Що таке соціальний конфлікт, які його стадії. Соціальний конфлікт: сутність, умови, причини, типи та рівні

Запитання. Поняття конфлікту та конфліктної ситуації.

Конфлікт - це зіткнення несумісних поглядів, позицій, інтересів, протиборство взаємопов'язані, але переслідують свої цілі двох чи більше сторін.

Конфліктна ситуація -ситуація, що об'єктивно містить явні передумови для конфлікту, що провокує ворожі дії, конфлікт.

Конфліктна ситуація -це виникнення розбіжностей, т. е. зіткнення бажань, думок, інтересів. Конфліктна ситуація буває під час дискусії, суперечки.

Запитання. Структурні елементи конфлікту.

Структурні елементи конфлікту

Сторони конфлікту (суб'єкти конфлікту)суб'єкти соц. взаємод-я, що у стані конфлікту або ж явно чи неявно підтримують конфліктуючих

Предмет конфлікту, те, через що виникає конфлікт;

Образи предмета конфлікту (конфліктної ситуації)відображення предмета конфлікту у свідомості суб'єктів конфліктної взаємодії

Мотиви конфліктувнутрішні спонукальні сили, що підштовхують суб'єктів соціальної взаємодії до конфлікту (мотиви виступають у формі потреб, інтересів, цілей, ідеалів, переконань).

Позиції конфліктуючих сторін -те, про що вони заявляють один одному в ході конфлікту або у переговорному процесі.

Запитання. Основні стадії конфлікту.

Основні стадії розвитку конфлікту

Зазвичай у соціальному конфлікті виділяють чотири стадії розвитку:

  1. Передконфліктна стадія.
  2. Власне конфлікт.
  3. Вирішення конфлікту.
  4. Післяконфліктна стадія.

Розглянемо кожну із стадій докладніше.

Передконфліктна стадія
Передконфліктна ситуація - це зростання напруженості між потенційними суб'єктами конфлікту, викликаний певними протиріччями. Але протиріччя не завжди переростають у конфлікт. Лише ті протиріччя, які усвідомлюються потенційними суб'єктами конфлікту як несумісні, ведуть до загострення соціальної напруги.

Соціальна напруга теж не завжди є провісником конфлікту. Це складний соціальний феномен, причини виникнення якого можуть бути різні. Назвемо найбільш характерні причини, що викликають зростання соціальної напруги:

  1. Реальні обмеження інтересів, потреб та цінностей людей.
  2. Неадекватне сприйняття змін, які у суспільстві чи окремих соціальних спільностях.
  3. Неправильна чи спотворена інформація про ті чи інші (реальні чи уявні) факти, події тощо.

Соціальна напруженість, по суті, є психологічним станом людей і до початку конфлікту носить латентний (прихований) характер. Найбільш характерним проявом соціальної напруги у період виступають групові емоції. Певний рівень соціальної напруженості в суспільстві, що оптимально функціонує, - природна захисна і адаптивна реакція соціального організму. Однак перевищення оптимального рівня соціальної напруги може призвести до конфліктів.

У реального життяпричини виникнення соціальної напруженості можуть накладатися одна на одну або підмінюватися одна одною. Наприклад, негативні відношення до ринку у частини російських громадян викликані насамперед економічними труднощами, але часто виявляються як ціннісні орієнтації. І навпаки, ціннісні орієнтації зазвичай обґрунтовуються економічними причинами.

Одним із ключових понять у соціальному конфлікті є також незадоволеність. Накопичення незадоволеності існуючим станом справ чи перебігом розвитку подій веде до зростання соціальної напруженості. При цьому відбувається трансформація незадоволеності із суб'єктивно-об'єктивних відносин у суб'єктивно-суб'єктивні. Суть цієї трансформації в тому, що потенційний суб'єкт конфлікту виявляє (персоніфікує) реальних (або передбачуваних) винуватців своєї незадоволеності та одночасно усвідомлює нерозв'язність ситуації, що склалася, звичайними способами взаємодії.

Передконфліктну стадію можна умовно поділити на три фази розвитку, для яких характерні такі особливості у взаєминах сторін:

  1. Виникнення протиріч щодо певного спірного об'єкта; зростання недовіри та соціальної напруженості; пред'явлення односторонніх чи взаємних претензій; зменшення контактів та накопичення образ.
  2. Прагнення довести правомірність своїх домагань та звинувачення противника у небажанні вирішувати спірні питання «справедливими» методами; замикання на власних стереотипах; поява упередженості та ворожості в емоційній сфері.
  3. Руйнування структур взаємодії; перехід від взаємних звинувачень до погроз; зростання агресивності; формування «образу ворога» та встановлення на боротьбу.

Таким чином, конфліктна ситуація поступово трансформується у відкритий конфлікт. Але сама собою вона може існувати довго і не переростати в конфлікт. Для того, щоб конфлікт став реальним, потрібний інцидент.

Інцидент- формальний привід, випадок початку безпосереднього зіткнення сторін. Наприклад, вбивство в Сараєво спадкоємця австро-угорського престолу Франца Фердинанда та його дружини, здійснене групою боснійських терористів 28.08.1914 р., стало формальним приводом для початку першої світової війни. Хоча об'єктивно напруженість між Антантою та Німецьким військовим блоком існувала вже багато років.

Інцидент може статися випадково, а може бути спровокований суб'єктом (суб'єктами) конфлікту, стати результатом природного перебігу подій. Буває, що інцидент готує і провокує якась третя сила, яка має свої інтереси в передбачуваному «чужому» конфлікті.

  1. Об'єктивні цілеспрямовані (наприклад, запроваджуються нові форми навчання, і виникає необхідність зміни структури викладання та заміни викладацького складу).
  2. Об'єктивні ненацілені (природний хід розвитку виробництва приходить у протиріччя з існуючою організацією праці).
  3. Суб'єктивні цілеспрямовані (людина йде на конфлікт, щоб вирішити свої проблеми).
  4. Суб'єктивні нецілеспрямовані (ненароком зіткнулися інтереси двох або декількох сторін); наприклад, одна путівка до здравниці, а претендентів кілька.

