зустрічну пожежу. Ви підпалюєте невеликі контрольовані ділянки на тих напрямках, куди рухається вогонь, і коли вони зустрінуться, горіти стане нічому, і пожежа згасне сама собою.

Ви й так багато знаєте про системне мислення. Інакше й не може бути. Ви живете у світі систем. Але ця книга допоможе вам розвинути свої інтуїтивні знання – дасть вам визначення, які дозволять вам опанувати поняття.

Що таке система?
Системає сутність, яка в результаті взаємодії її частин може підтримувати своє існування та функціонувати як єдине ціле. Системне мисленнязвернено до цілого та його частин, а також до зв'язкамміж частинами. Воно вивчає ціле, аби зрозуміти частини. Воно протилежне редукціонізму, т. е. уявлення про цілому як про суму складових його частин.

З визначення системи випливають разючі висновки. По-перше, системи функціонують як ціле, а це означає, що у них є властивості, що відрізняються від властивостей складових їх частин. Вони відомі як емерджентні або виникаючі властивості. Вони виникають, коли система працює. Уявіть сто злегка відмінних один від одного картинок Міккі Мауса. Нічого цікавого. А тепер швидко прогортайте їх одну за одною, і Міккі оживе. Ви отримали мультфільм. Якщо між сусідніми картинками зовсім невелика різниця, Міккі рухатиметься дуже плавно. Це і є емерджентна, або виникає властивість.

Системи мають емерджентні, або виникають, властивості, яких немає в жодній з їх частин. Розібравши систему на частини та проаналізувавши кожну з них, ви не зможете передбачити властивості цілісної системи. Розділивши систему на компоненти, ви ніколи не виявите її суттєвих властивостей. Вони проявляються лише внаслідок дії цілісної системи. Єдина можливість дізнатися, що вони являють собою, полягає в тому, щоб змусити систему працювати.

Коли ми щось розбираємо на частини, щоб дізнатися, як воно працювало, це називається аналізом. Він може бути дуже корисним при вирішенні певного типу проблем, а також для розуміння того, яким чином малі системи утворюють одну велику. За допомогою аналізу ми отримуємо знання, проте втрачаємо можливість зрозуміти властивості системи, розбивши її на окремі складові. Доповненням аналізу є синтез- Виробництво цілого з елементів. За допомогою синтезу ми набуваємо розуміння. Щоб з'ясувати, як система функціонує та які її емерджентні властивості, є лише один шлях - спостерігати її у дії.

Складність будь-чого може виявлятися двома різними шляхами. Називаючи щось складним, ми, як правило, уявляємо дуже багато різних частин. Це складність, викликана деталізацією, кількістю елементів, що розглядаються. Коли перед нами мозаїка, складена із тисячі шматочків, ми маємо справу зі складністю деталізації. Складність іншого типу – динамічна. Вона виникає у тих випадках, коли елементи можуть вступати між собою у найрізноманітніші відносини. Оскільки кожен з них здатний перебувати в безлічі різних станів, то навіть при невеликій кількості елементів вони можуть бути з'єднані безліччю способів. Не можна судити про складність, керуючись кількістю елементів, а чи не можливими способами їхнього з'єднання. При додаванні до системи навіть одного елемента може призвести до значного зростання динамічної складності, пов'язаного зі створенням безлічі додаткових зв'язків. Перший урок системного мислення полягає в тому, що ми повинні усвідомлювати, з якою складністю ми маємо справу в даній системі – з детальною або з динамічною.

Усі частини системи взаємозалежні та взаємодіють між собою. Від того, як вони це роблять, залежить їхній вплив на систему. Звідси випливає цікаве правило: чим більше у вас зв'язків, тим більший можливий вплив. Розширюючи зв'язки, ви його множите. Дослідження показують, що щасливі менеджери віддають підтримці та розширенню зв'язків вчетверо більше часу, ніж менш успішні колеги.

Система – павутиння. Її стабільність зумовлює опір змінам. Реформатори часто повторюють цю помилку, особливо в бізнесі: вони тиснуть і тиснуть, доки не вичерпають «запас еластичності» системи, після чого вона розпадається, і всі зазнають збитків. Але в цьому є, зрозуміло, і позитивна сторона. Варто правильно визначити ключові зв'язки системи, і зміна може статися надзвичайно легко. Для цього потрібні не героїчні зусилля, а знання того, де знаходиться оптимальна точка застосування важеля. Маючи справу із системою, неможливо здійснювати точкові зміни.Завжди присутні побічні ефекти.

Контурне мислення

Системне мислення йде не лінійно, по прямій, воно відбувається циклами, петлями, контурами. Всі частини системи пов'язані прямо або опосередковано, а тому зміна в одній частині породжує хвилі змін, які доходять до решти всіх частин, досягаючи і тієї частини, яка ініціювала вплив. Виходить не вулиця з одностороннім рухом, а петля. Її називають . Зворотний зв'язок передбачає, що частина виходу із системи знову подається на її вхід або система використовує інформацію про вихід на попередньому кроці, щоб внести зміни до того, що вона робить на наступному. Наш досвід складається в результаті дій такого роду петель зворотного зв'язку, хоча нам звичніше уявляти собі односторонній вплив. Приклад петлі зворотного зв'язку – торкніться кінчиком пальця точки наприкінці пропозиції. А тепер зробіть це із заплющеними очима.

Види зворотного зв'язку:

– коли зміна стану системи є сигналом до посилення початкової зміни. Інакше кажучи, система забезпечує більшу зміну у тому напрямі. Символ – снігова куля.
Врівноважуючий (балансуючий) зворотний зв'язок – коли зміна стану системи служить сигналом до початку руху в протилежному напрямку, щоб відновити втрачену рівновагу. Символ – ваги.

Рис. 2. Зворотний зв'язок, що посилює, призводить до експоненційного зростання

Наш мозок досить погано пристосований для розуміння системних процесів, зокрема експоненціального зростання.

Експонентне зростання – «завдання на засипку»:

Візьміть аркуш паперу і складіть його навпіл, щоб він став удвічі товщим. Якою буде його товщина, якщо ви зможете скласти його 40 разів?
Ви власник ставка. В одному його кутку починають бурхливо розмножуватися латаття. Щодня їх стає вдвічі більше. Через 30 днів ви виявляєте, що ними заросла вже половина ставка. Ви не хочете, щоб латаття закрили всю поверхню водойми, тому що тоді вони витіснять всі інші рослини, але ви дуже зайняті і вирішили, що втрутитесь тільки в останній день. Коли він настане?