Інцидент знаменує собою перехід конфлікту у нову якість. У ситуації можливі три варіанти поведінки конфліктуючих сторін:

  1. Сторони (сторона) прагнуть залагодити суперечності, що виникли, і знайти компроміс.
  2. Одна зі сторін вдає, що «нічого особливого не сталося» (ухиляння від конфлікту).
  3. Інцидент стає сигналом початку відкритого протистояння. Вибір того чи іншого варіанта багато в чому залежить від конфліктної установки (цілей, очікувань, емоційних орієнтацій) сторін.

Стадія розвитку конфлікту
Початок відкритого протистояння сторін є результатом конфліктної поведінки, під якою розуміють дії, спрямовані на протилежну сторону з метою захоплення, утримання спірного об'єкта або примусу опонента до відмови від своїх цілей або зміни. Конфліктологи виділяють кілька форм конфліктної поведінки:

  • активно- конфліктна поведінка(виклик);
  • пасивно-конфліктна поведінка (відповідь на виклик);
  • конфліктно-компромісну поведінку;
  • компромісну поведінку.

Залежно від конфліктної установки та форми поведінки сторін, конфлікт набуває логіки розвитку. Конфлікт, що розвивається, має тенденцію створювати додаткові причини поглиблення і розростання. Кожна нова "жертва" стає "виправданням" для ескалації конфлікту. Тому кожен конфлікт є певною мірою унікальним. Можна виділити три основні фази у розвитку конфлікту на його другій стадії розвитку:

  1. Перехід конфлікту з латентного стану у відкрите протистояння сторін. Боротьба ведеться поки що обмеженими ресурсами і носить локальний характер. Відбувається перша спроба сил. На цій фазі ще існують реальні можливості припинити відкриту боротьбу та вирішити конфлікт іншими методами.
  2. Подальша ескалація протиборства. Для досягнення своїх цілей та блокування дій противника вводяться нові ресурси сторін. Майже всі можливості знайти компроміс втрачені. Конфлікт стає дедалі некерованим і непередбачуваним.
  3. Конфлікт досягає свого апогею і набуває форми тотальної війни із застосуванням усіх можливих сил та засобів. На цій фазі конфліктуючі сторони ніби забувають справжні причинита мети конфлікту. Головною метою протистояння стає завдання максимальної шкоди противнику.

Стадія вирішення конфлікту
Тривалість та інтенсивність конфлікту залежать від цілей та установок сторін, ресурсів, засобів та методів ведення боротьби, реакції на конфлікт навколишнього середовища, символів перемоги та поразки, наявних (і можливих) способів (механізмів) знаходження консенсусу тощо.

Конфлікти також класифікують відповідно до ступеня нормативного регулювання, на одному кінці континууму – інституціоналізовані (типу дуелі), а на іншому – абсолютні конфлікти (боротьба до повного знищення опонента). Між цими крайніми точками знаходяться конфлікти різного ступеняінституалізації.

На певній стадії розвитку конфлікту у протиборчих сторін можуть суттєво змінитися уявлення про можливості своїх та противника. Настає момент переоцінки цінностей, зумовлений новими взаємовідносинами, розстановкою сил, усвідомленням реальної ситуації - неможливості досягти цілей чи непомірною ціною успіху. Все це стимулює зміну тактики та стратегії конфліктної поведінки. У цьому випадку конфліктуючі сторони починають шукати шляхи примирення і розпал боротьби, як правило, йде на спад. З цього моменту фактично розпочинається процес завершення конфлікту, що не виключає нових загострень.

На стадії вирішення конфлікту можливі варіанти розвитку подій:

  1. очевидна перевага однієї зі сторін дозволяє їй нав'язати слабшому опоненту свої умови припинення конфлікту;
  2. боротьба йде до повної поразки однієї зі сторін;
  3. боротьба набуває затяжного, млявого характеру через брак ресурсів;
  4. сторони йдуть на взаємні поступки у конфлікті, вичерпавши ресурси та не виявивши явного (потенційного) переможця;
  5. конфлікт можна зупинити під тиском третьої сили.

Соціальний конфлікт продовжуватиметься доти, доки не з'являться реальні умови його припинення. У повністю інституціоналізованому конфлікті такі умови можуть бути визначені ще до початку протиборства (як у грі, де визначено правила її завершення), а можуть бути вироблені та узгоджені у ході розвитку. Якщо ж конфлікт інституціоналізовано частково або не інституціоналізовано зовсім, то виникають додаткові проблеми його завершення.

Існують також абсолютні конфлікти, у яких боротьба ведеться до знищення одного чи обох суперників. Чим жорсткіше окреслено предмет суперечки, чим очевидніші ознаки, що знаменують перемогу і поразка сторін, тим більше шансів щодо його локалізації.

Способи завершення конфлікту спрямовані переважно зміну самої конфліктної ситуації, або шляхом на учасників, або шляхом зміни характеристики об'єкта конфлікту, або іншими способами. Розглянемо деякі з цих способів.

  1. Усунення об'єкта конфлікту.
  2. Заміна одного об'єкта іншим.
  3. Усунення однієї сторони учасників конфлікту.
  4. Зміна позиції однієї із сторін.
  5. Зміна характеристик об'єкта та суб'єкта конфлікту.
  6. Отримання нових відомостей про об'єкт або створення додаткових умов.
  7. Недопущення безпосередньої чи опосередкованої взаємодії учасників.
  8. Прихід учасників конфлікту до єдиного рішення чи звернення до арбітра за умови підпорядкування будь-якому його вирішенню.

Один із вимушених методів завершення конфлікту – примус. Наприклад, військовий конфлікт між боснійськими сербами, мусульманами та хорватами. Миротворчі сили (НАТО, ООН) буквально змусили конфліктуючі сторони сісти за стіл переговорів.

Переговори
Завершальний етап стадії вирішення конфлікту передбачає проведення переговорів та юридичне оформлення досягнутих домовленостей. У міжособистісних та міжгрупових конфліктах результати переговорів можуть мати форму усних домовленостей та взаємних зобов'язань сторін. Зазвичай однією з умов початку переговорного процесу є тимчасове перемир'я. Але можливі варіанти, коли на стадії попередніх домовленостей сторони не лише не припиняють бойових дій, а йдуть на загострення конфлікту, прагнучи зміцнити свої позиції на переговорах.

Переговори передбачають взаємний пошук компромісу конфліктуючих сторін та включають можливі процедури.

  1. Визнання наявності конфлікту.
  2. Затвердження процедурних правил та норм.
  3. Виявлення основних спірних питань (оформлення «Протоколу розбіжностей»).
  4. Дослідження можливих варіантіврішення проблем.
  5. Пошук угод з кожного спірного питання та врегулювання конфлікту загалом.
  6. Документальне оформлення всіх досягнутих домовленостей.
  7. Виконання всіх ухвалених взаємних зобов'язань.

Переговори можуть відрізнятися як рівнем сторін, так і існуючими розбіжностями. Але основні процедури (елементи) переговорів залишаються незмінними. Метод «принципових переговорів» або «переговорів по суті», розроблений у рамках Гарвардського проекту з переговорів, викладений у книзі «Шлях до згоди, або переговори без поразки» Роджером Фішером та Вільямом Юрі, зводиться до чотирьох пунктів.

  1. Люди. Зробіть розмежування між учасниками переговорів та предметом переговорів.
  2. Інтереси. Зосередьте увагу на інтересах, а не на позиціях.
  3. Варіанти. Виділіть коло можливостей, перш ніж приймати рішення.
  4. Критерії. Наполягайте на тому, щоб результат ґрунтувався на якійсь об'єктивній нормі.

В основу переговорного процесу може бути покладено метод компромісу, що ґрунтується на взаємних поступках сторін, або метод консенсусу, орієнтований на спільне вирішення існуючих проблем.

Методи ведення переговорів та їх результати залежать не тільки від відносин між протиборчими сторонами, а й від внутрішнього стану кожної зі сторін, відносин з союзниками та інших позаконфліктних факторів.

Післяконфліктна стадія
Завершення безпосереднього протиборства сторін який завжди означає, що конфлікт повністю вирішено.

Ступінь задоволеності чи незадоволеності сторін укладеними мирними домовленостями багато в чому залежатиме від таких положень:

  • наскільки вдалося в ході конфлікту та наступних переговорах досягти переслідуваної мети;
  • якими методами та способами велася боротьба;
  • наскільки великі втрати сторін (людські, матеріальні, територіальні та інших.);
  • наскільки велика міра ущемленості почуття власної гідності тієї чи іншої сторони;
  • чи вдалося в результаті укладання світу зняти емоційну напругу сторін;
  • які методи було покладено основою переговорного процесу;
  • наскільки вдалося збалансувати інтереси сторін;
  • чи нав'язаний компроміс однією зі сторін чи третьою силою, чи став результатом взаємного пошуку вирішення конфлікту;
  • яка реакція навколишнього соціального середовища на результати конфлікту.

Якщо сторони вважають, що підписані мирні угоди обмежують їхні інтереси, то напруженість збережеться, а припинення конфлікту може сприйматися як тимчасовий перепочинок. Світ, укладений внаслідок взаємного виснаження ресурсів, також завжди здатний вирішити основні спірні проблеми. Найбільш міцним є мир, укладений на основі консенсусу, коли сторони вважають конфлікт повністю вирішеним і будують свої відносини на основі довіри та співробітництва.

За будь-якого варіанта вирішення конфлікту соціальна напруженість у відносинах між колишніми противниками зберігатиметься певний період часу. Іноді для зняття взаємних негативних сприйняттів потрібні десятиліття, доки не виростуть нові покоління людей, які не зазнали всіх жахів минулого конфлікту. На підсвідомому рівні такі негативні сприйняття колишніх опонентів можуть передаватися з покоління до покоління і щоразу «спливати» за чергового загострення спірних проблем.

Післяконфліктна стадія знаменує нову об'єктивну реальність: нове розміщення сил, нові відносини опонентів один до одного і до навколишнього. соціальному середовищі, нове бачення існуючих проблем та нову оцінку своїх сил та можливостей. Наприклад, чеченська війна буквально змусила вище російське керівництво по-новому будувати свої відносини з чеченською республікою Ічкерія, по-новому поглянути на ситуацію в усьому Кавказькому регіоні і реальніше оцінити бойовий та економічний потенціал Росії.

З вищевикладеного стає зрозумілим, наскільки важливим суспільним завданням є вміння взяти розвиток конфлікту під контроль, не допустити його розростання, зменшити його негативні наслідки, виробити ефективний механізм вирішення конфлікту. І тому необхідно усвідомити особливості наступних чотирьох основних стадій розвитку соціального конфлікту.

Передконфліктна стадія(Стадія латентного конфлікту) характеризується поступовим складанням конфліктної ситуації на основі загострення протиріч між соціальними групами та усвідомлення останніми розбіжності своїх інтересів. Через війну починає формуватися психологічна установка сторін конфліктне поведінка. Прийнято говорити, що на цій стадії конфлікт існує ще в латентній формі. Важливо пам'ятати, що саме на даній стадії існують найбільш сприятливі можливості не допустити виникнення відкритого конфлікту шляхом вирішення протиріч, що накопичилися. Якщо цього не відбувається, то якийсь привід започаткує переростання латентного конфлікту у відкритий конфлікт.

Конфліктна поведінка(Стадія відкритого конфлікту). Ця стадія характеризується безпосереднім протиборством конфліктуючих сторін, під час якого кожна їх прагне перешкодити намірам супротивника і домогтися здійснення своєї мети. Емоційний стан учасників конфлікту характеризується різким посиленням настроїв ворожості, агресивності, формуванням "образу ворога". Результат протиборства залежить передусім від ресурсів, що у розпорядженні учасників конфлікту (силових, економічних, інформаційних, демографічних, морально-психологічних та інших.), і навіть стану навколишнього соціального середовища.