Якби було можливо скласти лист стільки разів, його товщина була б порівнянна з відстанню до Місяця. Припустимо, що товщина листа 0,1 мм (200-сторінкова книга має товщину 1 см). Скласти лист один раз, значить збільшити товщину вдвічі. Скласти 40 разів, значить збільшити товщину 2 40 разів. Разом, отримуємо 0,1 * 2 40 мм - 110 тис. км. Середня відстань Землі до Місяця 380 тис. км.
Діяти треба сьогодні, бо завтра вони закриють весь ставок.

Врівноважуючий зворотний зв'язок спрямовано досягнення мети. Всі системи мають механізми врівноважуючого зворотного зв'язку, які забезпечують їх стабільність, а тому будь-яка система має мету, навіть якщо вона полягає лише в тому, щоб система залишилася незмінною.

- самоздійснюване пророцтво.

Чому ми не вчимося на досвіді?Важливий аспект засвоєння досвіду - питання, де проявляється зворотний зв'язок. Реакція у відповідь може бути негайною, але якщо я щось зроблю тут, а ефект проявиться в сусідній квартирі, це мене нічого не навчить. Якщо у фірмі відділ збуту пустить на самоплив передпродажне обслуговування та сконцентрує всі сили на продажах, постраждає відділ установки та гарантійного обслуговування, але сам відділ збуту може опинитися у дуже виграшному становищі. А от перевантажений роботою сусідній відділ буде від цього не в захваті. Зворотний зв'язок діє за принципом замкнутого контуру, і потрібен час, щоб його обійти. Іншими словами, слідство може виявитися не відразу. Чим більшою динамічною складністю відрізняється система, тим більше часу потрібно на те, щоб сигнал зворотного зв'язку пройшов по мережі взаємозв'язків в ній.Через деякі ланки він може пройти дуже швидко, але достатньо однієї затримки, щоб викликати сильне запізнення сигналу. Швидкість системи визначається найповільнішою ланкою.У бізнесі цей момент інколи недооцінюють. Ось, наприклад, як виглядає графік зміни температури води в душі з часом:

Це – класична ситуація. Так само виглядають графіки зльоту та падіння ринку, чергування бумів і крахів. Схоже виглядає графік, що зображує цикл інфляції та дефляції. Де б ви не зіткнулися з подібним ходом справ, можете бути впевнені, що вся справа в механізмі зворотного зв'язку, що врівноважує, що працює із затримкою в часі.

Маючи справу з системами, розраховуйте на те, що ефект позначиться із затримкою. Не чекайте, що результати змін виявляться миттєво.

Ментальні моделі

Переконання: це те, що ми, попри всі свідчення, вважаємо істинним.Наші ментальні моделі надають сенсу подій. Через них ми тлумачимо свій досвід. Вони не є фактами, хоча іноді ми саме так до них ставимося.

Як ми будемо використовувати системне мислення?

Для безпосереднього вирішення проблем, і в першу чергу – для подолання мислення, що породжує проблеми.
Для виявлення та подолання стереотипів повсякденного мислення.
Для демонстрації того, якою мірою наше мислення невіддільне від проблем, що виникають у нас, які не просто «звалюються» на нас невідомо звідки. Вони – породження подій та того, що ми про них думаємо. Ми самі є неодмінним елементом всіх своїх проблем і, як сказав Ейнштейн, не в змозі вирішити проблему, залишаючись на тому ж рівні мислення, який її породив.
Зрештою, ми зможемо краще зрозуміти свої переконання та способи дії за допомогою системного мислення, застосовуючи його принципи до самого процесу мислення, тому що наші погляди та переконання також утворюють систему.

Ментальні моделі ми створюємо задля спрощення картини світу. Це схоже на ефект індукції, описаний Нассимом Талебом у книзі «». Спостерігаючи за подіями, ми їх узагальнюємо та зберігаємо в пам'яті єдину картину. З одного боку, це дозволяє не запам'ятовувати все різноманіття. З іншого боку, ми втрачаємо мінливість властиву речам та подіям. Спочатку процес пізнання працює на ментальну модель, потім ментальна модель підганяє побачене під себе. Саме в цей час і втрачається гнучкість та сприйнятливість до нового.

Ментальні моделі, що глибоко вкорінилися в нас, певним чином організують наше сприйняття світу. Ми використовуємо їх, щоб проводити відмінності та вибирати, що має для нас значення, а що – ні. І можемо прийняти свої уявлення за реальність, сплутати карту з тією територією, що на ній зображена. Погляньте на діаграму, і ви зрозумієте, про що йдеться. Цю фігуру називають, на честь психолога Гаетано Каніжа. На малюнку немає білого трикутника, але ілюзія дуже переконлива. Чому? Те, що бачимо – породження нашого способу бачити; точніше кажучи – реальний малюнок, заломлений через наші ментальні моделі:

У створенні та підтримці ментальних моделей беруть участь чотири механізми:

Викреслювання – відбір та фільтрування досвіду, частина якого йде з пам'яті.
Конструювання – вигадування чогось, що насправді відсутнє.
Спотворення – маніпуляція фактами та подіями, надання їм різних тлумачень.
Узагальнення – тлумачення єдиного випадку типового цілого класу явищ. Небезпека в тому, що людина може взяти нехарактерний приклад, зробити на її основі узагальнення та стати сліпим і глухим до всіх свідчень протилежного.

Ментальні моделі утворюють систему. Кожна з них має завдання. Мета системи переконань полягає в тому, щоб давати пояснення та зміст нашого досвіду.