Стадія вирішення конфлікту.На цій стадії виявляється результат конфлікту, який можна звести до одного з трьох варіантів. По-перше, це повна перемога однієї із сторін, яка нав'язує свою волю переможеному супротивникові. Хоча нерідко саме такий варіант виявляється цілком оптимальним (наприклад, у разі рішучого, безкомпромісного розгромами усунення з політичної арени реакційних політичних сил), набагато частіше він є зародком нового конфлікту, породжуючи прагнення реваншу у переможеної сторони. По-друге, у разі приблизної рівності ресурсів противників конфлікт може не завершитися явною перемогою будь-якої зі сторін і досить довго тривати в менш гострій, тліючій формі (наприклад, сучасний стан вірмено-азербайджанського конфлікту через Нагірний Карабах) або закінчується формальним примиренням, що не усуває глибинних причин конфлікту. По-третє, це вирішення конфлікту на умовах, які влаштовують усіх учасників. Для досягнення такого результату, який виявляється найбільш оптимальним у більшості випадків, особливе значення мають такі моменти:

усвідомлення конфліктуючими сторонами безперспективності силових методів розв'язання конфлікту;

наполеглива робота щодо утвердження цивілізованих методів нормалізації обстановки з використанням переговорів, посередництва, наукових опрацювань істоти конфлікту;

чітка установка конфліктуючих сторін на виявлення та усунення дійсних причин конфлікту, на пошук того, що не роз'єднує, а об'єднує обидві сторони;

досягнення стійкої угоди, за якої жодна зі сторін не відчувала б себе ущемленою або такою, що втратила особу".

4. Післяконфліктна стадія, на якій зусилля колишніх противників повинні бути зосереджені на контролі за дотриманням досягнутої угоди та подолання соціально-психологічних наслідків конфлікту.

Живучи у суспільстві, не можна бути вільним від нього. Неминуче в якісь моменти відбувається зіткнення інтересів, яке потрібно вирішувати. Як він починається і чим загрожує? Чи стадії розвитку соціального конфлікту можуть мати позитивні наслідки? Всі ці питання актуальні, оскільки ця форма взаємодії так чи інакше знайома кожному.

Соціологія та суміжні науки

Дуже багато вчених різних спеціальностей вивчають різноманітні аспекти життя людини. Це психологія, куди входять кілька напрямів, і навіть економіка і соціологія. Остання – порівняно молода наука, адже вона стала самостійною лише у ХІХ столітті. І вона вивчає те, що відбувається зі звичайними людьми щодня, – процес їхньої взаємодії. Так чи інакше всім членам суспільства доводиться спілкуватися між собою. І те, що при цьому відбувається, як люди поводяться в тих чи інших ситуаціях (з точки зору оточуючих) - головний предмет інтересу соціології. До речі, незважаючи на свою порівняно невелику історію, ця наука встигла достатньо розвинутися і розгалужитися на кілька шкіл і течій, що розглядають різні явища з різних точок зору. Різні погляди і думки дозволяють сформувати більш менш цілісну картину, хоча активні дослідження все ще продовжуються, адже суспільство змінюється, в ньому спостерігаються нові явища, а інші старіють і йдуть у минуле.

Соціальні взаємодії

У суспільстві завжди протікають деякі процеси, що зачіпають кілька людей. Відбуваються пов'язані один з одним. Їх завжди можна дізнатися за низкою ознак:

  • вони предметні, тобто мають цілі та причини;
  • вони виражені зовні, тобто їх можна спостерігати із боку;
  • вони ситуативні та змінюються в залежності від обстановки;
  • нарешті, вони виражають суб'єктивні інтереси чи наміри учасників.

Процес взаємодії який завжди відбувається з допомогою вербальних способів спілкування, і це варто врахувати. Крім того, йому притаманний зворотний зв'язок у тому чи іншому вигляді, хоча він не завжди може бути помітним. До речі, тут закони фізики не діють, і не кожна дія провокує якусь відповідь – така людська природа.

Соціологи виділяють три базові форми соціальних взаємодій: кооперація, або співпраця, конкуренція та конфлікт. Усі вони мають однакове право існування і виникають постійно, навіть якщо це непомітно. Остання форма може спостерігатися в різному виглядіта серед різної кількості людей. І нею навіть займається певною мірою окрема наука – конфліктологія. Адже ця форма взаємодії може виглядати по-різному і мати різну природу.

Конфлікти

Багато хто напевно хоча б раз у житті бачив пару, матір, що свариться, дитину, або підлітка, який не хоче розмовляти з батьками. Це є явища, які вивчає соціологія. Соціальні конфлікти - це найвищий ступінь прояву незгоди між людьми чи їхніми групами, боротьба їхніх інтересів. Це слово прийшло в російську з латині, де воно означає "зіткнення". Боротьба думок може проходити по-різному, мати свої причини, наслідки і т. д. Але виникнення соціального конфлікту завжди починається з суб'єктивного чи об'єктивного обмеження чиїхось прав та інтересів, що викликає реакцію у відповідь. Суперечності існують постійно, але стадії розвитку соціального конфлікту стають видно лише тоді, коли ситуація загострюється.

Основи та природа

Суспільство неоднорідне, і блага розподілені серед його членів не порівну. Протягом своєї історії людство незмінно шукало спосіб організувати життя так, щоб усе було справедливо, але поки що всі спроби зробити це провалювалися. Така неоднорідність і є той самий ґрунт, який становить основи соціального конфлікту на макрорівні. Так що головною причиною є гостра суперечність, решта нанизується на цей стрижень.

На відміну від конкуренції, з якою можна сплутати конфлікт, взаємодія може відбуватися у вкрай агресивній формі, аж до насильства. Зрозуміло, це трапляється далеко не завжди, але кількість воєн, страйків, бунтів та демонстрацій показує, що іноді все може бути дуже серйозним.

Класифікація

Існує безліч які різняться залежно від застосовуваних критеріїв. Основними можна назвати такі:

  • за кількістю учасників: внутрішні, міжособистісні, внутрішньогрупові, міжгрупові, а також конфлікти із зовнішнім середовищем;
  • з охоплення: локальні, національні, міжнаціональні, глобальні;
  • за тривалістю: короткострокові та тривалі;
  • за сферами життя та основи: економічні, політичні, соціокультурні, ідеологічні, сімейно-побутові, духовно-моральні, трудові, юридично-правові;
  • за характером виникнення: спонтанні та навмисні;
  • по використанню різних засобів: насильницькі та мирні;
  • за наслідками: успішні, безуспішні, конструктивні, деструктивні.

Очевидно, що, розглядаючи конкретне зіткнення, необхідно згадати всі ці чинники. Лише це допоможе виділити деякі латентні, тобто приховані причини і процеси, а також зрозуміти, як залагодити конфлікт. З іншого боку, ігноруючи деякі з них, можна розглянути окремі аспекти набагато докладніше.

До речі, багато дослідників вважають, що приховані конфлікти є найбільш серйозними. Мовчазне протистояння не тільки неконструктивне - воно подібне до бомби з уповільненим механізмом, яка може вибухнути в будь-який момент. Саме тому необхідно так чи інакше висловлювати розбіжності, якщо вони є: велика кількість різних думок найчастіше допомагає приймати серйозні рішення, які задовольнили б усі зацікавлені сторони.

Стадії протікання

Безпосередньо беручи участь у конфлікті, нелегко дистанціюватися і думати про щось інше, адже гостра суперечність. Однак, спостерігаючи з боку, можна легко виділити основні стадії соціального конфлікту. Різні вчені іноді виділяють неоднакову їх кількість, але переважно говорять чотирьох.

  1. Передконфліктний стан. Це ще саме зіткнення інтересів, але ситуація неминуче веде щодо нього, протиріччя між суб'єктами виникають і накопичуються, поступово наростає напруга. Потім відбувається певна подія або дія, яка стає так званим тригером, тобто є приводом для початку активних дій.
  2. Безпосередньо конфлікт. Стадія ескалації є найактивнішою: сторони взаємодіють у тій чи іншій формі, шукаючи як вихід невдоволення, а й спосіб залагодити проблему. Іноді пропонуються шляхи вирішення, іноді протиборство залишається деструктивним. Не завжди всі учасники конфлікту роблять активні дії, але кожен із них грає свою роль. Крім двох безпосередньо взаємодіючих сторін, часто у цій стадії втручаються посередники, чи медіатори, які прагнуть перейти до врегулювання проблем. Також можуть бути і так звані підбурювачі або провокатори - люди, які усвідомлено чи ні роблять дії щодо подальшої діяльності. Як правило, активно одну зі сторін вони не підтримують.
  3. Настає момент, коли сторони вже висловили всі претензії та готові шукати вихід. На цій стадії тривають активні та часто конструктивні переговори. Однак для того, щоб знайти рішення, необхідно пам'ятати про деякі важливих умов. По-перше, учасники конфлікту мають розуміти його справжні причини. По-друге, вони мають бути зацікавлені у примиренні. По-третє, необхідно заспокоїтись, згадати про взаємну повагу. Нарешті, остання умова - пошук не загальних рекомендацій, а розробка конкретних кроків зі зняттям протиріччя.
  4. Післяконфліктний період. У цей час починається втілення в життя всіх рішень, які були прийняті для примирення. Деякий час сторони можуть перебувати в певній напрузі, залишається так званий "осад", але з часом все минає, і відносини повертаються в мирне русло.

Ці стадії розвитку соціального конфлікту знайомі практично абсолютно всім. Як правило, другий період є найтривалішим і найболючішим, іноді сторони дуже довго не можуть перейти до конструктивного обговорення подальших кроків. Сварка затягується та псує всім настрій. Але рано чи пізно третя стадія настає.

Тактика поведінки

У соціальній сфері конфлікти тієї чи іншої масштабу відбуваються постійно. Вони можуть проходити зовсім непомітно, а можуть бути дуже серйозними, якщо обидві сторони поводяться нерозумно і роздмухують дрібні протиріччя до величезних проблем.

Існує п'ять основних соціальних моделей того, як люди діють у передконфліктній ситуації чи стадії ескалації. Їх умовно також асоціюють із тваринами, помічаючи схожі цінності та прагнення. Всі вони - тією чи іншою мірою - конструктивні та розумні, проте вибір кожної з них залежить від багатьох факторів. Отже, на першій стадії соціального конфлікту та при подальшому розвитку подій спостерігається щось із наступного:

  1. Пристосування (ведмідь). Ця тактика передбачає одній із сторін повне жертвування своїми інтересами. У разі, з погляду " ведмедя " , важливіше відновити спокій і стабільність, а чи не вирішити протиріччя.
  2. Компроміс (лисиця). Це більш нейтральна модель, у якій предмет суперечки приблизно однаково важливий обох сторін. Даний вид вирішення конфлікту передбачає, що обидва опоненти будуть задоволені лише частково.
  3. Співпраця (сова). Цей спосіб потрібен, коли про компроміс не може бути й мови. Це найбільш вдалий варіант, якщо необхідно не тільки повернути, але і зміцнити. Але він підходить лише тим, хто готовий відкласти образи убік і мислити конструктивно.
  4. Ігнорування (черепаха). Одна із сторін усіма силами уникає відкритого протистояння, сподіваючись на самостійне вирішення розбіжностей. Іноді застосування цієї тактики необхідно, щоб отримати перепочинок та послабити напругу.
  5. Конкуренція (акула). Як правило, одна із сторін одноосібно приймає рішення, спрямоване на усунення проблеми. Це можливо лише за наявності достатньої кількості знань та компетенції.

У міру того, як розвиток соціального конфлікту переходить від однієї стадії до іншої, моделі поведінки можуть змінюватися. Процес залежить від багатьох факторів, і від цього може залежати, чим усе закінчиться. Якщо ж сторони неспроможна впоратися самостійно, може виникнути потреба у посереднику, тобто медіаторі, чи арбітражі.

Наслідки

Чомусь прийнято вважати, що зіткнення різних точок зору не має нічого хорошого. Але це не так, адже у кожного явища є як негативний бік, так і позитивний. Так, існують і наслідки соціальних конфліктів, які можна назвати позитивними. Серед них слід виділити такі:

  • пошук нових шляхів вирішення різних проблем;
  • виникнення розуміння цінностей та пріоритетів інших людей;
  • посилення внутрішньогрупових зв'язків, якщо йдеться про зовнішні розбіжності.