Існує ряд причин, що призводять до спотвореного сприйняття досвіду:

Регресія.Екстремальні події нерепрезентативні як основу для передбачення і вводять в оману, якщо їх виникнення природне зміна у бік середніх (нормальних) значень тлумачиться як свідчення ефективності обраного курсу действий. Наприклад, внаслідок мінливості обстановки в бізнесі за невдалим періодом зазвичай слід успішніший, і це ніяк не пов'язано з тим, що ви мотивуєте людей до більш ефективної роботи або караєте за недостатнє старання. Те, що зазвичай вважають дієвістю політики «батога і пряника», насправді пояснюється проявом закону регресії. В один місяць продажі йдуть погано, в інший – добре, і це покращення можна приписати до нового курсу навчання або системи преміювання. Ми будуємо пояснення, не підкріплене фактами, або використовуємо регресію для доказу того, що наші дії мали необхідний ефект і, таким чином, підтверджують наші ментальні моделі.
Часові рамки.За відсутності прогнозу тимчасових рамок для очікуваних наслідків як підтвердження можуть розглядатися події, що сталися у час після їх гаданої причини. За відсутності часових рамок будь-яке свідчення є сумнівним. Багато менеджерів вірять, що грошима можна спонукати людину підходити до справи творчо. І це легко довести: подбаємо про матеріальні стимули співробітників і чекатимемо на прояви творчого підходу. І коли б це не сталося – сьогодні, завтра чи через місяць – у нас у руках доказ власної правоти. Якщо очікування було тривалим, скажімо приблизно таке: «Потрібен час, щоб люди усвідомили власну вигоду». Закон регресії майже гарантує, що час від часу людина виявляє творчий підхід, тож на це можна розраховувати і без жодної винагороди. Насправді є чимало свідчень, що гроші стають стимулом вкрай рідко.
Виборче, одностороннє трактування досвідуведе до того, що запам'ятовується лише певний результат, проте інші ігноруються. За відсутності прив'язки до часу ми можемо помітити лише події, що підтверджують наші переконання, що створює посилюючу зворотний зв'язок. Іноді складається враження, що телефон дзвонить саме тоді, коли ми у ванній. Ми запам'ятовуємо моменти, коли щось трапляється, а коли у ванній нас ніхто не турбує, запам'ятовувати нема чого, події не сталося.

Об'єктивне трактування досвіду виявляється в тому, що запам'ятовуються та інтерпретуються всі результати. Ефективний спосібвдосконалення ментальних моделей передбачає об'єктивне трактування досвіду та прогнозування часових рамокдля очікуваних подій. Об'єктивність трактування подій та прив'язка до часу забезпечують найбільш цінний зворотний зв'язок для формування наших ментальних моделей. Ми приділяємо увагу всім можливостям у встановлених часових рамках. Коли передбачена подія відбувається, можна з відомою довірою сприйняти результат як посилюючу зворотний зв'язок. Якщо передбачення не збулося, це також має значення і служить зворотним зв'язком, що врівноважує, який ставить під сумнів нашу ментальну модель.

Загалом ми приділяємо надміру уваги подіям, які дають нам посилюючу зворотний зв'язок. Ми норовимо ставити запитання, на які має прийти відповідь «так». Коли події підтверджують наші уявлення, ми найчастіше запитуємо себе: «Чи можна цьому вірити?» А коли практика їх спростовує, ми запитуємо себе: «Чи я повинен цьому вірити?». Заміна одного слова сильно змінює наш внутрішній досвід. Промовте обидві фрази, одну за одною, і позначте, як по-різному вони впливають на наш внутрішній стан.

Перед вами головоломки. Щоб її вирішити, треба подумати, що можна стверджувати на основі нашого вибору, і що він виключає. (Підказка.)

Три закриті коробки з етикетками: «Яблука», «Апельсини» та «Апельсини та яблука». Усі написи неправильні. Ви можете дістати по одному фрукту з кожної шухляди (обнюхувати ящики забороняється!). Скільки ящиків необхідно обстежити, щоб правильно встановити етикетки? Відповідь щодо виноски .

За допомогою наступного завдання ви можете перевірити свою схильність акцентувати увагу на посилення зворотного зв'язку.

Перед вами чотири карти:EG 4 9 У кожної з одного боку буква, з другого - цифра. Ви бачите лише одну сторону. Скільки карт достатньо перевернути, щоб перевірити твердження, що у голосних букв на звороті завжди є парне число? Відповідь щодо виноски .

Системне мислення кидає виклик багатьом з наших ментальних моделей. Насамперед, воно ставить під сумнів ідею, що ціле дорівнює сумі його частин. Ті, хто має в родині важкі стосунки, часто думають, що якби тільки одна людина змінилася, нормальне життя відновилося б. Нічого подібного. Гармонійне сімейне життя – результат відносин між усіма членами сім'ї.

Крім того, системне мислення відкидає ідею, що можна оцінити поведінку людини, не знаючи системи, до якої вона належить.Фундаментальний принцип системного мислення у тому, що поведінка систем визначається їх структурою. При сприятливих умовбудь-хто може здатися «зіркою», але при цьому ми продовжуємо судити про людей, особливо в бізнесі, так, ніби вони існують самі по собі. Менеджера можуть звинуватити, що він діяв неправильно, хоча насправді він просто не мав потрібної інформації через недосконалість роботи співробітників в іншому підрозділі. А ті можуть заявити, що виною всьому – методи збору даних, які повинні обговорюватися всіма, у тому числі і менеджером, що провинився. Вийшло, що звинувачувати потрібну систему. Тому, якщо ви шукаєте винного в її межах, то кінчіть тим, що самі їм виявитеся, втім, як і всі інші, а причиною тому - петлі зворотних зв'язків та причинно-наслідкових відносин. Ніхто не приходить на службу із наміром щось зіпсувати, але структура системи може не дозволити зробити роботу добре. Якщо керівництво потрапить у пастку «пошуку винних», воно знайде, кого звільнити, на їхнє місце візьмуть інших, але краще від цього не стане. Чим шукати видатних співробітників краще організувати роботу таким чином, щоб з нею могли справлятися звичайні люди. Результати залежить від структури системи. Щоб покращити результати, потрібно змінити структуру системи.

Нарешті, системне мислення вимагає, щоб ми переглянули наші уявлення про причини та наслідки.

Причина і наслідок

Зазвичай передбачається, що причина надає одностороннє впливом геть результат, а відносна значимість кожного чинника залишається незмінною. Системне мислення йде далі за цю побутову, простодушну логіку. Воно показує, що чинники впливають друг на друга, що відносна значимість кожного їх змінюється згодом і від механізмів зворотний зв'язок. Причини не статичні, а динамічні. Правильніше думати не про причини, а про фактори, що впливають.

Зрештою причини визначаються структурою системи.

Не потрібно приймати оптимальну точку впливу для застосування важеля за причину. Зрозуміло, що, якщо вплинути на потрібний елемент, можна зробити значну зміну, але з цього не випливає, що сам елемент і є причиною того, що сталося. Просто вплив на нього, як підніжка у боротьбі, дає можливість найлегшим способом змінити структуру системи.