Проте є й негативні моменти:

  • посилення напруженості;
  • руйнування міжособистісних зв'язків;
  • відволікання уваги від вирішення найважливіших проблем.

Більшість вчених не оцінює наслідки соціальних конфліктів однозначно. Навіть кожен конкретний прикладслід розглядати лише перспективі, оцінивши довгостроковий вплив всіх прийнятих рішень. Але, якщо розбіжності виникають, значить, вони навіщось необхідні. Хоч у це й важко повірити, згадуючи страшні приклади з історії, які призводили до кровопролитних війн, жорстоких бунтів та страт.

Функції

Роль соціальних конфліктів не така проста, як може здатися. Цей вид взаємодії є одним із найефективніших. Крім того, на думку багатьох дослідників, саме зіткнення інтересів є невичерпним джерелом розвитку суспільства. Змінюються економічні моделі, політичні режими, цілі цивілізації – і все через глобальних конфліктів. Але це відбувається лише тоді, коли розбіжності у суспільстві досягають апогею, і спостерігається гостра криза.

Так чи інакше, але багато соціологів вважають, що існує зрештою лише два варіанти розвитку подій при виникненні гострих протиріч: розпад ядра системи або знаходження компромісу, або консенсусу. Решта рано чи пізно призводить до одного з цих шляхів.

Коли це гаразд?

Якщо згадати сутність соціального конфлікту, стане ясно, що будь-яка взаємодія у цій формі спочатку має раціональне зерно. Отже, з погляду соціології навіть відкрите зіткнення - цілком нормальний тип взаємодії.

Проблема лише в тому, що люди нераціональні і часто йдуть на поводу у емоцій, а також можуть використовувати їх у своїх цілях, і тоді стадії розвитку соціального конфлікту затримуються на ескалації і щоразу повертаються до неї. Мета губиться, що не призводить ні до чого доброго. Але сліпо уникати конфліктів, постійно жертвуючи своїми інтересами – неправильно. Миролюбність у разі зовсім не потрібна, іноді необхідно постояти себе.

Вступ 3

1. Основні аспекти соціальних конфліктів 4

1.1.Класифікація конфліктів 6

1.2.Характеристика конфліктів 8

2. Стадії перебігу соціальних конфліктів 13

Висновок 18

Вступ

Соціальна неоднорідність суспільства, відмінності рівнів доходу, влади, престижу тощо. нерідко призводять до конфліктів. Конфлікти є невід'ємною частиною життя. Особливо багата на конфлікти сучасне життя російського суспільства. Усе це зумовлює пильну увагу до вивчення конфліктів. Широке поширення цього явища і стало основою даної роботи.

Про актуальність теми свідчить те що, що зіткнення точок зору, думок, позицій - дуже часте явище виробничої та життя. Тому, щоб виробити правильну лінію поведінки у різних конфліктних ситуаціях, необхідно знати, що таке конфлікт і як люди діють згоди. Знання конфліктів підвищує культуру спілкування і робить життя людини не тільки спокійнішим, а й більш стійким у психологічному відношенні.

Конфлікт, особливо соціальний, дуже цікаве явище у житті людей, й у з цим невипадковий інтерес щодо нього багатьох великих учених, котрі займаються дуже широким спектром наук. Так професор М.В.Михайлов писав: "Конфлікт - це стимул і гальмо прогресу, розвиток та деградація, добро і зло".

Труднощі, що виникають під час гасіння та локалізації конфліктів, вимагають ретельного аналізу всього конфлікту, встановлення його можливих причин та наслідків.

1. Основні аспекти соціальних конфліктів

Конфлікт - це зіткнення протилежних цілей, позицій, думок та поглядів опонентів чи суб'єктів взаємодії. Англійський соціолог Еге. Гіденс дав таке визначення конфлікту: "Під конфліктом я маю на увазі реальну боротьбу між діючими людьми або групами, незалежно від того, які витоки цієї боротьби, її способи та засоби, що мобілізуються кожною зі сторін". Конфлікт – це повсюдне явище. Кожне суспільство, кожна соціальна група, соціальна спільність тією чи іншою мірою схильні до конфліктів. Широке поширення цього явища та загострена увага до нього суспільства та вчених сприяли виникненню спеціальної галузі соціологічного знання – конфліктології. Конфлікти класифікуються за своєю структурою та за напрямами досліджень.

Соціальний конфлікт – це особливий виглядвзаємодії соціальних сил, при якому дія однієї сторони, зіткнувшись із протидією іншої, унеможливлює реалізацію її цілей та інтересів.

Основними суб'єктами конфлікту є великі соціальні групи. Великий конфліктолог Р. Дорендорф до суб'єктів конфлікту відносить три види соціальних груп:

1) Первинні групи - безпосередні учасники конфлікту, які перебувають у стані взаємодії щодо досягнення об'єктивно чи суб'єктивно несумісних цілей.

2) Вторинні групи - прагнуть бути незамішаними безпосередньо у конфлікт, але роблять свій внесок у розпалювання конфлікту. На стадії загострення можуть стати первинною стороною.

3) Треті сили зацікавлені у вирішенні конфлікту.

Предмет конфлікту - це і є основне протиріччя, через яке і задля вирішення якого суб'єкти вступають у протиборство.

Конфліктологія виробила дві моделі опису конфлікту: процесуальнуі структурну. Процесуальна модель наголошує на динаміці конфлікту, виникненні конфліктної ситуації, переході конфлікту з однієї стадії в іншу, формах конфліктної поведінки, кінцевому результаті конфлікту. У структурній моделі акцент переноситься на аналіз умов, що лежать в основі конфлікту та визначають його динаміку. Основна мета цієї моделі полягає у встановленні параметрів, які впливають на конфліктну поведінку та конкретизацію форм цієї поведінки.

Велика увага приділяється поняттю сила учасників конфліктів 1 . Сила - це здатність опонента реалізувати свою мету всупереч волі партнера по взаємодії. Вона включає ряд різнорідних компонентів:

фізичну силу, включаючи технічні засоби, що застосовуються як інструмент насильства;

Інформаційно-цивілізовану форму застосування сили, що вимагає збирання фактів, статистичних даних, аналізу документів, вивчення матеріалів експертизи з метою забезпечення повноти знання про істоту конфлікту, про свого опонента для вироблення стратегії та тактики поведінки, використання матеріалів, що ганьблять опонента, тощо;

Соціальний статус, що виражається у суспільно визнаних показниках (доходи, рівень влади, престиж тощо);

Інші ресурси - гроші, територія, ліміт часу, кількість прихильників тощо.