Системне мислення виявляє три помилки про характер причинно-наслідкових зв'язків:

Причина і слідство можна поділити і слідство настає після причини.Що настає першим залежить від того, з якого місця ми почали. Ми звикли мислити у термінах або причини, або наслідки. У системах це може бути одне й те саме (курка чи яйце?)
У часі та просторі слідство йде відразу за причиною.Якщо ми обмежимо пошуки причин областю, де проявляється слідство, ми можемо дійти неправильних висновків. Ми можемо «клюнути» на правдоподібне пояснення лише тому, що таким чином підтверджують наші ментальні моделі. Треба пам'ятати, що з системному підході поясненням служить якась окрема причина, а структура системи та відносини чинників усередині неї. Потрібно поставитися особливо уважно ситуації, коли спостерігається повторюваність характеру подій. Шукайте пояснення саме в цьому малюнку, образі – «патерні» подій, а не в особливих обставинах для кожного такого випадку, тим більше, якщо при цьому вина за те, що відбувається, покладається на зовнішні обставини. Паттерн – це ключ до розуміння прихованої від нас структури системи.
Наслідок пропорційний до причини.Це не так. Згадайте дитячу приказку про кетчуп. Іноді дія не викликає наслідків, тому що система має поріг сприйняття. Якщо стимул має величину нижче цього порога, нічого не станеться. Але можливе і протилежне, незначне обурення призводить до непропорційних наслідків (остання крапля, що переповнила чашу терпіння).

Відкриті системи дуже чутливі до початкових умов. Це спостереження є основою науки про хаос, яка вивчає поведінка складних систем. Уявлення про хаос і чутливість складних систем до початкових умов дає так званий «ефект метелика», сформульований Едвардом Лоренцем: «Чи може тріпотіння крил метелика у Бразилії стати причиною торнадо в Техасі?» Існує чимало науково-фантастичних книг (наприклад, Азимів «Кінець Вічності») та фільмів (наприклад, «Назад у майбутнє») про те, як життя могло б розвиватися інакше, якби не відбулося певних незначних подій.

Необхідно розрізняти два типи складності: справжня, непереборна, і зовнішня, видима. Справжня складність є властивістю реальності. Невеликі відмінності на початковому етапі стають згодом величезними. Зовнішня, видима складність лише виглядає складною; насправді у системі є порядок, іноді дуже простий. Існують дві основні ідеї, які допомагають зрозуміти та обмежити складність досліджуваних систем. Насамперед, потрібно встановити розумні межі. Так, якщо нас цікавлять особисті фінанси, то можна виключити з розгляду молекулярну структуру монет і банкнот.

Складні системи тяжіють до стабільних станів. Ці стани називають точками тяжіння, або атракторами. p align="justify"> Організаційні перетворення припускають, що спочатку проводиться дестабілізація існуючої системи, а потім створюється нова точка тяжіння - інший стійкий стан. Це веде до оновлення не тільки структури та процедур бізнесу, а й його бачення та цінностей. Розхитаючи старий атрактор і створивши новий, ви можете перевести себе в проміжний стан, з якого легко перейти в новий стійкий стан, новий атрактор.

За межами логіки

Логіка має своє місце, але на неї не можна покластися, коли доводиться мати справу зі складними системами. Світ нелогічний, він хаотичний, недосконалий і, зазвичай, неоднозначний. Наслідком розуміння того, що наші судження та рішення рідко бувають однозначними, що вони відрізняються приблизністю та невизначеністю, стала нова дисципліна – «нечітка логіка».

Системи породжують дивні та алогічні парадокси. Візьміть проблему дорожніх заторів. Коли машин на дорозі дуже багато, з'являється затор, і автомобілі рухаються дуже повільно. Очевидне та логічне вирішення цієї проблеми – будівництво нових доріг: чим більш розгалужена дорожня мережа, тим легше по ній рухатися. Виявляється, це правильно далеко не завжди. Додавання нових доріг до і так перевантаженої дорожньої мережі може лише погіршити становище. Це правило, сформульоване у 1968 р. німецьким дослідником Дітріхом Брасом, відоме як парадокс Браса. Він сформулював його, спостерігаючи за спробами Штутгартської міської ради розвантажити рух у центрі міста за допомогою будівництва нової дороги. Коли її проклали, ситуація з транспортом стала ще гіршою. Виявилося, проблема була не в дорогах, а в перехрестях – у зчленуваннях доріг, як відомо кожній системно мислячій людині. Поруч із новими вулицями виникають і нові перехрестя, тобто. точки виникнення дорожніх заторів. Коли міська влада Штутгарта перекрила новозбудовану вулицю, становище покращало.

Системне мислення використовує логіку, але також і виходить за її межі, йде далі за неї, додаючи критично важливі аспекти, відсутні в логіці: по-перше, фактор часу, по-друге, самозастосуванняі рекурсію.

Чинник часу.Логіка не враховує фактор часу. Вона працює із твердженнями типу: «якщо – то», тобто з причинно-наслідковими зв'язками. Наприклад, вода кипить при температурі 100 ° С, а це означає: якщо температура підніметься до 100 ° С, вода закипить. А тепер подивимося, що відбувається, коли ми такий самий хід думок використовуємо при аналізі системи, наприклад, підтримки сталості температури тіла. Якщо температура вашого тіла підніметься, ви спітнієте. Але якщо ви спітнієте, то температура тіла знизиться. Якщо формально дотримуватися вищенаведеної логічної схеми, звідси випливає: якщо температура зростає, вона знижується. Це якесь логічне безглуздя, але, проте, саме з такими випадками ми стикаємося щодня. Даний приклад показує, чому логічне судження - це не те саме, що причинно-наслідковий зв'язок. Справа в тому, що остання розгортається у часі. Логічні твердження часто мають зворотну силу, можуть бути перевернуті. Але з причиною і наслідком нічого подібного зробити не можна. Як зазначалося, у системах діють петлі причинно-наслідкових зв'язків, отже «слідство» у частині петлі може пізніше виявитися «причиною» змін іншого елемента циклу.

Справа завжди займає більше часу, ніж розраховуєш,
навіть якщо врахувати цю обставину.
Закон Хофстейтера

Самозастосуванняозначає, що оцінка деякої ознаки, властивості відноситься і до самої цієї оцінки, наприклад: «Не потрібно соромитися того, що ти відчуваєш збентеження», або твердження жителя Криту зі знаменитого парадоксу Епіменіда, який заявив, що «всі крітяни брехуни», або порада людині, щоб він був самостійнішим і не слухав порад інших. Щоб подолати парадокс, треба зайняти метапозицію. Метапозиція – це ухвалення системної точки зору. В останньому прикладі метапозиція виявиться в тому, щоб показати, що одночасні вимоги самостійності та слухняності суперечать одна одній, і в жодному разі не давати відповіді, яка повертає вас у вихідну суперечливу ситуацію.

Рекурсія заснована на багаторазовому використанні принципу самозастосування, що, подібно до висхідної спіралі, піднімає вас на все більше високий рівеньрозуміння. Матеріальне втілення рекурсії – :

Для виявлення ментальних моделей, що обмежують нас, потрібно:

скласти список труднощів і з приводу кожної відповісти на запитання, чи існує вона сама по собі, чи тільки в нашій уяві;
зробити «ліву колонку», тобто. записати те, що ви думаєте і що кажете у проблемних ситуаціях; які приховані чи явні переконання та уявлення породили у вас ці думки? що зупинило і завадило вимовити їх уголос? виходячи з відповідей на перші два питання, що ви можете сказати про свої уявлення та переконання?
виділити та проаналізувати використання у мові певних типів виразів: оціночних суджень, модальних операторів та лінгвістичних універсалій – узагальнюючих понять. Все сказане сказано кимось. Чи не можна поставити це під сумнів? Такі висловлювання, як «слід», «повинен», «не слідує», «не можете» відомі в лінгвістиці як модальні оператори. Ми рекомендуємо вам завести «капкани» для «відловлювання» модальних операторів, тому що вони встановлюють межі і часто маскують ментальні моделі, що обмежують. Нарешті, хоч як це парадоксально, є цілий клас слів, званих лінгвістичними універсаліями, такі як: «все», «кожен», «ніколи», «завжди» «ніхто» і «будь-який». Це узагальнення, що вказують на відсутність винятків, але винятки є завжди. Ось кілька прикладів: "Всі роблять так", "Ніколи так не говори", "Ми завжди робили це так", "Ніхто ще ніколи не заперечував". Універсалії обмежують нас, тому що, якщо прийняти їх буквально, вони позбавляють права вибору та пошуку інших можливостей. Почувши таке універсальне узагальнення, одразу ставте питання про можливість винятків.

При проведенні змін найкращими точками докладання зусиль, що дають ефект важеля, є ментальні моделі, на яких тримається структура системи.Якщо результатом вирішення проблеми не стала зміна ментальних моделей, можна вважати, що її вирішено не повністю. Чи вчимося ми на власному досвіді? Тільки тоді, коли він змушує нас переоцінити свої ментальні моделі.

Що означає мати жорсткі ментальні моделі, що обмежують:

Якщо ви наполягайте, що ваші ідеї повністю відповідають реальності.
Якщо у вас вузьке коло інтересів, яке виключає набуття досвіду.
Якщо ви не допускаєте жодної невизначеності і намагаєтеся якнайшвидше робити висновки.
Щоразу, коли вас не влаштовують поведінку людей та перебіг подій, ви маєте напоготові багатий запас пояснень.
Активно використовуєте модальні оператори ("повинен", "не повинен", "необхідно", "неприпустимо") і ніколи не сумніваєтеся в виправданості їх застосування.
Щедро оснащує свою промову універсаліями – узагальнюючими поняттями («все», «кожен», «ніхто», «ніколи») і не визнаєте жодних винятків.
Не соромтесь робити узагальнення на підставі єдиного випадку.
Використовуєте односторонні, отримані поза прогнозованими часовими рамками події для підтвердження своїх ідей.
Провину за невдачі та проблеми покладаєте на людей (не забуваючи при цьому і себе).
Осмислюєте те, що відбувається в термінах прямолінійної логіки «причина – наслідок».
Ніколи не виявляєте допитливості.
Не переглядаєте своїх переконань на основі набутого досвіду.

Що означає мати системні ментальні моделі?

Ви виходите з того, що зараз ваші ментальні моделі найкращі з усього, що було вам доступно, але не припиняйте пошуку більш досконалих.
Ви маєте широке коло інтересів.
Не боїтеся невизначеності.
Виявляєте цікавість і приділяєте особливу увагу тому, що, схоже, суперечить вашим ментальним моделям.
Шукаєте причини подій у системі зворотних зв'язків, що діють у різні періоди часу.
Зіткнувшись із проблемою, досліджуєте не лише ситуацію, а й свої припущення про неї.
Звертаєте увагу до взаємну зв'язок чинників, домагаючись розуміння, як події узгоджуються друг з одним.
Шукаєте пояснення у вигляді системи циклів та контурів зворотних зв'язків, у яких результат – наслідок однієї з причин – у свою чергу стає причиною чогось іншого.

Навчання

Чим повніше ми усвідомлюємо наслідки своїх дій, тим більш насиченим і активним живемо. Це і є самонавчання – змінювати себе за допомогою зворотного зв'язку, що активується нашими діями. Концепція навчання глибша, ніж ідея формального учнівства, тому що ми завжди самі собі вчителі. Нас навчає все, що ми робимо. Навчання приносить плоди, адже це єдиний шлях змінитисьпоступово стаючи тим, ким ми хотіли б бути. Навчання створює та відтворює наші ментальні моделі. Чим би ви не займалися, ви можете при цьому навчатися, тому що навчання – це один із основних типів зворотного зв'язку у процесі життя. Кожна людина має свій, найбільш підходящий для нього спосіб вчитися: читаючи, слухаючи, розмовляючи чи діючи. В основі своєї навчання - це петля зворотного зв'язку.

Відсутність навчання.Повторення тих самих дій незалежно від результатів, без урахування інформації, що надходить по зворотному зв'язку. Приклади: звички, автоматизовані навички, які використовуються без урахування результатів.

Просте навчання.Облік зворотний зв'язок і зміна дій залежно від результатів. Ваші рішення та дії диктуються ментальними моделями, що не підлягають змінам. Приклади: метод спроб і помилок, механічне запам'ятовування, освоєння механічних навичок.

Що породжує навчання.Зворотний зв'язок впливає на ментальні моделі та змінює їх. Результат цього – освоєння нових стратегій, нових видів дій та досвіду, які раніше уявлялися неможливими. Приклади: навчитися вчитися та ставити під сумнів свої вихідні припущення, уміння бачити ситуацію по-новому.