Стадія конфліктної поведінки характеризується максимальним використанням сили учасників конфліктів, застосування всіх наявних у їх розпорядженні ресурсів.

Важливий вплив в розвитку конфліктних відносин надає довкілля, визначальна умови, у яких протікають конфліктні процеси. Середовище може бути джерелом зовнішньої підтримки учасників конфлікту, або стримуючим, або нейтральним фактором.

    1. Класифікація конфліктів

Усі конфлікти можна класифікувати залежно від зон розбіжностей в такий спосіб.

1. Особистісний конфлікт.Ця зона включає конфлікти, які усередині особистості, лише на рівні індивідуального свідомості. Такі конфлікти можуть бути пов'язані, наприклад, із зайвою залежністю або з рольовою напруженістю. Це суто психологічний конфлікт, але може виявитися каталізатором виникнення групового напруги, якщо індивід шукатиме причину свого внутрішнього конфлікту серед членів групи.

2. Міжособистісний конфлікт.Ця зона включає розбіжності між двома чи більше членами однієї групи чи кількох груп.

3. Міжгруповий конфлікт. Деяке число індивідів, що утворюють групу (тобто соціальну спільність, здатну на спільне координовані дії), вступають у конфлікт з іншою групою, що не включає індивідів з першої групи. Це найпоширеніший вид конфлікту, оскільки індивіди, приступаючи до впливу інших, зазвичай намагаються залучити себе прибічників, формувати групу, полегшує дії конфлікті.

4. Конфлікт власності.Відбувається в силу подвійної приналежності індивідів, наприклад, коли вони утворюють групу всередині іншої, більшої групи або коли індивід входить одночасно у дві конкурентні групи, що мають одну мету.

5. Конфлікт із зовнішнім середовищем.Індивіди, що становлять групу, зазнають тиску ззовні (передусім з боку культурних, адміністративних та економічних норм і розпоряджень). Часто вони вступають у конфлікт з інститутами, які підтримують ці норми та розпорядження.

За своїм внутрішнім змістом соціальні конфлікти поділяються на раціональні та емоційні 2 . До раціональнимналежать такі конфлікти, які охоплюють сферу розумного, ділового співробітництва, перерозподілу ресурсів та вдосконалення управлінської чи соціальної структури. Раціональні конфлікти зустрічаються і в галузі культури, коли люди намагаються звільнитися від віджилих, непотрібних форм, звичаїв та вірувань. Як правило, що беруть участь у раціональних конфліктах не переходять на особистісний рівень і не формують у своїй свідомості образу ворога. Повага до суперника, визнання його права деяку частку істини - це характерні риси раціонального конфлікту. Такі конфлікти не бувають гострими, затяжними, оскільки обидві сторони прагнуть у принципі однієї і тієї ж мети - поліпшення взаємовідносин, норм, зразків поведінки, справедливого розподілу цінностей. Сторони дійдуть згоди, і, як тільки видаляється фруструюча перешкода, конфлікт вирішується.

Проте в ході конфліктних взаємодій, зіткнень агресія його учасників часто переноситься через конфлікт на особистості. При цьому первісна причина конфлікту просто забувається, і учасники діють на основі особистої неприязні. Такий конфлікт називають емоційним.З моменту появи емоційного конфлікту у свідомості людей, які у ньому, виникають негативні стереотипи.

Розвиток емоційного конфлікту непередбачувано, й у переважній більшості випадків вони некеровані. Найчастіше такий конфлікт припиняється після появи нових людей чи навіть нових поколінь. Але деякі конфлікти (наприклад, національні, релігійні) можуть передавати емоційний настрій та іншим поколінням. І тут конфлікт триває досить тривалий час.

    1. Характеристика конфліктів

Незважаючи на численні прояви конфліктних взаємодій у соціальному житті, всі вони мають поряд загальних характеристиквивчення яких дозволяє класифікувати основні параметри конфліктів, а також виявити фактори, що впливають на їх інтенсивність. Всім конфліктам притаманні чотири основні параметри: причини конфлікту, гострота конфлікту, його тривалість та наслідки 3 . Розглядаючи ці показники, можна визначити подібність і розбіжності у конфліктах та особливості їх перебігу.

Причини конфліктів.

Визначення поняття характеру конфлікту та подальший аналіз його причин має важливе значення у вивченні конфліктних взаємодій, оскільки причина є тим пунктом, довкола якого розгортається конфліктна ситуація. Рання діагностика конфлікту насамперед спрямовано відшукання його реальної причини, що дозволяє здійснювати соціальний контролю над поведінкою соціальних груп на передконфліктної стадії.

Аналіз причин соціального конфлікту доцільно розпочинати з їхньої типології. Можна виділити такі типи причин:

1.Наявність протилежних орієнтацій.У кожного індивіда та соціальної групи є певний набір ціннісних орієнтацій щодо найзначніших сторін соціального життя. Усі вони різняться і зазвичай протилежні. У момент прагнення задоволення потреб, за наявності блокованих цілей, досягти яких намагаються кілька індивідів чи груп, протилежні ціннісні орієнтації приходять у зіткнення і можуть стати причиною виникнення конфлікту.

2.Ідеологічні чинники.Конфлікти, що виникають грунті ідеологічних розбіжностей, є окремим випадком конфлікту протилежності орієнтації. Різниця між ними полягає в тому, що ідеологічна причина конфлікту полягає в різному ставленні до системи ідей, які виправдовують та узаконюють відносини субординації, домінування та в основоположних світоглядах у різних груп суспільства. У разі елементи віри, релігійні, соціально-політичні устремління стають каталізатором протиріч.