У бізнесі просте навчання допомагає покращити компанію. Вона зможе займатися звичною роботою ефективніше чи швидше, ніж раніше. А ось навчання змінює самі підходи до справи і, можливо, відкриває абсолютно нові галузі для бізнесу. Наприклад, мережі великих супермаркетів перестали бути місцем купівлі виключно дешевих продуктів харчування. Тепер у них можна придбати одяг, подарунки, відео, іграшки та книги. Ці мережі емітують кредитні картки та поводяться як банки.

Ментальні моделі найчастіше являють собою метафори, які, через розпливчастість їх змісту, важко поставити під сумнів. Наприклад, багато років представлялася розумною ідея організації бізнесу у вигляді піраміди, на вершині якої – невелика група керівників, що приймають рішення, а на нижніх поверхах – все зростаюче число виконавців. У наші дні, за умов децентралізованих глобальних ринків, піраміди – це організаційні динозаври. Вони мають дуже повільну реакцію. Багато компаній провели розукрупнення та перетворили корпоративні ієрархії на плоскі мережі. Але настане час, коли вони змінюватимуться, щоб відповідати потребам часу. Щоб йти в ногу з часом, потрібно постійно вчитися.

Що нам заважає вчитися?

Не беремо до уваги зворотний зв'язок. Кращий спосібнавчитися чогось – навчати цього інших. Навчальний та навчальний перебувають у постійній взаємодії, яка утворює продуктивну петлю зворотного зв'язку.
Викреслення частини інформації.
Динамічна складність. Важко встановити зв'язок між причиною та наслідком, якщо вони сильно відстоять один від одного у часі та просторі. Коли люди не можуть виявити прояви зворотного зв'язку, причиною може бути те, що реакція ще не завершила коло по системі. Не знаючи тривалості затримки, важко уникнути надто ранніх чи запізнілих реакцій.
Обмежувальні ментальні моделі. Ми приписуємо поведінку, успіхи і невдачі окремим людям, а не структурі системи та обмеженням, що нею накладаються. Занадто поспішаємо оцінити свою результативність та успішність, не чекаючи, поки ефект зворотного зв'язку проробить своє коло по системі. Це заважає нам адекватно оцінювати наслідки своїх дій.
Проблеми вимірювання зворотний зв'язок. Щоб навчатися, потрібно слідувати сигналам зворотного зв'язку. Але для цього потрібно їх сприймати. Іншими словами, наша сприйнятливість до сигналів зворотного зв'язку повинна відповідати діапазону сигналів, що отримуються. Наш поріг сприйняття має бути адекватним (не надто низьким, але й не надто високим).
Змішування понять точності та достовірності.
Встановлення надто низького чи надто високого порогу реакції.
Ігнорування того, що ми відчуваємо. Людина, яка завжди і з усіма погоджується, наводить нудьгу і врешті-решт опиняється в ізоляції, тому що вона нічого не дає іншим, а відіграє роль луна.
Невміння ставити запитання.

Менеджмент використовує управлінський облік, щоб краще розуміти ситуацію. Але навіть при цьому їм доводиться приймати рішення, виходячи з інформації, у кращому разі, місячної давності. Керувати організацією з урахуванням ретроспективних даних, що характеризують минуле, однаково, що керувати машиною, дивлячись у дзеркало заднього виду.

Ракурс, Перспектива

Ракурс – це думка. Системне мислення звертає увагу те що, як різний досвід, різні погляду взаємодіють, утворюючи щось більше і цілісне. Важливо бачити світ у різних ракурсах – це дає більш повну картину та розширює наші ментальні моделі. Світ завжди багатший, ніж наше уявлення про нього.

Є два принципово різні підходи: Об'єктивний підхід, або погляд на систему з боку. Суб'єктивний підхід, чи погляд на систему зсередини. Системне мислення використовує обидва підходи. Вибір підходу визначається тим, як ви проводите межі системи, що вас цікавить. Повна об'єктивність неможлива, тому що вам не дано повністю вийти за межі системи, частиною якої ви є. Є два види суб'єктивності: ваша власна суб'єктивність; суб'єктивність іншої людини. Ментальні моделі – ваші власні та інших – це частина системи.

Намагаючись зрозуміти системи, пов'язані з людськими відносинами (компанії, сім'ї, альянси), будьте уважні до думок та відчуттів – власних та інших учасників, тобто враховуйте їхню точку зору. Не обов'язково з ними погоджуватися, але якщо ви не зумієте їх зрозуміти, то не зрозумієте і систему.

Земля плоска чи кругла? Ми надто часто мислимо «плоско», надмірно спрощуючи ситуацію, коли потрібна повніша картина подій. Пряма лінія - насправді лише відрізок кривої, частина кола. Коли ми знову і знову ходимо колами взаємного нерозуміння і пошуку винних, виникає враження, що це нескінченна пряма, яка якимось чином постійно повертає нас у вихідну точку. Потрібно поглянути на систему збоку, щоб побачити коло та вихід із нього.

За допомогою пунктуації ми надаємо сенсу послідовностям (Казит не можна помилувати).

Пунктуація:

Пунктуація полягає у поясненні, знаходженні сенсу послідовностей подій, проявів дії контурів зворотного зв'язку.
Різна пунктуація відповідає причинно-наслідковим ланцюжкам, що починаються в різних точках контуру зворотного зв'язку.
У взаємодоповнюючих відносинах партнери поводяться по-різному, які поведінка спонукає кожного їх до відповідної реакції.
У симетричних відносинах обидві сторони провокують одна одну аналогічний тип поведінки.

Системні патерни

Вирішення систем на основі системних закономірностей

1. Шлях до успіху (гроші до грошей). Підсилюючий контур ().

2. Зростання сповільнюється, зусилля дають менший результат. - Підсилюючий контур натрапив на врівноважуючий.

Де знаходяться точки застосування важеля в сюжеті про межі зростання? Їх лише три.

Насамперед, завчасне передбачення меж зростання. Будь-яке зростання закінчене, тому потрібно готуватися до гальмування тоді, коли успіх ще дається легко. Області, в яких ви досягли найбільшого успіху, – це саме ті, де необхідно переосмислити свою стратегію.
Другу точку застосування важеля виявляє базове системне питання: Що саме мене обмежує? Спроби посилити віддачу того, що добре працювало у минулому, безплідні та руйнівні. Придивившись до системи, ви побачите, що петля, що врівноважує, використовує вашу власну енергію для протидії. Не потрапіть у наступну пастка. Коли бізнес починає ковзати вниз, виникає спокуса обмежити інвестиції у нього. Але цілком можливо, що вкладення перепідготовку персоналу, нове устаткування чи виробничі потужності міг би усунути обмеження зростання. Без нових вкладень ефективність бізнесу продовжить знижуватися, і це може виглядати як доказ розумності рішення припинити інвестиції: цікавий приклад того, як небажані наслідки неправильного рішення використовуються для його виправдання!
Третьою точкою застосування важеля є ментальна модель, що спрямовує ваші дії. Ідея нестримної експансії може спричинити нестійке зростання. Обміркуйте такі питання: Чи завжди зростання на користь? Що вам дасть його продовження? Чи немає іншого способу отримати це?

3. Незважаючи на всі старання, успіхи невеликі. Цільова планка постійно піднімається або встановлена на занадто високому рівні.

4. Врівноважуючу петлю приводить у дію різниця між дійсним та бажаним станом речей. Система працює у бік зменшення цієї різниці, наближаючи дійсне становище до бажаного. Але є й інший спосіб зменшити різницю: знизити рівень очікувань, стандарт і зробити бажаний стан доступнішим. Є два механізми, у яких відбувається зниження рівня цілей. По-перше, цілі можуть підганятися під існуючий рівень, замість наближати його до них, і результатом виявиться застій, а аж ніяк не вдосконалення. Насамперед неприйнятний стан речей може перетворитися на норму. Звикання – це знак деградації цілей, якщо те, що раніше здавалося нетерпимим, тепер сприймається як щось прийнятне. Повільне зниження стандартів важко помітити, тому що ми звикаємо до статус-кво. Коли падіння ефективності займає місяці та роки, підприємства не чують сигналів тривоги. Незначні зміни непомітні, але при погляді назад видно, як безліч дрібних змін зливається в одну велику (жаба в воді, що підігрівається). Другий шлях зниження цілей має більш опосередкований характер і полягає у «творчому» підході до трактування мети. Наприклад, коли високий рівень безробіття породжує політичні труднощі, легко виправити становище, змінивши визначення «безробітного». Як цьому завадити? Цілі дрейфують, коли стандарти встановлюють за минулими досягненнями, а не відповідно до бачення майбутнього. Дрейфу цілей вгору чи вниз можна перешкодити, якщо встановлювати стандарти за межами системи, скажімо, бізнесу краще орієнтуватися на галузеві показники, а в особистих справах можна покластися на пораду шанованої людини.

4. Проблеми загострюються. Акцент на короткострокові рішення. Загальна ефективність падає. Болюча залежність, побічні ефекти, що посилюються, підривають можливість фундаментального рішення.

Замикаємо коло

При системному підході до подій ви перестаєте мислити у таких категоріях, як звинувачення чи самозвинувачення. У системі нікого не можна вважати винятковим винуватцем подій. Поведінка здебільшоговизначається структурою системи. Змініть структуру системи і результати виявляться іншими. Але, щоб здійснити це, потрібно зрозуміти систему.

Встановлюйте зв'язки.Наука століттями привчала всіх до основної парадигми: причина – наслідок – стоп. Такий підхід роз'єднує картину світу та наш досвід. Він відокремлює нас від нашого досвіду та наслідків наших дій. Контурне, циклічне мислення має більшу силу і гнучкість.

Наші дії мають багато наслідків.Питання в тому, чи виявляться вони настільки значними, що зможуть породити зворотний зв'язок, що врівноважує, націлений на тих, хто створив ситуацію.

Результати не відповідають зусиллям.Грегорі Бейтсону, піонеру вивчення системного мислення у 1950-х, приписують такі слова: «Коли дослідник починає зондувати невідомі сфери світу, протилежний кінець зонда завжди стосується його життєво важливих органів».

Система не може діяти краще, ніж дозволяє її слабка ланка.Затримки особливо часто трапляються в тих системах, де людина, яка вступає в контакт зі споживачами, не має права приймати рішення без узгодження з начальством. Делегування повноважень та спрощення організаційних структур радикально покращили ситуацію у багатьох компаніях. Якщо подивитися на принцип слабкої ланки з іншого погляду, виходить, що ефективність системи завжди нижче можливостей її найсильнішої ланки.

Затримки.Ми схильні усвідомлювати наслідки наших дій, використовуючи лінійне мислення. Думаємо про дію, потім про можливі наслідки, потім про наслідки цих наслідків і т.д. Якщо охарактеризувати здатність звичайної людини заглядати в майбутнє в термінах шахової гри, то ми не можемо продумувати становище фігур більш ніж на кілька ходів вперед. Ми забуваємо, що в системі є механізми зворотного зв'язку, які дадуть себе знати лише з часом. Цикл, в якому вони розвертаються, може замкнутися з великим запізненням, і тоді всі наші ретельно продумані лінійні плани впадуть. Насправді ми не вміємо враховувати перебіг часу.

Системне мислення вчить нас скромності. Ми швидко починаємо розуміти, що світ складніший за будь-який комп'ютер. Наш свідомий розум не здатний все зрозуміти і побачити, навіть якщо він спирається на обчислювальні можливості найдосконаліших машин. І нам уже відомо, що поведінка, раціональна для окремої людини, може стати катастрофою для групи, – архетип «трагедія колективно використовуваних ресурсів».

Подумайте над словами Лао-Цзи, автора «Дао де цзін», який дві з половиною тисячі років тому створив один із найбільших трактатів про системи: Коли все спокійно, легко діяти. Те, що ще не виявило ознак, легко направити. Те, що слабко, легко поділити. Те, що дрібно, легко розсіяти. Дію треба розпочати з того, чого ще немає. Порядок треба наводити тоді, коли ще немає смути. Бо велике дерево виростає з крихітної втечі, найвища вежа починає будуватися з жменьки землі, подорож у тисячу чи починається з одного кроку. Великий принцип не може бути розділений, тому що безліч частин не є цілим.

Можливо, вас також зацікавить:

Пітер Сенг. П'ята дисципліна. Мистецтво та практика організації, що навчається
Найменше 5% піддослідних знайшли правильне рішення цього завдання – перевернути карти «Е» та «9». За умовою завдання на звороті голосної має бути парне число, тому потрібно перевернути «Е». Якщо виявиться, що там непарне число, умова не виконана. Карту з літерою «G» можна не дивитися, бо про згодних за умови нічого не сказано. Карту «4» також не потрібно дивитися, тому що нічого не сказано про те, що на звороті парних чисел має бути голосна. А ось «9» треба перевернути, бо якщо на звороті виявиться голосна, то умова порушена.