3.Причини конфліктів, що полягають у різних формах економічної та соціальної нерівності.Цей тип причин пов'язаний із значною різницею у розподілі цінностей (доходів, знань, інформації, елементів культури тощо) між індивідами та групами. Нерівність у розподілі цінностей існує повсюдно, але конфлікт виникає лише за такої величині нерівності, яка розцінюється однієї з соціальних груп як дуже значна, і тільки якщо така значна нерівність призводить до блокади важливих соціальних потреб в одній із соціальних груп. Виникає у разі соціальна напруженість може спричинити соціальний конфлікт. Вона обумовлена ​​появою додаткових потреб у людей, наприклад потреби мати однакову кількість цінностей.

Не виникає раптом. Причини його накопичуються, зріють іноді досить тривалий час.

У процесі визрівання конфлікту можна виділити 4 стадії:

1. Приховану стадію- обумовлену нерівним становищем груп індивідів у сферах "мати" та "могти". Вона охоплює всі аспекти життєвих умов: соціальний, політичний, економічний, моральний, інтелектуальний. Головна її причина - прагнення людей до поліпшення свого статусу та переваги;

2. Стадію напруженості, Ступінь якої залежить від позиції протиборчої сторони, що має велику міць, перевагу. Наприклад, напруженість дорівнює нулю, якщо домінуюча сторона займає позицію співпраці, напруженість знижена — при примиренні, дуже сильна — при непримиренності сторін;

3. Стадію антагонізмуяка проявляється як наслідок високої напруженості;

4. Стадію несумісності, що є наслідком високої напруги. Це, власне, і є конфлікт.

Виникнення не виключає збереження попередніх стадій, оскільки прихований конфлікт продовжується з приватних питань і, більше того, виникають нові напруженості.

Процес розвитку конфлікту

Конфлікт можна розглядати у вузькому та широкому значенні слова. У вузькому це безпосереднє зіткнення сторін. У широкому — процес, що розвивається, що складається з декількох етапів.

Основні стадії та етапи перебігу конфлікту

Конфлікт- Це відсутність згоди між двома сторонами або більше; ситуація, коли свідоме поведінка однієї сторони (індивіда, групи чи організації загалом) входить у протиріччя з інтересами з іншого боку. При цьому кожна зі сторін робить все, щоб була прийнята її точка зору або мета, і заважає іншій стороні робити те саме.

Уявлення про конфлікт згодом змінювалися.

У 1930-1940-ті роки. набув поширення традиційний підхід до оцінки конфлікту. Відповідно до нього конфлікт визначається як негативне, руйнівне для організації явище, тому конфліктів слід уникати будь-якою ціною.

З кінця 1940-х до середини 1970-х. був поширений підхід, за яким конфлікт — це природний елемент існування та розвитку будь-якої групи. Без нього група неспроможна успішно функціонувати, й у ряді випадків конфлікт позитивно впливає ефективність її роботи.

Сучасний підхід до конфлікту ґрунтується на тій ідеї, що постійна та повна гармонія, угода, відсутність нових ідей, які вимагають ломки старих прийомів та методів роботи, неминуче призводять до застою, гальмують розвиток інновацій та поступальний рухвсієї організації. Саме тому менеджери повинні постійно підтримувати конфлікт на рівні, необхідному для здійснення творчої інноваційної діяльності в організації та вміло керувати конфліктом для досягнення цілей організації.

У розвитку конфлікт проходить п'ять основних стадій.

Перша стадіяхарактеризується появою умов, що створюють можливості для виникнення конфлікту у майбутньому, а саме:

  • проблем, пов'язаних із спілкуванням (незадовільний обмін інформацією, відсутність взаєморозуміння у колективі);
  • проблем, пов'язаних із особливостями роботи організації (авторитарний стиль управління, відсутність чіткої системи оцінки роботи персоналу та винагород);
  • особистісних якостей працівників (несумісні системи цінностей, догматизм, неповага до інтересів інших членів колективу).

Друга стадіяхарактеризується таким розвитком подій, у якому конфлікт стає очевидним його учасників. Про це свідчить зміна взаємовідносин між учасниками конфлікту, створення напруженої обстановки, відчуття психологічного дискомфорту.

Третя стадіяхарактеризується очевидністю намірів учасників конфлікту вирішити конфліктну ситуацію. Тут можна виділити основні стратегії вирішення конфлікту:

  • конфронтація, коли одна із сторін хоче задовольнити свої інтереси, не зважаючи на те, як це вплине на інтереси іншої сторони;
  • співробітництво, коли робляться активні спроби найбільш повно задовольнити інтереси всіх сторін, що беруть участь у конфлікті;
  • прагнення уникнути конфлікту, коли конфлікт ігнорується, сторони не бажають визнавати його існування, намагаються уникати людей, з якими можливі розбіжності з тих чи інших питань;
  • пристосуванство, коли одна із сторін конфлікту прагне поставити інтереси іншої сторони вище за власні;
  • компроміс, коли кожна із сторін конфлікту готова частково пожертвувати своїми інтересами в ім'я спільних.

Четверта стадіяКонфлікту настає, коли наміри його учасників втілюються у конкретні форми поведінки. При цьому поведінка учасників конфлікту може набувати як контрольованих форм, так і не контрольованих (зіткнення груп тощо).

П'ята стадіяконфлікту характеризується тим, які наслідки (позитивні чи негативні) настають після вирішення конфлікту.

При управлінні конфліктаминайчастіше використовуються такі методи:

  • організація зустрічей конфліктуючих сторін, надання їм допомоги у виявленні причин конфлікту та конструктивних шляхів його вирішення;
  • постановка спільних цілей та завдань, які не можуть бути досягнуті без примирення та співробітництва конфліктуючих сторін;
  • залучення додаткових ресурсів, насамперед у тих випадках, коли конфлікт був зумовлений дефіцитом ресурсів — виробничих площ, фінансування, можливостей для просування по службі тощо;
  • вироблення взаємного прагнення пожертвувати чимось задля досягнення згоди та примирення;
  • адміністративні методи управління конфліктом, наприклад переведення працівника з одного підрозділу до іншого;
  • зміна організаційної структури, удосконалення обміну інформацією, перепроектування робіт;
  • навчання працівника навичкам управління конфліктами, майстерності міжособистісного спілкування, мистецтву ведення переговорів.