Понад 10 років тому, коли я працював директором видавництва «Радянський спорт», власник вирішив провести ассесмент-центр (оцінити мене як керівника). Він запросив одного з провідних фахівців Володимира Століна. На моє прохання результати оцінки були показані і мені. Я пам'ятаю, як на мене справив враження заголовок, щось на кшталт: «Оцінка Багузіна С.В. у межах сформованих внутрішньокорпоративних зв'язків». При цьому Столін інтерв'ював мене, власника і ще 7 чоловік моїх безпосередніх підлеглих.

Це перший пост із серії про системне мислення та системну інженерію, в якій я постараюся простою мовою описати ці круті штуки і пояснити навіщо вони потрібні.

Системне мислення- це практичний підхід до сприйняття світу, який значно прискорює здатність аналізувати, приймати рішення та вчитися. Практичний тому, що сформований практикою, а не виріс із абстрактних математичних теорій.

Якщо вам знайома абревіатура ТРВЗ, то я б сказав, що методи ТРВЗ - це набір окремих випадків застосування системного мислення у фізичному виробництві.

Системи

Система - це абстрактне поняття, що дозволяє нам структурувати навколишній світ у зручному для аналізу вигляді.
Система – це сукупність пов'язаних між собою штук сутностей.

Пов'язаних - у сенсі хоч якось впливають один на одного: що передають інформацію, скріплених зварюванням, смикають один одного за мотузки, etc.

Важливо розуміти: тільки людина вирішує, що назвати системою, природа не розрізняє систем. По суті будь-який набір будь-яких сутностей можна обізвати системою, але це недієвий метод. Система має бути концептуально цілісною, тільки тоді її використання буде корисним.

З погляду математики

Якщо уявити граф, вершинами якого будуть всі сутності в області, що аналізується нами, а ребрами - зв'язки між ними, то хорошими кандидатами в системи стануть кластери сильно пов'язаних вершин.

Виглядати це може приблизно так.

Будь-яка система може складатися з підсистем і бути частиною однієї чи кількох метасистем.

Наприклад:

двигун - система із клапанів та інших деталей;
автомобіль - система з різних пристроїв, одним з яких є двигун;
автомобільна дорога - система з інженерних споруд, транспортних засобівта пішоходів;
автобусна зупинка – система, що є частиною метасистем «автомобільна дорога» та «житловий квартал».

Отже, системне мислення - це вміння виділяти системи, перемикатися між ними та аналізувати їх.

Системне мислення

Поняття системи виглядає не складним і думати в такому стилі навряд чи пекельну працю, але навіщо?

Системне мислення – це породження практики. Як виявилося, багато властивостей систем слабко залежить від області у якій їх виділяють (фізика, педагогіка, логістика, etc.), але сильно - від топології системи - структури та видів зв'язків між її компонентами. Виявляється, світ не такий різноманітний, як здається, досить правильно абстрагуватися.

Характерними загальними властивостямисистем можна назвати, наприклад: життєвий цикл, зворотний зв'язок та ортогональність. Ці концепції непогано живуть і без посилань до системної інженерії, але вона дає зручний спосіб поширити їх у навколишній світ.

Тому, як тільки ми починаємо мислити системно, отримуємо ряд важливих переваг.

Можливість узагальнювати та поширювати свій досвід, отриманий в одній галузі, на навколишній світ.

Припустимо, ви все життя пропрацювали зі верстатами та іншими механізмами і, напевно, знаєте багато хитрих закономірностей та особливостей їх функціонування. Будьте впевнені, істотна частина цих закономірностей може бути перенесена на інші системи, наприклад, інформаційні або, чого там, людські.

Головне правильно замінити в цих закономірностях деталі та зв'язки між ними, на чоловічків та зв'язки між ними (така ось тавтологія). Зробити це безпосередньо складно, проте системний підхід дає нам спільну мову подання подібних знань у вигляді систем. Тому, якщо ми навчимося дивитися на нашу роботу зі верстатами та з людьми як на роботу з системами, то багато наших знань природним чином можна буде застосовувати відразу до цих двох областей (а заодно і до інших).

Універсальний «інструментарій» для аналізу, прогнозування та розробки нових систем.

Інженерами виявлено безліч властивостей, притаманних всіх систем, так їх груп. Використовуючи ці властивості у своїй роботі можна значно спростити і прискорити вирішення завдань, а й отримати спільну мову спілкування з колегами, зокрема, з інших сфер діяльності.

Для IT-шників це особливо корисно, оскільки сьогодні розробляєш банківське програмне забезпечення, завтра медичне, а післязавтра мобільну іграшку, CMS або будь-яку іншу загадкову річ. Вникати заново в кожну область немає часу, на щастя, це не потрібно - досить мислити системно. Однак це не позбавляє необхідності вивчати базові принципивідповідної галузі, оскільки саме вони дозволяють обирати правильні абстракції.

Що далі…

Якщо вас зацікавили системне мислення та системна інженерія, рекомендую прочитати книгу: «Подорож системним ландшафтом» Гарольда Лоусона - це хороший підручник для тих, хто починає знайомитися із системною інженерією.

Автор книги:

Увага! Ви завантажуєте уривок книги, дозволений законодавством (не більше 20% тексту).
Після прочитання уривка Вам буде запропоновано перейти на сайт правовласника та придбати повну версіюкниги.

Опис книги

Ця книга - свого роду введення в мистецтво системного мислення, розповідь про принципи та методи цілісного розуміння складних систем, про властивості, поведінка яких визначається характером зв'язків між їх компонентами та уявленнями залучених до них людей. Авторам вдалося досягти незвичайного поєднання образності та глибини завдяки опису проблемних ситуацій за допомогою причинно-наслідкових циклів - ланцюжків посилювальних та балансуючих зворотних зв'язків. Такий підхід дає читачеві унікальну можливість одночасно використовувати свої здібності до образного сприйняття та логічного мисленнязнайти неординарні творчі рішення.

Книга написана простим, зрозумілою мовоющо робить її доступною широкому колу читачів. Студентам, молодим вченим та фахівцям вона допоможе сформувати та розвинути системний світогляд. Професіоналам – вченим та керівникам, залученим до вирішення соціально-політичних, економічних, управлінських, психологічних, екологічних та інших складних проблем, книга дає потужний інструмент концептуального моделювання. Вона може стати основою проривних рішень у будь-яких сферах.